Come Cushman & Wakefield massimizza la visibilità online locale per oltre 400 sedi

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Una delle più grandi società di servizi immobiliari al mondo utilizza Uberall, la piattaforma ibrida di customer experience, per creare un marchio globale-locale in centinaia di sedi.

La panoramica

Se sei mai stato all'interno di un ufficio commerciale o di uno spazio commerciale in una delle principali città del mondo, è molto probabile che tu abbia già avuto un'esperienza locale di uno spazio gestito da Cushman & Wakefield.

Nata come una piccola azienda a conduzione familiare più di 100 anni fa, oggi Cushman & Wakefield è tra le più grandi società di servizi immobiliari e offre un valore eccezionale agli occupanti e ai proprietari di immobili in circa 400 uffici in 60 paesi.

Sebbene il marchio sia noto in tutto il mondo, è fondamentale che ogni sede abbia una reputazione locale online e offline da difendere.

Per saperne di più su come Cushman & Wakefield crea un marchio globale e locale in centinaia di sedi, abbiamo incontrato Flo Guerrouani, Global SEO Manager, per conoscere la sua attuale strategia locale.

La sfida

Il team di marketing globale di Cushman & Wakefield aveva bisogno di uno strumento di gestione centralizzato in grado non solo di aggiornare automaticamente le informazioni critiche da un'unica fonte di verità, ma anche di avere un impatto positivo sulla visibilità online di ciascuna sede.

La soluzione

Dopo un'attenta valutazione e un'analisi della concorrenza, il team ha scelto Uberall per gestire oltre 250 sedi in tutto il mondo. Con Listings and Review Management, tutte le sedi possono essere gestite dall'ufficio di Londra, mentre i membri del team regionale in tutto il mondo modificano gli orari e rispondono alle recensioni a livello locale.

Ma prima... Perché Uberall?

Il team di marketing globale di Cushman & Wakefield aveva bisogno di uno strumento di gestione centralizzato in grado non solo di aggiornare automaticamente le informazioni critiche da un'unica fonte di verità, ma anche di avere un impatto positivo sulla visibilità online di ciascuna sede.

Dopo un'attenta valutazione e un'analisi della concorrenza, il team ha scelto Uberall per gestire oltre 250 sedi in tutto il mondo. Flo utilizza Listings and Review Management per monitorare tutte le sedi dall'ufficio di Londra, mentre i membri dei team regionali di tutto il mondo utilizzano la piattaforma per modificare gli orari e rispondere alle recensioni.

Quali sono state le maggiori sfide che hai dovuto affrontare con la tua strategia locale?

Flo Guerrouani: Sfida numero I

La sfida principale era come gestire i dati per centinaia di sedi di uffici, mantenendoli aggiornati, accurati e uniformi.

Ad esempio, mentre guardavo i profili aziendali di Google per le nostre sedi europee, mi ci è voluto molto tempo per accedere effettivamente ad alcuni dei nostri profili aziendali. Poiché lo facevo manualmente, sentivo che mi ci sarebbero voluti anni per farlo.

Quando sono passato a un ruolo globale, ho iniziato a cercare di ripulire e recuperare i dati di Google per le sedi degli uffici nelle regioni Americhe e APAC, e sapevo di non poterlo fare da solo. La gestione manuale di oltre 300 sedi online è impossibile e avevo bisogno di uno strumento che mi aiutasse a gestire le directory online locali, la gestione della reputazione e a potenziare la SEO locale.

Sfida numero II

Riceviamo un'enorme quantità di traffico attraverso la ricerca locale organica, ma non stavamo sfruttando la nostra SEO locale nel miglior modo possibile.

Ad esempio, quando le persone ci trovano, effettuano ricerche per marchio: «Cushman & Wakefield Brisbane» o «Cushman & Wakefield, Londra» o ricerche di scoperta, come «spazi per uffici in affitto a Sydney».

Ho notato che la maggior parte del nostro traffico proveniva dalle nostre pagine di Office e dalle nostre pagine Google Business Profile.

È stato allora che ho capito che avremmo dovuto iniziare a ottimizzare per la SEO locale e concentrarci sulle nostre inserzioni online.

Come gestite le recensioni locali su larga scala?

FG: Per il settore immobiliare commerciale del marchio, abbiamo fornito ai team di marketing di tutto il mondo l'accesso a Uberall Review Management. Ciò significa che possono gestire le recensioni da soli e comunicare in modo più personale con i clienti locali.

Per garantire la coerenza con il tono di voce del nostro marchio da un Paese all'altro, abbiamo impostato dei modelli di recensione all'interno di Review Management per aiutare i nostri team a livello locale a rispondere alle recensioni negative e positive in modo rapido e semplice.

Supponiamo che ci sia una valutazione a una stella fornita da un ex dipendente. Nei modelli è presente una proposta di risposta che potrebbe essere adattata a questa situazione. Abbiamo cercato di pensare a tutti i diversi scenari che potrebbero verificarsi, rendendo più facile per i nostri team locali rispondere immediatamente.

Lo stesso vale per la nostra divisione di servizi immobiliari. A causa dell'enorme volume di richieste ricevute dai residenti sotto forma di recensioni, abbiamo elaborato una serie di risposte che i nostri gestori degli edifici possono utilizzare e rispondere rapidamente.

In che modo Uberall ti ha aiutato a migliorare i tuoi KPI?

FG: In breve tempo, abbiamo notato un forte aumento delle query di ricerca locali.

Le nostre impressioni di ricerca organiche sono aumentate del 40% e le query non di marca sono aumentate del 97%. Si tratta di enormi miglioramenti che non saremmo stati in grado di ottenere senza Uberall.

* Dal 1° gennaio 2021 al 30 giugno 2021— rispetto allo stesso periodo del 2020