Wie wirkt sich die „neue“ Suche auf Marketingstrategien im Einzelhandel aus?

Fast 6 von 10 Verbrauchern verwenden jetzt KI-Tools für die Entdeckung von Produkten und Dienstleistungen.

Macht dir das Angst — oder inspiriert dich das? Stärkt das Ihre aktuelle Strategie für digitales Marketing im Einzelhandel oder untergräbt es sie?

Egal, wie Sie diese Fragen beantworten, Sie sind nicht der Einzige, der sich in dieser neuen (und lauten) Normalität zurechtfindet.

Und das ist nicht das einzige, womit Sie zurechtkommen: Als Einzelhandelsunternehmen in einer Lebenshaltungskostenkrise zu sein, ist schwierig. Möglicherweise arbeiten Sie härter daran, unnötige Einkäufe zu tätigen und Kunden dazu zu bringen, Ihre stationären Geschäfte zu besuchen persönlich anstatt online zu kaufen, mit minimaler Markeninteraktion.

Aber es gibt gute Nachrichten: Experten sagen uns das lokales SEO floriert im Zeitalter der KI-Suche. Und unser Team möchte, dass Sie das Beste daraus machen, indem Sie die Chancen von heute in die finanzielle Belohnung von morgen umwandeln.

Was ist die heutige Customer Journey im Einzelhandel?

Wenn wir über den Einzelhandel sprechen, sprechen wir über ein breites Spektrum von Unternehmen — von Unterhaltungselektronik und Mode bis hin zu Supermärkten, Heimwerkerbedarf, Telekommunikation und Sportgeräten. Das ist keine exklusive Liste.

Aber egal um welches Produkt oder welche Spezialität es sich handelt, eines verbindet jedes Einzelhandelsunternehmen: Die Kundenreise im Einzelhandel ist ein Hybrid (oder Omnichannel — welchen Begriff Sie auch immer bevorzugen).

Die Verbraucher von heute gehen selten kalt in ein Geschäft. Das sagen uns unsere Daten 91% beginnen ihre Kaufreise mit einer Online-Suche, egal ob mit Google oder einem KI-Tool wie ChatGPT.

Bevor diese Verbraucher eines Ihrer Ladengeschäfte betreten, gehen sie in der Regel wie folgt vor:

• Bewertungen lesen
• besuchen Sie die Website des Unternehmens
• für Wegbeschreibungen bitte anklicken
• Fotos/Dienste überprüfen
• überprüfen Sie die Social-Media-Seiten
• kontaktiere das Geschäft direkt

Unser Bericht zeigt sogar, dass 55% der Verbraucher besuchen Unternehmen innerhalb einer Woche nach dieser Online-Suche.

Wenn Ihre Einzelhandelsmarke im ersten Moment der Absicht nicht sichtbar ist — oder wenn Verbrauchern nicht gefällt, was sie auf Ihren Inseraten, Ihrer Website oder Ihren sozialen Kanälen sehen — riskieren Sie, übersehen oder durch einen Konkurrenten ersetzt zu werden, sei es bei der künstlichen Intelligenz oder bei der traditionellen Suche.

Unser neuester Bericht untersucht, wie Einzelhandelsunternehmen mit mehreren Standorten in Bezug auf vier wichtige Säulen abschneiden — Sichtbarkeit, Ruf, Engagement und Konversionsrate — damit Sie genau sehen können, wie Sie in Ihrer Branche abschneiden.

1. Sichtbarkeit: Sind Ihre Profile vollständig?

Kunden können dich nicht wählen, wenn sie dich nicht online finden können oder offline. Wenn Sie möchten, dass Ihre Marke im Mittelpunkt steht, ist die Maximierung Ihrer Sichtbarkeit ein ausgezeichneter (und logischer) Ausgangspunkt.

Und Sichtbarkeit ist (leider) keine einmalige Aufgabe, sondern ein lebendiges Ökosystem. Das musst du regelmäßig aktualisiere deine Brancheneinträge mit genauen Informationen, frischen Fotos und authentischen Inhalten.

Wenn Sie bereits für die Konsistenz Ihrer Angebote, Netzwerke und Plattformen gesorgt haben, sind Sie den meisten Vermarktern voraus — und bereit für die Suchplattform, die Ihre Kunden verwenden.

Wenn nicht, ist es jetzt an der Zeit, sich neu zu konzentrieren. Es steht mehr auf dem Spiel als je zuvor — selbst führende Einzelhandelsmarken sehen, wie Klicks und Impressionen verschwinden, wenn ihre Sichtbarkeit nicht richtig verwaltet wird.

Stellen Sie zunächst sicher, dass alle wichtigen Verzeichnisse vollständig und verifiziert sind: Google-Unternehmensprofil, Apple Business Connect, Bing Places und Yelp. Jede weitere Plattform erweitert Ihre Reichweite für neue Zielgruppen und erhöht Ihre KI-Inklusionsrate — oder Ihren Anteil an der Stimme bei der KI-Suche.

Falls Sie sich fragen, ob das die Zeit wert ist: Eine konsistente kanalübergreifende Präsenz sendet starke Vertrauenssignale sowohl an Suchmaschinen als auch an generative Plattformen wie ChatGPT und hilft Algorithmen dabei zu verstehen, dass Ihr Unternehmen aktiv, relevant und empfehlenswert ist.

Bei Sichtbarkeit geht es nicht mehr nur ums Ranking; es geht darum, zu sein empfohlen. Und im Zeitalter der KI werden die Unternehmen, die konsistent auf allen Kanälen und Plattformen präsent sind, diejenigen sein, denen Kunden — und Algorithmen — am meisten vertrauen.

Der erste Schritt jeder Marketingstrategie für den digitalen Einzelhandel besteht darin, aufzutauchen; Schritt zwei ist zeige dich als vertrauenswürdige lokale Marke.

Reputation ist eines der stärksten Vertrauenssignale in die lokale Suche — und sie wird verdient, wenn Sie sich darauf konzentrieren, als konsistentes, responsives und authentisches Einzelhandelsunternehmen zu erscheinen.

Dies hängt zum Teil davon ab, wie oben erwähnt, Ihre Sichtbarkeit zu optimieren, da diese konsistenten Erwähnungen Signale der Vertrauenswürdigkeit aussenden.

Bewertungen sind jedoch der eigentliche Mittelpunkt des Rufs Ihres lokalen Geschäfts. Mehr als die Hälfte der Kunden liest Bewertungen für lokale Unternehmen bevor du sie besuchst, was sie zu einem integralen Bestandteil Ihrer Strategie macht, um Kunden für sich zu gewinnen — oder sie zurückzugewinnen.

Wenn Sie diesen Dialog gut führen — positives Feedback feiern, Bedenken ausräumen und Reaktionsfähigkeit zeigen — wirkt sich dies direkt auf Ihren Ruf und Ihre Kundenbindung aus.

Im gesamten Einzelhandel unsere Reputationsdaten erzählt eine klare Geschichte:

• Sternebewertung: Der Einzelhandel schneidet mit durchschnittlich 4,16 Sternen insgesamt gut ab, wobei führende Einzelhandelsmarken perfekte 5,0 Sterne erreichten; die niedrigste Marke erreichte 2,13.
• Umfang des Testberichts: Die erfolgreichsten Einzelhandelsmarken sammeln mehr als 600.000 Bewertungen, wobei herausragende Standorte mehr als 60 pro Monat verdienen — aber die meisten Standorte hinken weit hinterher und verpassen einfache Gewinne.
• Antwortrate: Nur etwa die Hälfte der Bewertungen erhält eine Antwort, während die besten Anbieter im Einzelhandel auf alle antworten.
• Gefühl: Mit einem Durchschnittswert von fast 77% sorgen die meisten Einzelhändler dafür, dass die Kunden zufrieden sind — aber die Kluft zwischen Spitzenreitern und Nachzüglern ist immer noch groß, wobei der niedrigste Wert 35% erreicht.

Für Einzelhandelsvermarkter wie Sie stellen diese Daten eine Chance dar. Durch die Implementierung einheitlicher Workflows zur Beantwortung von Bewertungen an allen Standorten können das Bewertungsvolumen, die Glaubwürdigkeit und das Engagement vor Ort schnell gesteigert werden.

KI-Tools können hier Abhilfe schaffen — sie stellen sicher, dass Bewertungen umgehend angefordert, auf ihre Stimmung hin analysiert und effizient an Hunderten oder sogar Tausenden von Standorten verwaltet werden.

3. Engagement: Sind Ihre Profile relevant?

„Große Sprachmodelle bieten kein gutes lokales Sucherlebnis.“
Das ist die Überschrift eines aktuellen Suchmaschinenland Artikel, in dem der Autor Rob Tindula feststellt, dass KI-gestützte Ergebnisse oft „vage sind, keine Bilder haben und Orte auflisten, die nicht einmal in der Nähe sind“.

Für Einzelhandelsvermarkter ist das kein Problem — es ist eine Chance.

Dies ist Ihre Chance, Kunden mit hoher Suchabsicht ein umfassenderes, relevanteres Sucherlebnis zu bieten, indem Sie KI-Tools für die lokale Suche verwenden.

Engagement ist der Ort, an dem aus Sichtbarkeit eine Verbindung wird. So verwandeln Sie Gelegenheits-Browser in Markenbotschafter — sowohl an digitalen als auch an physischen Kontaktpunkten.

Soziale Medien spielt hier eine große Rolle, insbesondere für ein jüngeres Publikum. Viele Einzelhändler halten ihre Inhalte jedoch zu allgemein. Sorgen Sie dafür, dass sich jeder Standort lokal anfühlt: Teilen Sie Momente im Geschäft, bewerben Sie saisonale Veranstaltungen oder stellen Sie Gemeinschaftsinitiativen auf Ihren lokalen Landingpages vor.

Und hör hier nicht auf. Und regelmäßig auf Ihrem Google-Unternehmensprofil posten und Apple Maps präsentiert über Neuankömmlinge, Aktionen oder Shop-Updates — immer mit hochwertigen Bildern.

Selbst ein bescheidenes, authentisches Engagement kann Ihre Marke von anderen abheben, insbesondere wenn Wettbewerber ihre Profile selten aktualisieren.

Konsistentes Posting hält nicht nur die Kunden bei der Stange, es wirkt auch überzeugend Frischesignale zu KI-Plattformen, die zeigen, dass Ihr Unternehmen aktiv, zuverlässig und relevant ist.

Kurz gesagt, Engagement bedeutet, dort zu erscheinen, wo Ihre Kunden bereits sind — und ihnen einen Grund zu geben, Kontakte zu knüpfen, zu teilen und wiederzukommen. Jede Interaktion, jeder Beitrag und jede Veranstaltung verstärkt Ihre lokale Relevanz und sorgt dafür, dass Ihre Marke im Mittelpunkt steht.

4. Konvertierung: Sind Ihre Profile überzeugend?

Bei der Konversion wird Entdeckung in Aktion umgesetzt. Es ist der Moment, in dem aus einer Online-Suche ein Besuch im Geschäft, ein Anruf oder ein Verkauf wird — und jedes Detail der Kundenreise kann über diese Entscheidung entscheiden oder scheitern.

Im Einzelhandelsmarketing beginnt die Konversion mit den Grundlagen: Machen Sie es den Kunden leicht, Ihre Geschäfte zu finden, zu kontaktieren und zu besuchen. Das bedeutet die Integration eines Filialsuche und lokale Landingpages in Ihre Website integrieren und dafür sorgen, dass diese Informationen vollständig mit Ihren Einträgen auf Google Maps, Apple Maps und anderen wichtigen Plattformen übereinstimmen. Machen Sie diese Aktionen nicht schwieriger als nötig.

Um Konversionen direkt aus den Suchergebnissen zu erzielen, müssen Sie Google-Unternehmensprofil oder das Apple-Angebot sollte klare, relevante Handlungsaufforderungen enthalten — und diese Konversionen wie Buchungen, Menüöffnungen oder Besuche von Serviceseiten verfolgen. Sie verbinden die tatsächliche Kundenabsicht mit der Auswirkung auf den Umsatz.

Fügen Sie UTM-Tags und Anrufverfolgung hinzu, um die Leistung zu messen und zu verfeinern, was funktioniert.

Das Daten aus unserem aktuellen Bericht zeigt, wie mächtig kleine Optimierungen für unsere Einzelhandelskunden waren:

• Klicks für Wegbeschreibungen: Einzelhandelsstandorte verzeichneten im ersten Halbjahr 2025 im Durchschnitt 710 Klicks in die Richtung, während die Top-Performer über 22.000 Klicks verzeichneten. Standorte mit fehlenden oder falschen Angaben wurden nicht gefunden — ein Beweis dafür, wie wichtig genaue Öffnungszeiten und Adressen sind, um lokale Ziele in Ladenbesuche umzusetzen.
  
  
• Klicks zur Website: Im Durchschnitt generierte jeder Standort 485 Webseitenbesuche, während Käufer Angebote oder Produktdetails durchsuchten. Bei den Top-Performern waren es mehr als 20.000. Einzelhändler mit schnellen, für Mobilgeräte optimierten Websites und klaren Informationen machen immer mehr digitale Besucher zu Käufern.
  
  
• Klicks zum Anrufen: Jeder Einzelhandelsstandort bearbeitete im Durchschnitt rund 219 Anrufe — häufig von Kunden, die den Bestand oder die Öffnungszeiten abfragen —, während führende Geschäfte über 5.400 Anrufe entgegennahmen. Die reaktionsschnelle Anrufbearbeitung ist auch im Zeitalter der KI-Suche nach wie vor ein wichtiger Treiber für Konversionen.

Bei der Konversion geht es darum, jede mögliche Barriere zwischen Online-Neugier und Aktionen im Geschäft zu beseitigen. Es geht darum, die Wünsche Ihrer Kunden mit den Anforderungen der Suchmaschinen in Einklang zu bringen.

Marketingfachleute im Einzelhandel können durch die Optimierung dieser letzten Schritte — von konsistenten Angeboten bis hin zu nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen — Sichtbarkeit, Ruf und Kundenbindung in messbare Umsätze verwandeln und so das Optimierung der Standortleistung (LPO) -Schleife.

Anfragen aus dem lokalen Einzelhandel sorgen immer noch für Aktionen

KI verändert zwar die Art und Weise, wie Verbraucher Marken entdecken, aber was zum Handeln antreibt, bleibt dasselbe — Relevanz, Vertrauen und Bequemlichkeit gewinnen immer noch.

Für Einzelhandelsvermarkter bedeutet das, das zu verdoppeln, was Sie Dose Steuerung:

• wird angezeigt, wo Kunden suchen
• Halten Sie Ihre Profile vollständig und vertrauenswürdig
• authentisch einbeziehen
• So können Käufer mühelos den nächsten Schritt tun

Genau darum geht es bei Location Performance Optimization (LPO) — indem wir Online-Sichtbarkeit in reale Auswirkungen für unsere Einzelhandelskunden verwandeln.

Indem sie die vier LPO-Säulen — Sichtbarkeit, Reputation, Kundenbindung und Konversion — beherrschen, behalten Einzelhandelsmarken stets den Überblick und die besten Ergebnisse, unabhängig davon, wo die Kundenreise beginnt.

In einer Landschaft, in der die Budgets knapp sind und jeder Klick zählt, sind es die Marken, die lokal optimieren, diejenigen, die global wachsen.