Dalle soluzioni rapide alle connessioni reali: l'eccellenza delle prestazioni di VIP Tires

Dove il servizio clienti incontra la ricerca locale

VIP Tyres and Service sa un paio di cose sull'affidabilità. Con 77 sedi negli Stati Uniti, questo affidabile marchio di servizi automobilistici offre da decenni assistenza specialistica ed esperienze incentrate sul cliente. Quasi un anno fa, si sono rivolti a Uberall per offrire lo stesso livello di affidabilità e servizio alla loro presenza digitale e i risultati sono stati a dir poco impressionanti.

Fin dall'inizio, VIP Tires and Service ha capito il valore di una piattaforma semplificata in grado di unificare la propria presenza digitale, aumentare la visibilità e rendere il coinvolgimento con i clienti più facile che mai.

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La visibilità che porta ai risultati

Quando i clienti hanno bisogno di cambiare, ispezionare o riparare gli pneumatici, la comodità è tutto. Ecco perché VIP Tires and Service ha collaborato con Uberall: per garantire che le sue 77 sedi siano costantemente visibili, facilmente individuabili e rappresentate con precisione su tutti i canali digitali.

Una parte fondamentale del loro successo è Punteggio delle prestazioni della posizione (LPS)—una metrica unificata introdotta da Uberall per offrire alle aziende una visione chiara e olistica delle prestazioni di ciascuna sede nei punti di contatto online e offline. LPS aggrega dozzine di dati, tra cui visibilità della ricerca, completezza del profilo, reattività alle recensioni e metriche di coinvolgimento, in un unico punteggio utilizzabile. Più alto è il punteggio, migliore è la posizione della sede per attirare e convertire i clienti.

Da quando ha collaborato con Uberall, VIP ha ottenuto un impressionante 99/100 GIRI, indicando prestazioni di alto livello in termini di visibilità, reputazione e coinvolgimento. Questo è supportato da Completezza del profilo al 100% in tutte le sedi, assicurando che dettagli essenziali come orari, servizi e foto siano sempre accurati e aggiornati.

E i risultati sono visibili dove conta di più: solo su Apple Maps, le visualizzazioni sono aumentate del 21%, le interazioni sono aumentate del 27%e gli accessi alle carte di localizzazione sono cresciuti del 24% anno su anno.

Con Uberall, VIP mostra esattamente dove si trovano i propri clienti e rende più facile che mai per loro fare il passo successivo.

Una reputazione basata sulla fiducia

La visibilità nelle ricerche può portare i clienti ad entrare, ma la reputazione è ciò che guadagna la loro fiducia. VIP Tires and Service è consapevole del fatto che, nel mondo degli affari locali, le recensioni sono il passaparola digitale e rispondere in modo rapido e ponderato può fare la differenza.

Sebbene VIP Tires and Service gestisca le recensioni dei clienti con il proprio sistema interno, il loro impegno a fornire risposte tempestive è evidente. Attualmente rispondere al 98% di tutte le recensioni dei clienti, spesso in un solo giorno—un`impresa notevole in 77 località. Il risultato? Un incandescente Valutazione media di 4,7 stelle, sostenuta da interazioni tempestive e autentiche con ogni recensore.

Questo approccio pratico non solo rafforza la fiducia dei clienti, ma fornisce al team un feedback in tempo reale sulle prestazioni di ogni negozio.

Coinvolgimento che crea lealtà

La visibilità e la reputazione sono fondamentali, ma VIP Tires and Service va ancora oltre coinvolgendo i clienti dove trascorrono il loro tempo ogni giorno: i social media. Oltre a gestire internamente la più ampia gamma di social media organici, recentemente hanno iniziato a sfruttare le funzionalità di pubblicazione di Uberall per Google Business Profile e Apple Business Connect Showcases per entrare in contatto con i clienti su queste piattaforme chiave.

I loro risultati sociali parlano da soli: un aumento del 59% delle impressioni sulle pagine Facebook e un impressionante Aumento del 77% del coinvolgimento post-livello anno su anno. Che si tratti di una promozione stagionale, di un consiglio di assistenza o di un evento dedicato alla community, VIP Tires and Service è in grado di entrare in contatto con clienti nuovi e abituali nei momenti più importanti.

Mantenendo i contenuti aggiornati e pertinenti, non solo aumentano la consapevolezza, ma creano una fidelizzazione duratura.

Cosa c'è dopo: portare il coinvolgimento ancora più lontano

Con una solida base digitale, VIP Tires and Service si sta preparando per espandere l'uso della piattaforma Uberall. Il loro prossimo passo? Abbracciando appieno Uberall Funzionalità di pubblicazione di Google e Apple per aumentare ulteriormente il coinvolgimento. Questo approccio mirato consentirà loro di condividere offerte stagionali, promozioni di servizi essenziali e aggiornamenti tempestivi direttamente dove i clienti prendono le decisioni, trasformando le ricerche locali in relazioni di fidelizzazione.

Mentre VIP continua a evolvere la sua strategia di marketing locale, una cosa è chiara: non si limita a soddisfare i clienti ovunque si trovino, ma li guida in modo proattivo verso i loro servizi e Uberall li aiuta in ogni fase del processo.