Von schnellen Reparaturen bis hin zu echten Verbindungen: Der Weg von VIP Tires zu exzellenter Standortleistung

Wo Kundenservice auf lokale Suche trifft

VIP Tires and Service weiß ein oder zwei Dinge über Zuverlässigkeit. Mit 77 Standorten in den Vereinigten Staaten bietet diese vertrauenswürdige Marke für Automobildienstleistungen seit Jahrzehnten fachkundige Betreuung und Kundenerlebnisse. Vor fast einem Jahr haben sie sich an Uberall gewandt, um das gleiche Maß an Zuverlässigkeit und Service für ihre digitale Präsenz zu bieten — und die Ergebnisse waren einfach beeindruckend.

VIP Tires and Service erkannte von Anfang an den Wert einer optimierten Plattform, die ihre digitale Präsenz vereinheitlichen, die Sichtbarkeit erhöhen und die Interaktion mit Kunden einfacher denn je machen konnte.

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Sichtbarkeit, die zu Ergebnissen führt

Wenn Kunden einen Reifenwechsel, eine Inspektion oder eine Reparatur benötigen, steht Komfort an erster Stelle. Aus diesem Grund hat sich VIP Tires and Service mit Uberall zusammengetan: um sicherzustellen, dass ihre 77 Standorte auf allen digitalen Kanälen einheitlich sichtbar, leicht auffindbar und präzise dargestellt sind.

Ein wichtiger Teil ihres Erfolgs ist die Standortleistungswert (LPS)—eine einheitliche Metrik, die von Uberall entwickelt wurde um Unternehmen einen klaren, ganzheitlichen Überblick über die Leistung der einzelnen Standorte an Online- und Offline-Touchpoints zu geben. LPS fasst Dutzende von Datenpunkten — einschließlich der Sichtbarkeit der Suchergebnisse, der Vollständigkeit des Profils, der Reaktionsfähigkeit von Bewertungen und Interaktionsmetriken — zu einem einzigen, umsetzbaren Ergebnis zusammen. Je höher die Punktzahl, desto besser ist der Standort positioniert, um Kunden anzuziehen und zu konvertieren.

Seit der Partnerschaft mit Uberall hat VIP eine beeindruckende 99/100 LPS, was auf erstklassige Leistungen in Bezug auf Sichtbarkeit, Reputation und Engagement hinweist. Das wird unterstützt von 100% ige Profilvollständigkeit an allen Standortenund stellt sicher, dass wichtige Informationen wie Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Fotos immer korrekt und aktuell sind.

Und die Ergebnisse sind dort sichtbar, wo es am wichtigsten ist: allein auf Apple Maps Die Anzahl der Aufrufe ist um 21% gestiegen, Interaktionen sind um 27% gestiegen, und Die Anzahl der Klicks auf Standortkarten ist gegenüber dem Vorjahr um 24% gestiegen.

Mit Uberall zeigen VIP genau dort, wo sich ihre Kunden befinden — und es ist für sie einfacher denn je, den nächsten Schritt zu tun.

Ein Ruf, der auf Vertrauen basiert

Die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen mag Kunden durch die Tür locken, aber der Ruf ist es, der ihnen Vertrauen verschafft. VIP Tires and Service ist sich bewusst, dass Bewertungen in der lokalen Geschäftswelt digitale Mundpropaganda sind — und eine schnelle und durchdachte Reaktion kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.

VIP Tires and Service verwaltet Kundenrezensionen zwar mit ihrem internen System, ihr Engagement für zeitnahe Antworten ist jedoch offensichtlich. Sie sind derzeit antworten Sie auf 98% aller Kundenrezensionen, oft innerhalb von nur einem Tag—eine bemerkenswerte Leistung an 77 Orten. Das Ergebnis? Ein glühender Durchschnittsbewertung 4,7 Sterne, unterstützt durch zeitnahe und authentische Interaktionen mit jedem Rezensenten.

Dieser praxisorientierte Ansatz stärkt nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern gibt dem Team auch Feedback in Echtzeit zur Leistung der einzelnen Geschäfte.

Engagement, das Loyalität schafft

Sichtbarkeit und Reputation sind von entscheidender Bedeutung, aber VIP Tires and Service geht noch einen Schritt weiter und spricht Kunden dort an, wo sie täglich Zeit verbringen: in den sozialen Medien. Das Unternehmen kümmert sich zwar intern um die allgemeinen organischen sozialen Medien, nutzt aber seit Kurzem die Posting-Funktionen von Uberall für Google Business Profile und Apple Business Connect Showcases, um mit Kunden auf diesen wichtigen Plattformen in Kontakt zu treten.

Ihre sozialen Ergebnisse sprechen für sich: ein Anstieg der Seitenaufrufe auf Facebook-Seiten um 59% und ein beeindruckendes Steigerung des Engagements nach dem Level um 77% gegenüber dem Vorjahr. Egal, ob es sich um eine saisonale Aktion, einen Servicetipp oder ein Community-Event handelt, VIP Tires and Service setzt sich in den entscheidenden Momenten sowohl mit neuen als auch mit wiederkehrenden Kunden in Verbindung.

Indem sie die Inhalte aktuell und relevant halten, steigern sie nicht nur den Bekanntheitsgrad, sondern bauen auch eine dauerhafte Loyalität auf.

Was kommt als Nächstes: Engagement noch weiter ausbauen

Mit einer starken digitalen Grundlage bereitet sich VIP Tires and Service darauf vor, die Nutzung der Uberall-Plattform auszuweiten. Ihr nächster Schritt? Uberall's voll und ganz genießen Posting-Funktionen von Google und Apple um noch mehr Engagement zu erzielen. Dieser fokussierte Ansatz ermöglicht es ihnen, saisonale Angebote, wichtige Serviceaktionen und zeitnahe Updates direkt dort zu teilen, wo die Kunden Entscheidungen treffen, wodurch lokale Suchanfragen in loyale Beziehungen umgewandelt werden.

Während VIP seine lokale Marketingstrategie ständig weiterentwickelt, ist eines klar: Sie treffen Kunden nicht nur, wo auch immer sie sind, sondern führen sie proaktiv zu ihren Dienstleistungen — und Uberall hilft ihnen bei jedem Schritt.