Herausforderung
In einer Welt, in der die digitale Präsenz von entscheidender Bedeutung ist, war sich Brose darüber im Klaren, dass eine unerwartete Manipulation der Kontaktdaten in einem Google Places Eintrag nicht nur ein Stolperstein, sondern auch der Startschuss für eine digitale Transformation sein kann.
Lösung
Mit Uberall betritt Brose eine neue Ebene der Online-Sichtbarkeit und Interaktion, auf der Standortdaten nicht nur geschützt, sondern als strategische Ressource genutzt werden, um das Unternehmen prominent in den digitalen Einträgen sowie Karten von Google und Apple zu positionieren.
Ergebnis
Die Ergebnisse der Zusammenarbeit können sich sehen lassen: ein überdurchschnittliches weltweites Wachstum der Sichtbarkeit auf Google Maps um 248 Prozent, eine Steigerung der Aufrufe der Google Unternehmensprofile um 228 Prozent und eine Zunahme der Klicks auf die Google Unternehmensprofile um 13 Prozent zwischen Q2/2022 und Q2/2023. Auch die Interaktion mit potenziellen Bewerber:innen in 24 Ländern wurde nachhaltig beschleunigt und verbessert.
Mehr Sichtbarkeit für Brose – und eine neue Zielgruppe
Wer Autos fährt, nutzt Brose! Denn jeder zweite Neuwagen weltweit ist mit mindestens einem Brose-Produkt ausgestattet. Für Autofahrer:innen meist nicht sichtbar, sorgen sie für Sicherheit, Komfort und Effizienz – und das seit über 100 Jahren.
Von Berlin über Coburg in die Welt
Vor mehr als einem Jahrhundert wurde in Berlin von Max Brose der Grundstein für ein Familienunternehmen gelegt, das sich zu einem der führenden Anbieter von mechatronischen Systemen und elektrischen Antrieben für die Automobilindustrie entwickelte. Heute beschäftigt Brose 32.000 Mitarbeiter:innen an 68 Standorten in 24 Ländern. Aber natürlich macht die digitale Revolution auch vor einem traditionsreichen Familienunternehmen wie Brose nicht Halt.
Vom Kurbelantrieb für versenkbare Fenster
Die Kernkompetenz von Brose liegt in der Verbindung von Mechanik, Elektrik, Elektronik und Sensorik. Aber auch Online-Marketing und Employer Branding hat die Unternehmensgruppe nahtlos miteinander verbunden – um auf diese Weise ihre Bekanntheit im Netz zu steigern.
Die Herausforderung: unautorisierte Datenänderungen
Vor sieben Jahren stand Brose vor einer unerwarteten Herausforderung: Externe hatten Standortdaten bei Google manipuliert. Genauer gesagt wurde die offizielle Telefonnummer eines Standorts ausgetauscht, die von Bewerber:innen häufig zur Kontaktaufnahme genutzt wurde. Dies war der Anlass, eine globale, externe Lösung zu etablieren, um konsistente Daten auf Drittseiten, externen Suchportalen und Navigationssystemen mit möglichst geringem manuellem Aufwand zu gewährleisten.
Bereits 2016 war sich Brose zudem bewusst, dass Datenmanipulationen die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit von Unternehmen im Netz gefährden können. Aus diesem Grund suchte Bernd M. Schell (Global Lead: Project Manager HR Online Services & Idea Management) nach einer umfassenden Softwarelösung für das Online-Presence-Management. Das Datenmanagement sollte zentral erfolgen – nicht zuletzt, weil es sich um wichtige Informationen handelt, die den Unternehmenserfolg in vielerlei Hinsicht beeinflussen.
"Für uns ist es wichtig, die richtigen Schnittstellen zu schaffen zwischen Unternehmen, Marketing/Kommunikation und Human Resources genauso wie zwischen der Unternehmenszentrale und den lokalen Standorten. Immerhin haben wir das gleiche Ziel: mehr Aufmerksamkeit zu schaffen und den Dialog zu vereinfachen. Und damit wir unsere Daten verlässlich pflegen können, haben wir uns an Uberall gewandt.”
Der Weg zu mehr Aufmerksamkeit und gepflegten Daten führte Brose von Uberall zu einem Wettbewerber – und wieder zurück. Warum? Beim ersten Mal in 2016 haben wir uns als Startup aus Berlin durchgesetzt. Und beim zweiten Mal im Jahr 2022, weil bei uns Kundenservice an erster Stelle steht.
Brose sorgt dafür, dass 68 Standorte in 24 Ländern lokal besser auffallen und konvertieren
Innerhalb einer Woche implementierte Brose erfolgreich Uberall. Denn im Vergleich zu Mitbewerbern setzt Uberall auf eine sehr strukturierte Arbeitsweise, konkrete Maßnahmenpläne und Zuständigkeiten sowie eine enge, persönliche Zusammenarbeit, die Susanne Dumbacher-Geyer und Bernd M. Schell auch im Tagesgeschäft schätzen:
“Uberall ist für uns fast jederzeit erreichbar. Bei Anfragen erhalten wir innerhalb weniger Werktage eine Antwort und eine Lösung. Die regelmäßigen Termine mit dem Uberall-Team sorgen außerdem dafür, dass wir am Ball bleiben und immer über die neuesten Features und Trends informiert sind. Der persönliche Kontakt ist wirklich das Tüpfelchen auf dem i – denn dass die Plattform einfach zu bedienen ist, setzen wir bei Marketinglösungen voraus.”
Der gute Kundensupport sorgt dafür, dass Brose Uberall optimal nutzen kann:
Mit Uberall Listings verwaltet Brose seine Firmeneinträge im Netz. Die Schnittstellen zu über 125 Online-Plattformen mit über 2.700 Verzeichniseinträgen sorgen für gepflegte Online-Listings mit Top-Platzierung.
Mit Uberall Reviews beantwortet Brose Kundenbewertungen in einem zentralen Posteingang – unter anderem auch automatisiert mit Templates aus der Vorlagen-Bibliothek.
Für die Brose Gruppe sind gepflegte Standortprofile das A und O. Für mehr Aufmerksamkeit und Online-Sichtbarkeit ist vor allem das Google-Unternehmensprofil als wichtigster Rankingfaktor in der lokalen Suche und gleichzeitig Anlaufstelle für potenzielle Bewerber:innen entscheidend. Dort sind neben den NAP-Daten (Name, Adresse, Telefonnummer) auch Medieninhalte, Keywords, Bewertungen und Calls-to-Action wichtig. Da Brose keine Produkte direkt an Endkund:innen verkauft, nutzt das Team die Funktion “Produkte”, um offene Stellen am Standort, Karrierewege und HR-Events wie den Tag der offenen Ausbildung zu bewerben. So verrät Brose den Nutzer:innen auf einen Blick, was sie vor Ort erwartet.
Auf dem Dashboard in Uberall sieht das Zwei-Expert:innen-Team auf einen Blick, wie es um seine Online-Präsenz steht: die Vollständigkeit der Profile, die durchschnittliche Bewertung, Impressionen, Klicks und mehr. Außerdem erfährt es, wie die meisten Nutzer:innen auf ihren Profilen landen und wie sie dort mit Brose interagieren: Klicken sie zum Beispiel auf den Routenplaner oder besuchen sie eher die Website?
Im Listings-Bereich verwalten Susanne Dumbacher-Geyer und Bernd M. Schell alle Standortdaten – und zwar tagesaktuell. Im Tandem aktualisieren sie z. B. Öffnungszeiten, verwalten (und löschen) Bilder oder erstellen neue Profile. Außerdem fügen sie offene Stellen zu den lokalen Landingpages hinzu für alle Standorte, die gegenwärtig nach neuem Personal suchen. Das dient der lokalen Suchmaschinenoptimierung und sorgt für ein besseres Ranking.
“Wir wollen Brose als Arbeitgeber bekannter machen und der erste Schritt dazu ist eine bessere Sichtbarkeit in der Online-Suche. Deshalb pflegen und optimieren wir unsere Online-Profile mit Uberall. Vor allem unsere Google-Unternehmensprofile konnten wir mit der Plattform deutlich verbessern.”
Im Bereich Reviews sichtet, filtert und beantwortet das Brose-Team die Online-Bewertungen nach einem festen Regelwerk: 4- und 5-Sterne-Bewertungen ohne Text werden automatisiert mit drei Antwortvorlagen in der jeweiligen Landessprache beantwortet. 1-Sterne-Bewertungen werden dagegen ausschließlich manuell bearbeitet, damit das Team dem zum Teil komplexen Kundenfeedback sorgfältig auf den Grund gehen kann.
Für die Antwortvorlagen haben die beiden einen umfassenden Fragenkatalog entwickelt und gemeinsam mit den einzelnen Standorten Standardantworten formuliert. Denn bei vielen Kundenmeldungen ist lokales Know-how gefragt. Der direkte Kontakt zu internen Fachleuten in aller Welt stellt zudem sicher, dass das Kundenfeedback tatsächlich umgesetzt wird. Aus den Online-Bewertungen zieht Brose wichtige Erkenntnisse und optimiert so die Prozesse vor Ort.
Aus den typischen Kundennachrichten wird schnell klar: Es sind vor allem Bewerber:innen und Truck-Fahrer:innen, die mit Brose in Kontakt treten. Wer sind meine Ansprechpartner:innen vor Ort? Wie reiche ich meinen Lebenslauf ein? Wo lade ich meine Lieferung ab? Während Bewerber:innen schon zu Beginn der Zusammenarbeit mit Uberall die wichtigste Zielgruppe waren, sind Truck-Fahrer:innen neu in den Fokus gerückt. Und das ist nur einer der vielen Vorteile unserer Zusammenarbeit.
Brose verzeichnet mit Uberall mehr Aufrufe und Klicks auf Google
Im Jahresvergleich (Q2 2023 vs. Q2 2022) hat Brose weltweit 248 Prozent mehr Sichtbarkeit in Google Maps, 228 Prozent mehr Aufrufe der Google Unternehmensprofile und 13 Prozent mehr Klicks auf Google Unternehmensprofile erreicht. Für Q2 2023 heißt das: 19.598.207 Google-Maps-Impressionen. Vor allem der Routenplaner sorgt mit fast 100.000 Klicks innerhalb von drei Monaten (Q2 2023) wortwörtlich für Aufsehen. Das zeigt: Brose fällt online stärker auf und motiviert Nutzer:innen zur Interaktion.
Durch die direkte Anbindung an Apple Maps ist Brose auch unter Apple-Nutzer:innen deutlich sichtbarer. Gleichzeitig erhält das Unternehmen durch die verbesserte Online-Sichtbarkeit mehr Bewerbungen und spart Recruitingkosten.
Für die 68 Standorte verwalten Susanne Dumbacher-Geyer und Bernd M. Schell über 2.700 Verzeichniseinträge. Die notwendigen Informationen erhalten die beiden direkt von ihren Personalkolleg:innen vor Ort: Zentralfunktionen wie Organisation oder Logistik, Werkleiter:innen der Standorte sowie deren Kommunikationsbeauftragten – plus Unterstützung vom Uberall-Team.
Die Gründungsgeschichte von Brose ist von visionärer Kraft, Mut und Erfolgswillen geprägt – und gleiches schreiben wir auch der Zusammenarbeit mit Uberall zu. Auf der To-Do-Liste stehen deshalb Integrationen mit Instagram, ChatGPT und mehr. Wir sind gespannt auf diese neuen Herausforderungen und freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Erfolge.
Du willst auch solche Ergebnisse erzielen?
