Conseils de marketing pour les fêtes de fin d'année pour les marques multisites

À la fin de l'année, les entreprises du monde entier se préparent pour l'extravagance marketing annuelle. Nous savons qu'il est un peu tôt, mais Noël approche à grands pas, tout comme ces chocolats des Fêtes qui semblent apparaître en magasin de plus en plus tôt chaque année ! En plus de Noël, nous avons Vendredi noir, Thanksgiving et bien d'autres fêtes à attendre avec impatience.

Nous n'avons pas besoin de vous dire que le les fêtes de fin d'année sont une occasion en or de communiquer avec votre public. Ce que nous volonté Cependant, il s'agit de savoir comment en tirer le meilleur parti, malgré les incertitudes économiques, les équipes marketing disposent d'un budget limité et les clients se serrent les coudes.

Informations pour la saison des achats des Fêtes

Avec la croissance continue du commerce électronique, les achats en ligne pendant les fêtes de fin d'année atteignent de nouveaux sommets. En fait, le numérique continue de jouer un rôle clé dans le parcours client, mais ne sera pas toujours la destination finale.

Les interactions entre consommateurs et entreprises deviennent de plus en plus phygitales à l'heure actuelle, les clients peuvent consulter plusieurs de vos profils professionnels, canaux de réseaux sociaux ou pages de destination géographiques, mais éventuellement se rendre sur vos sites.

Les consommateurs veulent des expériences réelles

C'est ce que l'on appelle les conséquences de la COVID, mais les consommateurs d'aujourd'hui recherchent de « vraies » expériences en personne qui ne peuvent pas être reproduites en ligne. Près de la moitié des recherches sur Google sont motivées par une intention locale, ce qui nous montre une fois de plus que le shopping physique n'est pas mort.

Avoir un la présence physique dans les magasins locaux constituera un avantage significatif par rapport aux concurrents uniquement en ligne. Un important 97 % des personnes utiliser les recherches en ligne pour localiser les magasins locaux, et 28 % des recherches avec une intention locale en 2023 a donné lieu à des achats réels. Cela montre que de nombreux clients se rendent effectivement dans les entreprises en personne pour effectuer leurs transactions.

Les ventes au détail augmentent et les dépenses de consommation s'envolent.

Selon le Fédération nationale du commerce de détail, les ventes au détail des fêtes de fin d'année en 2023 ont atteint des niveaux records en novembre et décembre, en hausse de 3,8 % par rapport à 2022 pour atteindre 964,4 milliards de dollars. Le consommateur américain moyen devait dépenser plus de 1 000 dollars en cadeaux et dépenses pour les fêtes en 2022. Quelques points forts :

• Les magasins d'appareils électroniques et électroménagers ont enregistré une hausse de 9,3 %.
• Les magasins de produits de santé et de soins personnels ont enregistré une hausse de 9 %.
• Les magasins de vêtements et d'accessoires vestimentaires ont enregistré une hausse de 3 %.

Rapport « Étude sur les consommateurs des fêtes de fin d'année 2024 » de Salsify révèle que 65 % des acheteurs ont l'intention de dépenser à peu près le même montant qu'en 2023—tandis que 21 % prévoient de dépenser moins et 15 % prévoient de dépenser davantage.

Pour surmonter les conditions économiques instables, les spécialistes du marketing sont mis au défi de « faire plus avec moins »et il y a quelques éléments à prendre en compte dans l'art et la science du marketing saisonnier.

Décorez les couloirs avec des stratégies de marketing saisonnières

La période des fêtes apporte une atmosphère unique de joie, de générosité et de nostalgie. Les entreprises qui exploitent ces sentiments par le biais d'un marketing saisonnier stratégique peuvent établir un lien plus profond avec leur public. Et par aligner votre marque sur l'esprit de Pâques, Thanksgiving et Noël—dans cet ordre, à répétition, vous pouvez créer des expériences mémorables qui résonnent et stimulent les ventes.

#1 Commencez tôt

La période des fêtes de fin d'année 2024 représente un défi, car 27 jours seulement séparent Thanksgiving de Noël, ce qui rend le lancement anticipé des campagnes essentiel. Historiquement, les spécialistes du marketing ont abordé des saisons courtes similaires enlancement anticipé des promotions et prolongation des heures d'ouverture du magasin.

En juillet 2024, 34 % des consommateurs américains ont indiqué qu'ils avaient déjà commencé leurs achats des Fêtes, soit une augmentation notable par rapport à 28 % en juillet 2023. Pour cette année, il est donc crucial de impliquer les consommateurs avant Thanksgiving et profitez des jours de pointe comme le Black Friday et le Cyber Monday, tout en gérant efficacement les délais d'expédition et les stocks afin de stimuler les ventes et de répondre aux différentes habitudes d'achat, en particulier celles de la génération Z.

#2 Comprenez votre public

Avant de vous lancer dans les festivités, il est essentiel de comprendre votre public cible ; car différents groupes démographiques peuvent réagir aux campagnes pour les fêtes de fin d'année de différentes manières. Tenez compte de facteurs tels que l'âge, les intérêts, le contexte culturel et le comportement d'achat.

Ciblez-vous les familles, les milléniaux ou les personnes à la recherche de cadeaux ? Tadapter votre approche aux préférences de votre public améliorera considérablement l'efficacité de votre campagne. En fait, les acheteurs sont 3,2 fois plus confiants dans leurs décisions d'achat lorsqu'ils disposent de toutes les informations nécessaires, et 8 fois plus probable pour revenir (et 18 fois plus probable pour recommander votre marque à votre famille ou à vos amis.

#3 Créez du contenu (et des offres) captivants

Le contenu est roi, et pendant les fêtes de fin d'année, il devient encore plus crucial. Qu'il s'agisse de vidéos réconfortantes, de billets de blog festifs ou de campagnes engageantes sur les réseaux sociaux, assurez-vous que votre contenu reflète l'essence de la saison. Créez du contenu qui évoque les émotions liées aux fêtes et présentez vos produits ou services d'une manière qui correspond à l'esprit des fêtes, en mettant l'accent sur la manière dont ils peuvent apporter de la joie ou résoudre des problèmes courants pendant les fêtes.

En outre, mettant en avant des offres exclusives qui ne sont disponibles que pendant les fêtes de fin d'année peut inciter les clients à prendre des décisions d'achat rapidement. Envisagez d'intégrer des comptes à rebours ou des notifications de stocks limités pour souligner la rareté de certains produits.

#4 Offrez une expérience client fluide

Assurez-vous que vos clients disposent d'un expérience d'achat fluide et agréable. Mettez à jour vos données de localisation, promouvez des offres saisonnières sur l'ensemble de vos chaînes et prévoyez d'augmenter le personnel sur place. Optimisez votre site Web pour les utilisateurs mobiles, rationalisez le processus de paiement et proposez des options de paiement pratiques.

Mise en œuvre des fonctionnalités telles que des guides cadeaux, des listes de souhaits et des retours faciles peut faciliter les achats des fêtes de fin d'année pour vos clients, augmentant ainsi les chances de conversions. En revanche, lorsque vous êtes confronté à trop d'options (ou à trop d'informations), 60 % des consommateurs américains abandonner complètement un achat.

#5 Adoptez l'IA

Les recommandations de produits et les chatbots alimentés par l'IA peuvent grandement améliorer les expériences d'achat en accélérant la découverte et en personnalisant les interactions. Les dernières fêtes de fin d'année, l'IA a influencé 17 % des achats en ligne, pour un chiffre d'affaires de 199 milliards de dollars.

Cette année, 53 % des acheteurs sont intéressés par utiliser l'IA générative pour trouver le cadeau idéal, comme les principales plateformes technologiques telles que Google intègre l'IA dans ses fonctions de recherche. Cette évolution incitera les consommateurs à utiliser des méthodes de recherche plus conversationnelles, encourageant ainsi les détaillants à adapter leurs sites Web aux requêtes en langage naturel.

#6 Organisez des événements en magasin

Créez une atmosphère festive en organisant des événements en magasin qui encouragent l'engagement de la communauté, ce qui non seulement génère du trafic piétonnier, mais donne également l'occasion de présenter vos produits de manière tangible. Considérez organisation d'ateliers sur le thème des fêtes, de démonstrations en direct ou même de partenariats avec des artisans locaux pour des boutiques éphémères afin d'élargir votre portée. Offrez également des rabais exclusifs en magasin lors de ces événements pour encourager la participation et les achats.

Et publiez à ce sujet sur Google Posts !

#7 Redonnez à la communauté

Adoptez l'esprit de générosité en intégrant un volet caritatif à votre stratégie marketing pour les fêtes. Associez-vous à une association caritative ou à une organisation à but non lucratif locale et faites don d'un pourcentage de vos ventes des fêtes pour une noble cause. Non seulement cela favorise un sentiment de communauté et de bonne volonté, mais cela permet également à votre marque de se démarquer en tant que socialement responsable, attirant des consommateurs socialement conscients.

Conseils de marketing pour les fêtes de fin d'année pour votre groupe cible

Pour commencer, nous citons Google avec son quatre cadres d'état d'esprit des consommateurs:

• Des acheteurs délibérés commencent à planifier leurs achats et leurs listes de souhaits dès le mois de juillet. Ils sont attentionnés et intentionnels et se concentrent sur les articles spécifiques qu'ils souhaitent acheter.
• Acheteurs à la recherche de bonnes affaires deviennent actifs d'octobre à novembre, en se concentrant désormais sur la recherche des meilleures offres. Ils accordent la priorité à la qualité et à la valeur, à la recherche de remises et de promotions.
• Des acheteurs déterminés entrent en scène d'ici décembre, très concentrés sur la réalisation de leurs achats des Fêtes. Ils s'engagent à finaliser leurs achats, en utilisant souvent toutes les ressources disponibles pour y parvenir.
• Des acheteurs dévoués, enfin, apparaissent après la haute saison des achats, faisant souvent leurs achats pour leur propre plaisir plutôt que par nécessité. Cet état d'esprit reflète leur loyauté et leur intérêt constant pour des marques spécifiques.

Et ce qui est intéressant, c'est que ces mentalités ne sont pas strictement séparées ; les consommateurs peuvent se déplacer de manière fluide entre eux, passant de planificateurs délibérés à chercheurs d'offres, ou de déterminés à dévoués, en fonction de la période de l'année, de leurs besoins spécifiques et des opportunités d'achat qui se présentent.

Pourtant, nous avons identifié trois grandes catégories de consommateurs sur notre site auquel vous pouvez vous attendre cette saison et qui vous propose des conseils marketing pour les fêtes de fin d'année afin d'impliquer et d'attirer chacun d'entre eux dans vos succursales.

Conseils de marketing pour les fêtes de fin d'année pour les « consommateurs soucieux des prix »

Cette catégorie constituera la majeure partie de votre base de consommateurs, compte tenu du climat économique actuel, et pour attirer un bon nombre d'entre eux, vous devez se concentrer sur des produits offrant un bon rapport qualité-prix et des promotions à durée limitée. Voici quelques idées de marketing pour les fêtes de fin d'année :

• Envisagez des coupons mobiles ou numériques pour attirer des clients dans votre boutique — Shopping dans Capital One a révélé que 62 % des consommateurs imprimaient en ligne des coupons à utiliser dans des entreprises physiques ; et 56 % se rendraient dans un magasin physique après avoir reçu une offre numérique. De plus, les consommateurs utilisant des coupons dépensent 37 % de plus que ceux qui n'en utilisent pas.
• Utilisez l'e-mail marketing pour les fêtes de fin d'année pour promouvoir les remises — 75 % des clients des fêtes disent qu'ils recherchent des promotions tout au long de la saison des achats des Fêtes. Près de la moitié des consommateurs trouvez des coupons à partir des e-mails des marques ainsi que des recherches en ligne, bien que les sites Web de coupons soient également une source pertinente pour 34 % d'entre elles. Quel que soit votre portefeuille de produits ou de services : assurez-vous que vos offres et remises figurent dans la boîte de réception des consommateurs lorsqu'ils feront des recherches pendant les fêtes de fin d'année.
• Encouragez le partage des offres — Des consommateurs soucieux des coûts volonté partagez des offres avec votre famille et vos amis. En fait, les offres de partage ont augmenté tout comme bouche à oreille électronique (eWOM) est devenu l'un des facteurs les plus influents dans les décisions des consommateurs. Utilisez donc des codes de réduction uniques pour les clients qui partagent une réduction avec un ami et obtiennent ensuite une récompense en retour si un achat est effectué.
• Récompensez les fans sociaux locaux — Si vous avez un réseau social local sur Facebook ou Instagram, cela peut être un excellent moyen d'atteindre et de récompenser vos fans fidèles. Si vous continuez à développer votre audience locale sur les réseaux sociaux, pensez à encourager vos clients à vous suivre pour bénéficier d'économies exclusives dans leur magasin local.

Conseils de marketing pour les fêtes de fin d'année à l'intention des « consommateurs locaux des magasins de restauration et de boissons »

Les vacances sont souvent le moment où certains les gens veulent manger, boire et faire des achats locaux. Le charme des marchés de Noël, de l'artisanat local, de la cuisine ou des entreprises locales proposant leurs spécialités de saison est indéniable. Voici quelques idées pour tirer parti de ce sentiment :

• Habiliter les directeurs de magasins locaux — Donnez à chacun des directeurs de votre magasin local la liberté de prendre les décisions marketing qui conviennent le mieux à sa communauté. Permettez-leur d'utiliser leur budget pour développer des initiatives à impact local uniques, ou pour le donner à des organisations caritatives locales.
• Collaborez avec des entreprises locales — Nous savons que les consommateurs hésitent à se rendre chez les détaillants en personne sans plan préalable. Toutefois, les consommateurs qui font des achats locaux peuvent faire une exception lorsqu'ils se rendent sur un marché fermier local ou dans un bazar de vacances. Faites donc équipe avec une ou plusieurs entreprises complémentaires de votre région pour regrouper certains produits ou services auxquels les consommateurs peuvent participer et gagner à chaque achat.
• Redonnez à une cause locale — Faites preuve de bonne volonté pendant les fêtes et offrez aux clients un moyen de soutenir leur communauté lorsqu'ils font leurs achats chez vous en reversant une partie de vos ventes à des écoles locales, à une banque alimentaire locale ou à une autre cause locale. Ou suggérez aux clients de payer un achat à terme en achetant un Toy for a Tot, de la nourriture en conserve pour une banque alimentaire locale ou une carte-cadeau alimentaire pour une famille dans le besoin.
• Effet de levier publicités sociales hyperlocales — En ciblant les personnes situées à proximité de votre vitrine avec le bon message qui correspond à leurs besoins et intérêts immédiats. De cette façon, vous éviterez les spots publicitaires nationaux hautement compétitifs et obtiendrez un meilleur retour sur investissement grâce à une pertinence et à un engagement accrus auprès des clients potentiels qui sont plus susceptibles de visiter votre site.

Conseils de marketing pour les fêtes de fin d'année pour les consommateurs qui « évitent les foules »

Le marketing pendant les fêtes n'est jamais facile, en outre compliquée par la crainte des consommateurs d'éviter les foules. Ainsi, tout ce que vous pouvez faire pour aider les consommateurs à comprendre comment ils peuvent éviter la ruée des fêtes en faisant affaire avec vous sera très utile : assurez-vous qu'ils obtiennent les articles les plus convoités de la saison pour leurs proches.

• Récompensez le lève-tôt — L'expression « le lève-tôt attrape le ver » n'a jamais été aussi vraie qu'elle le sera pendant les fêtes de fin d'année. Encouragez les consommateurs à faire leurs achats tôt chez vous (hors ligne ou en ligne) pour éviter la redoutable ruée des fêtes. Offrez la livraison gratuite pour les commandes ou des remises pour les consommateurs qui achètent tôt.
• Pensez à des horaires spéciaux — Si vous êtes un détaillant haut de gamme, un spa ou un salon de beauté, pensez à créer des horaires spéciaux, comme « sur rendez-vous uniquement » afin de réduire le nombre de personnes et de vous offrir une expérience plus détendue ; et incluez peut-être un peu de champagne et un cadeau gratuit. Ces expériences peuvent être présentées comme « sans ligne » et « sans tracas ».
• Créez expériences de marque omnicanales — Cette saison, les acheteurs passeront plus que jamais des interactions en ligne aux interactions hors ligne. Pour les impliquer efficacement, assurez-vous de disposer d'une stratégie flexible et réactive, adaptée aux expériences numériques et en personne. Soyez prêt à rencontrer les consommateurs là où ils se sentent le plus à l'aise, que ce soit par le biais d'un site Web convivial ou d'un magasin physique accueillant.
• Simplifiez-vous — Les achats des Fêtes sont déjà une période mouvementée, épargnez à vos clients tout inconvénient supplémentaire en veillant à ce que votre présence en ligne soit impeccable sur le Web : mettez à jour les données de localisation, mettez en avant les heures prolongées et les options de retrait, promouvez des offres spéciales, ajoutez des photos et clarifiez votre CTA principal.
• Partagez l'inventaire en magasin — En raison des problèmes persistants liés à la chaîne d'approvisionnement qui devraient avoir une incidence sur la période des fêtes de fin d'année, les clients des fêtes veulent savoir ce qu'ils achètent avant de se rendre en magasin. De plus en plus de personnes rechercheront ces articles difficiles à trouver afin que vous puissiez faire preuve de transparence en ce qui concerne votre inventaire. Tirez parti de la fonction « Voir ce qui est en magasin » du panneau de connaissances GBP qui permet aux détaillants de télécharger un flux de stocks.

Les plus grandes journées de shopping de l'année ayant lieu plus tôt chaque année, les responsables marketing doivent se préparer dès maintenant à une saison de forte demande. Alors, décorez les couloirs, répandez la joie et regardez votre entreprise prospérer pendant la plus belle période de l'année.

Pour plus d'idées sur la manière de créer une expérience client mémorable pour les fêtes de fin d'année et au-delà, approfondissez notre bibliothèque de livres électroniques, de guides et de rapports. Ou contactez nos experts pour découvrir comment Uberall peut vous aider à améliorer votre référencement local.