Wie macht man Vertrauen sichtbar?
Seit 1879 ist GALERIA eine feste Größe im deutschen Einzelhandel. Mit 83 Warenhäusern in zentralen Innenstadtlagen und einem stetig wachsenden Online-Angebot verbindet das Unternehmen analoge und digitale Einkaufserlebnisse. Doch bei dieser Größe steigt auch die Komplexität im Marketing-Alltag – besonders, wenn es um konsistente Standortdaten und aktives Bewertungsmanagement geht.
Tausende Rezensionen pro Jahr, unterschiedlichste Plattformen, wechselnde Öffnungszeiten und lokale Besonderheiten: Für das Marketing-Team wurde schnell klar, dass eine zentrale Lösung nötig ist, um Prozesse zu vereinfachen, Kundennähe zu stärken und die digitale Sichtbarkeit weiter auszubauen.
Die Skalierung von Kundenbindung und Markenstärke
Ein zentrales Ziel war es, Standortinformationen auf allen Plattformen aktuell zu halten – insbesondere bei kurzfristigen Änderungen wie Feiertagsöffnungszeiten. Gleichzeitig sollte das Bewertungsmanagement optimiert werden: Rezensionen werden zwar seit Kurzem auch teilweise mit Unterstützung durch KI bearbeitet, doch weiterhin setzt GALERIA auf eine individuelle, persönliche Beantwortung, um dem hohen Anspruch an Kundenkommunikation gerecht zu werden.
Die Uberall-Plattform ermöglicht dem Team heute, Bewertungen effizient zu priorisieren und schneller zu reagieren – mit einem Rückgang der durchschnittlichen Reaktionszeit auf rund einen Tag. Die neue KI-Funktion unterstützt hier seit etwa einem Monat bei den Vorschlägen zur Formulierung, ohne dabei die persönliche Note zu ersetzen.
Darüber hinaus steuert GALERIA seine Social-Media-Inhalte nun zentral über die Plattform – was nicht nur den Arbeitsaufwand reduziert, sondern einen einheitlichen Markenauftritt über alle digitalen Touchpoints hinweg sicherstellt.
Übernehme volle Kontrolle über deine Online-Reputation
Nach dem Ehrgeiz folgen starke Ergebnisse
Die Investition in eine skalierbare Lösung zahlt sich aus: Im ersten Quartal 2025 konnte GALERIA seine Standort-Sichtbarkeit im Jahresvergleich um 63 % steigern. Die Klicks auf Wegbeschreibungen stiegen um 18 %, die Website-Zugriffe um 24 % – ein deutliches Zeichen dafür, dass Kund:innen gezielter mit der Marke interagieren.
Gerade bei 83 Standorten zeigt sich der Nutzen zentralisierter Tools besonders deutlich: Änderungen an Daten lassen sich einfach, schnell und konsistent umsetzen. Das spart nicht nur Zeit, sondern erhöht die Datenqualität – ein wesentlicher Hebel für eine starke Präsenz bei Google & Co.
Fünf Erfolgsfaktoren für lokale Sichtbarkeit
1. Standortdaten zentral steuern
Aktuelle, korrekte Informationen auf allen Plattformen schaffen Vertrauen und sorgen für eine reibungslose Customer Journey – besonders bei vielen Standorten.
2. Bewertungen effizient managen
Schnelle, markenkonforme Antworten – unterstützt durch KI – stärken die Kundenbindung und verbessern den Bewertungsdurchschnitt nachhaltig.
3. Inhalte gezielt skalieren
Social-Media-Beiträge zentral planen und veröffentlichen, um einen konsistenten Markenauftritt zu gewährleisten – bei minimalem Aufwand.
4. Performance datenbasiert analysieren
Mit klaren KPIs wie Klicks oder Impressionen lassen sich Standorte vergleichen und Optimierungen datenbasiert steuern.
5. Automatisierung gezielt nutzen
Wiederkehrende Aufgaben intelligent abgeben und Freiräume für strategische Themen schaffen – für mehr Effizienz im Tagesgeschäft.
Mit Uberall hat GALERIA einen zentralen Baustein für digitale Effizienz und Kundennähe gefunden – und schafft es, sowohl lokal als auch online Vertrauen aufzubauen und Reichweite nachhaltig zu stärken.
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