Herausforderung
Die Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ) hat ein breites Produkt- und Serviceportfolio für Geschäfts- und Privatkund:innen – und deshalb zahlreiche Unternehmensprofile, die es mit tagesaktuellen Standortdaten zu pflegen gilt.
Lösung
Zur Optimierung ihrer Online-Präsenz suchte die RWZ einen Software-Anbieter, der ihr Listings und Reviews Management effizienter gestaltet und mit der notwendigen Expertise im lokalen SEO-Marketing unterstützt.
Ergebnis
Mit Uberall verwaltet die RWZ ihre lokalen Unternehmenseinträge sowie Kundenbewertungen zentral und professionalisiert vor allem ihren Auftritt bei der wichtigsten Suchmaschine: Google.
Klick um Klick: Wie die Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG die Google-Karte neu zeichnet
Die Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ) ist eines der ältesten und größten Agrarhandelshäuser Deutschlands mit Schwerpunkt auf westliche Bundesländer sowie mit Aktivitäten im benachbarten Ausland. Als Konzern erzielt die RWZ mit rund 2.300 Mitarbeitenden an rund 180 Standorten einen Jahresumsatz von rund 3 Mrd. Euro.
Von Ernteprodukten bis hin zur Agrartechnik
Als Großhändler bietet die RWZ alle möglichen Produkte und Dienstleistungen für Landwirtschaft, Weinbau, Gartenbau und Forstwirtschaft an. In den Haus- und Gartenmärkten können ebenso Endverbraucher:innen einkaufen; und als Händler für Autos und Nutzfahrzeuge, Betreiber von Haus- und Gartenmärkten sowie Anbieter von Brenn- und Baustoffen hat das Unternehmen auch ein breites Portfolio für Privatkund:innen im ländlichen Raum.
Heute säen, morgen ernten
Ihre Vision eines guten Lebens – und dass sich jeder bewusst ernähren kann – verfolgt die RWZ entlang der gesamten landwirtschaftlichen Wertschöpfungskette. In der Unternehmensstrategie weiter|säen sind deshalb fünf strategische Kernelemente fest verankert: Kunde, Nachhaltigkeit, Digitalisierung, Organisation und Mitarbeitende.
An Expertise fehlt es der RWZ auch im Online-Marketing nicht. Aber ausgelernt hat man nie, weshalb sich die RWZ nach einem Partner zur Optimierung ihrer Online-Präsenz umgeschaut hat, der am besten auch effizientes Datenmanagement abdeckt.
Auf der Spur: Wie kann die RWZ ihre Online-Präsenz optimieren?
Das Google Unternehmensprofil ist die unangefochtene Nummer 1 in der Online-Suche. Es gibt in der Regel vor, wie bzw. wo Unternehmen auf der Suchergebnisseite (SERP) angezeigt werden. Aber auch andere wichtige Rankingfaktoren wie das Citation Building oder Bewertungen sind wichtig, damit Unternehmen von Kund:innen gefunden werden.
Vor Uberall war das größte Problem der RWZ die zentrale Kontrolle der lokalen Unternehmenseinträge. Genauso offensichtlich war deshalb auch das Ziel: den Google-Auftritt aller Standorte professionalisieren – angefangen mit der Frage, was das eigentlich bedeutet.
Bei der Suche und Auswahl eines geeigneten Softwareanbieters war genau diese Frage entscheidend. Denn Uberall konnte sich aufgrund seiner Expertise durchsetzen – wobei die intuitive Nutzung der Plattform und das umfangreiche Verzeichnisnetzwerk eine tragende Rolle spielten.
Saatgut der Sichtbarkeit: Eine gepflegte Online-Präsenz
Bei der Suche nach der richtigen Plattform für lokales digitales Marketing hat sich die RWZ für Uberall entschieden und kann seitdem nicht nur von dem umfangreichen Verzeichnis-, sondern auch Kundennetzwerk profitieren. Außerdem weiß Uberall, “dass die Kuh nicht lila ist” – will heißen: Wir haben das notwendige Branchenwissen, um die richtigen Prioritäten zu setzen und schnelle Erfolge zu liefern.
Mit Uberall Listings verwaltet die RWZ ihre Geschäftseinträge in den wichtigsten Verzeichnissen, um dort und in der Online-Suche ihre Sichtbarkeit zu stärken.
Mit Uberall Reviews reagiert die RWZ auf Kundenbewertungen, um das Kundenvertrauen zu stärken und wichtiges Kundenfeedback zu erfahren.
Mit Uberall Locator & Local Pages erstellt die RWZ ihren Filialfinder und lokale Landingpages mit relevanten Informationen, die Kund:innen zum Besuch anleiten.
Das Fokusthema “Google Unternehmensprofil” liegt seit rund 1,5 Jahren bei Lennard Jaeschke und er hat schnell gemerkt, dass Fleißarbeit von Google belohnt wird. Gemeinsam mit dem Uberall-Team bespricht er regelmäßig die aktuelle Performance, Best Practices sowie weitere Maßnahmen zur Optimierung.
„Zu Beginn lag unser Fokus darauf, alle unsere Standorte mit den richtigen Infos für die Nutzer und potenziellen Kunden zu pflegen. Jetzt sind wir soweit, aktiv auf unsere Kunden zuzugehen und für Rezensionen zu werben.”
Zunächst hat die RWZ die Standortprofile auf ein, wie Lennard Jaeschke sagt, akzeptables Level gebracht – mit korrekten Ortsangaben und Öffnungszeiten, ohne Duplikate. Das hat das Unternehmen für über 7.000 Listings geschafft mit einer Profilvollständigkeit von über 85 Prozent.
Diese Aufräumarbeit hat das Unternehmen in eine gute Ausgangslage gebracht, um auch von dem zweiten großen Rankingfaktor – Bewertungen – zu profitieren.
„Auf Bewertungen waren wir bisher gar nicht besonders fokussiert. Unser Engagement wird in der Kundschaft wahrgenommen. Dadurch entsteht eine positive Rückkopplung in der digitalen Welt. Das ist für uns Anreiz, so weiterzumachen, nur noch etwas bewusster. Die Bewertungen im Internet haben einen nicht unerheblichen Einfluss auf unsere Reputation als gesamtes Unternehmen.”
Los ging es zunächst mit der teilautomatisierten Beantwortung von Bewertungen; immer interessiert daran, den Kundenservice zu verbessern.
Inzwischen fragt die RWZ ihre Kund:innen aktiv nach ihrem Feedback. Zum einen steigert sie damit die Anzahl der Bewertungen als wichtigen Rankingfaktor in der Suche. Zum anderen erhält sie mehr Feedback und kann ihre Produkte sowie Services verbessern.
„Wir legen einen umfassenden Fokus auf die Kundenzufriedenheit und insbesondere auf die wachsende Bedeutung der Online-Reputation. Die Autohaus-Mitarbeitenden machen die Kundinnen und Kunden hierfür im täglichen Kundenkontakt aktiv auf die Bewertungsmöglichkeit aufmerksam. Hierfür nutzen wir u. a. Flyer mit QR-Codes auf die Bewertungslinks, Spiegelanhänger mit QR-Codes an den Fahrzeugen und bewertungskarten mit Schokoherzen.”
Lennard Jaeschke und René Herrmann – und wir – sind uns einig, dass Review Generation zur Verbesserung der Online-Reputation beiträgt und für mehr Online-Sichtbarkeit sorgt. Die Einbindung der Mitarbeiter:innen vor Ort und die Verbindung zwischen den physischen Standorten und ihren digitalen Profilen sorgt wiederum dafür, dass die Kund:innen ein nahtloses Kauferlebnis genießen.
Apropos Verbindung: Über den Filialfinder und die dort verlinkten Standortseiten erleichtert die RWZ ihren Kund:innen den Weg in das lokale Geschäft. Dort können sie bequem nach der nächstgelegenen Filiale suchen und sogar nach “Agrarhandel”, “Agrartechnik”, “Energie” und weiteren Segmenten filtern.
Ein Klick auf den präferierten Standort führt Kund:innen auf eine lokale Landingpage, die detaillierte Informationen wie Öffnungszeiten, das Sortiment oder Services zeigt – und übrigens auch eigenständig in der Online-Suche ranken kann.
Erntezeit für die Raiffeisen Waren-Zentrale – vor allem auf Google Maps
Die Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG arbeitet seit 2022 mit Uberall zusammen und der direkte Vergleich mit dem darauffolgenden Kalenderjahr zeigt, dass sich die Arbeit mehr als gelohnt hat und weniger Aufwand war als gedacht: 35 Prozent mehr Sichtbarkeit auf Google Maps, 29 Prozent mehr Klicks auf die Wegbeschreibung und 330 automatisch beantwortete Rezensionen.
Mehr Sichtbarkeit und Engagement
Mit Uberall ist die RWZ über ihr Ziel hinausgeschossen, denn aus dem professionellen Google-Auftritt des Unternehmens ergab sich gleich eine höhere Online-Sichtbarkeit und stärkeres Kundenengagement. Insgesamt entfallen die meisten Klicks (39 Prozent) tatsächlich auf die Wegbeschreibung – was zeigt, dass sich Kund:innen direkt auf den Weg machen wollen.
Höhere betriebliche Effizienz
Dank der KI-gestützten Plattform von Uberall kann die RWZ ihre begrenzten internen Ressourcen optimal nutzen. Zum einen werden dort eingepflegte Standortdaten automatisch an die wichtigsten Verzeichnisse wie Google, Apple Maps, Bing und Facebook übermittelt. Zum anderen erhält das Unternehmen wichtige Hinweise darüber, wie ihre einzelnen Niederlassungen performen, welcher Standort herausragt und wo noch Nachholbedarf besteht.
Stärkeres Bewertungsmanagement
Die Bewertungen waren auch vor der Zusammenarbeit mit Uberall überdurchschnittlich gut – aber mit dem optimierten Bewertungsmanagement nutzt die RWZ ihr Markenimage jetzt für die lokale Suchmaschinenoptimierung voll aus.
Zukünftig will die RWZ ihre Unternehmenseinträge mit Bildern sowie FAQs ergänzen und auch häufiger die integrierte Funktion für Google Posts auf der Plattform nutzen. Damit verspricht sich das Unternehmen noch mehr Kundenengagement – und wir sind optimistisch, denn die bisher erreichten Erfolge sprechen eine deutliche Sprache.
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