24 pays, données de localisation cohérentes : comment Brose accroît sa visibilité en ligne et atteint un nouveau groupe cible

Défi

Dans un monde où la présence numérique est cruciale pour réussir, Brose a considéré la manipulation inattendue des données de l'une de ses entrées Google comme le point de départ d'une transformation numérique, plutôt que comme une pierre d'achoppement.

Solution

Avec Uberall, Brose atteint un nouveau niveau de visibilité en ligne et d'engagement client, en protégeant les données de localisation, mais aussi en tant que ressource stratégique pour positionner l'entreprise en bonne place sur les listes et les cartes de Google et Apple.

Résultats

Brose enregistre une croissance mondiale supérieure à la moyenne de 248 % en termes de visibilité sur Google Maps, une augmentation de 228 % du nombre de vues en livres sterling et une augmentation de 13 % des clics en livres sterling (en glissement annuel, deuxième trimestre 2022 par rapport à 23). En outre, les interactions avec des candidats potentiels dans 24 pays se sont accélérées et se sont durablement améliorées.

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Brose gagne en visibilité et s'adresse à un nouveau groupe cible

Tous les automobilistes connaissent (ou du moins utilisent) Brose, car une voiture neuve sur deux dans le monde est équipée d'au moins un produit Brose. Bien que souvent invisibles, ils garantissent sécurité, confort et efficacité, et ce depuis plus de 100 ans.

De Berlin à Cobourg, en passant par le monde entier

Il y a plus d'un siècle, Max Brose a jeté les bases d'une entreprise familiale à Berlin qui est devenue l'un des principaux fournisseurs de composants et de systèmes mécatroniques pour l'industrie automobile. Aujourd'hui, Brose emploie 32 000 personnes sur 68 sites dans 24 pays. Mais la révolution numérique, bien entendu, n'épargne pas une entreprise traditionnelle comme Brose.

Des manivelles aux fenêtres abaissables

La compétence principale de Brose réside dans la synthèse de systèmes mécaniques, électriques, électroniques et de capteurs. Cependant, le groupe a parfaitement intégré le marketing en ligne et la marque employeur afin d'accroître sa visibilité en ligne.

Le défi : les modifications non autorisées des données

Il y a sept ans, Brose a été confronté à un défi inattendu : un tiers avait manipulé les données de localisation de Google. Plus précisément, le numéro de téléphone officiel d'un site avait été remplacé, un numéro fréquemment utilisé par les candidats pour contacter l'entreprise. Cette modification a incité à rechercher une solution externe globale pour garantir la cohérence des données sur les sites Web, les moteurs de recherche et les systèmes de navigation tiers avec un minimum d'effort manuel.

En 2016, Brose était déjà consciente que les manipulations de données pouvaient mettre en péril la visibilité et la crédibilité en ligne de l'entreprise. Cela a conduit Susanne (spécialiste des sites Web et de la personnalisation) à rechercher une solution logicielle complète pour la gestion de la présence en ligne. L'objectif était de centraliser la gestion des données, notamment parce qu'il s'agit d'informations critiques susceptibles d'avoir un impact sur le succès de l'entreprise de différentes manières.

« La bonne interface entre l'entreprise, le marketing/la communication et les ressources humaines est tout aussi importante qu'entre le siège social et les sites locaux. Après tout, nous avons le même objectif : sensibiliser davantage et simplifier les échanges. Pour gérer nos données de manière fiable, nous nous sommes tournés vers Uberall. « - Susanne Dumbacher-Geyer Spécialiste des sites Web et de la personnalisation

La voie vers une meilleure visibilité et des données bien gérées a conduit Brose d'Uberall à un concurrent, et vice versa. Pourquoi ? La première fois en 2016 parce que nous étions une start-up berlinoise en herbe. Et la deuxième fois en 2022 car nous donnons la priorité au service client.

Brose garantit que 68 sites dans 24 pays se démarquent localement et se convertissent mieux

Par rapport à ses concurrents, Uberall suit une approche très structurée, des plans d'action concrets, des responsabilités claires et une étroite collaboration. Cela a permis à Brose de mettre en œuvre la plateforme en une semaine seulement et résume les valeurs que Susanne Dumbacher-Geyer attache à ses activités quotidiennes.

« Uberall est disponible pour nous la plupart du temps, et nous recevons généralement une réponse et une solution en quelques jours ouvrables seulement. Les rendez-vous réguliers avec l'équipe Uberall nous permettent de rester au courant des dernières nouveautés et tendances. Le contact personnel est vraiment la cerise sur le gâteau, car nous tenons pour acquis qu'une plateforme marketing est facile à utiliser. « - Susanne Dumbacher-Geyer Spécialiste des sites Web et de la personnalisation

Le support client de qualité supérieure garantit que Brose peut utiliser de manière optimale la plateforme Uberall :

• Avec Listes d'Uberall, Brose gère plus de 2 700 annonces en ligne, et nos connexions directes à plus de 125 plateformes garantissent des profils bien entretenus et bien placés.
• Avec Avis sur Uberall, Brose répond aux avis des clients à l'aide d'une boîte de réception centrale et de réponses automatisées à l'aide de modèles issus de la bibliothèque de modèles.

Des profils de localisation bien entretenus, et en particulier les La livre sterling en tant que facteur de classement le plus critique et le premier point de contact pour les candidats potentiels sont essentiels à la réussite. Outre les données NAP (nom, adresse et numéro de téléphone), les médias, les mots clés, les avis et les appels à l'action sont essentiels à la fois pour sensibiliser le public et générer des conversions. Étant donné que Brose ne vend pas de produits directement aux consommateurs, l'équipe utilise la fonction « Produits » pour promouvoir les offres d'emploi, les opportunités de carrière et les événements liés aux ressources humaines. Cela permet à Brose de donner aux utilisateurs un aperçu rapide de ce à quoi ils peuvent s'attendre.

Sur le Tableau de bord Uberall, Susanne Dumbacher-Geyer peut facilement évaluer leur présence en ligne en un coup d'œil : exhaustivité du profil, notes moyennes, impressions, clics, etc. En outre, elle obtient des informations sur la façon dont les utilisateurs saisissent et interagissent avec leurs profils. Par exemple, cliquent-ils sur « Itinéraire » ou préfèrent-ils visiter le site Web ?

Dans le Onglet Annonces, Susanne Dumbacher-Geyer gère toutes les données de localisation. Au quotidien, elle met à jour des informations telles que les heures d'ouverture, gère (et supprime) des images ou crée de nouveaux profils. En outre, elle inclut les offres d'emploi sur les pages d'accueil locales de tous les sites qui recherchent actuellement du nouveau personnel. Cela permet d'optimiser les moteurs de recherche locaux et d'améliorer les classements.

« Nous voulons faire connaître Brose en tant qu'employeur en augmentant notre visibilité dans les recherches en ligne. C'est pourquoi nous maintenons et optimisons nos profils en ligne avec Uberall, et nous avons pu améliorer de manière significative nos profils professionnels Google grâce à cette plateforme. « - Susanne Dumbacher-Geyer Spécialiste des sites Web et de la personnalisation

Dans le Onglet Critiques, l'équipe de Brose gère, filtre et répond aux avis en ligne conformément à des règles bien pensées : les avis 4 et 5 étoiles sans texte reçoivent des réponses automatisées à l'aide de trois modèles prédéfinis dans la langue respective. Les avis 1 étoile, en revanche, sont traités manuellement pour permettre à l'équipe de traiter avec soin les commentaires complexes des clients.

Pour créer des modèles de réponse, l'expert de Brose a développé un ensemble complet de questions et, en collaboration avec chaque site, a formulé des réponses standard, car de nombreux messages clients nécessitent une expertise locale. Le contact direct avec des experts internes du monde entier garantit que les commentaires des clients sont réellement mis en œuvre. En fait, Bose extrait des informations précieuses à partir des avis en ligne, optimisant ainsi en permanence les processus sur site.

D'après les messages typiques des clients, il devient rapidement évident que ce sont principalement les candidats et les chauffeurs de camion qui interagissent avec Brose : qui sont mes contacts sur place ? Comment puis-je soumettre mon CV ? Où dois-je décharger ma livraison ? Alors que les demandeurs d'emploi constituaient le principal groupe cible dès le début, les chauffeurs de camion n'ont fait leur apparition que depuis leur collaboration avec Uberall. Et ce n'est là que l'un des nombreux avantages de notre partenariat.

Brose augmente le nombre de vues et de clics sur Google grâce à Uberall

Lors de la comparaison d'une année sur l'autre (T2 23 par rapport au T2 22), Brose a obtenu un Augmentation de 248 % de la visibilité mondiale sur Google Maps, une Augmentation de 228 % du nombre de vues en GBP, et un Augmentation de 13 % des clics en livres sterling. Cela se traduit par 19 598 207 impressions sur Google Maps au deuxième trimestre 23. « Directions » a provoqué un littéral bourdonner avec près de 100 000 clics en trois mois (deuxième trimestre 2023), ce qui démontre que Brose gagne en visibilité en ligne et en engagement des utilisateurs.

Grâce à notre connexion directe avec Apple Maps, Brose est désormais nettement plus visible pour les utilisateurs d'Apple. En conséquence, l'entreprise reçoit davantage de demandes d'emploi et peut réduire les coûts de recrutement.

Susanne Dumbacher-Geyer gère plus de 2 700 annonces pour les 68 sites, demandant les informations nécessaires directement à ses collègues sur place : fonctions centrales telles que la logistique, les responsables de site et les représentants de la communication ; ainsi que le soutien de l'équipe Uberall.

L'histoire fondatrice de Brose est marquée par une vision solide, un courage entrepreneurial et une détermination à réussir, et nous attribuons les mêmes valeurs à notre collaboration. Les intégrations avec Instagram et ChatGPT sont les prochaines sur notre liste de choses à faire, et nous attendons déjà avec impatience nos futurs succès communs.