Audit SEO local : 20 conseils pour les collaborateurs et les entreprises bien réels

Je m’appelle Ehab Aboud. Je suis expert produit niveau Gold pour les fiches d’établissement Google. Depuis une dizaine d’années, j’accompagne les entreprises locales en identifiant leurs points faibles et les aide à saisir les opportunités susceptibles de stimuler durablement leur croissance. Que ce soit en optimisant les campagnes de marketing local ou en tirant parti des données pour mieux comprendre la concurrence, j’ai bâti ma réputation en transformant les défis marketing en véritables leviers à succès.

Au fil de ma carrière, j’ai occupé de nombreux rôles différents : celui d’ingénieur data, de responsable du succès client, et désormais d’ingénieur Principal Solution chez Uberall. Aujourd’hui, je vous propose de découvrir quelques conseils, largement sous-estimés, que mon expérience en analyse de référencement local et celle de mes pairs ont permis d’identifier. J’ai également partagé ces informations durant mon intervention à BrightonSEO.

Quels sont les principaux éléments d’un audit SEO local ?

Pour les besoins de mon intervention, je me suis focalisé ici sur trois aspects principaux :

• Les fiches d’établissement Google
• Apple Business Connect
• Les Local Pages

Mais évidemment, votre analyse de référencement local ne devrait pas s’arrêter là. Vous pouvez aussi vérifier si vos données NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) sont identiques sur les principaux annuaires comme Yelp, Bing Places, évaluer votre présence sur les réseaux sociaux ou encore explorer les outils d’analyse émotionnelle, pour ne citer que quelques exemples.

Voici les conseils que je donnerais aux entreprises locales qui souhaitent progressivement améliorer leur visibilité en ligne et surpasser leurs concurrents.

Votre fiche d’établissement Google Business

Google récompense les entreprises qui optimisent leur présence locale. Ces conseils d’audits en SEO local ne vous aideront pas uniquement à booster votre visibilité sur Google, et à renforcer la confiance des utilisateurs. Ils vous permettront également de stimuler l’engagement et de gagner un plus grand nombre de clients.

1.Jouez sur différents facteurs de positionnement

Mettez à profit l’optimisation d’avis clients, d’images, de menus et de services afin de clarifier les thèmes pour lesquels vous souhaitez être référencé, par exemple la « meilleure salade césar à proximité ». Si l’on poursuit avec cet exemple, vous pourriez notamment :

• Ajouter des images/vidéos SEO optimisées de salades césar.
• Tirer parti des avis clients faisant l’éloge de vos salades césar
• Télécharger un menu dans lequel figure votre salade césar

Une fois conjugués, ces différents éléments montrent clairement que vous faites autorité dans un domaine / un produit précis.

2.Corrigez les avis clients non publiés

Les entreprises constatent parfois que leurs clients ne peuvent pas partager leur avis. Google peut, en effet, bloquer des avis qu’il considère comme étant non authentiques ou de potentiels spams. Dans d’autres cas, la plateforme peut tout simplement avoir besoin d’un délai supplémentaire, le temps d’analyser l’avis client et de déterminer quel traitement lui réserver.

Parfois aussi, et c’est un sujet récurrent dans le forum de Google, des avis légitimes sont filtrés malencontreusement. Voici un excellent article publié à ce sujet par les Community managers du forum Google expliquant comme résoudre ces problèmes.

Ceci étant, l’un de mes formidables collègues et expert produits, Vinay Toshniwal, a remarqué que pour les avis clients, la méthode classique du « éteindre puis redémarrer » débloque parfois la situation.

L’un de vos avis clients manque à l’appel ? Demandez à votre client de consulter votre fiche d’établissement, d’appeler l’entreprise ou d’aller sur le site web. Ou, mieux encore, demandez-lui de rendre visite directement à l’entreprise si cette dernière se trouve à proximité, d’attendre une minute et d’essayer à nouveau de publier un avis.

3.Utilisez des formats dotés de fonctionnalités avancées

Les vidéos sont extrêmement importantes, car elles permettent de concrétiser les expériences clients. Elles peuvent même figurer en deuxième place dans le carrousel de contenu, ce qui montre bien l’importance que leur accorde Google. J’ai même vu Google tester l’affichage en première position d’une vidéo générée par un utilisateur.

D’ailleurs, Google offre aux guides locaux des points supplémentaires s’ils ajoutent des contenus audiovisuels. Donc, on voit bien que la plateforme encourage vraiment la production de contenus vidéo !

4.Publiez régulièrement des contenus photos et vidéo

Tout est une question de récence des interactions. Mettez souvent à jour de petites quantités de contenu. Si vous avez 100 photos, importez par exemple 40 photos, puis deux autres photos par semaine pendant un an. Diffusez vos contenus au compte-gouttes. Ces signaux montreront que votre entreprise reste à jour et qu’elle est pertinente. Vous pouvez appliquer ces conseils à vos horaires d’ouverture, mais aussi à d’autres champs de vos fiches d’établissement.

5.Consultez votre panneau de connaissance

Utilisez l’outil en ligne Knowledge Panel API Explorer pour découvrir les informations que Google partage sur votre entreprise. Vous pourrez alors connaître en temps réel les éléments du panneau associés avec votre entreprise (actualités, événements, produits, personnes, etc.) et pourrez alors identifier les axes d’optimisation.

6.Décelez les faux concurrents

Vérifiez si votre environnement local contient des faux profils, des profils obsolètes ou truffés de mots-clés, et signalez-les à Google. Essayez de comprendre qui sont réellement vos concurrents au niveau local : vous vous faciliterez beaucoup les choses.

7.Évitez de déclencher des suspensions de fiche

La confiance est essentielle. Sur votre fiche d’établissement Google, bannissez autant que possible :

• Les numéros de téléphone des centres d’appel
• Les avis achetés
• Les propriétaires de fiche indésirables
• Le bourrage de mots-clés
• Les photos trop retouchées
• Les informations contradictoires concernant votre site web
• Les messages de spam
• Les bureaux fictifs ou virtuels

Pour en savoir plus, consultez les consignes de Google relatives à la représentation de votre établissement.

8.Traduisez votre nom commercial

Si votre entreprise se situe sur un territoire multilingue, saisissez bien le nom de votre entreprise dans les deux champs, comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous. Vous ne pourrez le faire que sur Google Maps, pas sur votre fiche d’établissement Google ! Donc, si vous ne trouvez pas cette option sur GBP, vous savez pourquoi désormais.

9.Vérifiez les modifications d’informations effectuées par Google

Google peut mettre à jour vos fiches d’établissement sans vous avertir. Téléchargez le Google Export pour vérifier ce qui est demandé. Pour en savoir plus, consultez les pages d’assistance de Google.

10. Désactivez les appels automatisés de Google

Il peut arriver que Google vous appelle pour vérifier l’exactitude des informations de votre fiche et votre disponibilité. Si vous êtes une entreprise qui ne répond pas aux appels pendant les heures de pointe (comme un restaurant bondé, par exemple), Google pourrait interpréter votre silence comme le signe que votre entreprise est fermée. Il se pourrait également que Google modifie vos horaires d’ouverture à votre place. Assurez-vous de désactiver les appels automatisés si vous souhaitez éviter tout changement non désiré.

11.Corriger la propriété d’une fiche Google

Les propriétaires principaux d’une fiche d’établissement peuvent immédiatement modifier les droits d’accès d’un autre propriétaire, mais que faire lorsque le propriétaire principal a disparu ou est indisponible ? D’autres propriétaires peuvent demander la propriété principale d’une fiche, mais ils doivent généralement attendre sept jours avant que leur demande soit traitée. Si la propriété principale d’un compte est détenue par un tiers (un ancien employé ou une agence), votre capacité à gérer votre fiche pourrait être limitée pendant un certain temps. Cette situation peut devenir un véritable problème si, durant cet intervalle, vous recevez des avis clients défavorables ou si vous ne pouvez pas corriger des informations erronées. Ce délai de sept jours pourrait écorner votre visibilité et la confiance de vos clients.

12. Simulateur d’établissement

Avec un outil d’analyse de SERP comme valentin.app vous pouvez simuler un établissement spécifique et vérifier la position qu’il occupe dans les SERP. Vous aurez ainsi une idée précise de votre niveau de visibilité auprès de clients potentiels depuis leur zone géographique et saurez si vous devez pousser un peu plus loin l’optimisation de contenu ou non.

13.Vérifiez les fiches revendiquées

Vos Local Pages

Votre site web doit être rapide, localisé et favoriser les conversions. N’oubliez pas non plus que l’optimisation des Local Pages permet de maîtriser le discours de votre entreprise en dehors des fiches. Tout comme d’autres moteurs de recherche, Google évalue votre « présence web » en analysant tout d’abord votre site web. Il détermine l’authenticité de votre entreprise et la concordance des informations en ligne. Suivez les conseils d’expert suivants pour améliorer la visibilité de vos contenus, l’expérience utilisateur et votre taux de conversion.

14.Mettez en adéquation les balises H1/H2 et le nom d’entreprise sur votre fiche GBP

Pour garantir la régularité de vos données, assurez-vous que vos titres (et votre adresse) sont parfaitement clairs, à jour et en phase avec votre fiche d’établissement Google Business.

15.Optimisez le contenu des pages locales

Proposez du contenu riche, tel que des images, des vidéos et des appels à l’action adaptés à chaque établissement. Et si vous souhaitez ajouter une touche plus personnelle – par exemple dans le cas d’un restaurant – pourquoi ne pas inclure sur cette page le nom du chef à l’œuvre en cuisine ?

16.Reliez vos pages locales dans Google

Ajoutez l’URL de votre page locale (et pas seulement celle de votre page d’accueil) dans votre fiche d’établissement Google. Vous faites partie d’une entreprise disposant de plusieurs établissements ? Alors saisissez le lien pointant directement vers votre page locale et pas uniquement le lien vers votre page d’accueil principale ! Vous améliorerez l’expérience utilisateur, mais aussi vos chances de booster le nombre de visites et le taux de conversion de votre établissement local.

17.Veillez à ce que vos données structurées soient complètes

Si vous mettez à jour des informations dans la partie front-end de votre site web, n’oubliez pas d’actualiser également les informations dans le code de votre site ! Les moteurs de recherche, et notamment les moteurs « génératifs », saisiront bien mieux la nature de votre activité si le balisage Schema est correctement renseigné et à jour. Peut-être ne serez-vous pas pénalisé si ces données ne sont pas actualisées, mais vous ne profiterez pas non plus de vos efforts d’homogénéisation ni d’une meilleure visibilité.

L’outil Apple Business Connect

Apple Business Connect (ABC) est l’outil qui fait le lien direct entre Apple Plans, Siri et les applications natives de l’iPhone. Si vous n’optimisez pas votre ABC, vous risquez de passer à côté des interactions utilisateurs ou de laisser des milliards de clients potentiels utilisant les appareils Apple vous filer entre les doigts. Voici donc quelques conseils d’expert pour tirer parti du formidable potentiel d’ABC.

18.Ajoutez des contenus riches

Lorsque vous actualisez vos informations sur Apple Business Connect, vous permettez à Apple d’ajouter ces contenus riches dans l’application téléphone de l’iPhone de vos clients et pas seulement dans Apple Plans ! Apple intègre fortement ses différents outils, ce qui facilite la diffusion des informations de votre entreprise. Par conséquent, il est essentiel d’ajouter des photos de qualité pour permettre à votre entreprise de se démarquer, à ses établissements d’être précisément localisés et aux informations de l’entreprise d’être systématiquement synchronisées.

19. Utilisez les Apple Showcases

Grâce aux Apple Showcases – l’équivalent Apple des Google Posts – vous pouvez donner à vos offres spéciales, à vos événements ou aux actualités concernant votre entreprise une plus grande visibilité. Vos contenus promotionnels peuvent être mis en avant, et inclure un appel à l’action. Pour plus d’informations sur les Apple Showcases, consultez le guide d’utilisation d’Apple.

20. Obtenez des avis clients natifs sur Apple

Dans ce domaine, il est déconseillé de s’en remettre exclusivement aux sites tiers tels que Yelp ou Trustpilot. Apple Plans collectera des informations sur ces plateformes s’il ne trouve pas assez de photos ou d’avis clients directement dans l’écosystème Apple. En revanche, si vous en avez recueilli en nombre suffisant, ces commentaires clients natifs seront affichés en priorité. Limitez les évaluations sur des sites tiers et contrôlez davantage votre réputation en demandant directement à vos clients de laisser leur avis sur Apple.

Ne remettez pas à demain votre audit SEO local

Google actualise en permanence ses algorithmes. Dans ce contexte, les entreprises qui tireront leur épingle du jeu sont celles qui restent proactives.

Des nouveautés en matière de référencement local vous intriguent ? Vous souhaitez partager des conseils dans ce domaine, ou tout simplement votre expérience ? Contactez-moi (en anglais) sur LinkedIn ! Ou prenez contact avec mes collègues pour réaliser un audit de référencement local et donner à votre entreprise la chance de poursuivre sa croissance sur de bonnes bases.