schuh prend de l'avance avec Uberall : comment le référencement local a un impact réel

schuh, l'un des principaux détaillants de chaussures avec plus de 120 sites au Royaume-Uni et en Irlande, est réputé pour proposer des marques de premier plan telles que Converse, New Balance et UGG. En tant qu'acteur incontournable de la grande distribution, Schuh s'engage à faire en sorte que ses clients puissent naviguer à la fois dans ses vitrines numériques et physiques.

Pour explorer leur stratégie de référencement local et la manière dont ils exploitent Uberall pour réussir, notre équipe s'est entretenue avec schuh sur le Rythme du marketing local podcast Comment le marketing de localisation et le référencement local contribuent au succès du commerce de détail pour Schuh pour une discussion approfondie sur leur approche en matière d'engagement et de visibilité des clients, poursuivez votre lecture !

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Le défi : rendre chaque magasin facile à trouver

Dans le monde concurrentiel de la vente au détail, schuh a dû faire face à des défis majeurs :

• Maintien de l'exactitude des listes: Avec autant de magasins, schuh avait besoin d'un moyen simple de s'assurer que les heures d'ouverture, les équipements et les informations clés étaient toujours à jour.
• Se démarquer dans les recherches locales: En concurrence à la fois avec les détaillants de chaussures directs et les grandes plateformes, schuh souhaitait obtenir les meilleurs classements de recherche et maximiser le trafic organique.
• Faire le lien entre les achats numériques et physiques: Les clients effectuent des recherches en ligne avant de se rendre en magasin. Schuh devait donc garantir un parcours fluide entre la recherche et le magasin.
• Gestion des avis à grande échelle: schuh apprécie les commentaires de ses clients et avait besoin d'une approche structurée pour maintenir un engagement élevé.

« Le référencement local consiste à établir un pont entre nos magasins physiques et le monde en ligne. Nous voulons nous assurer que les clients peuvent faire leurs achats comme ils le souhaitent, quand et où ils le souhaitent. » — Jonny Gilpin, responsable du référencement, schuh

La solution : comment Uberall a transformé le marketing local de Schuh

schuh s'est tourné vers la plateforme Uberall pour rationaliser et améliorer sa stratégie de marketing de localisation :

1. Un hub d'annonces centralisé: schuh gère désormais les informations des boutiques dans des annuaires tels que Google, Apple Maps, Bing, Facebook, etc., le tout depuis un seul endroit.
   « Auparavant, la gestion des annonces sur différentes plateformes était un véritable défi. Grâce à Uberall, nous pouvons tout mettre à jour instantanément, en garantissant précision et cohérence. » — Jonny Gilpin, responsable du référencement, schuh
2. Du contenu local adapté à chaque boutique: les pages Store Locator alimentées par Uberall sont optimisées avec un contenu spécifique à la localisation, ce qui les rend plus pertinentes pour les internautes.
   « Le comportement de recherche varie en fonction de l'emplacement. Par exemple, à Manchester, les gens recherchent des New Balance 327 de plus qu'à Liverpool. Nous pouvons désormais ajuster notre contenu pour qu'il corresponde à ces tendances. » — Jonny Gilpin, responsable du référencement, schuh
3. Synchronisation automatique des données: L'API d'Uberall garantit l'exactitude des informations des magasins 24 h/24 et 7 j/7 sur toutes les plateformes.
4. Gestion proactive des évaluations: schuh gère désormais efficacement les avis Google tout en respectant ses normes élevées de service client.
5. Informations en temps réel: Les analyses d'Uberall aident Schuh à suivre les tendances de recherche, l'engagement des clients et les benchmarks concurrentiels afin d'affiner sa stratégie.

Les résultats : des victoires en matière de référencement local qui génèrent du trafic piétonnier

La stratégie Uberall de schuh a donné des résultats impressionnants :

• 26 % de sessions supplémentaires sur les pages de la boutique (en glissement annuel)
• Augmentation de 10,35 % de la durée moyenne des sessions (en glissement annuel)
• Le nombre d'impressions de pages en magasin est passé de 1,71 million à 2,51 millions (en glissement annuel)
• Le CTR pour les requêtes « Store » est passé de 4,8 % à 11,2 % — Un pourcentage plus élevé de personnes ayant vu les pages de la boutique Schuh dans les résultats de recherche ont cliqué dessus, ce qui reflète une pertinence et un engagement accrus de la part des clients potentiels.
• Augmentation de 60 % des impressions cartographiques (en glissement annuel)
• Croissance de 3 % des clics directionnels (en glissement annuel)
• Les 3 premiers classements de recherche pour 31 % des sites (contre 15 %)
• Le profil est complet à 99 % dans tous les magasins
• Score de performance géographique à 82/100— La pratique exclusive d'Uberall qui associe la présence numérique à des revenus locaux mesurables.
• Le magasin moyen au Royaume-Uni est lié à 51 annuaires notamment Google, Apple Maps, Bing, Facebook (en tant que principaux) et Uber, TomTom et Show Me Local en tant que secondaires. En Irlande, les magasins sont liés à 33 annuaires.

« L'augmentation du CTR à 11,2 % met en évidence l'impact de pages de localisation de magasins bien optimisées. De plus en plus de clients consultent nos annonces parce qu'ils y trouvent les bonnes informations au bon moment. Combiné à l'augmentation de 10 % de la durée des sessions, cela indique que les clients ne se contentent pas de cliquer, mais qu'ils interagissent également de manière significative avec les informations de notre boutique. » — Jonny Gilpin, responsable du référencement, schuh

Le pouvoir des critiques

schuh gère activement les avis sur Google My Business et Trustpilot tout en équipe interne chargée de l'expérience client gère les commentaires provenant de plusieurs canaux. Leur approche structurée garantit :

• Réponses rapides aux avis, renforçant ainsi l'engagement de Schuh en faveur de la satisfaction de ses clients.
• Une réputation de marque plus solide, suscitant la confiance et la fidélité des clients.
• Meilleure rétention et meilleure valeur à vie, soutenu par le programme de fidélité de Schuh, Schuh Club.

« Les critiques positives jouent un rôle important dans le maintien de notre réputation de détaillant de chaussures de confiance. Plus nous répondons rapidement et efficacement, plus nous renforçons les relations avec nos clients et les fidélisons. » — Jonny Gilpin, responsable du référencement, schuh

Le lancement d'une nouvelle boutique est bien fait

Lorsque Schuh a ouvert un nouveau magasin à Craigavon, en Irlande du Nord, l'entreprise a utilisé Uberall pour établir sa présence numérique avant même l'ouverture des portes. Le jour du lancement :

• Classement de la page de localisation de la boutique #1 localement pour des recherches telles que Converse, New Balance, UGG et chaussures.
• Les clients ont immédiatement consulté les informations du magasin, ce qui a stimulé le trafic piétonnier dès le premier jour.
• Les avis sur Google ont été gérés activement, renforçant ainsi la solide réputation de Schuh.

« Grâce à Uberall, la nouvelle boutique a été configurée numériquement à l'avance, avec des liens vers les annuaires et un contenu optimisé en place dès le premier jour. En trois semaines, nous étions déjà classés #1 pour les recherches de marques clés dans la région. »

Quelle est la prochaine étape pour Schuh ?

Le travail de schuh avec Uberall a fait du référencement local un moteur majeur du succès numérique et en magasin. À mesure que les habitudes des consommateurs évoluent, Schuh redouble d'efforts en matière de stratégies basées sur les données pour garder une longueur d'avance.

« Nous disposons de tellement de données précieuses, qu'il s'agisse des tendances des produits ou des avis clients, et la prochaine étape consiste à les utiliser encore mieux. Plus nous disposons d'informations, plus nous pouvons affiner notre approche et servir les clients exactement au bon moment. » — Jonny Gilpin, responsable du référencement, schuh

Vous souhaitez en savoir plus sur la stratégie de référencement local de Schuh ? Écoutez notre épisode de Le rythme du marketing local, comment le marketing de localisation et le référencement local contribuent au succès du commerce de détail pour schuh, avec Jonny Gilpin.