Fiche d'établissement Google : 10 conseils pour optimiser ses fiches

Les recherches en ligne sont le point de départ de tout parcours client, et la plupart de ces recherches locales sont effectuées sur Google. Les entreprises ne peuvent donc pas se permettre de négliger leurs fiches d'établissement Google.

Si vous vous demandez comment créer et optimiser votre fiche d'établissement Google pour gagner en visibilité, alors vous êtes au bon endroit.

Qu'est-ce qu'une fiche d'établissement Google ?

Une fiche d'établissement Google est un outil qui permet aux marques de gérer leur présence sur Google. Ces fiches ont évolué au cours des derniers mois suite à un changement de stratégie de la part de Google. L’objectif : rendre disponible plus de fonctionnalités sur les recherches Google et Google Maps. Si vous souhaitez approfondir le sujet, n’hésitez pas à consulter cet article de Search Engine Land.

Nous nous sommes entretenus avec Krystal Taing, Senior Manager Solutions Engineering chez Uberall et experte des fiches d'établissement Google. L’objectif : créer une fiche d'établissement Google qui améliore le référencement local et l’expérience client hybride. Ci-dessous le contenu de notre entretien avec Krystal, sous forme de 10 conseils à mettre en application.

Créer une fiche d'établissement Google pour gagner en visibilité

“Si vous deviez ne retenir qu’un seul conseil pour gagner en visibilité et améliorer votre référencement organique, retenez celui-ci : concentrez-vous sur votre fiche d'établissement Google. Explorez toutes les fonctionnalités disponibles et ayez un profil le plus complet possible, des données générales aux avis clients, posts Google, réponses au Q&A, etc.”

Krystal Taing

Pourquoi ? Comme le montre une de nos récentes études, 77 % des consommateurs utilisent Google pour trouver des informations à propos des commerces de proximité.

Nous ne le répéterons donc jamais assez : tirez profit de toutes les fonctionnalités offertes par les fiches d'établissement Google.

Conseil n°1 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : définissez vos catégories

Commencez par votre catégorie principale, en choisissant celle qui reflète le mieux votre activité.

Votre catégorie d’activité indique aux internautes ce que vous proposez (par exemple, “restaurant italien” ou “magasin bio”). En revanche, elle ne décrit pas les produits ou services que vous proposez. Pour cela, il faudra renseigner la description, les attributs et les produits et services disponibles.

Conseil n°2 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : donnez à Google un maximum d’informations…

... À commencer par les données de base relatives à votre activité :

• Nom de l’entreprise
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse de votre site Web
• Horaires
• Description de votre offre

Méfiez-vous, ces données ont tendance à évoluer avec le temps (notamment les horaires d’ouverture). Il est primordial de les maintenir à jour pour ne pas compromettre son référencement sur Google.

Conseil n°3 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : Soignez votre contenu

Ajoutez des descriptions sur votre fiche d'établissement Google pour expliquer aux consommateurs qui vous êtes et ce que vous pouvez leur apporter. Soyez authentique et mettez en valeur ce qui vous rend unique.

Selon Google, le champ de description est conçu pour décrire votre offre votre mission et l’histoire de votre entreprise.

Conseil n°4 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : Exploitez les avis clients

Les avis clients et les notes permettent de mesurer le degré de satisfaction de votre clientèle. Notre étude révèle qu’une note moyenne élevée ainsi qu’un taux de réponse important de la part de l’entreprise augmentent votre taux de conversion.

Mais ce n’est pas tout :

• Google offre plus de visibilité aux commerces les mieux notés ;
• Les mots-clés mentionnés dans les commentaires contribuent à améliorer votre référencement (par exemple “meilleur brownie”, “large choix de bières artisanales”).

Bonne pratique : Gagner en visibilité à une échelle locale en invitant vos clients à vous laisser un avis sur Google. Répondez à un maximum d’avis clients rapidement et prenez en compte leurs retours pour améliorer vos services.

Conseil n°5 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : Ne sous-estimez pas l’importance des visuels

Une image vaut toujours mieux qu’un long discours. C’est particulièrement vrai quand il s’agit d’évoquer l’ambiance de votre magasin. Utilisez des contenus multimédias (photos, vidéos) pour présenter votre établissement, vos produits et vos services pour inciter les consommateurs à vous rendre visite. Cela renforce le sentiment de confiance, donne plus de crédibilité à votre établissement et donc impacte positivement votre visibilité en ligne.

Conseil n°6 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : Exposez vos produits

Voyez Google comme une véritable vitrine digitale. Une photo aussi banale que celle d’une chaise de jardin peut être affichée par Google Maps lorsque les internautes recherchent ce type de produit autour d’eux.

Ces internautes ont généralement une forte intention d’achat immédiat, il serait dommage de passer à côté.

Conseil n°7 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : Détaillez vos services

Utilisez votre fiche pour détailler les services que vous proposez. Vous pouvez également ajouter une description et même indiquer vos tarifs pour mettre à disposition des consommateurs un maximum d’informations.

La description joue aussi un rôle pour gagner en visibilité. Prenons un exemple : si vous réparez des voitures, n’hésitez pas à mentionner le mot “carrosserie”. Ainsi, votre entreprise apparaîtra dans les résultats des moteurs de recherche comprenant ce mot-clé.

Conseil n°8 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : Publiez des Google Posts

Un grand nombre d’entreprises néglige la fonctionnalité Google Posts. À première vue, l’impact des Google Posts peut sembler dérisoire comparé à une publication sur Facebook ou Instagram. Pourtant, les Google Posts peuvent contribuer à améliorer votre référencement et vous aider à vous faire connaître. Comment ?

• Cela montre à Google et aux internautes que votre établissement est toujours en activité. Exemple de post : “Happy Hour pour la Saint-Patrick de 17h à 20h 🍀🍺”.
• Les mots-clés mentionnés dans les posts peuvent jouer sur votre référencement naturel.

Pour toutes nos astuces pour créer des Google Posts percutants, rendez-vous ici. Vous pouvez également miser sur les Google Ads et ainsi influer sur le référencement payant.

Conseil n°9 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : Répondez aux questions de vos clients

Sur Google, les internautes peuvent poser des questions… et vous pouvez y répondre. La fonctionnalité questions / réponses de Google est un excellent moyen de renseigner les internautes et d’en apprendre plus sur leurs besoins.

Et là encore, les mots-clés cités optimisent votre référencement naturel. Le Q&A est aussi une excellente opportunité pour introduire certains mots-clés de longue traîne (long tail keywords en Anglais)

Conseil n°10 pour optimiser sa fiche d'établissement Google : Interagissez avec vos clients

Activez la fonctionnalité de messagerie sur votre fiche GMB. Les personnes intéressées pourront alors vous contacter directement.

Si cela n’impacte pas directement votre visibilité, ces interactions sont autant d’opportunités de réaliser des conversions.

Vous ne pouvez vous contenter de votre fiche d'établissement Google pour gagner en visibilité

“Optimiser sa fiche Google est un excellent point de départ mais c’est insuffisant sur le long terme. Surtout si l’on jette un œil aux stratégies de référencement local mises en place par la concurrence. Pour atteindre votre objectif, il faut aller encore plus loin.”

Krystal Taing

Conseil bonus n°1 pour gagner en visibilité : multipliez les canaux

Si 77 % des consommateurs recherchent des commerces de proximité sur Google, cela signifie que les 23 % restants utilisent d’autres plateformes. Vous risquez d’être invisible pour ces derniers si vous vous contentez de votre fiche d'établissement Google.

Conseil bonus n°2 pour gagner en visibilité : misez sur le citation building

Pour gagner en visibilité à une échelle locale, rien de tel que les citations. Il s’agit de mention de votre marque sur différentes pages web qui redirigent les internautes vers votre site internet. Cela permet à votre marque de renforcer son autorité de votre nom domaine et de devenir une référence dans sa catégorie.

Une étude récente indique qu’un réseau de fiches complètes peut augmenter votre visibilité de 61 %.

Conseil bonus n°3 pour gagner en visibilité : Pensez aux landing pages pour tous vos établissements

Ce conseil s’applique particulièrement pour les entreprises à établissements multiples qui souhaitent gagner en visibilité. Assurez-vous que chacun de vos établissements soient correctement représentés sur votre site web.

Les landing pages sont essentielles pour votre stratégie de référencement local. Elles donnent aussi de précieuses informations aux internautes qui souhaitent en savoir plus sur votre marque.

Mais qui a le temps pour faire tout ça ?

Après la lecture de cet article, c’est peut-être la question que vous vous posez, et on vous comprend ! Si vous commencez, nous vous conseillons de concentrer vos efforts sur votre fiche d'établissement Google.

Toutefois, gardez en tête que la plupart des tâches évoquées peuvent être automatisées, de manière à atteindre facilement vos objectifs.