Google Greenhouse : Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG accroît sa visibilité grâce à Uberall

Défi

Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ) dispose d'un large portefeuille de produits et de services pour les clients professionnels et privés, ainsi que de nombreux profils d'entreprises qui doivent être tenus à jour avec des données de localisation à jour.

Solution

RWZ recherchait un fournisseur de logiciels pour rationaliser la gestion de ses listes et de ses avis et bénéficier de l'expertise locale en matière de référencement afin d'optimiser sa présence en ligne,

Résultat

Avec Uberall, RWZ gère de manière centralisée ses fiches d'entreprises locales et les avis clients, et professionnalise en particulier sa présence sur le moteur de recherche le plus important : Google

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Click by click : comment Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG réorganise ses entrées Google Maps

La Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ) est l'une des plus anciennes et des plus grandes maisons de négoce agricoles d'Allemagne. Elle se concentre sur les États fédéraux de l'Ouest ainsi que sur les activités dans les pays voisins. En tant que groupe, RWZ réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 3 milliards d'euros avec environ 2 300 employés répartis sur environ 180 sites.

Des produits de récolte à la technologie agricole

En tant que grossiste, RWZ propose une large gamme de produits et de services pour l'agriculture, la viticulture, l'horticulture et la sylviculture. Les consommateurs finaux, quant à eux, peuvent faire leurs achats sur les marchés de la maison et du jardin. En tant que concessionnaire de voitures et de véhicules utilitaires, opérateur de marchés pour la maison et le jardin et fournisseur de carburant et de matériaux de construction, l'entreprise dispose également d'un large portefeuille pour les clients privés des zones rurales.

Semez aujourd'hui, récoltez demain

RWZ poursuit sa vision d'une vie agréable, c'est-à-dire que chacun peut se nourrir en toute conscience, tout au long de la chaîne de valeur agricole. Pour atteindre cet objectif, la stratégie de l'entreprise repose sur cinq éléments stratégiques fondamentaux : les clients, la durabilité, la numérisation, l'organisation et les employés.

Outre l'agriculture, RWZ possède une vaste expertise en matière de marketing en ligne. Mais on ne cesse d'apprendre. C'est pourquoi le RWZ a recherché un partenaire pour optimiser sa présence en ligne, de préférence un partenaire qui couvre également une gestion efficace des données.

Comment RWZ peut-elle optimiser sa présence en ligne ?

Le profil professionnel de Google est le numéro 1 incontesté des recherches en ligne. Il dicte généralement comment et où les entreprises sont affichées sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP), bien que d'autres facteurs de classement importants tels que la création de citations ou d'avis sont également essentiels pour que les entreprises soient trouvées par les clients.

Avant Uberall, RWZ avait du mal à contrôler de manière centralisée ses listes d'entreprises locales, et l'objectif de l'entreprise était tout aussi évident : professionnaliser la présence en ligne de Google, en commençant par se demander ce que cela signifie réellement.

Lors de la recherche d'un fournisseur de logiciels, c'est précisément cette question qui a conduit RWZ à prendre une décision éclairée : Uberall a pu s'imposer grâce à son expertise, à une utilisation intuitive de la plateforme et à la vaste réseau d'annuaires en tant que modules complémentaires importants.

Semer la visibilité : une présence en ligne cultivée

À la recherche de la bonne plateforme pour le marketing numérique local, RWZ a choisi Uberall et a depuis pu bénéficier non seulement de son vaste annuaire, mais également de son réseau de clients. De plus, Uberall possède les connaissances sectorielles nécessaires pour définir les bonnes priorités et obtenir des résultats rapides.

• Avec Listes d'Uberall, RWZ gère ses listes d'entreprises dans les annuaires les plus importants afin d'accroître sa visibilité en ligne et ses taux de conversion.
• Avec Avis sur Uberall, RWZ répond aux avis des clients afin de renforcer la confiance des clients et de recueillir des commentaires importants.
• Avec Localisateur Uberall et pages locales, RWZ crée son localisateur de magasins et ses pages de destination locales contenant des informations pertinentes pour orienter les clients vers les magasins physiques.

Depuis environ un an et demi, Lennard Jaeschke se concentre sur le profil professionnel de Google et a rapidement découvert que Google récompense la diligence. En collaboration avec l'équipe Uberall, il discute régulièrement des performances actuelles, des meilleures pratiques et des mesures supplémentaires d'optimisation.

Dans un premier temps, RWZ a élevé les profils de localisation à ce que Lennard Jaeschke décrit comme une norme acceptable, garantissant des informations de localisation précises sans doublons. L'entreprise y est parvenue avec succès pour plus de 7 000 annonces, atteignant un taux d'exhaustivité du profil de plus de 85 %.

Le nettoyage des données a placé l'entreprise en bonne position pour bénéficier du deuxième facteur de classement majeur : les avis.

« Nous ne nous sommes pas particulièrement concentrés sur les critiques jusqu'à présent. Notre engagement est remarqué par nos clients, ce qui entraîne des commentaires positifs dans le monde numérique. Cela nous encourage à continuer dans la même veine, avec un peu plus de conscience. Les avis en ligne ont un impact significatif sur notre réputation dans son ensemble. » - Britta Noras Responsable des relations publiques

Tout a commencé avec réponses automatisées aux avis, toujours dans le but d'améliorer le service client.

RWZ sollicite désormais activement les commentaires de ses clients. D'une part, cela augmente le nombre d'avis en tant que facteur de classement important dans les résultats de recherche locaux. D'autre part, cela permet à RWZ de recueillir plus de commentaires et d'améliorer ses produits et services

« Nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et reconnaissons l'importance croissante de la réputation en ligne. Le personnel de notre concession informe les clients de manière proactive de la possibilité de laisser des commentaires lors de leurs interactions quotidiennes. Pour faciliter cela, nous fournissons des dépliants avec des codes QR renvoyant à des plateformes d'évaluation, des porte-miroirs avec des codes QR sur les véhicules et des cartes d'évaluation accompagnées de cœurs en chocolat. » - Rene Herrmann Directeur du marketing pour Autohaus Raiffeisen GmbH

Lennard Jaeschke, René Herrmann, et nous sommes d'accord génération d'avis contribue à améliorer la réputation en ligne et à améliorer la visibilité en ligne. En mobilisant les employés sur site et en comblant le fossé entre les sites physiques et leurs profils numériques, les clients bénéficient d'une expérience d'achat fluide.

En parlant de connexions : RWZ facilite encore le trajet de ses clients vers le magasin local grâce à un localisateur de magasins et à des pages de destination locales. Sur ces sites, ils peuvent facilement rechercher la succursale la plus proche et même filtrer par segments tels que « commerce agricole », « technologie agricole », « énergie », etc.

En cliquant sur le lieu de leur choix, les clients sont redirigés vers une page de destination locale, qui affiche des informations détaillées telles que les heures d'ouverture, la gamme de produits ou les services. Ces pages peuvent d'ailleurs être classées indépendamment dans les résultats de recherche en ligne.

Période de récolte : surtout sur Google Maps

Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG travaille avec Uberall depuis 2022, et une comparaison directe avec l'année civile suivante montre que l'effort a largement porté ses fruits et a nécessité moins d'efforts que prévu : 35 % de visibilité en plus sur Google Maps, 29 % de clics en plus sur les itinéraires et 330 avis ont été automatiquement répondus.

Visibilité et engagement accrus

Avec Uberall, RWZ a dépassé son objectif, car la présence professionnelle de l'entreprise sur Google lui a permis d'améliorer sa visibilité en ligne et de renforcer l'engagement des clients. Dans l'ensemble, la plupart des clics (39 %) concernent en fait des itinéraires, ce qui indique que les clients souhaitent se rendre directement sur place.

Efficacité opérationnelle accrue

Grâce à la plateforme basée sur l'IA d'Uberall, RWZ peut optimiser ses ressources internes limitées. D'une part, les données de localisation sont automatiquement transmises à des annuaires clés tels que Google, Apple Maps, Bing et Facebook. D'autre part, l'entreprise reçoit des informations importantes sur les performances de ses différentes succursales, sur les sites qui se démarquent et sur les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires.

Gestion optimisée des avis

Les avis étaient déjà exceptionnellement bons avant de s'associer à Uberall, mais grâce à une gestion optimisée des avis, RWZ tire désormais pleinement parti de son image de marque pour le référencement local.

À l'avenir, RWZ prévoit d'améliorer ses fiches d'entreprises avec des images et des FAQ, et d'utiliser plus fréquemment la fonction Google Posts intégrée à la plateforme. Cela promet encore plus d'engagement client !