Réaliser le travail local à grande échelle : au cœur de la stratégie de croissance des franchises de SUNMED

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Lorsque SUNMED/Your CBD Store est passé d'un ancien fournisseur à Uberall à l'automne 2024, l'équipe a décidé de relever un défi familier : comment faire en sorte que chaque site soit facile à trouver, digne de confiance des clients et actif en ligne, sans surcharger une équipe marketing allégée.

La franchise de vente au détail de CBD en pleine croissance a surmonté des listes incohérentes et un engagement social limité pour établir une base numérique solide sur 310 sites, en utilisant la plateforme Uberall pour générer un impact mesurable.

Les principaux résultats en un coup d'œil :

• 100 % — Exhaustivité moyenne du profil sur 310 listes de magasins
• 1,1 M — Impressions de recherche Google (annuelles)
• 7,2 M — Impressions de publications sur Facebook (annuelles)
• +312 % — Augmentation du nombre de clics sur Apple Maps pour les itinéraires (en glissement annuel)
• 4,9/5 — Note moyenne par étoiles (70 % des avis ayant été répondus en 3 jours environ)

Le défi : de la fragmentation de la présence à la cohérence locale

Your CBD Store de SUNMED, le plus grand détaillant de chanvre/CBD aux États-Unis, a fait ses débuts fin 2024 avec un réseau de franchises en pleine expansion mais une présence en ligne inégale. Leur ancien fournisseur de marketing local a laissé de nombreux profils de magasins incomplets ou obsolètes. Les informations commerciales critiques n'étaient pas cohérentes d'une plateforme à l'autre, ce qui nuisait à la visibilité et à la confiance des clients. Les propriétaires de franchises avaient souvent du mal à mettre à jour leurs listes et leurs pages sociales, et les nouvelles plateformes comme Apple Business Connect n'étaient pas utilisées.

Passer à Uberall : une seule plateforme, de nombreuses améliorations

À l'automne 2024, SUNMED a commencé à utiliser Uberall pour consolider et améliorer son marketing de localisation. L'outil Listings d'Uberall leur a permis de centraliser les informations commerciales sur les 310 sites, ce qui a facilité la mise à jour des heures d'ouverture, des adresses et des services des magasins, partout dans le monde.

Ce nettoyage a conduit à :

• Complétude du profil à 100 % dans toutes les listes de magasins
• Croissance de 11 % des impressions sur Google Maps
• 1,1 million d'impressions dans les recherches Google
• Augmentation de 10 % des clics sur Google pour les itinéraires

Apple Maps est également devenu une source de trafic significative. Avec Uberall Intégration d'Apple Business Connect, SUNMED a été en mesure de publier et de gérer des profils riches et actualisés directement dans Apple Maps, y compris des informations commerciales clés, des photos et des boutons d'action tels que « Appeler » ou « Obtenir un itinéraire ». Après avoir créé un compte Apple Business Connect gratuit, tout pouvait être géré depuis Uberall, ce qui permettait à l'équipe de maintenir des listes cohérentes et attrayantes sans frais supplémentaires. Cela a rendu les annonces non seulement plus faciles à trouver, mais également plus utiles pour les utilisateurs qui cherchaient activement à se rendre dans un magasin à proximité :

• Augmentation de 301 % des vues sur Apple Maps (en glissement annuel)
• Augmentation de 270 % des interactions avec les utilisateurs Apple (en glissement annuel)
• Augmentation de 312 % du nombre de clics pour obtenir un itinéraire sur Apple (en glissement annuel)

Ces mises à jour ont donné à chaque succursale un profil clair, complet et consultable dans tous les principaux annuaires et plateformes, permettant ainsi à un plus grand nombre de clients de découvrir le magasin le plus proche.

Gestion de la réputation : une expérience client plus fiable

Avant d'utiliser Uberall, répondre aux avis des clients était difficile à gérer à grande échelle. Grâce aux outils d'évaluation d'Uberall, SUNMED a pu suivre les avis et y répondre plus rapidement sur tous les sites.

Les résultats incluent :

• Taux de réponse aux avis de 70 %
• Temps de réponse moyen de 3 jours
• Évaluation moyenne des clients de 4.9 sur 5

Le fait de disposer d'un processus cohérent de gestion des avis a non seulement donné aux propriétaires de magasins les outils nécessaires pour répondre aux commentaires, mais a également aidé la marque à conserver une image publique positive et réactive.

Exemple de Google Review

Pour en savoir plus, visitez Gestion des avis d'Uberall.

AI Social Writer : simplifier les réseaux sociaux pour les propriétaires de franchises

De nombreux franchisés hésitaient à gérer les réseaux sociaux. Il était difficile de créer du contenu pour des centaines de pages Facebook locales, et les équipes de l'entreprise ne disposaient pas des ressources nécessaires pour publier des publications individuelles pour chaque site.

Cela a changé avec Rédacteur social basé sur l'IA d'Uberall. En quelques clics, les propriétaires de franchises et les spécialistes du marketing pouvaient générer du contenu localisé et adapté à la marque, prêt à être publié. Cette fonctionnalité a permis de rationaliser la création de contenu tout en préservant la cohérence.

Dans le cadre de la suite plus large basée sur l'IA d'Uberall, AI Social Writer offre aux entreprises en pleine croissance un moyen d'étendre leurs efforts sociaux sans augmenter leurs effectifs. Pour les équipes marketing allégées, il s'agit d'un moyen simple de doter chaque boutique d'un contenu local, tout en restant en phase avec la marque.

« Le nouveau rédacteur social IA d'Uberall a complètement transformé la façon dont nous gérons notre contenu sur les réseaux sociaux ! La rédaction de publications attrayantes et adaptées à la marque prenait autrefois beaucoup de temps, mais aujourd'hui, en quelques clics, nous obtenons un contenu personnalisé de haute qualité qui trouve un écho auprès de notre public.

La capacité de l'IA à comprendre la voix de notre marque et à générer des textes convaincants a considérablement amélioré notre engagement et notre cohérence sur toutes les plateformes. Nos propriétaires craignaient les réseaux sociaux auparavant, mais aujourd'hui, grâce à cette fonctionnalité, c'est un jeu d'enfant. »

— Dana Gould, spécialiste du marketing numérique, Your CBD Store | SUNMED

Au cours de l'année écoulée, le nombre d'impressions sur Facebook a été atteint 7,2 millions, en partie grâce à ce regain de cohérence dans l'affichage local.

Exemple de publicité sur les réseaux sociaux sur Facebook

Pour en savoir plus, visitez Gestion des réseaux sociaux locaux d'Uberall.

Conclusion : plus de visibilité, plus d'engagement, un meilleur contrôle

Your CBD Store de SUNMED montre ce qui est possible lorsque le marketing local est unifié au sein d'un seul système. Ils tiennent désormais à jour leurs listes sur tous les canaux, offrent une expérience fiable et réactive aux clients et aident les propriétaires de franchises à l'aide d'outils simples pour rester actifs en ligne.

Pour les marques de détail en pleine croissance, il s'agit d'un exemple clair de la manière dont une visibilité et un engagement constants sur toutes les plateformes peuvent se traduire par des résultats concrets.

Êtes-vous une franchise ou une marque multi-sites qui cherche à améliorer sa présence locale ? Contactez Uberall pour découvrir comment notre plateforme peut vous aider à évoluer efficacement, à entrer en contact avec les clients locaux et à renforcer votre réputation, boutique par boutique.