Baloise semplifica il coinvolgimento con una gestione delle recensioni basata sull'intelligenza artificiale

Un'esperienza di marca coerente in tre aree linguistiche

Con sede a Basilea, Baloise è uno dei principali fornitori di servizi assicurativi e finanziari della Svizzera, con una presenza in tutte e tre le regioni linguistiche (tedesco, francese e italiano) e in oltre 100 sedi.

Per Baloise, offrire un'esperienza di marca coerente sia online che offline è fondamentale. Ciò significa informazioni affidabili sulla posizione, una comunicazione chiara e un coinvolgimento attivo con il feedback dei clienti. Ma questa è diventata una delle maggiori sfide del marchio. Gestione delle recensioni su più canali è diventato sempre più complesso, soprattutto con descrizioni diverse, strutture di sottomarca e sfumature specifiche della lingua.

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Una comunicazione multilingue più intelligente che favorisce il coinvolgimento

Dall'inizio del 2024, Baloise collabora con Uberall per gestire i dati sulla posizione e le recensioni in un'unica piattaforma centralizzata. Per un marchio che opera in diverse regioni con lingue, festività e orari di apertura diversi, la coerenza si è rivelata fondamentale per creare fiducia e garantire il riconoscimento del marchio.

Questa esigenza era particolarmente evidente nella gestione delle recensioni. Uberall consente a Baloise di coordinare le risposte tra le piattaforme, consentendo al contempo l'adattamento regionale. La funzione AI Review Responses supporta silenziosamente i team locali dietro le quinte, offrendo suggerimenti multilingue e sensibili al contesto che i team possono personalizzare o utilizzare così come sono.

Il risultato: i team locali rispondono in modo più rapido e professionale, indipendentemente dalle barriere linguistiche o dalle attività ripetitive. Il risultato è una maggiore connessione con i clienti, un maggiore coinvolgimento e una reputazione consolidata in tutte le sedi.

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Una reputazione più forte che alimenta la crescita

Con Uberall, Baloise ha trasformato la gestione delle recensioni in un motore di crescita. Grazie ai flussi di lavoro centralizzati e ai suggerimenti di risposta generati dall'intelligenza artificiale, il team risponde a quasi tutte le recensioni in modo rapido e professionale. L'azienda mantiene ora un tasso di risposta alle recensioni del 92% e una media costante di quattro stelle: segnali chiari di affidabilità e attenzione al cliente.

Questo approccio disciplinato aumenta anche la visibilità online. Baloise mantiene ora la completezza del profilo del 93% in 102 sedi e vanta un punteggio di visibilità del 96%, presentando un marchio unificato e riconoscibile in tutte e tre le aree linguistiche.

L'impatto è misurabile. Mentre molti brand registrano un calo delle percentuali di clic, Baloise ha registrato un aumento del 16% dei clic sui siti Web, del 30% in più delle impressioni sulle mappe e del 4% in più sui clic direzionali. Questi numeri dimostrano che una reputazione più forte non si limita a creare fiducia: stimola azioni reali da parte dei clienti.

Insieme, visibilità, coinvolgimento, reputazione e conversione alimentano risultati commerciali tangibili per Baloise, trasformando la scoperta online in una vera e propria acquisizione di clienti.

Suggerimenti per costruire una reputazione online sostenibile

L'esperienza di Baloise dimostra che il successo locale non avviene per caso. Invece, quattro fattori chiave determinano risultati sostenibili in termini di visibilità, reputazione e conversione:

1. Dati di localizzazione coerenti
Informazioni accurate su tutte le piattaforme e le aree linguistiche garantiscono una presenza unificata del marchio.

2. Gestione attiva delle recensioni
Un coinvolgimento proattivo e ponderato crea fiducia, soprattutto se supportato da strumenti intelligenti che semplificano le risposte.

3. Completezza di alto profilo
I profili completi costituiscono la base della visibilità e forniscono informazioni affidabili ai clienti.

4. Concentrati sulle metriche di coinvolgimento
I clic e le interazioni trasformano la visibilità in azioni aziendali misurabili e, in ultima analisi, in una crescita dei ricavi.

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Con Uberall, Baloise ottiene un partner che aiuta a rafforzare la coerenza, la reputazione e il coinvolgimento, dando vita ai servizi assicurativi e finanziari a livello locale. È un modello collaudato per marchi moderni con una forte attenzione al servizio.

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