Casi 6 de cada 10 consumidores utilizan ahora herramientas de IA para el descubrimiento de productos y servicios.

¿Eso te asusta o te inspira? ¿Fortalece eso tu estrategia actual de marketing digital minorista o la debilita?

No importa cómo responda a estas preguntas, no es el único que navega por esta nueva (y ruidosa) normalidad.

Y eso no es lo único por lo que te estás enfrentando: ser una empresa minorista en una crisis del costo de vida es difícil. Es posible que estés esforzándote más para impulsar las compras no esenciales y lograr que los clientes visiten tus tiendas físicas en persona en lugar de comprar en línea, con una interacción mínima con la marca.

Pero hay buenas noticias: los expertos nos dicen que El SEO local está prosperando en la era de la búsqueda con IA. Y nuestro equipo quiere que aproveche esto al máximo convirtiendo la oportunidad de hoy en la recompensa financiera del mañana.

¿Qué es el recorrido actual del cliente minorista?

Cuando hablamos de venta minorista, nos referimos a un amplio espectro de negocios, desde productos electrónicos de consumo y moda hasta supermercados, mejoras para el hogar, telecomunicaciones y equipos deportivos. No se trata de una lista exclusiva.

Pero no importa el producto o la especialidad, hay una cosa que une a todos los negocios minoristas: recorrido del cliente minorista es híbrido (o omnicanal — el término que prefiera usar).

Los consumidores de hoy en día rara vez entran fríos a una tienda. Nuestros datos nos dicen que El 91% comienza su proceso de compra con una búsqueda en línea, ya sea con Google o con una herramienta de inteligencia artificial como ChatGPT.

Antes de poner un pie en una de tus tiendas físicas, estos consumidores suelen:

• leer reseñas
• visita el sitio web de la empresa
• haga clic para obtener instrucciones
• comprobar fotos/servicios
• consulta las páginas de redes sociales
• contacta directamente con la tienda

Nuestro informe incluso revela que El 55% de los consumidores visitan las empresas una semana después de realizar esa búsqueda en línea.

Si tu marca minorista no es visible en el primer momento de la intención (o si a los consumidores no les gusta lo que ven en tus anuncios, sitio web o canales sociales), corres el riesgo de que un competidor te pase por alto o te sustituya, ya sea en la IA o en la búsqueda tradicional.

Nuestra último informe explora el desempeño de las empresas minoristas con múltiples ubicaciones en cuatro pilares clave: visibilidad, reputación, compromiso y conversión — para que puedas ver exactamente cómo te comparas dentro de tu sector.

1. Visibilidad: ¿Están completos sus perfiles?

Los clientes no pueden elegirte si no pueden encontrarte en línea o fuera de línea. Si quieres que tu marca sea lo más importante, maximizar tu visibilidad es un excelente (y lógico) punto de partida.

Y la visibilidad no es una tarea única (desafortunadamente); es un ecosistema vivo. Tienes que hacerlo con regularidad actualice sus listados de empresas con información precisa, fotos frescas y contenido auténtico.

Si ya has mantenido la coherencia en tus anuncios, redes y plataformas, estás por delante de la mayoría de los profesionales del marketing y estás preparado para cualquier plataforma de búsqueda que utilicen tus clientes.

Si no es así, ahora es el momento de volver a centrarse. Hay más en juego que nunca: incluso las principales marcas minoristas ven cómo los clics y las impresiones se desvanecen cuando su visibilidad no se gestiona correctamente.

Comience por asegurarse de que las entradas estén completas y verificadas en todos los directorios principales: Perfil empresarial de Google, Apple Business Connect, Bing Places y Yelp. Cada plataforma adicional amplía tu alcance a nuevas audiencias y aumenta tu tasa de inclusión de IA, o tu cuota de voz en las búsquedas de IA.

Si te preguntas si vale la pena dedicarle tiempo: una presencia multicanal constante envía poderosas señales de confianza tanto a los motores de búsqueda como a las plataformas generativas como ChatGPT, lo que ayuda a los algoritmos a entender que tu empresa es activa, relevante y que vale la pena recomendarla.

La visibilidad ya no se trata solo de posicionarse; se trata de ser recomendado. Y en la era de la IA, las empresas que aparezcan de forma constante en todos los canales y plataformas serán las empresas en las que más confíen los clientes (y los algoritmos).

El primer paso de cualquier estrategia de marketing minorista digital es presentarse; el segundo paso es preséntate como una marca local de confianza.

La reputación es una de las señales más sólidas de confianza en las búsquedas locales, y se gana cuando te concentras en presentarte como una empresa minorista coherente, receptiva y auténtica.

Esto se debe en parte a optimizar tu visibilidad, como se mencionó anteriormente, porque estas menciones consistentes envían señales de confiabilidad.

Sin embargo, las reseñas son el verdadero centro de atención de la reputación de tu tienda local. Más de la mitad de los clientes leen reseñas de empresas locales antes de visitarlos, lo que los convierte en una parte integral de su estrategia para ganarse a los clientes o recuperarlos.

Gestionar bien ese diálogo (celebrar los comentarios positivos, abordar las inquietudes y mostrar capacidad de respuesta) tiene un impacto directo en la reputación y la lealtad de los clientes.

En todo el sector minorista, nuestros datos de reputación cuenta una historia clara:

• Clasificación por estrellas: El comercio minorista tiene un buen desempeño en general, con un promedio de 4,16 estrellas, y las principales marcas minoristas alcanzaron una puntuación perfecta de 5,0; la más baja alcanzó las 2,13.
• Volumen de reseñas: Las marcas minoristas con mejor desempeño obtienen más de 600 000 reseñas, y las ubicaciones más destacadas obtienen más de 60 al mes, pero la mayoría de las ubicaciones están muy por detrás y no obtienen ganancias fáciles.
• Tasa de respuesta: Solo alrededor de la mitad de las reseñas reciben una respuesta, mientras que las que tienen mejores resultados en el comercio minorista responden a todas.
• Sentimiento: Con un puntaje promedio de casi el 77%, la mayoría de los minoristas mantienen contentos a los clientes, pero la brecha entre los líderes y los rezagados sigue siendo amplia, con el 35% de los más bajos.

Para los vendedores minoristas como usted, estos datos representan una oportunidad. La implementación de flujos de trabajo coherentes entre reseñas y respuestas en todas las ubicaciones puede aumentar rápidamente el volumen de reseñas, la credibilidad y la participación local.

Las herramientas de IA pueden ayudar en este sentido, ya que garantizan que las reseñas se soliciten con prontitud, se analicen en función de las opiniones y se gestionen de forma eficiente en cientos o incluso miles de ubicaciones.

3. Compromiso: ¿Sus perfiles son relevantes?

«Los modelos lingüísticos de gran tamaño no ofrecen una buena experiencia de búsqueda local».
Ese es el titular de un reciente Tierra de motores de búsqueda , en el que el autor Rob Tindula señala que los resultados impulsados por la IA suelen ser «vagos, carecen de imágenes y enumeran lugares que ni siquiera están cerca».

Para los vendedores minoristas, eso no es un problema, es una oportunidad.

Esta es su oportunidad de ofrecer una experiencia de búsqueda más rica y relevante para los clientes con una alta intención utilizando herramientas de inteligencia artificial para el descubrimiento local.

El compromiso es donde la visibilidad se convierte en conexión. Es la forma de convertir a los navegadores ocasionales en promotores de la marca, tanto en puntos de contacto digitales como físicos.

Redes sociales desempeña un papel importante aquí, especialmente para el público más joven. Sin embargo, muchos minoristas mantienen su contenido demasiado genérico. Haz que cada ubicación parezca local: comparte momentos en la tienda, promociona eventos de temporada o presenta iniciativas comunitarias en tus páginas de destino locales.

Y no te detengas ahí. Regularmente publicar en tu perfil empresarial de Google y Presentaciones de Apple Maps sobre novedades, promociones o actualizaciones de tiendas, siempre con imágenes de alta calidad.

Incluso un compromiso modesto y auténtico puede hacer que tu marca destaque, especialmente cuando los competidores rara vez actualizan sus perfiles.

La publicación coherente no solo mantiene a los clientes interesados, sino que también genera un fuerte impacto señales de frescura a las plataformas de IA, lo que demuestra que su empresa es activa, confiable y relevante.

En resumen, el compromiso significa mostrar dónde ya están tus clientes y darles una razón para conectarse, compartir y volver. Cada interacción, publicación y evento refuerza tu relevancia local y hace que tu marca sea una prioridad.

4. Conversión: ¿Sus perfiles son persuasivos?

La conversión es donde el descubrimiento se convierte en acción. Es el momento en el que una búsqueda en línea se convierte en una visita a la tienda, una llamada o una venta, y cada detalle del recorrido del cliente puede marcar la decisión o el fracaso.

En el marketing minorista, la conversión comienza con lo básico: haz que los clientes encuentren, contacten y visiten tus tiendas fácilmente. Eso significa integrar un localizador de tiendas y las páginas de destino locales en tu sitio web, manteniendo esa información totalmente alineada con tus anuncios en Google Maps, Apple Maps y otras plataformas clave. No hagas que estas acciones sean más difíciles de lo que deberían ser.

Para generar conversiones directamente desde los resultados de búsqueda, cada Perfil empresarial de Google o la lista de Apple debe incluir llamadas a la acción claras y relevantes, y hacer un seguimiento de estas conversiones, como las reservas, las aperturas de menús o las visitas a la página de servicio. Conectan la intención real del cliente con el impacto en los ingresos.

Añade etiquetas UTM y seguimiento de llamadas para medir el rendimiento y perfeccionar lo que funciona.

El datos de nuestro informe reciente muestra lo poderosas que han sido las pequeñas optimizaciones para nuestros clientes minoristas:

• Clics para obtener indicaciones: Las tiendas minoristas obtuvieron un promedio de 710 clics en direcciones en la primera mitad de 2025, mientras que las de mejor desempeño superaron los 22 000. Las tiendas a las que les faltaba información o la información era incorrecta no la encontraron, lo que demuestra lo crucial que es la precisión de las horas y las direcciones para convertir la intención local en visitas a la tienda.
  
  
• Clics en el sitio web: En promedio, cada ubicación generó 485 visitas al sitio web a medida que los compradores buscaban ofertas o detalles de productos. Los mejores resultados obtuvieron más de 20 000. Los minoristas con sitios web rápidos y aptos para dispositivos móviles e información clara convierten constantemente a más exploradores digitales en compradores.
  
  
• Clics para llamar: Cada tienda minorista atendió alrededor de 219 llamadas en promedio, a menudo de clientes que comprobaron el stock o el horario, mientras que las principales tiendas atendieron más de 5.400. La gestión rápida de las llamadas sigue siendo uno de los principales motores de conversión, incluso en la era de la búsqueda basada en la IA.

La conversión consiste en eliminar todas las barreras posibles entre la curiosidad en línea y la acción en la tienda. Se trata de alinear lo que quieren tus clientes con lo que necesitan los motores de búsqueda.

Para los vendedores minoristas, la optimización de estos pasos finales, desde anuncios consistentes hasta experiencias omnicanales fluidas, transforma la visibilidad, la reputación y el compromiso en ingresos mensurables, completando el Optimización del rendimiento de la ubicación Bucle (LPO).

Las consultas minoristas locales siguen impulsando la acción

La IA puede estar cambiando la forma en que los consumidores descubren las marcas, pero lo que impulsa la acción sigue siendo el mismo: la relevancia, la confianza y la conveniencia siguen ganando.

Para los vendedores minoristas, eso significa duplicar lo que usted poder control:

• mostrar dónde buscan los clientes
• mantener sus perfiles completos y confiables
• participar de forma auténtica
• haciendo que los compradores puedan dar el siguiente paso sin esfuerzo

De eso se trata la optimización del rendimiento de la ubicación (LPO): convertir la visibilidad en línea en un impacto real para nuestros clientes minoristas.

Al dominar los cuatro pilares de la LPO (visibilidad, reputación, compromiso y conversión), las marcas minoristas siguen siendo una prioridad y una prioridad en los resultados, sin importar dónde comience el recorrido del cliente.

En un panorama en el que los presupuestos son ajustados y cada clic cuenta, las marcas que optimizan localmente son las que crecen a nivel mundial.