Herausforderung
Immer mehr Autofahrer:innen suchen online nach einem Parkplatz, noch bevor sie losfahren – weshalb Q-Park in der Online-Suche sichtbarer werden muss.
Lösung
Mit Uberall steuert Q-Park Deutschland das Listings und Review Management für mehr als 100 Parkhäuser in mehr als 40 Verzeichnissen – und zwar zentral auf nur einer Plattform.
Ergebnis
Q-Park Deutschland optimiert ihre lokale Online-Präsenz mit Uberall und erreicht damit mehr Sichtbarkeit und Engagement in der Online-Suche.
Einparken leicht gemacht: Q-Park und Uberall bringen lokale Sichtbarkeit auf den Punkt
Q-Park ist europaweit einer der führenden Betreiber von eigenen, verwalteten und gepachteten Parkobjekten sowie von Parkobjekten in Form eines gemischten Geschäftsmodells.
Das Unternehmen ist bekannt für seinen Qualitätsanspruch und verfügt über einen Bestand von annähernd 3.600 Parkobjekten mit mehr als 706.000 Stellplätzen und hat eine starke Marktposition in sieben nordwesteuropäischen Ländern: in den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, Belgien, Großbritannien, Irland und Dänemark.
Strategische Entwicklung als Unternehmen und Partner
1998 in den Niederlanden gegründet und 1999 nach Deutschland expandiert, liegt der Fokus von Q-Park auf innerstädtischem Parken sowie Parken an hochfrequentierten Standorten des öffentlichen Lebens. Als Partner der Stadtplaner und privater Projektentwickler leistet das Unternehmen damit einen wesentlichen Beitrag, urbane Räume attraktiver zu gestalten.
Vorausgesetzt, dass die Parkplätze genutzt – sprich: gefunden – werden.
„Vor ein paar Jahren haben Menschen noch spontan nach einem Parkplatz gesucht, während sie heute noch vor dem Fahrtantritt erst einmal recherchieren. Das heißt, die 'Parking Journey' beginnt früher und meistens im Internet, weshalb es wichtig ist, dass wir online gefunden werden und idealerweise direkt zur Parkmöglichkeit navigieren.”
Wie lässt sich die Parking Journey digitalisieren?
Weil Autofahrer:innen heutzutage immer häufiger online nach Parkplätzen suchen, gilt es, die 'Parking Journey' von A bis Z zu digitalisieren – angefangen mit der Sichtbarkeit in der größten Suchmaschine: Google. Essentiell für diese besondere Industrie sind allerdings auch Einträge in lokalen Verzeichnisse wie meinestadt.de oder dastelefonbuch.de, die von Konsument:innen zur Reiseplanung und von Google zum Datenabgleich genutzt werden.
Beinahe wichtiger als die bloße Präsenz in relevanten Verzeichnissen sind allerdings konsistente Daten, ohne die Autofahrer:innen nicht ans Ziel finden. Inkonsistente Daten wiederum sorgen für Verwirrung und demnach weniger Traffic – online und vor Ort.
Gerade Google ist aber für Unternehmen nicht einfach zu erreichen, wenn es um die Aktualisierung der wesentlichen Standortdaten geht. Dafür braucht es den richtigen Partner, mit der richtigen Anbindung – weshalb sich Q-Park Deutschland an Uberall wandte.
Mit Uberall auf Erfolgskurs: Q-Park sorgt für volle Parkplätze
Für Q-Park Deutschland war eine Plattform für Standortmarketing keine Unbekannte. In 2022 entschied sich das Unternehmen dann für Überall aufgrund zwei ausschlaggebender Gründe:
Kundenservice, der bei Uberall fortlaufend an erster Stelle steht
Verzeichnisnetzwerk, das bei Uberall globale und lokale Plattformen enthält
Nach der kurzen Pause konnte das Unternehmen daher nahtlos an die Zusammenarbeit mit Uberall anknüpfen:
Mit Uberall Listings verwaltet Q-Park Deutschland seine Unternehmenseinträge in den wichtigsten globalen und lokalen Verzeichnissen.
Mit Uberall Reviews verwaltet Q-Park Deutschland seine Kundenbewertungen, die im zentralen Posteingang mithilfe von Templates beantwortet werden können.
Im Listings-Bereich verwaltet Q-Park Deutschland alle Standortdaten der einzelnen Profile – darunter NAP-Informationen (Name, Adresse, Telefonnummer) sowie Öffnungszeiten, Kategorien, Attribute, Beschreibungen und Fotos. Dafür erhält das Team in der Zentrale Informationen von der operativen Belegschaft (zu z. B. Öffnungszeiten) oder dem Management (zu z. B. Tarifänderungen), um sie dann manuell oder per Excel-Upload anzupassen. Primär geht es allerdings um die Erstellung neuer Profile, wenn ein Standort eröffnet wird.
„Der Excel-Upload von Standortdaten für unsere 135 Parkhäuser ist genial. Damit lassen sich Informationen zu z. B. der Verfügbarkeit von Aufzügen problemlos pflegen und vor allem werden diese Änderungen sofort übernommen. Selbst wenn Pins bei Google Maps gelegentlich von Nutzer:innen versetzt werden, können wir das mit Uberall korrigieren. Die Plattform ist wirklich benutzerfreundlich und alle Funktionen leicht auffindbar.“
Als größte Suchmaschine steht das Google Unternehmensprofil natürlich im Fokus.
Gleichbedeutend – als einer der Entscheidungsgründe für Uberall – sind für Q-Park Deutschland allerdings auch lokale Verzeichnisse in Deutschland; weshalb es für ein und dasselbe Parkhaus über 40 verschiedene Einträge gibt in:
Suchmaschinen wie Google und Bing
lokalen Verzeichnissen wie wogibtswas.de und golocal
sozialen Netzwerken wie Instagram und Facebook
Navigationsplattformen wie HERE und TomTom
Navigationssystemen von Autoherstellern
Im Bereich Reviews wiederum verwaltet Q-Park Deutschland seine Kundenbewertungen, die auf den unterschiedlichsten Plattformen eingehen und im zentralen Posteingang von Uberall gesammelt werden. Dort haben Roman Rohrberg und Isabella Szelag verschiedene Antwortvorlagen hinterlegt, die sie auf Knopfdruck veröffentlichen und so ihre Antwortzeit und -rate optimieren können – inklusive Personalisierung.
„Viele unserer Objekte liegen in Nordrhein-Westfalen und sind damit für den grenzüberschreitenden Verkehr relevant, bei dem Bewertungen eine besonders große Rolle spielen. Deshalb müssen wir unsere Bewertungen genau im Auge behalten und nicht nur beantworten, sondern auch Falschinformationen korrigieren – wie zum Beispiel, als wir fälschlicherweise als Pizzaladen bewertet wurden.“
Obwohl das Review Management zentral stattfindet, können operative Manager:innen ihre Bewertungen jederzeit einsehen. Gerade bei Lokalfremden spielen Bewertungen und die Lage immer eine häufigere Rolle bei der Auswahl des Objektes.
„Es ist wichtig, unseren operativen Mitarbeitenden Einblicke in die Kundenerfahrung zu geben – weil Feedback selten vor Ort ausgesprochen, sondern online veröffentlicht wird.”
Mit den gepflegten Listings und Reviews deckt Q-Park Deutschland die beiden wichtigsten Google-Rankingfaktoren ab – und auch Posts auf Google sowie Social Media kann das Unternehmen auf der Uberall-Plattform veröffentlichen. Das alles erklärt die positive SEO-Entwicklung, die wir seit dem Start der Zusammenarbeit beobachten konnten.
Digitale Parklücken schließen: Wie Q-Park mit Uberall für volle Häuser sorgt
Auch wenn sich das Datenmanagement an sich bei Uberall nicht deutlich von der Konkurrenz unterscheidet, sprechen die Erfolge für sich. Zudem sind alle Standortdaten in den wichtigsten Verzeichnissen dank der direkten Anbindung endlich korrekt.
Seit dem Start der Zusammenarbeit im Frühjahr 2023 hat Q-Park Deutschland seine Online-Präsenz deutlich verbessert – und das zu genau der Zeit, in der Google seine Kennziffern umstellte. So erreicht das Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr:
87 % mehr Sichtbarkeit auf Google Maps & Search
25 % mehr Klicks auf die Wegbeschreibung
59 % Antwortrate bei Kundenbewertungen
Die erhöhte Sichtbarkeit in der Online-Suche sorgt auch für einen höheren organischen Traffic, der mehr Nutzer:innen auf die Website führt – und anschließend in die Parkhäuser. Bei der weiteren Optimierung im Listings und Review Management steht das Uberall-Team dabei mit Rat und Tat zur Seite; auch und besonders, wenn sich z. B. mal wieder der Google-Algorithmus verändert.
„Sobald sich bei Google und Co. etwas verändert, hat Uberall mit Anpassungen auf der Plattform bereits reagiert – oder hat gute Alternativen im Angebot, mit denen wir unser Suchmaschinenmarketing optimieren können.”
Diese schnellen Erfolge machen Lust auf mehr, weshalb für Q-Park Deutschland noch einiges auf der Uberall-Agenda steht. Geplant ist, dass auch andere Abteilungen einen Zugang zur Plattform erhalten, um im Listings und Review Management – das momentan zentral gesteuert wird – mitwirken zu können.
Außerdem möchte Q-Park Deutschland zukünftig die Standortdaten von E-Ladestationen sowie direkte Links zur Buchung und Reservierung von Parkplätzen noch besser verwalten. Und auch wenn besonders die Einbindung der E-Ladestationsdaten den Vorgaben der einzelnen Verzeichnisse folgt, kann sich Q-Park Deutschland darauf verlassen, dass Uberall bei allen Vorhaben tatkräftig unterstützt.
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