Customer Experience Management
Deliver Customer Experiences That Feel Human
At Uberall, we give your CX team the intelligence and tools to track sentiment, manage feedback, and build lasting loyalty, so every interaction drives growth and every customer feels heard.
Descubra por qué más de 1000 equipos de marketing confían en nosotros para obtener resultados
Esto es lo que las marcas logran con Uberall
Resultados del perfil empresarial de Google: 12 meses antes frente a 12 meses después de unirse a Uberall.
Aumento promedio de los ingresos entre los clientes de Uberall.
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Uberall Features
Gestione las revisiones con coherencia
Supervisa, analiza y responde fácilmente a las opiniones de los clientes en todas las ubicaciones y plataformas, a la vez que mantiene todas las respuestas rápidas y ajustadas a la marca.
- bandeja de entrada unificada: Supervisa todas las reseñas en un solo lugar para mejorar los tiempos de respuesta y garantizar que no se pase por alto ninguna preocupación de los clientes.
- Plantillas inteligentes: Mantén la coherencia de la marca con respuestas aprobadas previamente que ayuden a los equipos a responder de forma rápida y profesional.
- Asistencia de IA: Deja que UB-I sugiera respuestas personalizadas y basadas en la marca que ahorren tiempo y preserven el toque humano que los clientes esperan.
- De pobre experiencia de cliente a positivo: Resuelve rápidamente los comentarios negativos para recuperar la confianza y mejorar la reputación general de la marca.
Interactúa con los clientes en todos los canales
Gestiona, programa y publica contenido local atractivo en todas las plataformas sociales para atraer a los clientes e impulsar las conversiones.
- Panel de control centralizado: Publica en varias plataformas desde un solo panel para ahorrar tiempo y garantizar que cada mensaje llegue a la audiencia correcta.
- Relevancia local: Destaca los eventos y ofertas personalizados a nivel local para conectarse mejor con los clientes de cada región.
- Consistencia de marca: Proteje la voz y la identidad visual de tu marca manteniendo un tono y un diseño uniformes.
- Automatizaciones de IA: Publica de forma rápida y consistente mediante la creación de publicaciones atractivas en las redes sociales con la ayuda de nuestra IA.
Comprende lo que realmente sienten los clientes
Vaya más allá de las calificaciones por estrellas con un análisis de sentimientos basado en inteligencia artificial que revela las emociones, las tendencias emergentes y las oportunidades para mejorar la satisfacción de los clientes.
- Detección de tendencias: Identifica los cambios de opinión y los problemas comunes con antelación para tomar medidas con rapidez.
- Análisis de emociones: Mide los sentimientos de los clientes hacia tu marca y aprenda a hacerlos más positivos.
- Optimización de CX: Usa la información de las reseñas para mejorar la comunicación, el servicio y la experiencia de marca en general.
Analiza y optimiza los datos sobre la experiencia del cliente
Vincula los datos de la experiencia del cliente con el rendimiento empresarial para ayudar a tu equipo a tomar decisiones más inteligentes, rápidas y basadas en los ingresos.
- Métricas de rendimiento: Realiza un seguimiento de la visibilidad, el compromiso, la reputación y las conversiones para ver cómo sus iniciativas de CX afectan a los resultados empresariales.
- Perspectivas comparativas: Realiza un seguimiento del rendimiento de la ubicación para identificar los sitios de alto rendimiento y los que necesitan mejoras.
- Recomendaciones personalizadas: Recibe recomendaciones inteligentes personalizadas para descubrir lo que falta y obtener una ventaja ganadora.
Conecta Uberall con las herramientas que utilizas
Integra fácilmente Uberall con tu tecnología actual para optimizar los flujos de trabajo, unificar los datos de los clientes y tomar mejores decisiones empresariales.
- Compatibilidad con CRM: Sincroniza con los principales CRM, como Salesforce y HubSpot, para enriquecer los perfiles con datos locales.
- Integración con Canva: Diseña contenido de redes sociales acorde con tu marca en Canva y ponlo a disposición al instante en Uberall.
- Integraciones de POS: Asegúrate de que los datos de inventario, ventas y clientes se actualicen en tiempo real en todas las ubicaciones.
Why Uberall
Tome el control de su visibilidad local, en cualquier lugar, al instante.
Con Uberall Listings Management, puedes crear, optimizar y sincronizar sin esfuerzo la información de tu empresa en más de 125 directorios, como Google, Apple Maps, Yelp y los motores de búsqueda de IA, todo desde una plataforma centralizada
Pricing
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Aumenta tu visibilidad
Lo esencial en general
Listings
Sube de nivel con estos complementos
Publicar en Google y Apple
Analítica Plus
Collaborate Plus
39%
Ingresos por clic para llegar a las direcciones.
Stand Out
Popular
Consigue tu ventaja competitiva
Lo esencial en general
Listings
Reseñas
Sube de nivel con estos complementos
Publicar en Google y Apple
Reseñas Plus
Analítica Plus
Collaborate Plus
72%
Aumento de los clics dirigidos a la dirección
Connect
Maximiza tu compromiso
Lo esencial en general
Listings
Reseñas
Social local
Publicar en Google y Apple
Sube de nivel con estos complementos
Reseñas Plus
Analítica Plus
Collaborate Plus
55%
Ingresos por clic para llegar a las direcciones.
Testimonials
La plataforma de marketing local elegida por las marcas más visibles
Preguntas frecuentes
Uberall ayuda a los equipos de CX a supervisar, responder y actuar en función de los comentarios de los clientes en todas las ubicaciones en tiempo real. Al centralizar las reseñas, la interacción social y el análisis de opiniones, tu equipo puede identificar las tendencias con mayor rapidez, cerrar los ciclos de retroalimentación y ofrecer experiencias coherentes que impulsen la lealtad y la retención.
A diferencia de la mayoría de las herramientas de CX, Uberall conecta los conocimientos locales con los resultados empresariales reales. Combina listados, reseñas, mensajes, redes sociales y análisis de opiniones en una plataforma unificada, lo que te brinda una visibilidad total de las experiencias de los clientes y la posibilidad de actuar de inmediato a nivel local y global.
Uberall hace un seguimiento de los KPI clave de CX, como el Net Promoter Score (NPS), las tendencias de opinión, los tiempos de respuesta de las reseñas y las tasas de participación. Puede visualizar las mejoras a lo largo del tiempo, vincular las acciones con los resultados y medir el ROI de sus iniciativas de experiencia locales.
Al rastrear los patrones de comentarios y los cambios de opinión, Uberall te ayuda a detectar los primeros signos de insatisfacción. Tu equipo puede intervenir más rápido, responder de forma más eficaz e implementar soluciones específicas. De esta forma, con el tiempo, podrás convertir los comentarios negativos en oportunidades de fidelización.
Sí, Uberall está diseñado para marcas con ubicaciones múltiples con estructuras de equipo complejas. Soporta el acceso basado en roles, los flujos de trabajo globales a locales y la elaboración de informes personalizados, de modo que los responsables de la experiencia del cliente puedan mantener la coherencia y, al mismo tiempo, empoderar a los equipos locales para que gestionen las interacciones con los clientes de forma más eficaz.
Sí, Uberall admite la gestión de revisiones multilingües y las traducciones asistidas por IA. Los equipos de experiencia del cliente pueden supervisar los comentarios de todo el mundo, responder en el idioma del cliente y mantener un tono uniforme en todos los mercados internacionales sin tener que recurrir a herramientas externas ni a la traducción manual.
Sí, Uberall captura los comentarios locales y las señales de comportamiento en varios puntos de contacto, desde Google Maps hasta las redes sociales. Esta información ayuda a los equipos de experiencia del cliente a entender qué es lo que más les importa a los clientes de cada región y a adaptar su servicio en consecuencia.
La mayoría de los equipos pueden empezar en unos pocos días o semanas. El tiempo de implementación depende de los sistemas existentes y del número de ubicaciones. Los especialistas en incorporación de Uberall ayudan con la configuración, las integraciones y la formación, para que tu equipo de experiencia del cliente pueda empezar a ver resultados rápidamente.
Por lo general, las marcas obtienen tasas de respuesta a las reseñas más altas, mejores puntuaciones de opinión y una mayor coherencia de marca en todos los canales. Con el tiempo, estas mejoras se traducen en una mayor confianza de los clientes, una mayor visibilidad en línea y un crecimiento cuantificable de los ingresos en todas las ubicaciones.
Uberall ayuda a los equipos de CX a supervisar, responder y actuar en función de los comentarios de los clientes en todas las ubicaciones en tiempo real. Al centralizar las reseñas, la interacción social y el análisis de opiniones, tu equipo puede identificar las tendencias con mayor rapidez, cerrar los ciclos de retroalimentación y ofrecer experiencias coherentes que impulsen la lealtad y la retención.
A diferencia de la mayoría de las herramientas de CX, Uberall conecta los conocimientos locales con los resultados empresariales reales. Combina listados, reseñas, mensajes, redes sociales y análisis de opiniones en una plataforma unificada, lo que te brinda una visibilidad total de las experiencias de los clientes y la posibilidad de actuar de inmediato a nivel local y global.
Uberall hace un seguimiento de los KPI clave de CX, como el Net Promoter Score (NPS), las tendencias de opinión, los tiempos de respuesta de las reseñas y las tasas de participación. Puede visualizar las mejoras a lo largo del tiempo, vincular las acciones con los resultados y medir el ROI de sus iniciativas de experiencia locales.
Al rastrear los patrones de comentarios y los cambios de opinión, Uberall te ayuda a detectar los primeros signos de insatisfacción. Tu equipo puede intervenir más rápido, responder de forma más eficaz e implementar soluciones específicas. De esta forma, con el tiempo, podrás convertir los comentarios negativos en oportunidades de fidelización.
Sí, Uberall está diseñado para marcas con ubicaciones múltiples con estructuras de equipo complejas. Soporta el acceso basado en roles, los flujos de trabajo globales a locales y la elaboración de informes personalizados, de modo que los responsables de la experiencia del cliente puedan mantener la coherencia y, al mismo tiempo, empoderar a los equipos locales para que gestionen las interacciones con los clientes de forma más eficaz.
Sí, Uberall admite la gestión de revisiones multilingües y las traducciones asistidas por IA. Los equipos de experiencia del cliente pueden supervisar los comentarios de todo el mundo, responder en el idioma del cliente y mantener un tono uniforme en todos los mercados internacionales sin tener que recurrir a herramientas externas ni a la traducción manual.
Sí, Uberall captura los comentarios locales y las señales de comportamiento en varios puntos de contacto, desde Google Maps hasta las redes sociales. Esta información ayuda a los equipos de experiencia del cliente a entender qué es lo que más les importa a los clientes de cada región y a adaptar su servicio en consecuencia.
La mayoría de los equipos pueden empezar en unos pocos días o semanas. El tiempo de implementación depende de los sistemas existentes y del número de ubicaciones. Los especialistas en incorporación de Uberall ayudan con la configuración, las integraciones y la formación, para que tu equipo de experiencia del cliente pueda empezar a ver resultados rápidamente.
Por lo general, las marcas obtienen tasas de respuesta a las reseñas más altas, mejores puntuaciones de opinión y una mayor coherencia de marca en todos los canales. Con el tiempo, estas mejoras se traducen en una mayor confianza de los clientes, una mayor visibilidad en línea y un crecimiento cuantificable de los ingresos en todas las ubicaciones.