Wie Crate & Barrel die Sichtbarkeit von Google um 31% erhöhte und gleichzeitig Zeit sparte

Die Herausforderung: Den wachsenden Fußabdruck verwalten

Crate & Barrel ist seit 1962 eine beliebte Adresse für stilvolle Haushaltswaren, Möbel und Wohnaccessoires und bezaubert die Käufer mit seinen wunderschön kuratierten Geschäften und den typischen „" Just-like-Home "“ -Displays. Zählt man all ihre Marken — Crate & Barrel, CB2 und Hudson Grace — zusammen, sind sie tätig 161 Standorte in Kanada und den Vereinigten Staaten. Die Marke ist nicht nur ein stationäres Kraftpaket, sondern auch ein digitales.

Crate & Barrel arbeitet seit 2022 mit Uberall zusammen und stellt sicher, dass ihre Geschäfte nicht nur auf der Straße auffallen, sondern auch online glänzen. So ist es für Kunden einfacher denn je, Inspiration und ihr nächstes Must-Have-Stück zu finden.

Die Lösung: Einfachheit im Alltag

Für Crate & Barrel war die Verwaltung genauer Filialinformationen an Hunderten von Standorten eine logistische Herausforderung. Heather Cordonnier, leitende Analystin für Produktforschung at Crate and Barrel erinnert sich an die Tage vor Uberall: „Es war fast unmöglich, korrekte Filialinformationen wie Standorte und Öffnungszeiten rechtzeitig herauszugeben.“ sagt sie. „Die meisten Tools hatten keinen Bulk-Editor und der Support war entweder langsam oder wusste die Antwort nicht.“

Nachdem sie verschiedene Tools ausprobiert hatte, erhielt Heather von einer Freundin die Empfehlung, Uberall auszuprobieren. Der Rest ist, wie man so schön sagt, Geschichte!

Crate & Barrel hat Uberall vor fast drei Jahren an Bord genommen, und die Erfahrung verlief erfrischend reibungslos. Mit einer bestehenden API-Verbindung erreichte Heathers Team eine 95% Vollständigkeitsrate des Google-Unternehmensprofils in den USA und Kanada, um sicherzustellen, dass die Angaben zu jedem Standort korrekt und online zugänglich waren.

„Mit Uberall ist alles reibungslos.“ Heather teilt. „Früher habe ich jeden Montag — und manchmal bis in den Dienstag hinein — damit verbracht, an unseren Standorten nachzuschauen, besonders an den Feiertagen. Jetzt ist es weniger als eine Stunde pro Woche.“ Diese neu gewonnene Effizienz hat es Heather ermöglicht, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass ihre Kunden online immer die richtigen Informationen finden.

Google Posts: Mehr Besucherzahlen und Konversionen

Google Posts sind zu einem Eckpfeiler der Standortmarketingstrategie von Crate & Barrel geworden. Jeden Montag überprüft Heathers Team den Veranstaltungsbereich ihrer Website, um Werbeaktionen zu planen. Mit Uberall können sie ganz einfach Beiträge für einzelne Geschäfte oder die gesamte Marke erstellen und veröffentlichen.

„Es ist ein einfacher, schneller und intuitiver Prozess“ Heather sagt. „Google Posts sind die Nummer eins, wenn es um Sichtbarkeit und gute Antworten geht. Wir beobachten, dass aufgrund dieser Werbeaktionen Besucher in die Geschäfte kommen, und viele von ihnen konvertieren.“ Durch die Erfassung der Klickraten über UTM-Links bestätigt das Team, dass diese Beiträge nicht nur sichtbar sind, sondern auch zu bedeutendem Engagement führen.

Crate & Barrel Cyber Monday auf Google Post

Bewertungsüberwachung leicht gemacht

Kundenrezensionen sind ein wichtiger Bestandteil der Strategie von Crate & Barrel, und die Bewertungsfunktion von Uberall gibt Heather und ihrem Team die Tools an die Hand, die sie benötigen, um den Überblick über Feedback zu behalten. „Unser Kundenservice-Team kümmert sich fachmännisch um die Beantwortung aller Bewertungen, und ich kann Trends standortübergreifend verfolgen, um Probleme zu identifizieren.“ erklärt sie. Diese Ansicht von oben nach unten trägt dazu bei, dass kein Feedback unbemerkt bleibt, und ermöglicht es dem Team, potenzielle Probleme proaktiv anzugehen.

Eine vertrauenswürdige Partnerschaft mit Uberall

Neben den Funktionen der Plattform schätzt Crate & Barrel die Menschen hinter Uberall. Ihr Customer Success Manager fühlt sich wie eine Erweiterung ihres eigenen Teams an.

„Unser CSM ist so toll — es bietet eine ungezwungene Atmosphäre, die wir sehr schätzen.“ Heather teilt. „Sie sind sachkundig und melden sich sehr schnell bei uns.“ Selbst in den seltenen Fällen, in denen ein Support-Ticket benötigt wird, ist das Erlebnis laut Heather herausragend. „Sie hören nicht auf zu graben, sobald sie eine ausreichend gute Antwort haben. Sie gehen dem nach, um sicherzustellen, dass wir der Sache auf den Grund gehen.“

Mit Uberall hat Crate & Barrel seinen Ansatz zur Verwaltung von Hunderten von Standorten, zur Reaktion auf Kundenrezensionen und zur Steigerung der Besucherzahlen durch Werbeaktionen geändert.

„Unser großes Ding ist, dass wir viele Standorte verwalten müssen, sowohl im Hinblick auf die Genauigkeit als auch auf die Sicherstellung, dass Werbeaktionen laufen, um Kunden in die Geschäfte zu locken.“ Heather schließt. „Wir freuen uns sehr, ein Tool zu haben, mit dem wir das bewältigen können.“

Uberall ist für Crate & Barrel zu mehr als nur einem Tool geworden — es ist ein vertrauenswürdiger Partner auf ihrem Weg, Kunden sowohl online als auch offline zu erreichen.