Cómo Cushman & Wakefield maximiza la visibilidad local en línea en más de 400 ubicaciones

Una de las firmas de servicios inmobiliarios más grandes del mundo utiliza Uberall, la plataforma híbrida de experiencia del cliente, para crear una marca global y local en cientos de ubicaciones.

La descripción general

Si alguna vez has estado en una oficina comercial o local comercial en una ciudad importante del mundo, es muy probable que ya hayas tenido una experiencia local en un espacio gestionado por Cushman & Wakefield.

Lo que comenzó como una pequeña empresa familiar hace más de 100 años, hoy Cushman & Wakefield se encuentra entre las firmas de servicios inmobiliarios más grandes y ofrece un valor excepcional a los ocupantes y propietarios de bienes raíces en aproximadamente 400 oficinas en 60 países.

Si bien la marca es conocida en todo el mundo, es fundamental que cada oficina tenga una reputación local en línea y fuera de línea que mantener.

Para obtener más información sobre cómo Cushman & Wakefield crea una marca global y local en cientos de ubicaciones, conversamos con Flo Guerrouani, directora global de SEO, para conocer su estrategia local actual.

El desafío

El equipo de marketing global de Cushman & Wakefield necesitaba una herramienta de administración centralizada que no solo pudiera actualizar automáticamente la información crítica a partir de una única fuente confiable, sino que también tuviera un impacto positivo en la visibilidad en línea de cada ubicación.

La solución

Tras una cuidadosa consideración y un análisis de la competencia, el equipo eligió Uberall para gestionar más de 250 ubicaciones en todo el mundo. Con la gestión de listados y reseñas, todas las ubicaciones se pueden gestionar desde la oficina de Londres, mientras que los miembros de los equipos regionales de todo el mundo ajustan sus horarios y responden a las opiniones a nivel local.

Pero primero... ¿Por qué Uberall?

El equipo de marketing global de Cushman & Wakefield necesitaba una herramienta de administración centralizada que no solo pudiera actualizar automáticamente la información crítica a partir de una única fuente confiable, sino que también tuviera un impacto positivo en la visibilidad en línea de cada ubicación.

Tras una cuidadosa consideración y un análisis de la competencia, el equipo eligió Uberall para gestionar más de 250 ubicaciones en todo el mundo. Flo utiliza la gestión de anuncios y reseñas para supervisar todas las ubicaciones desde la oficina de Londres, mientras que los miembros de los equipos regionales de todo el mundo utilizan la plataforma para ajustar los horarios y responder a las opiniones.

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¿Cuáles fueron los mayores desafíos a los que se enfrentaba con su estrategia local?

Flo Guerrouani: Desafío número I

El principal desafío era cómo administrar los datos de cientos de oficinas y, al mismo tiempo, mantener los datos actualizados y precisos y uniformes.

Por ejemplo, cuando estaba consultando los perfiles empresariales de Google de nuestras ubicaciones en Europa, tardé mucho tiempo en acceder a algunos de nuestros perfiles empresariales. Como lo hacía manualmente, tenía la sensación de que me iba a llevar años hacerlo.

Cuando pasé a ocupar un puesto global, empecé a estudiar la posibilidad de limpiar y recuperar los datos de Google de las oficinas de las regiones de América y APAC, y sabía que no podía hacerlo por mi cuenta. Gestionar más de 300 ubicaciones en línea es imposible cuando se hace de forma manual y necesitaba una herramienta que me ayudara a gestionar los directorios online locales, gestionar la reputación e impulsar el SEO local.

Desafío número II

Obtenemos una gran cantidad de tráfico a través de la búsqueda local orgánica, pero no estábamos aprovechando nuestro SEO local de la mejor manera posible.

Por ejemplo, cuando las personas nos encuentran, realizan búsquedas de marca: «Cushman & Wakefield Brisbane» o «Cushman & Wakefield, Londres», o búsquedas de descubrimiento, como «oficinas en alquiler en Sídney».

Me di cuenta de que la mayoría de nuestro tráfico provenía de las páginas de nuestra oficina, así como de nuestras páginas de perfil empresarial de Google.

Fue entonces cuando supe que tendríamos que empezar a optimizar el SEO local y centrarnos en nuestros listados en línea.

¿Cómo gestionas las reseñas locales a gran escala?

G: Para la parte inmobiliaria comercial de la marca, hemos dado acceso a Uberall Review Management a equipos de marketing de todo el mundo. Esto significa que pueden gestionar las reseñas por sí mismos y comunicarse de una manera más personal con sus clientes locales.

Para garantizar la coherencia con el tono de voz de nuestra marca de un país a otro, configuramos plantillas de reseñas en la gestión de reseñas para ayudar a nuestros equipos a nivel local a responder a las críticas negativas y positivas de forma rápida y sencilla.

Supongamos que hay una calificación de una estrella otorgada por un exempleado. En las plantillas, hay una propuesta de respuesta que podría adaptarse a esta situación. Intentamos pensar en todos los diferentes escenarios que podrían surgir, lo que facilitaría a nuestros equipos locales la respuesta inmediata.

Lo mismo ocurre con nuestra división de servicios inmobiliarios. Debido al gran volumen de consultas que reciben los residentes en forma de reseñas, hemos creado una serie de respuestas para que los administradores de nuestros edificios las utilicen y respondan rápidamente.

¿Cómo le ha ayudado Uberall a mejorar sus KPI?

G: En poco tiempo, hemos notado un gran aumento en las consultas de búsqueda locales.

Nuestras impresiones de búsqueda orgánica aumentaron un 40% y las consultas sin marca aumentaron un 97%. Se trata de enormes mejoras que no habríamos podido lograr sin Uberall.

* Del 1 de enero de 2021 al 30 de junio de 2021, en comparación con el mismo período de 2020