Bringen Sie Verbraucher mit diesen Marketingstrategien für das Gastgewerbe dazu, auf „Buchen“ zu klicken

Das ultimative Ziel aller Hotelmarken ist es, sich in einem gesättigten Markt mit direkten Wettbewerbern oder Aggregatoren abzuheben.

Ohne aufzufallen, haben diese Unternehmen — bestehend aus Hotels, Resorts, Themenparks, Casinos, kulturellen Attraktionen und Theatern — Schwierigkeiten, Buchungen anzukurbeln oder ihre Umsatzziele zu erreichen.

Bevor die Verbraucher von heute ihr Geld ausgeben, „präqualifizieren“ sie ihre Kaufentscheidungen mit viel der Online-Recherche. Mehr als 50% der Verbraucher lesen mehr Bewertungen und verlassen sich bei ihren Entscheidungen auf vertrauenswürdige Signale — nicht auf Werbung. Mehr als 30% überprüfen Fotos und Dienste, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Selbst für Treuekartenmitglieder, zu denen die meisten von uns gehören, kommt es bei Buchungsentscheidungen selten allein auf Punkte oder Vergünstigungen an, aber Bewertungen, Fotos und so viele detaillierte Informationen oder benutzergenerierte Inhalte wie möglich.

Weil im Gastgewerbe Erlebnisse wichtig sind. In einer Branche, in der von jedem Aufenthalt, jeder Mahlzeit und jeder Attraktion erwartet wird, dass sie etwas Unvergessliches bietet, ist die Vermarktung dieses Erlebnisses zum ultimativen Unterscheidungsmerkmal geworden.

1. Sichtbarkeit: Die erste Wahl sein

Die Sichtbarkeit beginnt lange bevor ein Gast Ihre Website erreicht. Sie basiert auf mehreren Online- und Offline-Touchpoints — aus sozialen Medien und Plattformen überprüfen zu Einträgen auf Google, Apple Maps und Buchungsseiten.

Wenn Sie all dies konsistent verwalten, bleibt Ihre Marke in den wichtigsten Momenten auffindbar und vertrauenswürdig. Das ist auch der Punkt, an dem viele Marketingteams zu kämpfen haben oder ausbrennen — vor allem ohne Die richtigen Martech-Plattformen an Ort und Stelle, um alles effizient zu verwalten.

Lokales SEO ist der Motor hinter dieser Sichtbarkeit, und im Hotelmarketing fördert es die Entdeckung und direkte Buchungen. Ihre lokale Unterkunft kann zwar mit den Werbebudgets von Aggregator-Plattformen in Höhe von mehreren Millionen Dollar konkurrieren, aber die Optimierung für die lokale Suche hilft Ihnen dabei, dort zu gewinnen, wo es darauf ankommt: auf der Karte, im Moment und vor Gästen, die bereit sind, zu buchen.

• Vervollständige deine Google-Unternehmensprofil: Stellen Sie sicher, dass Ihr Name, Ihr Standort, Ihre Beschreibung und Ihre Fotos korrekt und ansprechend sind und mit Ihrer Website oder einer speziellen Standortseite verknüpft sind — nicht mit Ihrer Startseite.
  
  
• Optimieren Sie On-Page-Signale: Präsentieren Sie, was Ihre Immobilie einzigartig macht, von Annehmlichkeiten, herausragenden Annehmlichkeiten und außergewöhnlichem Service bis hin zu Ihrer Verbindung mit der Umgebung. Priorisieren Sie Ihre E-E-A-T-Signale.
  
  
• Interagiere mit Bewertungen: Reagiere sorgfältig auf Plattformen wie Google, Jaulen, Trustpilot oder Facebook. Sowohl Google als auch KI-Tools wie ChatGPT belohnen Reaktionsfähigkeit, und das gilt auch für Gäste — denn das signalisiert Relevanz und aktuelle Aktivitäten.

• Vernachlässigen Sie nicht Apple Maps, Bing Places oder weniger offensichtliche Plattformen: LLMs greifen seltener auf diese Plattformen zu, es sei denn, Sie werden ausdrücklich dazu aufgefordert oder wenn Quellen mit höherer Priorität nicht verfügbar sind. Zur Pflege sollten Sie jedoch trotzdem sicherstellen, dass Ihr Profil auf allen diesen Plattformen vollständig ist LLM-Sichtbarkeit.

Deine Gäste können dich nicht wählen, wenn sie dich nicht finden können. Die Hotelmarken, die ihre Sichtbarkeit mit den traditionellen SERP- und KI-Suchtools maximieren, werden schon früh auffallen — und das Vertrauen der Reisenden gewinnen, wenn sie ihren nächsten Aufenthalt planen.

2. Ruf: Die beliebte Wahl sein

Hotelmarketing geht heute über das Füllen von Räumen oder Sitzplätzen hinaus — es geht darum, eine emotionale Verbindung zu potenziellen und bestehenden Gästen herzustellen.

Das Ziel ist es, ihnen das Traumszenario zu bieten, das sie einfach nicht ablehnen können: einen Aufenthalt, der sich ehrgeizig und doch erreichbar anfühlt, und eine Marke, auf die sie sich jedes Mal verlassen können.

Bei einigen dieser Entscheidungen handelt es sich schließlich um erhebliche Investitionen, die mit hohen Erwartungen einhergehen. Sie können ein Urlaubs- oder Theatererlebnis nicht in den Laden zurückgeben.

Eine starke Markenidentität ist die Art und Weise, wie Ihre Marke lässt die Leute fühlen. Und in der Gastfreundschaft verbreiten sich diese Gefühle schnell elektronische Mundpropaganda (eWOM). Sie erkennen den Markennamen, Bewertungen überprüfen um zu sehen, wie Ihre lokale Website mit dem weltweiten Ruf Ihrer Marke abschneidet, und blättern Sie zur Bestätigung durch die Gastfotos in den sozialen Medien, bevor Sie auf „Buchen“ klicken.

Ermutigende Bewertungen E-Mails, Beiträge in sozialen Netzwerken und Quittungen nach einem Besuch erhöhen die Glaubwürdigkeit, aber die wahre Stärke liegt in der Art und Weise, wie Sie reagieren. Wenn Sie regelmäßig und schnell Feedback — insbesondere negative Bewertungen — einholen, stärken Sie nicht nur die Markenwahrnehmung, sondern erhöhen auch Ihre lokale Sichtbarkeit.

Hier ist, was neueste Daten aus unserem Bericht gibt Aufschluss über den Stand des Reputationsmanagements im Gastgewerbe:

• Sternebewertung: Der Branchendurchschnitt liegt bei gesunden 4,16, obwohl einige Marken immer noch Schwierigkeiten haben, über 3 zu bleiben.
  
  
• Umfang des Testberichts: Führende Marken sammelten über 100.000 Bewertungen, durchschnittlich mehr als 200 pro Standort, während andere kaum Aktivitäten registrieren. Der Maßstab für eine hohe Sichtbarkeit liegt bei 29 Bewertungen pro Standort und Monat.
  
  
• Antwortrate: Weniger als die Hälfte aller Bewertungen erhalten eine Antwort — eine verpasste Gelegenheit, Gäste anzusprechen und zukünftige Buchungen zu beeinflussen. Marken mit den besten Ergebnissen antworten auf fast alle Feedback.
  
  
• Gefühl: Mit einer Durchschnittsnote von 74 sind die Gäste im Allgemeinen zufrieden — aber der Abstand zwischen den besten und den schlechtesten Ergebnissen ist nach wie vor erheblich.
  

Die manuelle Verwaltung von Bewertungen kann Ihr Team schnell überfordern. Hier erzielen die besten Standortmarketing-Lösungen, die für das Gastgewerbe entwickelt wurden, echte Auswirkungen auf das Geschäft — Vereinfachung des Bewertungsmanagements, sorgt für schnellere Reaktionszeiten und hilft Unternehmensteams dabei, die Trends der Kundenstimmung standortübergreifend zu verstehen.

Und standortübergreifende Konsistenz ist von entscheidender Bedeutung. Eine lokalisierte Marketingstrategie für das Gastgewerbe kann ohne klare Kontrolle schnell riskant werden — von fragmentierten Botschaften bis hin zu uneinheitlichen Gästeerlebnissen. Teams sollten von oben nach unten planen, indem sie den lokalen Teams die Flexibilität geben, auf die Erkenntnisse der Gäste zu reagieren und gleichzeitig die Markenkonsistenz und die Kontrolle über den Ruf des Unternehmens zu wahren.

3. Engagement: Die zukünftige Wahl sein

Beim Engagement geht es nicht nur darum, Beiträge zu posten — es geht darum, Neugier, Verbundenheit und Vertrauen zu maximieren, lange bevor ein Gast die Szene betritt. Überzeugende Inhalte sind nach wie vor eines der mächtigsten Tools in Ihrer Marketingstrategie für das Gastgewerbe.

Um sich von der Masse abzuheben, sind mehr als gelegentliche Updates erforderlich. Visuelles Geschichtenerzählen — durch hochwertige Bilder, Gastberichte und vor allem Video — hilft Reisenden, sich selbst als Teil des Erlebnisses zu visualisieren, das Sie verkaufen.

Für Hotels und Resorts könnte das Touren hinter die Kulissen, nutzergenerierte Influencer-Inhalte, in denen Annehmlichkeiten hervorgehoben werden, oder Highlights von Reisezielen bedeuten. Denken Sie daran, dass Verbraucher Menschen mehr vertrauen als Marken — und genau hier kommt die Macht der elektronischen Mundpropaganda (eWOM) ins Spiel. Wenn lokale Influencer oder frühere Gäste echte Erlebnisse teilen, hat das weitaus mehr Gewicht als jede Anzeige.

Regelmäßiges Engagement in Ihrem gesamten soziale Medien und Google und Apple-Profile sorgt auch dafür, dass Ihre Marke in Entdeckungsmomenten sichtbar ist. Die Werbung für lokale Empfehlungen, saisonale Pauschalangebote oder einzigartige Gästeerlebnisse trägt dazu bei, Reiseziele zum Leben zu erwecken. Und obwohl viele Hotelmarken immer noch zu wenig in die Veröffentlichung von Beiträgen und Interaktionen in Echtzeit investieren, bietet diese Lücke eine Chance: Die Marken, die konsistent und kreativ kommunizieren, sind es, die die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen.

Unser aktuelle Daten zeigt, dass das Engagement auf den wichtigsten Plattformen stetig steigt — insbesondere auf visuell gesteuerten Kanälen:

Es ist auch wichtig, auf Ihrer Website zu bedenken, dass Verhaltenssignale wie Klickraten, Absprungraten und die auf der Seite verbrachte Zeit alle die lokalen Rankings beeinflussen — was bedeutet, dass wertvolle, authentische Inhalte für Ihre Marke eine doppelte Aufgabe erfüllen.

4. Konvertierung: Die einfachste Wahl

Sichtbar zu sein ist eine Sache — aber diese Sichtbarkeit in Maßnahmen umzusetzen, erfordert mehr. Dazu sind nahtlose Online-Erlebnisse erforderlich, die Reisende mit minimalem Aufwand von der Entdeckung bis zur Buchung begleiten.

Diese Reibungslosigkeit kann auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, z. B. auf klare CTAs und die richtigen Aktionslinks aus Ihren Angeboten sowie Inhalte auf Ihren Standort-Landingpages richtig strukturieren. Technische Elemente wie optimierte Seitengeschwindigkeit, Barrierefreiheit, und mobile Funktionen sind ebenfalls wichtig. Dies ist keine exklusive Liste, aber denken Sie daran: Machen Sie das Konvertieren nicht schwieriger als nötig.

Unser aktuelle Leistungsdaten zeigt, wie viele Möglichkeiten es gibt, die Absicht von Reisenden zu wecken, wenn Reisende online mit Ihrer Marke interagieren:

• Klicks für Wegbeschreibungen: Die Standorte des Gastgewerbes generierten eine Median von 4.213 Richtungsklicks in der ersten Hälfte des Jahres 2025 — ein starkes Signal persönlicher Absicht. Immobilien mit den besten Ergebnissen erhielten mehr als 20.000 Klicks, während einige kaum Klicks verzeichneten. Jede Adresse, jeder Karten-Pin und jedes lokale Detail muss korrekt und optimiert sein, um Suchanfragen mit hoher Suchabsicht erfassen zu können.
  
  
• Klicks zur Website: Im Durchschnitt erhielt jedes Gastgewerbe rund 2.796 Klicks auf die Website, da Reisende Buchungsoptionen, Annehmlichkeiten und Angebote erkundeten. Die Unternehmen mit den besten Ergebnissen erzielten jedoch über 56.000 Klicks pro Standort — eine dramatische Lücke, die die Bedeutung schneller, mobilfreundlicher Websites mit klaren, überzeugenden Buchungspfaden unterstreicht.
  
  
• Klicks zum Anrufen: Die Standorte des Gastgewerbes generierten ebenfalls eine Median von 245 Anrufen pro Standort — oft von Gästen, die Reservierungen bestätigen, die Verfügbarkeit überprüfen oder nach speziellen Arrangements fragen. An den Standorten, die am schnellsten reagieren, wurden über 4.300 Anrufe entgegengenommen, während an anderen kaum ein Anruf einging. Wenn Sie sicherstellen, dass die Kontaktdaten korrekt sind und das Personal so geschult wird, dass Anfragen schnell bearbeitet werden, können aus diesen Anrufen bestätigte Aufenthalte werden.

Zusammengenommen zeigen diese Zahlen ein klares Muster: Hotelmarken, die es schaffen einfach Damit Gäste aktiv werden — sei es, indem sie anrufen, klicken oder sich eine Wegbeschreibung holen — sind es, die digitales Interesse in reale Buchungen umwandeln.

Der Schlüssel liegt darin, bei jedem Schritt Reibungsverluste zu vermeiden: Wenn sich der Weg von der Suche zum Aufenthalt mühelos anfühlt, erfolgt die Konversion wie von selbst.

Für Marketingfachleute im Gastgewerbe werden durch die Optimierung dieser letzten Schritte Sichtbarkeit, Ruf und Kundenbindung in messbare Umsätze umgewandelt und das Optimierung der Standortleistung (LPO) -Schleife.