Comment Crate & Barrel a augmenté sa visibilité sur Google de 31 % tout en gagnant du temps

Le défi : gérer une empreinte croissante

Crate & Barrel est une destination incontournable pour les articles ménagers, les meubles et les accessoires de maison élégants depuis 1962. Elle séduit les clients avec ses boutiques magnifiquement organisées et ses présentoirs emblématiques « comme à la maison ». En comptant toutes leurs marques (Crate & Barrel, CB2 et Hudson Grace), ils opèrent 161 succursales au Canada et aux États-Unis. La marque n'est pas seulement une puissance physique, elle est également une marque numérique.

En partenariat avec Uberall depuis 2022, Crate & Barrel veille à ce que ses boutiques ne se démarquent pas simplement dans la rue, mais aussi qu'elles brillent en ligne, permettant ainsi aux clients de trouver plus facilement que jamais l'inspiration et leur prochaine pièce incontournable.

La solution : la simplicité au quotidien

Pour Crate & Barrel, gérer des informations précises sur les magasins sur des centaines de sites représentait un défi logistique. Heather Cordonnier, analyste principale chargée de la découverte de produits at Crate and Barrel rappelle les jours qui ont précédé Uberall : « Il était presque impossible de diffuser des informations correctes sur les magasins, telles que les emplacements et les heures d'ouverture, en temps opportun » elle dit. « La plupart des outils ne disposaient pas d'un éditeur groupé, et le support était lent ou ne connaissait pas la réponse. »

Après avoir parcouru divers outils, Heather a reçu la recommandation d'un ami d'essayer Uberall. Le reste, comme on dit, appartient à l'histoire !

Crate & Barrel a intégré Uberall il y a près de trois ans, et l'expérience s'est déroulée d'une fluidité rafraîchissante. Avec une connexion API en place, l'équipe de Heather a réalisé un Taux d'exhaustivité de 95 % des profils professionnels de Google aux États-Unis et au Canada, en veillant à ce que les informations relatives à chaque site soient exactes et accessibles en ligne.

« Avec Uberall, c'est fluide » Heather partage. « J'avais l'habitude de passer tous les lundis, et parfois jusqu'au mardi, à vérifier nos succursales, surtout pendant les fêtes. Aujourd'hui, c'est moins d'une heure par semaine. » Cette efficacité retrouvée a permis à Heather de se concentrer sur des tâches plus stratégiques tout en veillant à ce que ses clients trouvent toujours des informations précises en ligne.

Google Posts : générer du trafic piétonnier et des conversions

Google Posts est devenu la pierre angulaire de la stratégie de marketing géographique de Crate & Barrel. Tous les lundis, l'équipe d'Heather passe en revue la section Événements de son site Web pour planifier des promotions. Avec Uberall, ils peuvent facilement créer et lancer des publications pour des magasins individuels ou pour l'ensemble de la marque.

« C'est un processus simple, rapide et intuitif » Heather dit. « Google Posts est le numéro un en termes de visibilité et d'obtention de bonnes réponses. Grâce à ces promotions, nous constatons que du trafic piétonnier entre dans les magasins et bon nombre d'entre eux se convertissent. » En suivant les taux de clics via des liens UTM, l'équipe confirme que ces publications ne sont pas seulement visibles, elles suscitent un engagement significatif.

Crate & Barrel Cyber Monday sur Google Post

Le suivi des avis en toute simplicité

Les avis clients constituent un élément clé de la stratégie de Crate & Barrel, et la fonctionnalité d'évaluation d'Uberall fournit à Heather et à son équipe les outils dont elles ont besoin pour rester au fait des commentaires. « Notre équipe du service client gère de manière experte les réponses à tous les avis, et je peux suivre les tendances sur tous les sites pour identifier les problèmes » elle explique. Cette vue descendante garantit qu'aucun feedback ne passe inaperçu et permet à l'équipe de résoudre les problèmes potentiels de manière proactive.

Un partenariat de confiance avec Uberall

Au-delà des fonctionnalités de la plateforme, Crate & Barrel valorise les personnes qui se cachent derrière Uberall. Leur Customer Success Manager se sent comme une extension de leur propre équipe.

« Notre CSM est tellement charmant, utile et dégage une ambiance décontractée que nous apprécions vraiment » Heather partage. « Ils sont compétents et nous recontactent très rapidement. » Même dans les rares cas où un ticket d'assistance est nécessaire, Heather affirme que l'expérience est exceptionnelle. « Ils n'arrêtent pas de creuser une fois qu'ils ont une réponse suffisamment bonne. Ils font un suivi pour s'assurer que nous allons au fond des choses. »

Avec Uberall, Crate & Barrel a transformé son approche pour gérer des centaines de points de vente, rester réactive aux avis des clients et générer du trafic en magasin grâce à des promotions.

« Notre principal atout, c'est que nous avons de nombreux points de vente à gérer, à la fois du point de vue de la précision et de la garantie que les promotions sont organisées pour attirer les clients vers les magasins », Heather conclut. « Nous sommes ravis de disposer d'un outil pour gérer cela. »

Uberall est devenu bien plus qu'un simple outil pour Crate & Barrel, c'est un partenaire de confiance qui les aide à entrer en contact avec les clients, en ligne et hors ligne.