Cómo Crate & Barrel aumentó la visibilidad de Google en un 31% y ahorró tiempo

El desafío: gestionar una presencia cada vez mayor

Crate & Barrel ha sido un destino ideal para comprar artículos, muebles y accesorios para el hogar con estilo desde 1962, y ha cautivado a los compradores con sus tiendas bellamente seleccionadas y sus exclusivas exhibiciones «como en casa». Contando todas sus marcas (Crate & Barrel, CB2 y Hudson Grace), operan 161 ubicaciones en Canadá y los Estados Unidos. La marca no es solo una potencia física, sino que también es digital.

Al asociarse con Uberall desde 2022, Crate & Barrel se asegura de que sus tiendas no solo destaquen en la calle, sino que brillen en Internet, lo que facilita más que nunca a los clientes encontrar inspiración y su próxima pieza imprescindible.

La solución: la simplicidad del día a día

Para Crate & Barrel, administrar la información precisa de las tiendas en cientos de ubicaciones supuso un desafío logístico. Heather Cordonnier, analista sénior de descubrimiento de productos at Crate and Barrel recuerda los días anteriores a Uberall: «Era casi imposible publicar la información correcta de las tiendas, como las ubicaciones y los horarios, de manera oportuna», dice ella. «La mayoría de las herramientas no tenían un editor masivo y el soporte era lento o no sabía la respuesta».

Después de revisar varias herramientas, Heather recibió la recomendación de un amigo para probar Uberall. ¡El resto, como dicen, es historia!

Crate & Barrel se incorporó a Uberall hace casi tres años y la experiencia fue increíblemente fluida. Con una conexión de API establecida, el equipo de Heather logró un Tasa de completitud de los perfiles de Google Business del 95% en EE. UU. y Canadá, garantizando que los detalles de cada ubicación fueran precisos y accesibles en línea.

«Con Uberall, es perfecto» Heather comparte. «Solía pasar todos los lunes, y a veces hasta los martes, comprobando nuestras ubicaciones, especialmente durante los días festivos. Ahora, es menos de una hora a la semana». Esta nueva eficiencia ha permitido a Heather centrarse en tareas más estratégicas y, al mismo tiempo, garantizar que sus clientes siempre encuentren información precisa en línea.

Google Posts: Impulsar el tráfico peatonal y las conversiones

Las publicaciones de Google se han convertido en la piedra angular de la estrategia de marketing de localización de Crate & Barrel. Todos los lunes, el equipo de Heather revisa la sección de eventos de su sitio web para planificar promociones. Con Uberall, pueden crear y publicar fácilmente publicaciones para tiendas individuales o para toda la marca.

«Es un proceso fácil, rápido e intuitivo» Lo dice Heather. «Google Posts es el número uno en cuanto a visibilidad y obtención de buenas respuestas. Estamos viendo cómo llegan más personas a las tiendas gracias a estas promociones, y un buen número de ellas están consiguiendo conversiones». Al hacer un seguimiento de las tasas de clics a través de enlaces UTM, el equipo confirma que estas publicaciones no solo son visibles, sino que también generan una participación significativa.

Publicación de Google del Cyber Monday de Crate & Barrel

Monitorización de revisiones simplificada

Las opiniones de los clientes son una parte clave de la estrategia de Crate & Barrel, y la función de reseñas de Uberall brinda a Heather y su equipo las herramientas que necesitan para estar al tanto de los comentarios. «Nuestro equipo de servicio al cliente se encarga de responder de forma experta a todas las opiniones y puedo supervisar las tendencias en todas las ubicaciones para identificar los problemas». ella explica. Esta vista de arriba hacia abajo ayuda a garantizar que ningún comentario pase desapercibido y permite al equipo abordar los posibles problemas de forma proactiva.

Una asociación de confianza con Uberall

Más allá de las funciones de la plataforma, Crate & Barrel valora a las personas que están detrás de Uberall. Su Customer Success Manager se siente como una extensión de su propio equipo.

«Nuestro CSM es encantador, útil, con un ambiente informal que realmente apreciamos» Heather comparte. «Están bien informados y se ponen en contacto con nosotros muy rápido». Incluso en las raras ocasiones en las que se necesita un ticket de soporte, Heather afirma que la experiencia se destaca. «No dejan de investigar una vez que tienen una respuesta lo suficientemente buena. Hacen un seguimiento para asegurarse de que llegamos al fondo del asunto».

Con Uberall, Crate & Barrel ha transformado su enfoque para administrar cientos de ubicaciones, responder a las opiniones de los clientes e impulsar el tráfico de las tiendas con promociones.

«Lo más importante es que tenemos que gestionar muchas ubicaciones, tanto desde el punto de vista de la precisión como para garantizar que las promociones atraigan a los clientes a las tiendas». Heather concluye. «Estamos muy contentos de tener una herramienta para gestionar eso».

Uberall se ha convertido en algo más que una herramienta para Crate & Barrel: es un socio de confianza en su camino para conectarse con los clientes, tanto en línea como fuera de línea.