ResMed met les établissements de santé sur le devant de la scène numérique

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Plus d'efficacité dans le marketing local

Depuis plus de 30 ans, ResMed a développé et distribué des dispositifs médicaux et des solutions de santé numériques pour aider les gens à mieux dormir, à mieux respirer et à mener une vie plus saine. Sa technologie innovante, ses logiciels intelligents et ses soins en personne atteignent désormais des clients dans plus de 140 pays.

Rien qu'en Allemagne, ResMed gère plus de 60 sites dotés de professionnels et d'experts médicaux spécialisés. Pour renforcer la présence locale de la marque et simplifier les opérations en magasin, ResMed devait surmonter deux défis majeurs : optimiser les efforts de marketing géolocalisés et rationaliser les flux de contenu décentralisés.

De nombreuses tâches, telles que la mise à jour des heures ou la réponse aux avis, étaient encore gérées manuellement, ce qui prenait un temps précieux et limitait l'évolutivité. Grâce à une stratégie marketing locale recentrée et à un soutien dédié, ResMed a jeté les bases d'une présence de marque plus cohérente, flexible et tournée vers l'avenir sur tous ses sites.

La plateforme Uberall a joué un rôle clé dans cette transformation, en permettant l'automatisation, en simplifiant les flux de travail quotidiens et en améliorant la visibilité, à la fois en ligne et en personne.

Moins de travail manuel, plus de contrôle sur les données de localisation

Gestion et vérification de plus de 60 sites sur Google était depuis longtemps une tâche gourmande en ressources pour l'équipe de ResMed. Garantir la cohérence entre les plateformes, des heures d'ouverture aux photos, des descriptions, etc., nécessitaient des mises à jour régulières et un alignement étroit avec le site Web de l'entreprise.

La plateforme Uberall a permis de réduire considérablement cette charge de travail. Le outil de gestion des avis est devenue une fonctionnalité remarquable : les avis provenant de tous les sites sont désormais collectés en un seul endroit, où ils peuvent être surveillés et, le cas échéant, traités automatiquement. La mise à jour des horaires spéciaux ne prend que quelques clics, même en cas de fermeture imprévue ou de réunion du personnel.

ResMed a ainsi rationalisé et actualisé la communication avec un minimum d'effort, libérant ainsi à la fois l'équipe marketing centrale et le personnel des différents sites.

Plus d'avis, plus de clics, plus de visibilité

Depuis le lancement d'Uberall, ResMed a constaté non seulement des processus plus efficaces, mais aussi un impact mesurable sur tous les canaux.

Les interactions basées sur Google ont augmenté de manière significative : Clics téléphoniques sur le ResMed Profil d'entreprise Google a augmenté de 19 % d'une année sur l'autre, tandis que le nombre de vues sur Google Maps a augmenté de 28 %. Les clics pour obtenir un itinéraire et les visites sur le site Web ont augmenté de 19 % et 11 %, respectivement.

Le taux de réponse aux avis est passé de 52 % à 90 %, ce qui montre à quel point il est plus facile pour l'équipe d'interagir avec les commentaires des clients. L'entreprise a également maintenu une note moyenne élevée de 4,56 étoiles, un facteur essentiel pour renforcer la confiance des patients, des clients et des moteurs de recherche.

Avec la mise en place de son nouveau système, ResMed est bien positionnée pour continuer à développer ses visibilité en ligne, des performances et une connexion client réelle.

Bâtir une visibilité durable sur le long terme

Uberall permet à ResMed de centraliser gérer les données de localisation tout en augmentant la visibilité, l'engagement des clients et la confiance. Pour les marques qui cherchent à renforcer leur présence locale et à optimiser le parcours numérique de leurs clients, ResMed offre un exemple éloquent de ce qui est possible.

Facteurs clés de succès pour une visibilité locale

• Gestion centralisée de l'emplacement
  Veillez à ce que les horaires, les coordonnées et les informations de localisation soient exacts sur toutes les plateformes, pour les utilisateurs comme pour les moteurs de recherche.
• Renforcer la gestion des évaluations
  Répondre aux commentaires des clients améliore non seulement les évaluations, mais aussi la confiance et la perception de la marque.
• La visibilité favorise l'interaction
  Les marques qui mettent régulièrement à jour leur profil en ligne gagnent plus d'appels et de clics grâce à la recherche.
• Suivez les KPI sur tous les sites
  Utilisez les analyses de la plateforme pour découvrir les opportunités d'optimisation et mesurer le succès site par site.

Grâce à une stratégie de recherche locale bien structurée, ResMed a transformé la visibilité numérique en résultats mesurables et en une véritable proximité avec les clients.

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