Comment la « nouvelle » recherche affecte-t-elle les stratégies de marketing de détail ?

Presque 6 consommateurs sur 10 utilisent désormais des outils d'IA pour la découverte de produits et de services.

Est-ce que cela vous fait peur ou vous inspire ? Cela renforce-t-il votre stratégie de marketing numérique de vente au détail actuelle ou la compromet-elle ?

Quelle que soit la façon dont vous répondez à ces questions, vous n'êtes pas le seul à naviguer dans cette nouvelle (et bruyante) normalité.

Et ce n'est pas la seule chose à laquelle vous devez faire face : il est difficile d'être un commerce de détail en période de crise du coût de la vie. Vous travaillez peut-être plus fort pour générer des achats non essentiels et inciter les clients à visiter vos magasins physiques en personne au lieu d'acheter en ligne, avec une interaction minimale avec la marque.

Mais il y a une bonne nouvelle : les experts nous disent que le référencement local est en plein essor à l'ère de la recherche par IA. Et notre équipe souhaite que vous en tiriez le meilleur parti en convertissant l'opportunité d'aujourd'hui en récompense financière de demain.

Quel est le parcours des clients du secteur de la vente au détail d'aujourd'hui ?

Lorsque nous parlons de vente au détail, nous parlons d'un large éventail d'entreprises, allant de l'électronique grand public à la mode, en passant par les supermarchés, la rénovation domiciliaire, les télécommunications et les équipements sportifs. Ce n'est pas une liste exhaustive.

Mais quel que soit le produit ou la spécialité, une chose unit chaque commerce de détail : parcours client du commerce de détail est hybride (ou omnicanal — quel que soit le terme que vous préférez utiliser).

Les consommateurs d'aujourd'hui entrent rarement dans un magasin froid. Nos données nous indiquent que 91 % commencent leur parcours d'achat par une recherche en ligne, que ce soit avec Google ou un outil d'intelligence artificielle comme ChatGPT.

Avant de mettre les pieds dans l'un de vos magasins physiques, ces consommateurs :

• lire les avis
• visitez le site Web de l'entreprise
• cliquez pour les directions
• vérifier les photos/services
• consultez les pages de réseaux sociaux
• contactez directement la boutique

Notre rapport révèle même que 55 % des consommateurs visitent des entreprises dans la semaine suivant cette recherche en ligne.

Si votre marque de vente n'est pas visible au premier moment, ou si les consommateurs n'aiment pas ce qu'ils voient sur vos annonces, votre site Web ou vos réseaux sociaux, vous risquez d'être négligé ou remplacé par un concurrent, que ce soit dans le cadre de l'IA ou de la recherche traditionnelle.

Notre dernier rapport explore les performances des commerces de détail multisites selon quatre piliers clés : visibilité, réputation, engagement et conversion — afin que vous puissiez voir exactement où vous vous situez au sein de votre secteur d'activité.

1. Visibilité : vos profils sont-ils complets ?

Les clients ne peuvent pas vous choisir s'ils ne vous trouvent pas en ligne ou hors ligne. Si vous voulez que votre marque soit au cœur de vos préoccupations, maximiser votre visibilité est un excellent point de départ (et logique).

Et la visibilité n'est pas une tâche isolée (malheureusement) ; c'est un écosystème vivant. Vous devez régulièrement mettez à jour vos fiches d'entreprises avec des informations précises, des photos fraîches et un contenu authentique.

Si vous avez déjà maintenu la cohérence de vos annonces, de vos réseaux et de vos plateformes, vous êtes en avance sur la plupart des marketeurs et vous êtes prêt à utiliser la plateforme de recherche que vos clients choisiront d'utiliser.

Si ce n'est pas le cas, c'est le moment de vous recentrer. L'enjeu est plus important que jamais : même les plus grandes marques de vente au détail voient leurs clics et leurs impressions diminuer lorsque leur visibilité n'est pas correctement gérée.

Commencez par vous assurer que les entrées sont complètes et vérifiées dans tous les principaux annuaires : Profil d'entreprise Google, Apple Business Connect, Bing Places et Yelp. Chaque plateforme supplémentaire étend votre portée à de nouveaux publics et augmente votre taux d'inclusion de l'IA, ou votre part de voix dans les recherches basées sur l'IA.

Si vous vous demandez si cela en vaut la peine : une présence constante sur tous les canaux envoie de puissants signaux de confiance aux moteurs de recherche et aux plateformes génératives telles que ChatGPT, aidant ainsi les algorithmes à comprendre que votre entreprise est active, pertinente et mérite d'être recommandée.

La visibilité n'est plus seulement une question de classement ; il s'agit d'être recommandé. Et à l'ère de l'IA, les entreprises qui seront présentes de manière cohérente sur tous les canaux et toutes les plateformes seront celles auxquelles les clients — et les algorithmes — feront le plus confiance.

La première étape de toute stratégie de marketing de détail numérique consiste à apparaître ; la deuxième étape consiste à apparaître comme une marque locale digne de confiance.

La réputation est l'un des signes de confiance les plus forts en matière de recherche locale, et elle est méritée lorsque vous vous efforcez de vous présenter comme une entreprise de vente au détail cohérente, réactive et authentique.

Cela se résume en partie à l'optimisation de votre visibilité, comme mentionné ci-dessus, car ces mentions cohérentes envoient des signaux de fiabilité.

Mais les avis sont au cœur de la réputation de votre magasin local. Plus de la moitié des clients lisent les avis des entreprises locales avant de leur rendre visite, ce qui en fait une partie intégrante de votre stratégie visant à conquérir ou à reconquérir des clients.

Une bonne gestion de ce dialogue, en valorisant les commentaires positifs, en répondant aux préoccupations et en faisant preuve de réactivité, a un impact direct sur votre réputation et la fidélité de vos clients.

Dans l'ensemble du secteur de la vente au détail, nos données de réputation raconte une histoire claire :

• Classement par étoiles : Le commerce de détail affiche de bonnes performances dans l'ensemble, avec une moyenne de 4,16 étoiles, les principales marques de détail atteignant la note parfaite de 5,0 ; la plus faible a atteint 2,13.
• Volume de critiques : Les marques de détail les plus performantes recueillent plus de 600 000 avis, et les points de vente les plus remarquables en obtiennent plus de 60 par mois, mais la plupart des sites sont loin derrière, ratant des victoires faciles.
• Taux de réponse : Environ la moitié seulement des avis obtiennent une réponse, tandis que les entreprises les plus performantes du commerce de détail répondent à toutes.
• Sentiment : Avec un score moyen de près de 77 %, la plupart des détaillants satisfont leurs clients, mais l'écart entre les leaders et les retardataires reste important, les plus faibles obtenant 35 %.

Pour les spécialistes du marketing de détail comme vous, ces données représentent une opportunité. La mise en œuvre de flux de travail cohérents entre les évaluations et les réponses sur tous les sites peut rapidement augmenter le volume d'avis, la crédibilité et l'engagement local.

Les outils d'IA peuvent vous aider à cet égard, en garantissant que les avis sont demandés rapidement, analysés en fonction des sentiments et gérés efficacement sur des centaines, voire des milliers de sites.

3. Engagement : vos profils sont-ils pertinents ?

« Les grands modèles linguistiques n'offrent pas une bonne expérience de recherche locale. »
C'est le titre d'un récent Moteur de recherche Land article, dans lequel l'auteur Rob Tindula note que les résultats générés par l'IA sont souvent « vagues, manquent d'images et répertorient des lieux qui ne se trouvent même pas à proximité ».

Pour les commerçants de détail, ce n'est pas un problème, c'est une opportunité.

C'est l'occasion pour vous de proposer une expérience de recherche plus riche et plus pertinente aux clients les plus motivés en utilisant des outils d'IA pour la découverte locale.

L'engagement est l'endroit où la visibilité se transforme en connexion. C'est ainsi que vous convertissez les navigateurs occasionnels en ambassadeurs de marque, à la fois sur les points de contact numériques et physiques.

Les réseaux sociaux joue un rôle important à cet égard, en particulier pour le jeune public. Mais de nombreux détaillants conservent un contenu trop générique. Faites en sorte que chaque point de vente soit local : partagez des moments en magasin, faites la promotion d'événements saisonniers ou présentez des initiatives communautaires sur vos pages de destination locales.

Et ne vous arrêtez pas là. Régulièrement publier sur votre profil Google Business et Vitrines Apple Maps sur les nouveautés, les promotions ou les mises à jour de la boutique, toujours avec des images de haute qualité.

Même un engagement modeste et authentique peut permettre à votre marque de se démarquer, en particulier lorsque les concurrents mettent rarement à jour leur profil.

Une publication cohérente ne permet pas seulement de fidéliser les clients ; elle envoie également des messages forts signaux de fraîcheur aux plateformes d'IA, démontrant ainsi que votre entreprise est active, fiable et pertinente.

En bref, l'engagement consiste à montrer où se trouvent déjà vos clients et à leur donner une raison de se connecter, de partager et de revenir. Chaque interaction, publication et événement renforce votre pertinence locale et permet de garder votre marque au premier plan.

4. Conversion : vos profils sont-ils convaincants ?

La conversion est l'endroit où la découverte se transforme en action. C'est à ce moment qu'une recherche en ligne devient une visite en magasin, un appel ou une vente, et chaque détail du parcours client peut faire ou défaire cette décision.

Dans le marketing de détail, la conversion commence par les principes de base : permettez aux clients de trouver, de contacter et de visiter facilement vos magasins. Cela implique l'intégration d'un localisateur de magasins et des pages de destination locales sur votre site Web et en veillant à ce que ces informations soient parfaitement harmonisées avec vos annonces sur Google Maps, Apple Maps et d'autres plateformes clés. Ne rendez pas ces actions plus difficiles qu'elles ne devraient l'être.

Pour générer des conversions directement à partir des résultats de recherche, chaque Profil d'entreprise Google ou l'annonce Apple doit inclure des appels à l'action clairs et pertinents, et suivre ces conversions, telles que les réservations, les ouvertures de menu ou les visites de pages de service. Ils relient l'intention réelle des clients à l'impact sur les revenus.

Ajoutez des balises UTM et le suivi des appels pour mesurer les performances et affiner ce qui fonctionne.

Le données de notre récent rapport montre à quel point les petites optimisations ont été puissantes pour nos clients du secteur de la vente au détail :

• Cliquez pour obtenir un itinéraire : Les points de vente ont enregistré en moyenne 710 clics directionnels au premier semestre 2025, tandis que les points de vente les plus performants ont dépassé les 22 000. Les points de vente dont les informations étaient manquantes ou incorrectes n'en ont enregistré aucune, ce qui prouve à quel point l'exactitude des heures et des adresses est cruciale pour transformer les intentions locales en visites en magasin.
  
  
• Clics vers le site Web : En moyenne, chaque point de vente a généré 485 visites sur le site Web lorsque les acheteurs ont consulté les offres ou les détails des produits. Les plus performants en ont vu plus de 20 000. Les détaillants dotés de sites Web rapides et adaptés aux mobiles et d'informations claires convertissent régulièrement un plus grand nombre d'explorateurs numériques en acheteurs.
  
  
• Cliquez pour appeler : Chaque point de vente a traité environ 219 appels en moyenne, provenant souvent de clients vérifiant les stocks ou les heures d'ouverture, tandis que les principaux magasins en ont reçu plus de 5 400. La gestion réactive des appels reste un moteur de conversion majeur, même à l'ère de la recherche par IA.

La conversion consiste à supprimer tous les obstacles possibles entre la curiosité en ligne et l'action en magasin. Il s'agit d'aligner les attentes de vos clients sur les besoins des moteurs de recherche.

Pour les spécialistes du marketing de détail, l'optimisation de ces dernières étapes, qu'il s'agisse d'annonces cohérentes ou d'expériences omnicanales fluides, transforme la visibilité, la réputation et l'engagement en revenus mesurables, complétant ainsi le Optimisation des performances de localisation boucle (LPO).

Les requêtes des détaillants locaux continuent de susciter l'action

L'IA est peut-être en train de modifier la façon dont les consommateurs découvrent les marques, mais ce qui motive l'action reste le même : la pertinence, la confiance et la commodité gagnent toujours.

Pour les spécialistes du marketing de détail, cela signifie redoubler d'efforts peut contrôle :

• affichage de l'endroit où les clients effectuent des recherches
• garder vos profils complets et fiables
• s'engager de manière authentique
• ce qui permet aux acheteurs de passer à l'étape suivante sans effort

C'est la raison d'être de l'optimisation des performances de localisation (LPO) : transformer la visibilité en ligne en impact réel pour nos clients du secteur de la vente au détail.

En maîtrisant les quatre piliers de la LPO (visibilité, réputation, engagement et conversion), les marques de détail restent à la fois en tête des priorités et en tête des résultats, quel que soit le point de départ du parcours client.

Dans un environnement où les budgets sont serrés et où chaque clic compte, les marques qui optimisent localement sont celles qui se développent à l'échelle mondiale.