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En bref

Nous nous sommes tous déjà rendus dans un bureau ou un espace commercial : il y a de fortes chances qu’ils soient gérés par Cushman & Wakefield. Acteur majeur du secteur immobilier au service des propriétaires et locataires de 400 bureaux dans 60 pays, l’entreprise a fait appel à Uberall pour consolider sa marque à une échelle globale grâce à une gestion locale de ses centaines d’établissements.

Le défi

L’équipe marketing avait besoin d’une plateforme de gestion centralisée permettant une mise à jour rapide et automatique d’informations cruciales et ayant un impact sur la visibilité de chacun de leurs établissements.

La solution

Après avoir établi une liste de leurs besoins et évalué les différentes options disponibles sur le marché, l’équipe marketing a choisi de faire confiance à Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride pour gérer plus de 250 établissements dans plusieurs pays.

L’aventure entrepreneuriale de Cushman & Wakefield a débuté il y a plus de 100 ans et aujourd’hui, ils sont l’un des acteurs principaux dans le secteur immobilier au service des propriétaires et locataires de près de 400 bureaux et espaces commerciaux dans le monde.

Même si la marque Cushman & Wakefield est renommée, il n’en reste pas moins essentiel de construire une présence locale solide aussi bien en ligne que hors ligne.

Pour en savoir plus sur les challenges de Cushman & Wakefield concernant la gestion de la réputation globale à un niveau local, nous nous sommes entretenus avec Flo Guerrouani, Global SEO Manager, qui nous a fait part de sa stratégie. Elle utilise les outils Listings et Local Social de CoreX depuis le siège londonien et les équipes régionales se chargent de mettre à jour les horaires et de répondre aux avis.

Quels étaient les principaux défis rencontrés localement ?

Challenge n°1

Flo Guerrouani: Notre principal challenge portait sur la gestion des données de centaines d’établissements : comment s’assurer que ces données soient à jour et cohérentes ?

Par exemple, je mettais énormément de temps à accéder aux profils de nos établissements européens sur Google My Business.

Comme tout se faisait manuellement, j’avais le sentiment que cette tâche serait interminable. Quand j’ai été promue à un poste à plus hautes responsabilités, je me suis immédiatement mise à la recherche d’une solution moins chronophage qui permette d’accéder et d’analyser facilement les données de nos bureaux américains et asiatiques.

Comme il est tout simplement impossible de gérer manuellement plus de 300 établissements, j’avais besoin de pouvoir m’appuyer sur un outil efficace en matière d’annuaires en ligne, de gestion de la réputation et d’amélioration du référencement local.

Challenge n°2

FG: Notre trafic organique était conséquent mais on ne tirait pas pleinement profit de notre SEO local. Pour nous trouver, nos clients effectuaient les recherches suivantes: "Cushman & Wakefield London" ou "Cushman & Wakefield Paris" ou alors des recherches de découverte du type "bureaux à louer à Sydney".

J’ai remarqué que la plupart du trafic venait des pages web locales de nos bureaux et de nos fiches d’établissements Google My Business.

C’est à ce moment là que j’ai compris l’importance d’optimiser notre référencement local et le pouvoir des annuaires en ligne.

Comment gérer les avis clients à une échelle globale ?

FG: Pour le secteur de l’immobilier commercial, ce sont nos équipes marketing locales qui ont la main, grâce à l’outil Reviews. Elles peuvent gérer elles-mêmes les avis clients et communiquer de façon plus personnalisée avec eux.

Pour s’assurer que l’image de marque soit cohérente partout dans le monde, nous avons mis à disposition de nos équipes des templates accessibles depuis la librairie Uberall. Ainsi, elles ont toutes les cartes en main pour répondre rapidement à un avis positif ou négatif.

On a essayé d’envisager tous les scénarios possibles pour faciliter le travail de nos équipes sur le terrain et leur permettre de réagir dans les meilleures conditions. Même chose pour l’activité de services immobiliers de notre entreprise : compte tenu du nombre important d’avis postés par les résidents, on a mis à disposition des gestionnaires d’immeubles des réponses prêtes à l’emploi.

En quoi CoreX vous a-t-elle aidée à améliorer vos KPI ?

FG: En très peu de temps, nous avons constaté une hausse significative de notre classement dans les moteurs de recherche. Nos impressions dans les recherches organiques ont bondi de 40 % et les recherches sans mention de marque de 97 % !

Ces résultats auraient tout simplement été impossibles sans l’aide d’Uberall.

• Rappel des résultats :
  +131% de recherches de découverte : 1,64 millions
  +47 % d'impressions sur Google Maps : 3,33 millions
  +52 % d'impressions sur les moteurs de recherche : 1,92 millions
  
  Résultats du 01/01 au 30/06/21 comparés à la même période en 2020

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