Comment Menkind a mis 57 magasins sur la carte avec Uberall

Qui est Menkind ?

Menkind est l’une des principales marques de cadeaux au Royaume-Uni. Surtout connue pour les cadeaux pour hommes, l’enseigne est également très présente sur les marchés des gadgets et des produits sous licence. Elle exploite 57 magasins tout au long de l’année, ainsi qu’une flotte de pop-up stores saisonniers qui ouvrent à l’approche de Noël.

Pour une marque construite autour du cadeau, la découverte locale est essentielle pour atteindre les objectifs budgétaires. Chaque magasin doit apparaître localement pour les recherches clés liées aux cadeaux. C’est encore plus vrai pour les pop-up stores saisonniers, qui ouvrent souvent sans notoriété locale et ne disposent que de quelques semaines pour la construire avant décembre.

Il y a deux ans, la présence en ligne locale de Menkind ne reflétait pas cette ambition. Les magasins utilisaient principalement leurs profils d’établissement pour mettre à jour les horaires d’ouverture, et l’équipe savait que ce déficit coûtait de la fréquentation et du chiffre d’affaires. Elle s’est donc mise en quête d’une plateforme conviviale pour stimuler la croissance du SEO local. Elle a choisi Uberall.

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Des magasins trouvés localement – à chaque recherche

Grâce à Uberall Listings, Menkind maintient les données de chaque magasin exactes et optimisées sur les plus de 150 annuaires que les clients utilisent réellement : Google, Apple Maps, Yelp et Bing, ainsi que les assistants vocaux et les moteurs de recherche IA qui façonnent de plus en plus la découverte. Le tout fonctionne à partir d’une seule source de données synchronisée – une modification effectuée une fois apparaît partout.

Cette exactitude se maintient même lorsque des tiers tentent de la modifier. La Protection des profils d’Uberall synchronise les données de chaque magasin en temps réel, protège les fiches contre les modifications non autorisées et supprime les doublons – assurant la cohérence de la marque partout où les clients regardent. Le siège gère le gros du travail en masse – les horaires, descriptions et images sont mis à jour sur les 57 magasins simultanément par tableur ou API.

La croissance se manifeste là où ça compte :

• Les impressions Google Maps ont atteint 3,4 millions – en hausse de 269 % en glissement annuel.
• Les impressions Google Search ont atteint 3,1 millions – en hausse de 17 %.
• Grâce à l’intégration Apple Business d’Uberall, les consultations ont augmenté de 60 %, les interactions de 87 % et les clics sur les emplacements de 48 %.

La marque a également enregistré une hausse de 45 % des clics itinéraire et de 83 % des clics vers le site web sur la même période – davantage d’acheteurs trouvant un magasin puis s’y rendant directement.

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Du contenu local – dans la voix propre de chaque magasin

Au quotidien, le personnel en magasin est l’utilisateur le plus actif de la plateforme : il publie du contenu, répond aux avis, met à jour les horaires d’ouverture et maintient les données à jour.

Le Locations Hub est la partie de la plateforme Uberall sur laquelle l’équipe s’appuie le plus – il offre à chaque magasin un moyen simple de mettre à jour et de corriger ses propres informations. Les pop-up stores saisonniers de Menkind sont le domaine où la rapidité compte le plus. Les nouveaux magasins et les pop-ups de Noël doivent être en ligne et découvrables rapidement, souvent sur des marchés où la marque part de zéro. Le Locations Hub permet à l’équipe de créer et de corriger les données d’un magasin rapidement – afin qu’un tout nouveau pop-up puisse apparaître localement bien avant la ruée de décembre.

Le dispositif équilibre la cohérence de marque avec la pertinence locale – et les outils sont conçus exactement pour cette répartition. Le siège définit la voix de la marque via des modèles, des workflows de validation et des autorisations, tandis que les magasins gèrent leurs descriptions de localisateur, Google Posts et réponses aux avis à leur manière.

Lorsqu’un magasin souhaite publier, l’AI Social Writer rédige un texte conforme à la marque en quelques secondes, et l’ajusteur de ton adapte le style – rendant la création de contenu local réaliste, même dans un magasin animé. Un calendrier de publication partagé permet à l’équipe de diffuser une campagne à tous les points de vente simultanément, puis de la personnaliser magasin par magasin.

Il y a aussi un bénéfice pour le référencement – et il grandit. Les Google Posts récents fournissent à Google et aux moteurs IA le signal de fraîcheur qu’ils privilégient, et ce contenu travaille désormais plus qu’avant : la recherche IA s’appuie de plus en plus sur le contenu social et les publications pour décider quelles entreprises recommander, et Google a commencé à afficher les publications sociales récentes directement sur les profils d’établissement.

Pour une marque qui publie de manière cohérente sur 57 magasins, cela transforme le contenu local quotidien en un atout de visibilité – aidant Menkind à être recommandé avant la concurrence au moment de la décision.

Une réputation locale plus forte qui vaut le détour

La confiance se construit dans la section des avis – et Menkind entretient cette conversation. Grâce à l’outil de gestion des avis d’Uberall, l’équipe a atteint un taux de réponse aux avis de 96 % – en hausse de 11 points – accompagné d’une note moyenne de 4,1 étoiles.

Une petite équipe en magasin peut atteindre ce niveau parce que l’IA fait le gros du travail. Les réponses IA aux avis rédigent des réponses contextualisées dans la voix de la marque Menkind, que le personnel peut modifier et valider, et les réponses groupées IA traitent de larges lots d’avis en une seule passe. L’analyse de sentiment lit ensuite les thèmes récurrents sur les 57 magasins et transforme les retours quotidiens en informations exploitables. Les demandes d’avis intégrées par SMS, e-mail et QR code offrent aux magasins un moyen simple d’augmenter le volume.

Amener les clients de la recherche au magasin

Le Locator et les Local Pages d’Uberall alimentent le Store Finder de Menkind, qui s’ouvre sur une carte interactive avec une recherche « Utiliser ma position actuelle », offrant aux acheteurs un chemin clair de la recherche au bon magasin. Derrière, chacun des 57 magasins possède sa propre page locale – et avec 99 % de complétude de profil, ces pages sont riches.

Point essentiel : chaque page est également taguée avec les marques que le magasin propose : Marvel, Star Wars, Funko Pop, Pokémon, Harry Potter et plus encore – ainsi que les termes de recherche cadeaux que les clients utilisent réellement, de « stocking fillers » et « Secret Santa » à « gifts for Dad ».

Cette structure en fait des pages factuelles et citables, conçues pour la recherche IA – avec une structure compatible schema, des temps de chargement rapides et une optimisation des mots clés locaux qui aident les moteurs comme ChatGPT, Gemini et Perplexity à trouver et recommander chaque magasin. Les analytics des pages locales suivent ensuite les clics, appels, itinéraires et performances CTA par emplacement – transformant le trafic en KPI que l’équipe utilise pour voir ce qui fonctionne.

Un score qui sert aussi de feuille de route

Le Location Performance Score d’Uberall donne à Menkind une vue d’ensemble de sa maturité locale.

À 89 %, le score reflète des forces exceptionnelles en Réputation (95 %) et Engagement (92 %) – la Visibilité (86 %) est identifiée comme le prochain domaine à développer. Il transforme les données de performance en un plan clair pour savoir où investir ensuite.

Une marque retail prête pour la recherche IA

Alors que les moteurs IA transforment la façon dont les gens trouvent les marques et les magasins, les fondations de Menkind portent leurs fruits. Parce que les informations de chaque magasin sont présentes et exactes, la marque se donne les meilleures chances d’être repérée par la recherche IA.

Et la progression des classements locaux et des notes renforce cela – les mêmes signaux qui génèrent de la visibilité locale sont ceux auxquels les moteurs IA font confiance.

Est-ce que cela a payé ? Menkind fait désormais bien plus au niveau local qu’auparavant – et les résultats parlent d’eux-mêmes. La fréquentation a fortement augmenté, et cela a coïncidé avec une année record en magasin. L’équipe est convaincue qu’Uberall a joué un rôle clé. Elle prévoit maintenant d’intégrer UB-I, l’IA agentique d’Uberall pour la performance des emplacements. En tant qu’agent IA, UB-I peut rédiger des publications et des réponses aux avis et recommander automatiquement la prochaine meilleure action – faisant gagner du temps au personnel en magasin sur les 57 points de vente.

« Notre succès au cours des 12 prochains mois consiste à continuer à augmenter nos clics et nos impressions, et à nous classer dans le top 3 pour davantage de mots clés liés aux cadeaux, jouets, gadgets et produits dérivés. » – Tom Phillips, Senior Digital Marketing Manager, Menkind

Le partenariat de Menkind avec Uberall montre ce qui se passe lorsqu’un détaillant passe de « juste les horaires d’ouverture » à une stratégie locale connectée. Des fiches exactes, des avis actifs, du contenu local et des pages locales structurées travaillent désormais ensemble pour placer chaque magasin – et chaque pop-up – devant les clients et la recherche IA. La marque n’est pas simplement présente localement. Elle est trouvée, choisie et visitée.