Google Greenhouse: Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG aumenta la visibilidad con Uberall

Desafío

Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ) tiene una amplia cartera de productos y servicios para clientes empresariales y privados, y numerosos perfiles empresariales que deben mantenerse con datos de ubicación actualizados.

Solução

RWZ buscó un proveedor de software para simplificar la gestión y el soporte de sus listados y reseñas con la experiencia local en SEO para optimizar su presencia en línea,

Resultat

Con Uberall, RWZ gestiona de forma centralizada las fichas de sus empresas locales y las opiniones de los clientes y, en particular, profesionaliza su presencia en el motor de búsqueda más importante: Google

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Haga clic aquí: cómo Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG renueva sus entradas de Google Maps

La Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ) es una de las empresas comerciales agrícolas más grandes y antiguas de Alemania, que se centra en los estados federales occidentales, así como en las actividades en los países vecinos. Como grupo, RWZ alcanza una facturación anual de alrededor de 3000 millones de euros con aproximadamente 2300 empleados en unas 180 ubicaciones.

Desde los productos de cosecha hasta la tecnología agrícola

Como mayorista, RWZ ofrece una amplia gama de productos y servicios para la agricultura, la viticultura, la horticultura y la silvicultura. Los consumidores finales, por otro lado, pueden comprar en los mercados de productos domésticos y de jardinería. Como concesionaria de automóviles y vehículos comerciales, operadora de mercados domésticos y de jardinería y proveedora de combustible y materiales de construcción, la empresa también tiene una amplia cartera para clientes privados en las zonas rurales.

Siembra hoy, cosecha mañana

RWZ persigue su visión de una buena vida, en la que todos puedan alimentarse de forma consciente, a lo largo de toda la cadena de valor agrícola. Para alcanzar este objetivo, la estrategia de la empresa se basa en cinco elementos estratégicos fundamentales: los clientes, la sostenibilidad, la digitalización, la organización y los empleados.

Además de la agricultura, RWZ tiene mucha experiencia en marketing online. Pero uno nunca deja de aprender, razón por la cual RWZ buscó un socio para optimizar su presencia en línea, preferiblemente uno que también se ocupara de la gestión eficiente de los datos.

¿Cómo puede RWZ optimizar su presencia en línea?

El perfil empresarial de Google es el número 1 indiscutible en las búsquedas en línea. Por lo general, dicta cómo y dónde se muestran las empresas en la página de resultados de los motores de búsqueda (SERP), aunque en otros factores de clasificación importantes como la creación de citas o las reseñas, también son cruciales para que los clientes encuentren empresas.

Antes de Uberall, RWZ se esforzaba por controlar de forma centralizada sus listados de empresas locales, y el objetivo de la empresa era igual de obvio: profesionalizar la presencia en línea de Google, empezando por la pregunta de qué significa eso realmente.

Al buscar un proveedor de software, fue precisamente esta pregunta la que llevó a RWZ a tomar una decisión informada: Uberall pudo imponerse gracias a su experiencia, con un uso intuitivo de la plataforma y amplia red de directorios como complementos importantes.

Sembrando visibilidad: una presencia en línea cultivada

En la búsqueda de la plataforma adecuada para el marketing digital local, RWZ eligió Uberall y desde entonces ha podido beneficiarse no solo de su extenso directorio, sino también de su red de clientes. Además, Uberall cuenta con el conocimiento del sector necesario para establecer las prioridades correctas y obtener ganancias rápidas.

• Contras Listados generales, RWZ administra sus listados de empresas en los directorios más importantes para aumentar la visibilidad en línea y las tasas de conversión.
• Contras Reseñas de Uberall, RWZ responde a las opiniones de los clientes para reforzar la confianza de los clientes y recopilar comentarios importantes de los clientes.
• Contras Localizador Uberall y páginas locales, RWZ crea su localizador de tiendas y páginas de destino locales con información relevante para llevar a los clientes a las tiendas físicas.

Durante aproximadamente un año y medio, Lennard Jaeschke se ha centrado en el perfil empresarial de Google y pronto descubrió que Google premia la diligencia. En colaboración con el equipo de Uberall, analiza periódicamente el rendimiento actual, las mejores prácticas y las medidas adicionales de optimización.

Inicialmente, RWZ elevó los perfiles de ubicación a lo que Lennard Jaeschke describe como un estándar aceptable, garantizando detalles de ubicación precisos sin duplicados. La empresa logró este objetivo con éxito en más de 7000 anuncios, con lo que logró que los perfiles estuvieran completos en más del 85 por ciento.

La limpieza de datos ha colocado a la empresa en una buena posición para beneficiarse del segundo factor importante de clasificación: las reseñas.

«Hasta ahora no nos hemos centrado especialmente en las reseñas. Nuestros clientes se están dando cuenta de nuestro compromiso, lo que se traduce en comentarios positivos en el mundo digital. Esto nos anima a continuar en la misma línea, solo que con un poco más de conciencia. Las reseñas en línea tienen un impacto significativo en nuestra reputación en general». - Britta Noras Jefa de Relaciones Públicas

Todo empezó con respuestas automatizadas a las reseñas, siempre con el objetivo de mejorar el servicio al cliente.

RWZ ahora busca activamente la opinión de sus clientes. Por un lado, esto aumenta el número de reseñas como un importante factor de clasificación en los resultados de búsqueda locales. Por otro lado, permite a RWZ recopilar más comentarios y mejorar sus productos y servicios

«Priorizamos la satisfacción del cliente y reconocemos la creciente importancia de la reputación online. El personal de nuestro concesionario informa proactivamente a los clientes sobre la opción de dejar comentarios durante sus interacciones diarias. Para facilitarlo, proporcionamos volantes con códigos QR que enlazan con las plataformas de reseñas, colgadores para espejos con códigos QR en los vehículos y tarjetas con reseñas acompañadas de corazones de chocolate». - René Herrmann Director de marketing de Autohaus Raiffeisen GmbH

Lennard Jaeschke, René Herrmann y nosotros estamos de acuerdo en que generación de reseñas contribuye a mejorar la reputación online y a mejorar la visibilidad online. Implicar a los empleados in situ y reducir la brecha entre las ubicaciones físicas y sus perfiles digitales garantiza que los clientes disfruten de una experiencia de compra perfecta.

Hablando de conexiones: RWZ facilita aún más el viaje de sus clientes a la tienda local a través de un localizador de tiendas y páginas de destino locales. En estos sitios, pueden buscar fácilmente la sucursal más cercana e incluso filtrar por segmentos como «comercio agrícola», «tecnología agrícola», «energía», etc.

Al hacer clic en la ubicación preferida, los clientes acceden a una página de destino local, que muestra información detallada, como los horarios de apertura, la gama de productos o los servicios. Por cierto, estas páginas también pueden clasificarse de forma independiente en los resultados de búsqueda en línea.

Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG trabaja con Uberall desde 2022, y una comparación directa con el año calendario siguiente muestra que el esfuerzo ha dado sus frutos con creces y ha requerido menos esfuerzo del esperado: un 35 por ciento más de visibilidad en Google Maps, un 29 por ciento más de clics en las indicaciones y 330 reseñas respondidas automáticamente.

Mayor visibilidad y compromiso

Con Uberall, RWZ ha superado su objetivo, ya que la presencia profesional de la empresa en Google se ha traducido en una mayor visibilidad en línea y una mayor participación de los clientes. En general, la mayoría de los clics (el 39 por ciento) se dirigen realmente a las indicaciones, lo que indica que los clientes desean dirigirse directamente a la ubicación.

Mayor eficiencia operativa

Gracias a la plataforma basada en inteligencia artificial de Uberall, RWZ puede optimizar sus limitados recursos internos. Por un lado, los datos de ubicación se transmiten automáticamente a directorios clave como Google, Apple Maps, Bing y Facebook. Por otro lado, la empresa recibe información importante sobre el desempeño de sus sucursales individuales, qué ubicación destaca y dónde se necesitan mejoras.

Optimizada gestión de reseñas

Las reseñas ya eran excepcionalmente buenas antes de asociarse con Uberall, pero con una gestión de reseñas optimizada, RWZ ahora aprovecha al máximo su imagen de marca para el SEO local.

En el futuro, RWZ planea mejorar sus listados de empresas con imágenes y preguntas frecuentes, y utilizar la función integrada de Google Posts en la plataforma con más frecuencia. ¡Esto promete una participación aún mayor de los clientes!