Q-Park tiene el lugar perfecto con listados optimizados y gestión de reseñas

Desafío

Cada vez son más los conductores que buscan aparcamiento en Internet incluso antes de iniciar su viaje, por lo que Q-Park Alemania necesita ser más visible en las búsquedas en línea.

Solución

Con Uberall, Q-Park Germany gestiona anuncios y reseñas de más de 100 aparcamientos en más de 40 directorios, en una sola plataforma.

Resultado

Q-Park Germany optimiza su presencia local en línea con Uberall, logrando una mayor visibilidad y participación en las búsquedas en línea.

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Aparcar de forma sencilla: Q-Park y Uberall llevan la visibilidad local al siguiente nivel

Q-Park es uno de Los principales operadores de aparcamientos propios, gestionados y arrendados de Europa, así como soluciones de estacionamiento de modelos comerciales mixtos.

Conocida por sus altos estándares, la empresa gestiona casi 3,600 lugares de estacionamiento con más de 706,000 espacios y tiene una sólida posición de mercado en siete países del noroeste de Europa: los Países Bajos, Alemania, Francia, Bélgica, el Reino Unido, Irlanda y Dinamarca.

Crecimiento estratégico como empresa y socio

Fundada en 1998 en los Países Bajos y expandiéndose a Alemania en 1999, Q-Park se centra en estacionamiento urbano y lugares públicos de alto tráfico. Como socia de planificadores urbanos y promotores privados, la empresa contribuye de manera significativa a mejorar los espacios de la ciudad, siempre que los espacios de estacionamiento se utilicen in situ = se encuentren en línea.

«Hace unos años, las personas buscaban aparcamiento de forma espontánea mientras conducían. Ahora, planifican con antelación e investigan las opciones en línea antes de iniciar su viaje. Por lo tanto, el «viaje de estacionamiento» comienza antes, y sobre todo en línea, por lo que debemos estar visibles y guiar a los conductores directamente a nuestras instalaciones. » - Roman Rohrberg Director de Marketing y Ventas, Q-Park Alemania

Cómo digitalizar el proceso de estacionamiento

A medida que los conductores confían cada vez más en las búsquedas de estacionamiento en línea, Q-Park Germany reconoció la nNecesidad de digitalizar el proceso de estacionamiento de principio a fin — empezando por la visibilidad en el motor de búsqueda más grande, Google.

Sin embargo, para la industria del estacionamiento, los directorios locales como meinestadt.de o dastelefonbuch.de son igualmente importantes. Estas plataformas son utilizadas tanto por los consumidores para planificar viajes como por Google para la validación de datos.

Si bien es vital estar presente en los directorios pertinentes, los datos consistentes y precisos son aún más críticos. Sin él, los conductores no pueden llegar a los lugares correctos. Por lo tanto, los datos inconsistentes generan confusión y reducen el tráfico (y los ingresos).

Sin embargo, actualizar los datos de ubicación en plataformas como Google puede ser un desafío, ya que requiere un socio especializado con las integraciones adecuadas — y es por eso que Q-Park Germany recurrió a Uberall.

Se avecinan aparcamientos llenos: el éxito de Q-Park con Uberall

Q-Park no era ajeno a las plataformas de marketing de localización y decidió empezar a trabajar con Uberall en 2022. ¿Las dos razones principales?

1. El compromiso inquebrantable de Uberall con el servicio al cliente
2. UN red de directorios que incluye plataformas globales y locales

Gracias a su colaboración anterior, Q-Park Germany reanudó sin problemas el trabajo con Uberall:

• Con Listados generales, Q-Park Germany gestiona sus listados de empresas en los principales directorios globales y locales.
• Con Reseñas de Uberall, Q-Park Germany centraliza los comentarios de los clientes y responde a los comentarios de manera eficiente mediante plantillas prediseñadas.

A través de Listados, Q-Park Germany conserva los datos de perfil esenciales, como el nombre, la dirección, el número de teléfono (NAP), los horarios de apertura, las categorías, los atributos, las descripciones y las fotos. Para ello, el equipo de la sede central recopila información (por ejemplo, los horarios de atención del personal de campo o las actualizaciones de tarifas de la administración) y, a continuación, la actualiza manualmente o mediante archivos Excel. Sin embargo, el objetivo principal es crear nuevos perfiles para las ubicaciones recién inauguradas.

«La función de carga en Excel es fantástica para gestionar los datos de nuestras 135 plazas de aparcamiento. Nos permite actualizar rápidamente atributos como la disponibilidad de los ascensores, y los cambios se reflejan de inmediato. Incluso cuando los usuarios pierdan los pines de Google Maps, podemos arreglarlos con Uberall. La plataforma es fácil de usar y todas las funciones son fáciles de navegar. » - Isabella Szelag Director de ventas y marketing, Q-Park, Alemania

Si bien los perfiles empresariales de Google siguen siendo la piedra angular de la estrategia de Q-Park Alemania, los directorios locales son igualmente cruciales.

Para un solo estacionamiento, la compañía mantiene más de 40 anuncios en:

• Motores de búsqueda como Google y Bing
• Directorios locales como wogibtswas.de y golocal
• Redes sociales como Instagram y Facebook
• Plataformas de navegación como HERE y TomTom
• Sistemas de navegación para automóviles

A través de Reseñas, Q-Park Germany gestiona las opiniones de los clientes en varias plataformas utilizando la bandeja de entrada y las plantillas de respuesta centralizadas de Uberall para acelerar los tiempos de respuesta y garantizar un toque personal.

«Muchas de nuestras instalaciones están ubicadas en Renania del Norte-Westfalia y atraen el tráfico transfronterizo, donde las reseñas desempeñan un papel fundamental. Tenemos que supervisar de cerca las opiniones, no solo para responder, sino también para corregir la información errónea, por ejemplo, cuando una de nuestras sucursales recibió una valoración errónea cuando decía que una pizzería era una pizzería. «- Roman Rohrberg Director de Marketing y Ventas, Q-Park Alemania

Aunque la gestión de las revisiones está centralizada, los administradores locales pueden acceder a los comentarios de sus ubicaciones. Especialmente para los clientes no locales, las opiniones y los detalles de la ubicación son los que más influyen a la hora de tomar decisiones sobre el aparcamiento.

«Es importante que nuestro personal de campo conozca las experiencias de los clientes, ya que los comentarios rara vez se dan en el sitio, pero a menudo se comparten en línea. «- Isabella Szelag Director de ventas y marketing, Q-Park, Alemania

Al mantener listados precisos y responder a las reseñas, Q-Park Germany aborda dos de Los factores de clasificación más importantes de Google. La empresa también usa Uberall para publicar actualizaciones en Google y las redes sociales, lo que contribuye a la mejora del rendimiento de SEO observada desde que comenzó nuestra asociación.

De espacios vacíos a casas llenas: Q-Park cierra las brechas de estacionamiento digital con Uberall

Si bien es posible que el proceso de administración de datos de Uberall no difiera drásticamente del de la competencia, los resultados hablan por sí solos. Desde que se asoció con Uberall en la primavera de 2023, Q-Park Germany ha mejoró su presencia en línea a través de datos de ubicación consistentes respaldados por Uberall y las actividades en línea de la propia Q-Park — justo cuando Google actualizaba sus métricas.

En comparación con el año anterior, la compañía ha logrado:

• Un 87% más de visibilidad en Google Maps y la Búsqueda
• 25% más de clics en las indicaciones de conducción
• Tasa de respuesta del 59% a las opiniones de los clientes

La mejora de la visibilidad en línea impulsa más tráfico orgánico al sitio web de Q-Park y, en última instancia, a sus instalaciones de estacionamiento. Pero el equipo de Uberall sigue apoyando a Q-Park Germany con el asesoramiento de expertos, especialmente a la hora de navegar Cambios en el algoritmo de Google.

«Siempre que hay una actualización en Google o en otro lugar, Uberall ajusta rápidamente la plataforma u ofrece alternativas eficaces para optimizar nuestro marketing en motores de búsqueda. «- Roman Rohrberg Director de marketing y ventas en Q-Park Alemania