ResMed coloca las ubicaciones de atención médica en el centro de atención digital

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Más eficiencia en el marketing local

Durante más de 30 años, ResMed ha desarrollado y distribuido dispositivos médicos y soluciones de salud digital para ayudar a las personas a dormir mejor, respirar mejor y llevar una vida más saludable. Su tecnología innovadora, su software inteligente y su atención presencial ahora llegan a clientes en más de 140 países.

Solo en Alemania, ResMed opera en más de 60 ubicaciones con personal de profesionales y expertos médicos especializados. Para fortalecer la presencia de la marca local y simplificar las operaciones a nivel de tienda, ResMed necesitaba superar dos desafíos principales: optimizar las iniciativas de marketing basadas en la ubicación y racionalizar los flujos de trabajo de contenido descentralizados.

Muchas tareas, como actualizar las horas o responder a las reseñas, seguían gestionándose manualmente, lo que consumía un tiempo valioso y limitaba la escalabilidad. Con una estrategia de marketing local reorientada y un soporte dedicado, ResMed sentó las bases para una presencia de marca más coherente, flexible y preparada para el futuro en todas las ubicaciones.

La plataforma de Uberall desempeñó un papel clave en esta transformación, ya que permitió la automatización, facilitó los flujos de trabajo diarios y mejoró la visibilidad, tanto en línea como en persona.

Menos trabajo manual, más control sobre los datos de ubicación

Gestión y verificación de más de 60 ubicaciones en Google había sido durante mucho tiempo una tarea que requería muchos recursos para el equipo de ResMed. Garantizar la coherencia en todas las plataformas, desde el horario laboral hasta fotos, descripciones y más: requerían actualizaciones periódicas y una estrecha alineación con el sitio web de la empresa.

La plataforma Uberall ayudó a reducir drásticamente esta carga de trabajo. La herramienta de gestión de reseñas se convirtió en una característica destacada: las reseñas de todas las ubicaciones ahora se recopilan en un solo lugar, donde se pueden monitorear y, cuando corresponde, responder automáticamente. La actualización de los horarios especiales solo requiere unos pocos clics, incluso en casos de cierres inesperados o reuniones de personal.

Como resultado, ResMed simplificó la comunicación actualizada con un mínimo esfuerzo, lo que liberó tanto al equipo central de marketing como al personal de las ubicaciones individuales.

Más reseñas, más clics, más visibilidad

Desde el lanzamiento de Uberall, ResMed no solo ha logrado procesos más eficientes, sino también un impacto medible en todos los canales.

Las interacciones basadas en Google aumentaron significativamente: El teléfono hace clic en el ResMed Perfil empresarial de Google aumentaron un 19% año tras año, mientras que las visitas a Google Maps aumentaron un 28%. Los clics para obtener indicaciones y las visitas al sitio web aumentaron un 19% y un 11%, respectivamente.

La tasa de respuesta a las opiniones aumentó del 52% al 90%, lo que demuestra que es mucho más fácil para el equipo interactuar con los comentarios de los clientes. La empresa también mantuvo una alta valoración media de 4,56 estrellas, un factor fundamental para generar confianza tanto en los pacientes como en los clientes y los motores de búsqueda.

Con su nuevo sistema, ResMed está bien posicionada para seguir aumentando su visibilidad en línea, rendimiento y conexión con los clientes en el mundo real.

Construir una visibilidad sostenible a largo plazo

Uberall permite a ResMed centralizar administrar datos de ubicación al tiempo que aumenta la visibilidad, la participación de los clientes y la confianza. Para las marcas que buscan ampliar su presencia local y optimizar el recorrido digital del cliente, ResMed ofrece un poderoso ejemplo de lo que es posible.

Factores clave de éxito para la visibilidad local

• Administración centralizada de ubicaciones
  Mantén los horarios, la información de contacto y los detalles a nivel de ubicación precisos en todas las plataformas, tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda.
• Reforzar la gestión de las revisiones
  Responder a los comentarios de los clientes no solo mejora las calificaciones, sino que también mejora la confianza y la percepción de la marca.
• La visibilidad impulsa la interacción
  Las marcas que mantienen sus perfiles en línea actualizados de forma constante obtienen más llamadas y clics en las búsquedas.
• Realice un seguimiento de los KPI en todas las ubicaciones
  Utilice el análisis de la plataforma para descubrir oportunidades de optimización y medir el éxito ubicación por ubicación.

Con una estrategia de búsqueda local bien estructurada, ResMed ha convertido la visibilidad digital en resultados medibles y en una verdadera proximidad al cliente.

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