ResMed porta le sedi sanitarie sotto i riflettori digitali

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Maggiore efficienza nel marketing locale

Da più di 30 anni, ResMed ha sviluppato e distribuito dispositivi medici e soluzioni sanitarie digitali per aiutare le persone a dormire meglio, respirare meglio e vivere una vita più sana. La sua tecnologia innovativa, il software intelligente e l'assistenza di persona ora raggiungono clienti in oltre 140 paesi.

Solo in Germania, ResMed gestisce più di 60 sedi con personale medico specializzato ed esperti. Per rafforzare la presenza del marchio locale e semplificare le operazioni a livello di negozio, ResMed doveva superare due sfide principali: ottimizzare le iniziative di marketing basate sulla posizione e razionalizzare i flussi di lavoro decentralizzati relativi ai contenuti.

Molte attività, come l'aggiornamento degli orari o la risposta alle recensioni, venivano ancora gestite manualmente, consumando tempo prezioso e limitando la scalabilità. Con una strategia di marketing locale riorientata e un supporto dedicato, ResMed ha gettato le basi per una presenza del marchio più coerente, flessibile e pronta per il futuro in tutte le sedi.

La piattaforma di Uberall ha svolto un ruolo chiave in questa trasformazione, consentendo l'automazione, semplificando i flussi di lavoro quotidiani e migliorando la visibilità, sia online che di persona.

Meno lavoro manuale, maggiore controllo sui dati di localizzazione

Gestione e verifica di oltre 60 sedi su Google era stato a lungo un compito impegnativo in termini di risorse per il team di ResMed. Garantire la coerenza tra le piattaforme, dall'orario di lavoro al foto, descrizioni e altro: richiedevano aggiornamenti regolari e uno stretto allineamento con il sito Web aziendale.

La piattaforma Uberall ha contribuito a ridurre drasticamente questo carico di lavoro. La strumento di gestione delle recensioni è diventata una caratteristica distintiva: le recensioni di tutte le località vengono ora raccolte in un unico posto, dove possono essere monitorate e, se del caso, rispondere automaticamente. L'aggiornamento degli orari speciali richiede solo pochi clic, anche in caso di chiusure impreviste o riunioni del personale.

Di conseguenza, ResMed ha semplificato la comunicazione aggiornata con il minimo sforzo, liberando sia il team di marketing centrale che il personale delle singole sedi.

Più recensioni, più clic, più visibilità

Dal lancio di Uberall, ResMed ha visto non solo processi più efficienti, ma anche un impatto misurabile su tutti i canali.

Le interazioni basate su Google sono aumentate notevolmente: Clic telefonici su ResMed Profilo aziendale di Google sono aumentate del 19% su base annua, mentre le visualizzazioni di Google Maps sono aumentate del 28%. I clic per le indicazioni stradali e le visite al sito Web sono cresciuti rispettivamente del 19% e dell'11%.

Il tasso di risposta alle recensioni è aumentato dal 52% al 90%, a dimostrazione di quanto sia più facile per il team interagire con il feedback dei clienti. L'azienda ha inoltre mantenuto una valutazione media elevata di 4,56 stelle, un fattore fondamentale per creare fiducia tra pazienti, clienti e motori di ricerca.

Con il suo nuovo sistema, ResMed è ben posizionata per continuare a far crescere il suo visibilità online, prestazioni e connessione con i clienti nel mondo reale.

Costruire una visibilità sostenibile a lungo termine

Uberall consente a ResMed di farlo centralmente gestire i dati sulla posizione aumentando al contempo la visibilità, il coinvolgimento dei clienti e la fiducia. Per i marchi che desiderano ampliare la propria presenza locale e ottimizzare il percorso digitale del cliente, ResMed offre un potente esempio di ciò che è possibile.

Fattori chiave di successo per la visibilità locale

• Gestione centralizzata della posizione
  Mantieni gli orari, le informazioni di contatto e i dettagli a livello di posizione accurati su tutte le piattaforme, sia per gli utenti che per i motori di ricerca.
• Rafforzare la gestione delle recensioni
  Rispondere al feedback dei clienti non solo migliora le valutazioni, ma migliora anche la fiducia e la percezione del marchio.
• La visibilità favorisce l'interazione
  I brand che mantengono costantemente aggiornati i loro profili online ottengono più chiamate e clic dalla ricerca.
• Monitora i KPI in tutte le sedi
  Usa l'analisi della piattaforma per scoprire opportunità di ottimizzazione e misurare il successo luogo per luogo.

Con una strategia di ricerca locale ben strutturata, ResMed ha trasformato la visibilità digitale in risultati misurabili e in una reale vicinanza al cliente.

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