Hacer que lo local funcione a escala: dentro de la estrategia de crecimiento de franquicias de SUNMED

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Cuando SUNMED/Your CBD Store pasó de ser un proveedor anterior a Uberall en otoño de 2024, el equipo se propuso resolver un desafío conocido: cómo hacer que cada ubicación fuera fácil de encontrar, que los clientes confiaran en ella y que estuviera activa en Internet, sin abrumar a un equipo de marketing reducido.

La franquicia minorista de CBD, de rápido crecimiento, superó las ofertas inconsistentes y el limitado compromiso social para construir una base digital sólida en 310 ubicaciones, utilizando la plataforma de Uberall para generar un impacto medible.

Resultados clave de un vistazo:

• 100% — Promedio de integridad del perfil en 310 listados de tiendas
• 1,1 M — Impresiones de búsqueda de Google (anuales)
• 7,2 KM — Impresiones de publicaciones en Facebook (anuales)
• +312% — Aumento de las pulsaciones de Apple Maps para obtener indicaciones (interanual)
• 4,9-5 — Calificación promedio de estrellas (con un 70% de las reseñas respondidas en ~ 3 días)

El desafío: de la presencia fragmentada a la coherencia local

Your CBD Store de SUNMED, el minorista de cáñamo/CBD más grande de EE. UU., ingresó a finales de 2024 con una red de franquicias en crecimiento, pero con una presencia en línea desigual. Su anterior proveedor de marketing local dejaba muchos perfiles de tiendas incompletos o desactualizados. Los detalles empresariales críticos eran inconsistentes en todas las plataformas, lo que socavaba la visibilidad y la confianza de los clientes. Los propietarios de franquicias solían tener dificultades para mantener actualizados sus anuncios y páginas sociales, y no utilizaban las plataformas más nuevas, como Apple Business Connect.

Pasar a Uberall: una plataforma, muchas mejoras

En otoño de 2024, SUNMED comenzó a usar Uberall para consolidar y mejorar su marketing de ubicación. La herramienta de listados de Uberall les permitió centralizar la información empresarial en las 310 ubicaciones, lo que facilitó mantener actualizados los horarios, las direcciones y los servicios de las tiendas en todas partes.

Esta limpieza llevó a:

• 100% de integridad del perfil en todos los listados de tiendas
• Un aumento del 11% en las impresiones de Google Maps
• 1,1 millones de impresiones en la Búsqueda de Google
• +10% de aumento en los clics de Google para obtener indicaciones

Apple Maps también se convirtió en una importante fuente de tráfico. Con Uberall Integración con Apple Business Connect, SUNMED pudo publicar y mantener perfiles completos y actualizados directamente en Apple Maps, incluidos los detalles clave de la empresa, las fotos y los botones de acción, como «Llamar» o «Obtener indicaciones». Tras crear un cuenta Apple Business Connect gratuita, todo se podía gestionar desde Uberall, lo que permitía al equipo mantener los anuncios coherentes y atractivos sin gastos adicionales. Esto hizo que los anuncios no solo fueran más fáciles de encontrar, sino también más útiles para los usuarios que buscaban activamente visitar una tienda cercana:

• Aumento del 301% en las visualizaciones de Apple Maps (interanual)
• Aumento del 270% en las interacciones de los usuarios de Apple (interanual)
• Aumento del 312% en el número de pulsaciones para pedir indicaciones en Apple (interanual)

Estas actualizaciones proporcionaron a cada ubicación un perfil claro, completo y fácil de encontrar en los principales directorios y plataformas, lo que ayudó a más clientes a descubrir la tienda más cercana.

Gestión de la reputación: una experiencia de cliente más fiable

Antes de usar Uberall, responder a las opiniones de los clientes era difícil de gestionar a gran escala. Con las herramientas de revisión de Uberall, SUNMED podía monitorear y responder a las reseñas con mayor rapidez en todas las ubicaciones.

Los resultados incluyen:

• Tasa de respuesta a las reseñas del 70%
• Tiempo medio de respuesta de 3 días
• Valoración media de los clientes de 4,9 sobre 5

Disponer de un proceso coherente para la gestión de reseñas no solo proporcionaba a los propietarios de las tiendas las herramientas necesarias para interactuar con los comentarios, sino que también ayudaba a la marca a mantener una imagen pública positiva y receptiva.

Ejemplo de revisión de Google

Para obtener más información, visite Gestión de reseñas de Uberall.

AI Social Writer: Hacer que las redes sociales sean más fáciles para los propietarios de franquicias

Muchos franquiciados dudaban sobre la gestión de las redes sociales. Crear contenido para cientos de páginas locales de Facebook era difícil, y los equipos corporativos no tenían los recursos para publicar publicaciones individuales para cada ubicación.

Eso cambió con Escritor social de IA de Uberall. Con solo unos pocos clics, los propietarios de franquicias y los profesionales del marketing podían generar contenido localizado y adaptado a la marca, listo para su publicación. La función ayudó a agilizar la creación de contenido y, al mismo tiempo, a preservar la coherencia.

Como parte de la suite más amplia basada en inteligencia artificial de Uberall, AI Social Writer ofrece a las empresas en crecimiento una forma de ampliar sus esfuerzos sociales sin añadir personal. Para los equipos de marketing ajustados, es una forma sencilla de equipar cada tienda con contenido que parezca local y, al mismo tiempo, mantenerse alineado con la marca.

«¡El nuevo escritor social con IA de Uberall ha transformado por completo la forma en que gestionamos el contenido de nuestras redes sociales! La creación de publicaciones atractivas y relacionadas con la marca solía llevar mucho tiempo, pero ahora, con solo unos pocos clics, obtenemos contenido personalizado y de alta calidad que atrae a nuestra audiencia.

La capacidad de la IA para entender la voz de nuestra marca y generar textos atractivos ha mejorado significativamente nuestra participación y coherencia en todas las plataformas. Antes, nuestros propietarios tenían miedo de las redes sociales, pero ahora, con esta función, es muy fácil».

— Dana Gould, especialista en marketing digital, Your CBD Store | SUNMED

Durante el año pasado, se alcanzaron las impresiones de Facebook en todas las ubicaciones 7,2 millones, gracias en parte a esta renovada coherencia en la publicación local.

Ejemplo de anuncio social de Facebook

Para obtener más información, visite Gestión de redes sociales locales de Uberall.

Conclusión: más visibilidad, más participación, mejor control

Your CBD Store de SUNMED muestra lo que es posible cuando el marketing local se unifica en un solo sistema. Ahora mantienen las listas actualizadas en todos los canales, brindan una experiencia confiable y receptiva a los clientes y ayudan a los propietarios de franquicias con herramientas sencillas para mantenerse activos en línea.

Para las marcas minoristas en crecimiento, es un claro ejemplo de cómo la visibilidad y el compromiso consistentes en todas las plataformas pueden traducirse en resultados reales.

¿Es una franquicia o una marca con múltiples ubicaciones que busca mejorar su presencia local? Ponte en contacto con Uberall para ver cómo nuestra plataforma puede ayudarte a crecer de manera eficiente, conectarte con clientes locales y construir una reputación más sólida, tienda por tienda.