Stratégies de marketing des soins de santé pour améliorer l'acquisition et la fidélisation de vos patients

Les patients recherchent le bon fournisseur de soins de santé de la même manière qu'ils rechercheraient n'importe quelle décision concernant un consommateur : en ligne via la recherche Google, les réseaux sociaux, les cartes et avis.

Lorsque nous parlons d'entreprises de ce secteur, nous parlons de tout, des hôpitaux aux maisons de retraite, en passant par les cliniques, les laboratoires, les centres d'imagerie et les établissements de santé mentale ou de réadaptation.

Mais il est difficile de posséder et de gérer un cabinet médical sans heurts, surtout lorsque plusieurs sites sont concernés. De nombreuses petites organisations de santé ne disposent pas de professionnels du marketing dédiés ou de budgets importants, ce qui rend presque impossible l'identification des opportunités clés, l'élaboration de stratégies de marketing de santé efficaces et l'engagement des patients de manière cohérente sur tous les sites.

L'acquisition et la rétention des patients ne dépendent pas uniquement de l'excellence des soins. Ils comptent sur le fait d'être repérés facilement, choisis en toute confiance et mémorisés pour les bonnes raisons. Pour rester compétitives, les équipes de soins ont besoin d'une stratégie marketing complète, qui associe visibilité, crédibilité et expérience des patients sur tous les points de contact et sur tous les sites, tout en maximisant le retour sur investissement en cours de route.

1. Une meilleure visibilité signifie un plus grand nombre de patients potentiels

Avant qu'un patient n'appelle votre bureau, ne remplisse un formulaire ou n'entre dans votre établissement, il vous recherchera en ligne. En fait, 91 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de se rendre dans une entreprise.

Et de plus en plus, ils vous rechercheront Recherche par IA — ChatGPT, Gemini, Perplexity — pas seulement pour trouver un emplacement, mais aussi pour évaluer votre service, votre réputation et votre accessibilité, avant vous évaluer leur état de santé.

Donc, avant de vous pencher sur la fidélisation des patients, assurez-vous que les patients peuvent réellement vous trouver et vous faire confiance en ligne.

Profil d'entreprise Google

Notre expériences avec des entreprises locales ont montré que les systèmes d'IA tels que ChatGPT donnent systématiquement la priorité aux sources de Google lorsqu'ils génèrent des recommandations commerciales. Mais même en dehors des outils d'IA, votre Profil d'entreprise Google (GBP) reste le facteur de classement local le plus important pour la découverte des soins de santé.

Cela signifie que chaque profil, des centres de soins d'urgence aux cliniques d'imagerie et aux centres de réadaptation, doit être précis, vérifié et détaillé.

Incluez ces informations clés:Incluez ces informations clés :

• NAP : nom, adresse, numéro de téléphone
• Heures d'ouverture (y compris la disponibilité sans rendez-vous ou en cas d'urgence)
• Options de rendez-vous (en personne, virtuel ou sur recommandation)
• Tarification
• Plans d'assurance acceptés
• Spécialités et profils de praticiens
• Caractéristiques d'accessibilité
• Avis et évaluations des patients
• Photos des installations et du personnel
• Articles sur les campagnes de sensibilisation à la santé ou les nouveaux services

Et au fur et à mesure que les recherches deviennent plus précises : »centre de réadaptation avec physiothérapie et rendez-vous le week-end» — les prestataires qui tiennent leurs informations à jour, complètes et spécifiques sont probablement ceux que les patients choisissent en premier.

Optimisez pour chaque plateforme fiable

Mais, en tant que spécialiste du marketing de recherche expérimenté, je vous conseille : Ne vous arrêtez pas à Google. Les consommateurs de soins de santé utilisent un large éventail de plateformes pour réfléchir aux options qui s'offrent à eux en matière de soins, et les modèles d'IA sont agrégés à partir de ces mêmes sources de données. Cela signifie que votre cabinet ou votre système de santé a besoin de listes et de profils cohérents dans les domaines suivants :

• Cartes Apple
• Lieux Bing
• Yelp
• Facebook
• Foursquare
• Réseaux spécifiques au secteur (annuaires d'assurance, centres de recherche d'hôpitaux et associations de santé locales)

Des données contradictoires ou incomplètes entre les annuaires peuvent avoir un impact négatif sur votre Visibilité LLM — et confondent les systèmes de recherche et les patients potentiels. Assurez-vous donc que la gestion de vos annonces est au top, afin que vous soyez le premier choix, quel que soit l'endroit où les internautes effectuent des recherches

Pages de destination relatives à la localisation

Incluez des mots clés localisés (comme « spécialiste en orthopédie à Chicago »), des données structurées pour les services médicaux et pages de destination pour chaque lieu — même si vous n'en avez qu'un !

Voici quelques exemples de schéma LocalBusiness/MedicalOrganization que vous pouvez implémenter sur les pages de destination de votre localisation :

• @type : Clinique médicale, hôpital, dentiste, pharmacie, opticien, soins vétérinaires
• Informations essentielles : nom, image, URL, téléphone, adresse, géolocalisation, spécifications des heures d'ouverture, zone desservie
• Conversions : ReserveAction, BookAction (pour les réservations en ligne)
• Autres : FAQpage

Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle devrait vous donner quelques idées pour commencer. Visitez Schéma.org pour des informations plus détaillées.

Enfin, vos patients potentiels toujours profitez de pages d'accueil dédiées aux services lorsqu'ils recherchent en ligne des informations spécifiques sur votre cabinet. Mais ils n'aident pas seulement les patients, ils vous aident également.

Les pages de service dédiées constituent désormais un facteur de classement local de premier plan. Créez donc des pages informatives et utiles pour chacun de vos services de santé, des examens de routine aux consultations de vaccination, et utilisez des mots clés clairs et pertinents et des liens internes logiques entre vos pages de service et de localisation afin de maximiser votre visibilité.

2. Une réputation supérieure signifie une acquisition de patients plus facile

La réputation est primordiale dans le domaine des soins de santé. Vous pouvez disposer de l'équipement le plus avancé et des consultants les mieux formés, mais si vos commentaires sont minimes, médiocres, sans réponse ou incohérents, les patients choisiront un autre fournisseur.

C'est pourquoi les organisations de santé fixent des normes si élevées. Le fournisseur moyen, sur la base de notre dernier rapport, obtient une note de 4,12 étoiles, tandis que les meilleurs résultats obtiennent la note impressionnante (et presque imbattable) de 4,89.

Mais ce n'est pas seulement votre note moyenne qui compte. Il s'agit du nombre d'avis que vous recevez, de la fréquence à laquelle vous les recevez, du nombre auquel vous répondez et de la rapidité avec laquelle vous répondez. Et voici le truc : les meilleures équipes de soins répondent à plus de 99 % de leurs avis, et avec cela comme norme, le silence peut rapidement attirer l'attention des patients potentiels.

Les établissements de santé reçoivent en moyenne 0,67 avis par mois, tandis que les établissements les plus performants en reçoivent près de quatre. Cela ne semble pas être un volume énorme, mais chaque critique a du poids. Une seule histoire positive ou négative d'un patient peut facilement influencer la décision d'une personne quant à l'endroit où se faire soigner.

Efficace gestion des avis sur des sites et des profils commerciaux spécifiques à un secteur n'a jamais été aussi importante pour les professionnels de santé, car elle a un impact direct sur la visibilité et la réputation, à la fois dans les recherches et dans les recommandations générées par l'IA.

Cela est d'autant plus vrai que les patients s'appuient davantage sur les évaluations pour prendre des décisions concernant les spécialistes à consulter et où. Il convient de rappeler ici une évidence : faire preuve de soin, d'empathie et de fiabilité est essentiel dans toute stratégie de marketing des soins de santé.

3. Un engagement accru signifie une meilleure fidélisation des clients

L'engagement fait partie intégrante de toute stratégie marketing efficace dans le domaine de la santé qui permet aux patients de rester connectés, non seulement à vos services, mais aussi à votre mission. Lorsque vous faites preuve de soin et d'expertise bien avant et après le premier rendez-vous, vous favorisez des relations plus solides avec les patients et une rétention à long terme.

Votre site Web est votre porte d'entrée numérique et est souvent le premier endroit que les patients consultent pour évaluer votre crédibilité, votre expertise et votre disponibilité. Elle ne doit pas se contenter d'éduquer ; elle doit guider et renforcer l'autorité de la marque et la rassurer. Et pour Votre argent ou votre vie (YMYL) entreprises, comme les prestataires de soins de santé locaux, Google applique des normes plus strictes pour garantir la précision et la fiabilité.

Selon les mots de Google: « Nos systèmes accordent encore plus de poids au contenu qui s'aligne sur des sujets susceptibles d'avoir un impact significatif sur la santé, la stabilité financière ou la sécurité des personnes, ou sur le bien-être ou le bien-être de la société. Nous les appelons sujets « Votre argent ou votre vie », ou YMYL en abrégé. »

Signaux E-E-A-T ne sont donc pas négociables. Le contenu de votre site Web et de vos plateformes doit faire autorité, être fiable et éducatif, non seulement pour attirer de nouveaux patients, mais également pour apporter une réelle valeur aux personnes qui recherchent activement des soins.

En raison de cet examen minutieux, il est logique d'investir réellement dans vos initiatives locales en matière de référencement et de contenu. Bien que cela puisse mettre votre équipe de cabinet sous pression, la bonne nouvelle est que si vous suivez les recommandations clés suivantes, vous augmenterez naturellement l'engagement des patients dans le processus.

• Contenu précis et de haute qualité qui répond aux questions des patients avant même qu'ils ne les contactent
• Expérience et expertise qui met en valeur les qualifications et l'approche de votre équipe
• Fonctionnalité technique afin que les patients puissent trouver rapidement les informations précises dont ils ont besoin
• Facilité d'utilisation sur tous les appareils pour les patients qui naviguent en déplacement

Les signaux d'engagement (ou signes de vitalité), tels que la profondeur de défilement, les clics et le temps passé sur la page, sont considérés comme facteur de classement local, de sorte que la création d'un contenu de site Web frais et attrayant garantira de bonnes performances à votre cabinet en matière d'IA et de recherche traditionnelle.

Publications de profil social et professionnel

Au-delà du contenu de votre site Web, maintenez les patients connectés en mettant régulièrement à jour votre profil d'entreprise Google, Profil Apple Business Connect, et des réseaux sociaux proposant de nouveaux services, des publications pédagogiques ou des initiatives communautaires.

Des prestataires de soins de santé qui publier des mises à jour simples — tels que des conseils de santé saisonniers, des rappels de vaccination ou des initiatives de sensibilisation locales — signalent l'accessibilité et les soins aux personnes, ainsi que l'activité et la pertinence des systèmes de recherche. Dans un secteur où l'engagement en ligne est souvent limité, ces petites actions donnent aux pratiques un aspect accessible, humain et digne de confiance.

Des plateformes sociales comme Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok vous aident à humaniser votre marque de produits de santé, à renforcer la confiance et à toucher de nouveaux publics grâce à une narration visuelle authentique. Vous êtes non seulement plus susceptible de gagner la confiance de la génération Z patients, mais vous bénéficierez également d'une plus grande visibilité, car le nombre de mentions que reçoit votre entreprise sur les réseaux sociaux est un facteur de classement qui peut vous aider à surpasser vos concurrents.

Les idées de contenu social incluent :

• Un aperçu des coulisses de vos équipes soignantes
• Campagnes de sensibilisation à la santé ou conseils de bien-être saisonniers
• Partenariats communautaires et événements caritatifs
• Pleins feux sur le personnel ou histoires de réussite de patients (avec leur consentement)
• Mises à jour concernant les nouvelles installations, technologies ou programmes

Une dernière chose : veillez à ce que votre message et votre ton de voix soient cohérents sur tous les canaux, des rappels de rendez-vous au contenu social, afin de faciliter le parcours du patient.

4. Une conversion plus élevée signifie un meilleur retour sur investissement

Chaque clic, chaque appel et chaque demande de direction sont le signe d'une intention élevée, et l'intention évolue rapidement lorsqu'il s'agit de prendre des décisions en matière de soins de santé. Parce que la plupart des patients à la recherche de soins ne naviguent pas sur Internet par hasard ; ils sont prêts à vous rendre visite. Alors, permettez-leur de vous choisir facilement.

Commencez par votre profil Google Business. Assurez-vous que chaque point de vente inclut des appels à l'action clairs pour les rendez-vous et les contacts : liens vers votre portail patient, boutons « Réservez en ligne », intégrations de télésanté et détails d'assurance.

C'est à ce moment-là pages de destination spécifiques à la localisation et les URL de chaque clinique ou établissement deviennent critiques. Ils doivent contenir des photos, des cartes et des informations de service uniques, tous des liens provenant de vos annonces, de vos publications sur les réseaux sociaux et de vos campagnes afin de créer un parcours fluide entre la découverte et la prise de décision.

Les patients devraient être en mesure de confirmer la disponibilité, de comprendre les options de traitement et de prendre rendez-vous, le tout sans quitter la page. Ces mises à jour simples peuvent augmenter les conversions instantanées directement à partir des résultats de recherche. La prise de rendez-vous efficace est l'un des moyens les plus directs d'améliorer l'expérience et la fidélisation des patients, car, encore une fois, vous facilitez le choix de vos patients.

Au premier semestre 2025, nos données nous indiquent moyenne des établissements de santé :

• 520 clics de direction par lieu — affichant une forte demande de visites en personne dans les cliniques, les cabinets et les établissements de soins
• 531 clics sur le site Web par lieu — auprès des patients qui vérifient les services, la couverture d'assurance et la disponibilité des rendez-vous
• 334 appels par point de vente — généralement auprès de personnes confirmant des rendez-vous, posant des questions sur les services ou vérifiant les heures d'ouverture

Les entreprises les plus performantes ont largement dépassé ces moyennes, avec plus de 1 500 clics dirigés, 3 200 visites de sites Web et 2 000 appels par site. Et cela est dû en grande partie à leur engagement en faveur de points de contact numériques fluides, cohérents et optimisés, sur l'ensemble des listes, des sites Web et des applications, qui ont permis aux patients de passer à l'étape suivante sans effort.

Votre site Web demeure la pierre angulaire de la confiance des patients. Un site optimisé pour les mobiles et à chargement rapide avec une navigation claire, des pages de service utiles et des options de planification faciles élimine les hésitations et renforce la confiance en quelques secondes. Et devinez quoi ? Le temps de chargement de vos pages est un facteur de classement local, ce qui signifie que les pages lentes peuvent avoir un impact négatif sur la façon dont vous apparaissez dans les résultats de recherche des patients.

De la recherche locale aux soins : votre stratégie de marketing dans le secteur de la santé

De nombreuses organisations de santé se concentrent davantage sur l'acquisition de patients, mais la fidélisation est la clé de la croissance durable. Les patients d'aujourd'hui ont de multiples choix, et vous ne pourrez les fidéliser qu'en étant constamment visible, digne de confiance, engageant et en leur permettant de choisir à nouveau facilement.

Lorsque vous alignez tous ces éléments dans votre stratégie de marketing des soins de santé, vous complétez le Boucle d'optimisation des performances de localisation (LPO).

Chaque annonce précise, chaque recommandation de recherche basée sur l'IA, chaque évaluation positive, chaque interaction personnalisée, chaque publication hyperlocale et chaque conversion fluide contribuent à renforcer la présence en ligne, ce qui permet à votre établissement de santé de devenir visible, fiable et choisi encore et encore.