Cómo Menkind puso 57 tiendas en el mapa con Uberall

¿Quién es Menkind?

Menkind es una de las principales marcas de regalos del Reino Unido. Conocida sobre todo por los regalos para hombres, la cadena también tiene una fuerte presencia en los mercados de gadgets y mercancía con licencia. Opera 57 tiendas durante todo el año, además de una flota de pop-up stores estacionales que abren en las semanas previas a Navidad.

Para una marca construida en torno a los regalos, el descubrimiento local es fundamental para cumplir los objetivos de presupuesto. Cada tienda necesita aparecer localmente para las búsquedas clave de regalos. Esto es aún más importante para los pop-up stores estacionales, que a menudo abren sin reconocimiento de marca local y solo disponen de unas pocas semanas para construirlo antes de diciembre.

Hace dos años, la presencia online local de Menkind no reflejaba esa ambición. Las tiendas usaban sus perfiles de negocio principalmente para actualizar horarios de apertura, y el equipo sabía que esa brecha les costaba afluencia e ingresos. Así que buscaron una plataforma fácil de usar para impulsar el crecimiento del SEO local. Eligieron Uberall.

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Tiendas encontradas localmente – en cada búsqueda

A través de Uberall Listings, Menkind mantiene los datos de cada tienda precisos y optimizados en los más de 150 directorios que los clientes realmente usan: Google, Apple Maps, Yelp y Bing, además de asistentes de voz y los motores de búsqueda IA que cada vez más dan forma al descubrimiento. Todo funciona desde una única fuente de datos sincronizada – un cambio realizado una vez aparece en todas partes.

Esa precisión se mantiene incluso cuando terceros intentan alterarla. La Protección de perfiles de Uberall sincroniza los datos de cada tienda en tiempo real, protege los listados de ediciones no autorizadas y elimina duplicados – asegurando la coherencia de la marca en todos los lugares donde miran los clientes. La sede central gestiona el trabajo pesado en bloque – los horarios, descripciones e imágenes se actualizan en las 57 tiendas simultáneamente por hoja de cálculo o API.

El crecimiento se nota donde importa:

• Las impresiones en Google Maps alcanzaron 3,4 millones – un aumento del 269 % interanual.
• Las impresiones en Google Search alcanzaron 3,1 millones – un aumento del 17 %.
• Gracias a la integración Apple Business de Uberall, las visualizaciones aumentaron un 60 %, las interacciones un 87 % y los toques en ubicaciones un 48 %.

La marca también registró un aumento del 45 % en los clics de indicaciones y del 83 % en los clics al sitio web en el mismo período – más compradores que encuentran una tienda y se dirigen directamente a ella.

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Contenido local – con la voz propia de cada tienda

En el día a día, el personal de tienda es el usuario más activo de la plataforma: publica contenido, responde a reseñas, actualiza horarios de apertura y mantiene los datos correctos.

El Locations Hub es la parte de la plataforma Uberall en la que más confía el equipo – ofrece a cada tienda una forma sencilla de actualizar y corregir su propia información. Los pop-up stores estacionales de Menkind son donde la velocidad más importa. Las nuevas tiendas y los pop-ups navideños necesitan estar en línea y ser descubribles rápidamente, a menudo en mercados donde la marca empieza desde cero. El Locations Hub permite al equipo crear y corregir datos de tienda rápidamente – de modo que un pop-up completamente nuevo pueda aparecer localmente mucho antes de la avalancha de diciembre.

La configuración equilibra la coherencia de marca con la relevancia local – y las herramientas están diseñadas exactamente para esa división. La sede central define la voz de la marca mediante plantillas, flujos de aprobación y permisos, mientras que las tiendas gestionan sus descripciones del localizador, Google Posts y respuestas a reseñas a su manera.

Cuando una tienda quiere publicar, el AI Social Writer redacta textos alineados con la marca en segundos, y el ajustador de tono lo adapta entre estilos – haciendo que la creación de contenido local sea realista, incluso en una planta de ventas concurrida. Un calendario de publicación compartido permite al equipo enviar una campaña a todos los puntos de venta a la vez y luego personalizarla tienda por tienda.

También hay un beneficio para el posicionamiento – y está creciendo. Los Google Posts recientes proporcionan a Google y a los motores IA la señal de actualidad que priorizan, y ese contenido ahora trabaja más que antes: la búsqueda IA se apoya cada vez más en el contenido social y las publicaciones para decidir qué empresas recomendar, y Google ha comenzado a mostrar publicaciones sociales recientes directamente en los perfiles de negocio.

Para una marca que publica de manera constante en 57 tiendas, esto convierte el contenido local diario en un activo de visibilidad – ayudando a Menkind a ser recomendado por encima de la competencia en el momento de la decisión.

Una reputación local más fuerte que vale la pena

La confianza se construye en la sección de reseñas – y Menkind mantiene esa conversación activa. Con la herramienta de gestión de reseñas de Uberall, el equipo alcanzó una tasa de respuesta a reseñas del 96 % – un aumento de 11 puntos – junto con una calificación media de 4,1 estrellas.

Un pequeño equipo de tienda puede alcanzar ese nivel porque la IA hace el trabajo pesado. Las respuestas IA a reseñas redactan respuestas contextualizadas con la voz de la marca Menkind, que el personal puede editar y aprobar, y las respuestas masivas IA procesan grandes lotes de reseñas en una sola pasada. El análisis de sentimiento lee luego los temas recurrentes en las 57 tiendas y transforma los comentarios diarios en información accionable. Las solicitudes de reseñas integradas por SMS, correo electrónico y código QR ofrecen a las tiendas una forma sencilla de aumentar el volumen.

Llevar clientes de la búsqueda a la tienda

El Locator y las Local Pages de Uberall alimentan el Store Finder de Menkind, que se abre con un mapa interactivo con una búsqueda «Usar mi ubicación actual», ofreciendo a los compradores un camino claro desde la búsqueda hasta la tienda correcta. Detrás, cada una de las 57 tiendas tiene su propia página local – y con un 99 % de completitud de perfil, esas páginas son ricas.

Punto clave: cada página también está etiquetada con las marcas que ofrece la tienda: Marvel, Star Wars, Funko Pop, Pokémon, Harry Potter y más – además de los términos de regalo que los clientes realmente buscan, desde «stocking fillers» y «Secret Santa» hasta «gifts for Dad».

Esta estructura las convierte en páginas factuales y citables, diseñadas para la búsqueda IA – con estructura compatible con schema, tiempos de carga rápidos y optimización de palabras clave locales que ayudan a motores como ChatGPT, Gemini y Perplexity a encontrar y recomendar cada tienda. Los analytics de las páginas locales rastrean luego clics, llamadas, indicaciones y rendimiento de CTA por ubicación – convirtiendo el tráfico en KPIs que el equipo usa para ver qué funciona.

Una puntuación que también sirve como hoja de ruta

El Location Performance Score de Uberall ofrece a Menkind una visión general de su madurez local.

Con un 89 %, la puntuación refleja fortalezas destacadas en Reputación (95 %) y Engagement (92 %) – la Visibilidad (86 %) está identificada como el próximo área a impulsar. Transforma los datos de rendimiento en un plan claro para saber dónde invertir a continuación.

Una marca retail preparada para la búsqueda IA

Mientras los motores IA transforman la forma en que las personas encuentran marcas y tiendas, los cimientos de Menkind están dando frutos. Porque la información de cada tienda es precisa y completa, la marca se da las mejores posibilidades de ser captada por la búsqueda IA.

Y el crecimiento en rankings locales y calificaciones refuerza eso – las mismas señales que generan visibilidad local son las que los motores IA valoran.

¿Ha valido la pena? Menkind ahora hace mucho más a nivel local que antes – y los resultados hablan por sí solos. La afluencia ha aumentado notablemente, y ha coincidido con un año récord en tiendas. El equipo está convencido de que Uberall jugó un papel clave. Ahora planean integrar UB-I, la IA agéntica de Uberall para el rendimiento de ubicaciones. Como agente IA, UB-I puede redactar publicaciones y respuestas a reseñas y recomendar automáticamente la siguiente mejor acción – ahorrando tiempo al personal de tienda en los 57 puntos de venta.

«Nuestro éxito en los próximos 12 meses consiste en seguir aumentando nuestros clics e impresiones, y posicionarnos en el top 3 para más palabras clave de regalos, juguetes, gadgets y merchandising.» – Tom Phillips, Senior Digital Marketing Manager, Menkind

La alianza de Menkind con Uberall muestra lo que sucede cuando un minorista pasa de «solo horarios de apertura» a una estrategia local conectada. Listados precisos, reseñas activas, contenido local y páginas locales estructuradas trabajan ahora juntos para situar cada tienda – y cada pop-up – frente a los clientes y la búsqueda IA por igual. La marca no solo está presente localmente. Es encontrada, elegida y visitada.