Baloise optimiza el compromiso con una gestión de reseñas basada en inteligencia artificial

Una experiencia de marca uniforme en tres regiones lingüísticas

Con sede en Basilea, Baloise es uno de los principales proveedores de servicios financieros y de seguros de Suiza, con presencia en las tres regiones lingüísticas (alemán, francés e italiano) y en más de 100 ubicaciones.

Para Baloise, es fundamental ofrecer una experiencia de marca coherente tanto online como offline. Esto significa disponer de información de ubicación fiable, una comunicación clara y un compromiso activo con los comentarios de los clientes. Pero esto se convirtió en uno de los mayores desafíos de la marca. Gestionar las revisiones en múltiples canales se hizo cada vez más complejo, especialmente con descripciones variadas, estructuras de submarcas y matices específicos del idioma.

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Comunicación multilingüe más inteligente que impulsa el compromiso

Desde principios de 2024, Baloise ha trabajado con Uberall para administrar sus datos de ubicación y revisiones en una plataforma centralizada. Para una marca que opera en diferentes regiones con diferentes idiomas, días festivos y horarios comerciales, la coherencia resultó clave para generar confianza y garantizar el reconocimiento de la marca.

Esta necesidad quedó especialmente clara en la gestión de las revisiones. Uberall permite a Baloise coordinar las respuestas en todas las plataformas, al tiempo que permite la adaptación regional. La función AI Review Responses apoya silenciosamente a los equipos locales entre bastidores, que ofrece sugerencias multilingües y adaptadas al contexto que los equipos pueden personalizar o utilizar tal cual.

El resultado: los equipos locales responden de forma más rápida y profesional, independientemente de las barreras lingüísticas o de las tareas repetitivas. El resultado es una mayor conexión con los clientes, una mayor participación y una reputación bien establecida en todas las ubicaciones.

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Una reputación más sólida que impulsa el crecimiento

Con Uberall, Baloise ha convertido la gestión de reseñas en un motor de crecimiento. Gracias a los flujos de trabajo centralizados y a las sugerencias de respuesta generadas por la IA, el equipo responde a casi todas las opiniones de forma rápida y profesional. La empresa ahora mantiene una tasa de respuesta a las reseñas del 92% y un promedio constante de cuatro estrellas: señales claras de confiabilidad y enfoque en el cliente.

Este enfoque disciplinado también aumenta la visibilidad en línea. Baloise ahora mantiene un 93% de integridad de perfiles en 102 ubicaciones y cuenta con un puntaje de visibilidad del 96%, lo que presenta una marca unificada y reconocible en las tres regiones lingüísticas.

El impacto es mensurable. Si bien las tasas de clics de muchas marcas están disminuyendo, Baloise registró un aumento del 16% en los clics en los sitios web, un 30% más de impresiones en los mapas y un 4% más de clics dirigidos. Estas cifras muestran que una reputación más sólida no solo genera confianza, sino que impulsa las acciones reales de los clientes.

En conjunto, la visibilidad, el compromiso, la reputación y la conversión impulsan resultados comerciales tangibles para Baloise, convirtiendo el descubrimiento en línea en una verdadera adquisición de clientes.

Conclusiones para construir una reputación online sostenible

La experiencia de Baloise demuestra que el éxito local no ocurre por casualidad. En cambio, cuatro factores clave impulsan los resultados sostenibles en términos de visibilidad, reputación y conversión:

1. Datos de ubicación consistentes
La información precisa en todas las plataformas y regiones lingüísticas garantiza una presencia unificada de la marca.

2. Gestión activa de revisiones
La participación proactiva y reflexiva genera confianza, especialmente cuando está respaldada por herramientas inteligentes que agilizan las respuestas.

3. Integridad de alto perfil
Los perfiles completos forman la base de la visibilidad y proporcionan información fiable a los clientes.

4. Céntrese en las métricas de participación
Los clics y las interacciones convierten la visibilidad en acciones empresariales mensurables y, en última instancia, en un crecimiento de los ingresos.

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Con Uberall, Baloise consigue un socio que ayuda a reforzar la coherencia, la reputación y el compromiso, haciendo realidad los servicios financieros y de seguros a nivel local. Es un modelo probado para marcas modernas con un fuerte enfoque en el servicio.

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