Uberall | GALERIA aumenta la visibilidad local con Uberall

De las reseñas al alcance: cómo GALERIA fortaleció su presencia de marca a nivel local y digital

• +18%
• hace clic en las direcciones*
• +24%
• más tráfico del sitio web*
• +63%
• aumento de la visibilidad de la ubicación

* Primer trimestre de 2025 frente a primer trimestre de 2024

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Desde 1879, GALERÍA ha sido un nombre muy conocido en el comercio minorista alemán. Con 83 grandes almacenes en ubicaciones privilegiadas del centro de la ciudad y una oferta en línea cada vez mayor, GALERIA combina las compras en línea y fuera de línea en una experiencia perfecta. Sin embargo, la escalabilidad conlleva complejidad, especialmente en las operaciones de marketing diarias, en las que la coherencia de los datos de ubicación y gestionar las opiniones de los clientes es fundamental.

Con miles de reseñas en múltiples plataformas, cambios frecuentes en los horarios de las tiendas y matices locales que gestionar, el equipo de marketing se dio cuenta rápidamente de que necesitaba una solución centralizada, que simplificara los procesos, reforzara la participación de los clientes y aumentara la visibilidad digital.

Aumentar la confianza en la marca y la participación de los clientes

Uno de los principales objetivos de GALERIA era garantizar la información actualizada de las tiendas en todas las plataformas, especialmente durante los cambios con poca antelación, como los horarios de vacaciones. Al mismo tiempo, el equipo quería mejorar su enfoque de la gestión de reseñas. Si bien la IA ahora ayuda a redactar las respuestas, GALERIA sigue haciendo hincapié en las respuestas humanas y personalizadas para cumplir con sus altos estándares de comunicación con los clientes.

Con Uberall, el equipo ahora puede hacerlo de manera eficiente priorizar y responder a las reseñas, lo que reduce el tiempo medio de respuesta a aproximadamente un día. Las sugerencias de respuesta basadas en inteligencia artificial de Uberall, presentadas recientemente, ayudan a acelerar este proceso, sin sacrificar el toque personal de la marca.

El equipo también gestiona todo contenido de redes sociales directamente a través del Plataforma Uberall, lo que reduce significativamente la carga de trabajo y garantiza una presencia uniforme de la marca en todos los puntos de contacto digitales.

Toma el control de tu reputación online

De la ambición al impacto

La inversión de GALERIA en una solución escalable ya está dando sus frutos:

• +63% de aumento en la visibilidad de la ubicación
• +18% más de clics en las indicaciones
• +24% más de visitas al sitio web

Estos resultados muestran que los clientes interactúan con la marca de manera más intencionada y que las herramientas centralizadas marcan una diferencia apreciable. En el caso de una empresa con 83 ubicaciones, la posibilidad de actualizar y sincronizar los datos de forma rápida y constante permite ahorrar tiempo y mejorar la calidad de los datos, lo que resulta esencial para obtener una buena posición en Google y en otras plataformas.

5 factores de éxito para la visibilidad local

1. Administración centralizada de datos de ubicación
La información precisa y actualizada en todas las plataformas genera confianza y garantiza un recorrido fluido para el cliente, especialmente a gran escala.

2. Gestión eficiente de las revisiones
Las respuestas rápidas y alineadas con la marca, respaldadas por la IA, fortalecen las relaciones con los clientes y mejoran las calificaciones a largo plazo.

3. Distribución de contenido escalable
Planifique y publique publicaciones en redes sociales de forma centralizada para mantener una presencia de marca constante con un mínimo esfuerzo.

4. Optimización basada en el rendimiento
Usa KPI claros, como los clics y las impresiones, para comparar las ubicaciones y dirigir las mejoras con datos reales.

5. Automatización inteligente
Delegue tareas repetitivas y libere tiempo para las prioridades estratégicas, para lograr una mayor eficiencia en las operaciones diarias.