Q-Park a la bonne place grâce à une gestion optimisée des annonces et des avis

Défi

De plus en plus de conducteurs recherchent une place de parking en ligne avant même de commencer leur trajet. Q-Park Germany doit donc être plus visible dans les recherches en ligne.

Solution

Avec Uberall, Q-Park Germany gère les annonces et les avis de plus de 100 parkings sur plus de 40 annuaires, sur une seule plateforme.

Résultat

Q-Park Germany optimise sa présence locale en ligne grâce à Uberall, améliorant ainsi sa visibilité et son engagement dans les recherches en ligne.

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Le stationnement en toute simplicité : Q-Park et Uberall font passer la visibilité locale à un niveau supérieur

Q-Park est l'un des Les principaux opérateurs européens de parkings détenus, gérés et loués, ainsi que des solutions de stationnement basées sur des modèles commerciaux mixtes.

Reconnue pour ses normes élevées, l'entreprise gère près de 3 600 emplacements de stationnement avec plus de 706 000 places et occupe une position de marché solide dans sept pays du nord-ouest de l'Europe : les Pays-Bas, l'Allemagne, la France, la Belgique, le Royaume-Uni, l'Irlande et le Danemark.

Croissance stratégique en tant qu'entreprise et partenaire

Fondée en 1998 aux Pays-Bas et étendue à l'Allemagne en 1999, Q-Park se concentre sur parkings urbains et lieux publics très fréquentés. En tant que partenaire des urbanistes et des promoteurs privés, l'entreprise contribue de manière significative à l'amélioration des espaces urbains, à condition que les places de parking soient utilisées sur place = trouvées en ligne.

« Il y a quelques années, les gens cherchaient spontanément une place de parking en conduisant. Maintenant, ils planifient à l'avance et recherchent des options en ligne avant de commencer leur voyage. Le « parcours de stationnement » commence donc plus tôt, et principalement en ligne, c'est pourquoi nous devons être visibles et guider les conducteurs directement vers nos installations. » - Roman Rohrberg Responsable du marketing et des ventes, Q-Park Allemagne

Comment numériser le trajet de stationnement

Alors que les conducteurs se fient de plus en plus aux recherches en ligne pour se garer, Q-Park Germany a reconnu le nNécessité de numériser le parcours de stationnement du début à la fin — à commencer par la visibilité sur le plus grand moteur de recherche, Google.

Toutefois, pour le secteur du stationnement, les répertoires locaux tels que meinestadt.de ou dastelefonbuch.de sont tout aussi importants. Ces plateformes sont utilisées à la fois par les consommateurs pour la planification de leurs voyages et par Google pour la validation des données.

Bien qu'il soit vital d'être présent dans les annuaires pertinents, des données cohérentes et précises sont encore plus essentielles. Sans elle, les conducteurs ne peuvent pas trouver leur chemin vers les bons endroits. Des données incohérentes sont donc source de confusion et réduisent le trafic (et les revenus).

La mise à jour des données de localisation sur des plateformes telles que Google peut toutefois être difficile, car elle nécessite partenaire spécialisé avec les bonnes intégrations — et c'est pourquoi Q-Park Germany s'est tourné vers Uberall.

Des parkings pleins à venir : le succès de Q-Park avec Uberall

Q-Park connaissait bien les plateformes de marketing de localisation et a décidé de commencer à travailler avec Uberall en 2022. Les deux principales raisons ?

1. L'engagement indéfectible d'Uberall en matière de service client
2. UNE réseau d'annuaires qui inclut à la fois des plateformes mondiales et locales

Grâce à leur collaboration précédente, Q-Park Germany a repris en douceur la collaboration avec Uberall:

• Avec Listes d'Uberall, Q-Park Germany gère ses listes d'entreprises dans les principaux annuaires mondiaux et locaux.
• Avec Avis sur Uberall, Q-Park Germany centralise les commentaires des clients et répond efficacement aux avis à l'aide de modèles préconçus.

À travers Annonces, Q-Park Germany conserve les données de profil essentielles telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone (NAP), les heures d'ouverture, les catégories, les attributs, les descriptions et les photos. Pour ce faire, l'équipe du siège recueille des informations, telles que les heures d'ouverture auprès du personnel de terrain ou les mises à jour des tarifs auprès de la direction, puis les met à jour manuellement ou via des téléchargements Excel. L'objectif principal est toutefois de créer de nouveaux profils pour les sites récemment ouverts.

« La fonction de téléchargement dans Excel est idéale pour gérer les données de nos 135 parkings. Cela nous permet de mettre à jour rapidement des attributs tels que la disponibilité des ascenseurs, et les modifications sont immédiatement répercutées. Même lorsque les épingles de Google Maps sont égarées par les utilisateurs, nous pouvons les corriger avec Uberall. La plateforme est conviviale et toutes les fonctionnalités sont faciles à utiliser. » - Isabelle Szelag Directeur des ventes et du marketing, Q-Park Allemagne

Si les profils professionnels Google restent la pierre angulaire de la stratégie de Q-Park Germany, les annuaires locaux sont tout aussi essentiels.

Pour un seul parking, la société gère plus de 40 annonces dans:

• Moteurs de recherche comme Google et Bing
• Répertoires locaux comme wogibtswas.de et golocal
• Réseaux sociaux comme Instagram et Facebook
• Plateformes de navigation comme HERE et TomTom
• Systèmes de navigation automobile

À travers Critiques, Q-Park Germany gère les avis clients sur différentes plateformes à l'aide de la boîte de réception centralisée et des modèles de réponse d'Uberall pour accélérer les temps de réponse tout en garantissant une touche personnelle.

« Nombre de nos installations sont situées en Rhénanie du Nord-Westphalie et attirent un trafic transfrontalier, où les évaluations jouent un rôle essentiel. Nous devons suivre de près les avis, non seulement pour y répondre, mais également pour corriger les informations erronées, comme la fois où l'une de nos succursales a été considérée par erreur comme une pizzeria. « - Roman Rohrberg Responsable du marketing et des ventes, Q-Park Allemagne

Même si la gestion des avis est centralisée, les responsables locaux peuvent accéder aux commentaires concernant leurs sites. En particulier pour les clients non locaux, les avis et les détails de localisation ont désormais une influence déterminante sur les décisions de stationnement.

« Il est important que notre personnel de terrain ait un aperçu des expériences des clients, car les commentaires sont rarement fournis sur site mais souvent partagés en ligne. « - Isabelle Szelag Directeur des ventes et du marketing, Q-Park Allemagne

En maintenant des listes précises et en répondant aux avis, Q-Park Germany répond à deux des Les principaux facteurs de classement de Google. L'entreprise utilise également Uberall pour publier des mises à jour sur Google et les réseaux sociaux, contribuant à l'amélioration des performances de référencement observée depuis le début de notre partenariat.

Des espaces vides aux salles combles : Q-Park comble ses lacunes en matière de stationnement numérique grâce à Uberall

Bien que le processus de gestion des données d'Uberall ne soit pas très différent de celui de ses concurrents, les résultats parlent d'eux-mêmes. Depuis son partenariat avec Uberall au printemps 2023, Q-Park Germany a considérablement a amélioré sa présence en ligne grâce à des données de localisation cohérentes prises en charge par Uberall et à des activités en ligne menées par Q-Park lui-même — juste au moment où Google mettait à jour ses statistiques.

Par rapport à l'année précédente, l'entreprise a réalisé :

• 87 % de visibilité en plus sur Google Maps et les moteurs de recherche
• 25 % de clics en plus sur les itinéraires
• Taux de réponse de 59 % aux commentaires des clients

L'amélioration de la visibilité en ligne favorise augmentation du trafic organique vers le site Web de Q-Park et, en fin de compte, vers ses parkings. Mais l'équipe Uberall continue de soutenir Q-Park Germany en lui fournissant des conseils d'experts, notamment en matière de navigation Modifications de l'algorithme de Google.

« Chaque fois qu'il y a une mise à jour sur Google ou ailleurs, Uberall adapte rapidement la plateforme ou propose des alternatives efficaces pour optimiser notre marketing sur les moteurs de recherche. « - Roman Rohrberg Responsable du marketing et des ventes chez Q-Park Allemagne