De soluciones rápidas a conexiones reales: el camino de VIP Tires hacia la excelencia en el rendimiento de la ubicación

Donde el servicio de atención al cliente se une a la búsqueda local

VIP Tires and Service sabe un par de cosas sobre confiabilidad. Con 77 ubicaciones en los Estados Unidos, esta marca confiable de servicios automotrices ha brindado una atención experta y experiencias centradas en el cliente durante décadas. Hace casi un año, recurrieron a Uberall para ofrecer el mismo nivel de confiabilidad y servicio a su presencia digital, y los resultados han sido nada menos que impresionantes.

Desde el principio, VIP Tires and Service vio el valor de una plataforma optimizada que pudiera unificar su presencia digital, impulsar la visibilidad y hacer que interactuar con los clientes fuera más fácil que nunca.

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Visibilidad que impulsa los resultados

Cuando los clientes necesitan cambiar, inspeccionar o reparar una llanta, la comodidad lo es todo. Por eso VIP Tires and Service se asoció con Uberall: para garantizar que sus 77 ubicaciones estén siempre visibles, sean fáciles de descubrir y estén representadas con precisión en todos los canales digitales.

Una parte clave de su éxito es la Puntuación de rendimiento de ubicación (LPS)—una métrica unificada promovida por Uberall para ofrecer a las empresas una visión clara y holística del rendimiento de cada ubicación en los puntos de contacto online y offline. LPS reúne docenas de puntos de datos (incluida la visibilidad de las búsquedas, la integridad del perfil, la capacidad de respuesta de las reseñas y las métricas de participación) en una puntuación única y práctica. Cuanto más alta sea la puntuación, mejor posicionada estará la ubicación para atraer y convertir clientes.

Desde que se asoció con Uberall, VIP ha logrado un impresionante 99/100 LPS, que indica un rendimiento de primer nivel en términos de visibilidad, reputación e interacción. Esto está respaldado por Perfiles completos al 100% en todas las ubicaciones, garantizando que los detalles esenciales, como los horarios, los servicios y las fotos, sean siempre precisos y estén actualizados.

Y los resultados están visibles donde más importa: solo en Apple Maps, las visitas han aumentado un 21%, las interacciones aumentaron un 27%, y los toques en las tarjetas de ubicación han crecido un 24% año tras año.

Con Uberall, VIP se muestra exactamente dónde están sus clientes y les facilita más que nunca dar el siguiente paso.

Una reputación basada en la confianza

La visibilidad de las búsquedas puede hacer que los clientes entren por la puerta, pero la reputación es lo que se gana su confianza. VIP Tires and Service entiende que, en el mundo de los negocios locales, las reseñas son el boca a boca digital, y responder con rapidez y atención puede marcar la diferencia.

Si bien VIP Tires and Service gestiona las opiniones de los clientes con su sistema interno, su compromiso con las respuestas oportunas es evidente. En la actualidad responde al 98% de todas las opiniones de los clientes, a menudo en solo un día—una hazaña extraordinaria en 77 ubicaciones. ¿El resultado? ¿Un resplandeciente Calificación promedio de 4,7 estrellas, sustentada por interacciones oportunas y auténticas con cada revisor.

Este enfoque práctico no solo refuerza la confianza de los clientes, sino que también proporciona a su equipo comentarios en tiempo real sobre el rendimiento de cada tienda.

Compromiso que genera lealtad

La visibilidad y la reputación son vitales, pero VIP Tires and Service va más allá al atraer a los clientes donde pasan tiempo todos los días: las redes sociales. Aunque gestionan internamente las redes sociales más amplias y orgánicas, recientemente han empezado a aprovechar las capacidades de publicación de Uberall en Google Business Profile y Apple Business Connect Showcases para conectar con los clientes en estas plataformas clave.

Sus resultados sociales hablan por sí solos: un aumento del 59% en las impresiones de las páginas de Facebook y un impresionante Aumento del 77% en la participación en los puestos de nivel año tras año. Ya sea que se trate de una promoción de temporada, un consejo de servicio o un evento comunitario, VIP Tires and Service conecta con los clientes nuevos y habituales en los momentos más importantes.

Al mantener el contenido actualizado y relevante, no solo aumentan la notoriedad, sino que también generan una lealtad duradera.

Qué sigue: Llevar el compromiso aún más lejos

Con una sólida base digital, VIP Tires and Service se está preparando para ampliar el uso de la plataforma Uberall. ¿Su próximo paso? Abrazando plenamente los de Uberall Capacidades de publicación de Google y Apple para impulsar aún más la participación. Este enfoque centrado les permitirá compartir ofertas de temporada, promociones de servicios esenciales y actualizaciones oportunas directamente donde los clientes toman decisiones, transformando las búsquedas locales en relaciones leales.

A medida que VIP continúa desarrollando su estrategia de marketing local, una cosa está clara: no solo atiende a los clientes dondequiera que estén, sino que los guía de forma proactiva hacia sus servicios, y Uberall los ayuda en cada paso del camino.