Incitez les consommateurs à cliquer sur « Réserver » grâce à ces stratégies de marketing hôtelier

Se démarquer sur un marché saturé de concurrents directs ou d'agrégateurs est l'objectif ultime de toutes les marques hôtelières.

Sans se démarquer, ces entreprises, composées d'hôtels, de centres de villégiature, de parcs à thème, de casinos, d'attractions culturelles et de théâtres, ont du mal à générer des réservations ou à atteindre leurs objectifs de revenus.

Avant de dépenser leur argent, les consommateurs d'aujourd'hui « préqualifient » leurs décisions d'achat avec beaucoup de recherches en ligne. Plus de 50 % des consommateurs lisent plus d'avis et s'appuient sur des signaux fiables, et non sur des publicités, pour prendre leurs décisions. Plus de 30 % vérifient les photos et les services avant de s'engager.

Même pour les titulaires d'une carte de fidélité, ce qui inclut la plupart d'entre nous, les décisions de réservation sont rarement une question de points ou d'avantages uniquement, mais des critiques, des photos et autant d'informations détaillées ou de contenu généré par les utilisateurs dans la mesure du possible.

Parce que dans l'hôtellerie, les expériences comptent. Dans un secteur où chaque séjour, chaque repas et chaque attraction sont censés offrir quelque chose de mémorable, la commercialisation de cette expérience est devenue le facteur de différenciation ultime.

1. Visibilité : être le premier choix

La visibilité commence bien avant qu'un visiteur n'accède à votre site Web. Il repose sur de multiples points de contact en ligne et hors ligne, qu'il s'agisse des réseaux sociaux ou plateformes d'évaluation aux annonces sur Google, Apple Maps et les sites de réservation.

Gérer tous ces éléments de manière cohérente est ce qui permet à votre marque de rester visible et digne de confiance dans les moments les plus importants. C'est également là que de nombreuses équipes marketing rencontrent des difficultés ou s'épuisent, surtout sans les bonnes plateformes martech en place pour gérer le tout efficacement.

Le référencement local est le moteur de cette visibilité, et dans le marketing hôtelier, il favorise la découverte et les réservations directes. Bien que votre établissement local puisse concurrencer les budgets publicitaires de plusieurs millions de dollars des plateformes d'agrégation, l'optimisation pour la recherche locale vous permet de gagner là où cela compte : sur la carte, au moment présent et devant les clients prêts à réserver.

• Complétez votre Profil d'entreprise Google: Assurez-vous que votre nom, votre localisation, votre description et vos photos sont exacts, attrayants et renvoient à votre site Web ou à la page de localisation dédiée, et non à votre page d'accueil.
  
  
• Optimisez les signaux sur la page : Présentez ce qui rend votre propriété unique, qu'il s'agisse de commodités, d'équipements exceptionnels, d'un service exceptionnel ou de votre lien avec la région. Donnez la priorité à votre Signaux E-E-A-T.
  
  
• Participez aux avis : Répondez de manière réfléchie sur des plateformes telles que Google, Yelp, Trustpilot ou Facebook. Les outils de Google et d'intelligence artificielle tels que ChatGPT récompensent la réactivité, tout comme les invités, car ils signalent la pertinence et les activités récentes.

• Ne négligez pas Apple Maps, Bing Places ou des plateformes moins évidentes : Les LLM accèdent à ces plateformes moins fréquemment, sauf indication contraire ou lorsque les sources les plus prioritaires ne sont pas disponibles. Cependant, vous devez toujours vous assurer que votre profil est complet sur ces plateformes pour le maintenir Visibilité LLM.

Vos invités ne peuvent pas vous choisir s'ils ne vous trouvent pas. Les marques hôtelières qui maximisent leur visibilité grâce aux outils traditionnels de recherche SERP et IA se démarqueront rapidement et gagneront la confiance des voyageurs lors de la planification de leur prochain séjour.

2. Réputation : Être le choix populaire

Aujourd'hui, le marketing hôtelier ne se limite pas à remplir les chambres ou les sièges : il s'agit de créer un lien émotionnel avec les clients potentiels et existants.

L'objectif est de leur proposer ce scénario de rêve qu'ils ne peuvent tout simplement pas refuser : un séjour à la fois ambitieux et réalisable, et une marque en laquelle ils peuvent avoir confiance pour les réaliser à chaque fois.

Après tout, certaines de ces décisions constituent des investissements considérables assortis d'attentes élevées. Vous ne pouvez pas retourner une expérience de vacances ou une expérience théâtrale en magasin.

Une identité de marque forte est la façon dont votre marque fait ressentir aux gens. Et dans le domaine de l'hospitalité, ces sentiments se propagent rapidement bouche à oreille électronique (eWOM). Ils reconnaissent le nom de la marque, vérifier les avis pour voir comment votre site local est à la hauteur de la réputation mondiale de votre marque, et parcourez les photos des clients sur les réseaux sociaux pour vous rassurer avant de cliquer sur « réserver ».

Des avis encourageants les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux et les reçus après la visite renforcent la crédibilité, mais le véritable pouvoir réside dans la façon dont vous répondez. Réagir régulièrement et rapidement à la suite de commentaires, en particulier les avis négatifs, renforce non seulement la perception de la marque, mais augmente également votre visibilité locale.

Voici ce que dernières données de notre rapport révèle l'état de la gestion de la réputation de l'hôtellerie :

• Classement par étoiles : La moyenne du secteur se situe à 4,16, bien que certaines marques aient encore du mal à rester au-dessus de 3.
  
  
• Volume de critiques : Les grandes marques ont recueilli plus de 100 000 avis, soit une moyenne de plus de 200 par site, tandis que d'autres enregistrent à peine leur activité. La référence en matière de forte visibilité se situe à 29 avis par site et par mois.
  
  
• Taux de réponse : Moins de la moitié des avis reçoivent une réponse, une occasion manquée d'engager les clients et d'influencer les réservations futures. Les marques les plus performantes répondre à presque tous commentaires.
  
  
• Sentiment : Avec une note moyenne de 74, les clients sont globalement satisfaits, mais l'écart entre les meilleurs et les moins performants reste significatif.
  

La gestion manuelle des avis peut rapidement submerger votre équipe. C'est là que les meilleures solutions de marketing de localisation conçues pour l'hôtellerie ont un réel impact commercial : simplifier la gestion des avis, garantissant des temps de réponse plus rapides et aidant les équipes de l'entreprise à comprendre les tendances du sentiment des clients sur tous les sites.

Et la cohérence entre les sites est essentielle. Une stratégie de marketing hôtelier localisée peut rapidement devenir risquée sans supervision claire, qu'il s'agisse de messages fragmentés ou d'expériences client inégales. Les équipes doivent planifier de haut en bas en donnant aux équipes locales la flexibilité nécessaire pour agir en fonction des informations des clients tout en préservant la cohérence de la marque et le contrôle de la réputation de l'entreprise.

3. L'engagement : être le choix de demain

L'engagement ne se limite pas à la publication, il s'agit de maximiser la curiosité, la connexion et la confiance bien avant qu'un invité n'entre en scène. Un contenu convaincant reste l'un des outils les plus puissants de votre stratégie de marketing hôtelier.

Pour se démarquer, il ne suffit pas de faire des mises à jour occasionnelles. Narration visuelle — à travers des images de haute qualité, des témoignages d'invités, et surtout vidéo — aide les voyageurs à se visualiser comme faisant partie de l'expérience que vous vendez.

Pour les hôtels et les centres de villégiature, cela peut se traduire par des visites des coulisses, du contenu d'influence généré par les utilisateurs mettant en valeur les équipements ou les points forts des destinations. N'oubliez pas que les consommateurs font davantage confiance aux gens qu'aux marques. C'est là que le bouche-à-oreille électronique (eWOM) entre en jeu. Lorsque des influenceurs locaux ou d'anciens clients partagent des expériences authentiques, cela a bien plus de poids que n'importe quelle publicité.

Engagement régulier dans l'ensemble de votre réseaux sociaux et Google et Profils Apple permet également à votre marque de rester visible lors des moments de découverte. La promotion de recommandations locales, de forfaits saisonniers ou d'expériences uniques pour les clients contribue à donner vie aux destinations. Et alors que de nombreuses marques hôtelières sous-investissent encore dans la publication de publications et l'engagement en temps réel, cet écart présente une opportunité : les marques qui communiquent de manière cohérente et créative sont celles qui façonnent les choix des consommateurs.

Notre données récentes montre que l'engagement sur les principales plateformes ne cesse d'augmenter, en particulier sur les canaux visuels :

Il est également important de se rappeler sur votre site Web que les signaux comportementaux tels que les taux de clics, les taux de rebond et le temps passé sur la page influencent tous les classements locaux, ce qui signifie qu'un contenu authentique et précieux joue un double rôle pour votre marque.

4. La conversion : le choix le plus simple

Être visible est une chose, mais transformer cette visibilité en action en demande davantage. Cela nécessite des expériences en ligne fluides qui guident les voyageurs de la découverte à la réservation avec un minimum de friction.

Cette fluidité peut être due à plusieurs facteurs, tels que le fait d'avoir des CTA clairs et les bons liens d'action dans vos annonces, ainsi que structurer correctement le contenu sur les pages de destination de votre localisation. Des éléments techniques tels que l'optimisation de la vitesse des pages, accessibilité, et les fonctionnalités mobiles sont également importantes. Cette liste n'est pas exhaustive, mais n'oubliez pas : Ne rendez pas la conversion plus difficile qu'elle ne devrait l'être.

Notre données de performance récentes montre à quel point il est possible de capter l'intention lorsque les voyageurs interagissent avec votre marque en ligne :

• Cliquez pour obtenir un itinéraire : Les sites d'accueil ont généré un médiane de 4 213 clics de direction au premier semestre 2025, ce qui constitue un signal fort d'intention en personne. Les propriétés les plus performantes ont attiré plus de 20 000 clics, alors que certaines n'en ont enregistré pratiquement aucun. Chaque adresse, chaque épingle de carte et chaque détail local doivent être précis et optimisés pour capturer les recherches les plus intentionnelles.
  
  
• Clics vers le site Web : En moyenne, chaque établissement d'accueil a enregistré environ 2 796 clics sur son site Web, alors que les voyageurs exploraient les options de réservation, les équipements et les offres. Mais les sites les plus performants ont enregistré plus de 56 000 clics par site, un écart considérable qui souligne l'importance de sites web rapides et adaptés aux mobiles avec des parcours de réservation clairs et convaincants.
  
  
• Cliquez pour appeler : Les sites d'accueil ont également généré un moyenne de 245 appels par point de vente — souvent auprès de clients confirmant des réservations, vérifiant la disponibilité ou demandant des arrangements spéciaux. Les sites les plus réactifs ont traité plus de 4 300 appels, tandis que les autres en ont à peine reçu un. En garantissant l'exactitude des coordonnées et en formant le personnel à traiter rapidement les demandes de renseignements, vous pouvez transformer ces appels en séjours confirmés.

Ensemble, ces chiffres montrent une tendance claire : les marques hôtelières qui réussissent facile pour que les clients puissent agir, que ce soit en appelant, en cliquant ou en obtenant un itinéraire, ce sont eux qui convertissent l'intérêt numérique en réservations réelles.

L'essentiel est d'éliminer les frictions à chaque étape : lorsque le trajet entre la recherche et le séjour se déroule sans effort, la conversion s'ensuit naturellement.

Pour les spécialistes du marketing hôtelier, l'optimisation de ces dernières étapes transforme la visibilité, la réputation et l'engagement en revenus mesurables, complétant ainsi le Optimisation des performances de localisation boucle (LPO).