24 países, datos de ubicación consistentes: cómo Brose crea más visibilidad en línea y llega a un nuevo grupo objetivo

Desafío

En un mundo en el que la presencia digital es crucial para el éxito, Brose consideró la manipulación inesperada de los datos de una de sus entradas de Google como punto de partida para una transformación digital, en lugar de como un obstáculo.

Solución

Con Uberall, Brose entra en un nuevo nivel de visibilidad online y captación de clientes, en el que los datos de ubicación no solo están protegidos, sino que también se utilizan como un recurso estratégico para posicionar a la empresa de forma destacada en los listados y mapas de Google y Apple.

Resultados

Brose alcanza un crecimiento global de visibilidad superior a la media en Google Maps, del 248%, un aumento del 228% en las visitas en libras esterlinas y un aumento del 13% en los clics en libras esterlinas (interanual, segundo trimestre del 22 frente al 23). Además, las interacciones con los posibles solicitantes en 24 países se han acelerado y mejorado de forma sostenible.

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Brose alcanza una mayor visibilidad y un nuevo grupo objetivo

Todos los conductores de automóviles conocen, o al menos usan, Brose porque cada segundo automóvil nuevo en el mundo está equipado con al menos un producto Brose. Aunque a menudo no son visibles, garantizan la seguridad, la comodidad y la eficiencia; y lo han estado haciendo durante más de 100 años.

De Berlín a Coburgo y al mundo entero

Hace más de un siglo, Max Brose sentó las bases de una empresa familiar en Berlín que ha crecido hasta convertirse en uno de los principales proveedores de componentes y sistemas mecatrónicos para la industria automotriz. En la actualidad, Brose emplea con éxito a 32 000 personas en 68 ubicaciones en 24 países. Pero la revolución digital, por supuesto, no deja de lado a una empresa tradicional como Brose.

Desde discos de manivela hasta ventanas que se pueden bajar

La competencia principal de Brose radica en la síntesis de sistemas mecánicos, eléctricos, electrónicos y de sensores. Sin embargo, el grupo también ha integrado a la perfección el marketing online y la marca empleadora para aumentar su visibilidad en Internet.

El desafío: alteraciones de datos no autorizadas

Hace siete años, Brose se enfrentó a un desafío inesperado: un tercero había manipulado los datos de ubicación de Google. Concretamente, se sustituyó el número de teléfono oficial de una ubicación, un número que los solicitantes de empleo utilizaban con frecuencia para ponerse en contacto con la empresa. Esta modificación motivó la búsqueda de una solución externa global para garantizar la uniformidad de los datos en los sitios web, motores de búsqueda y sistemas de navegación de terceros con un mínimo esfuerzo manual.

En 2016, Brose ya sabía que las manipulaciones de datos podían poner en peligro la visibilidad y la credibilidad en línea de la empresa. Esto llevó a Susanne (especialista en personalización y sitios web) a buscar una solución de software integral para la gestión de la presencia en línea. El objetivo era centralizar la gestión de datos, sobre todo porque implica información crítica que podría afectar al éxito de la empresa de diversas maneras.

«La interfaz correcta entre la empresa, el marketing y las comunicaciones y los recursos humanos es tan importante como entre la sede corporativa y las sedes locales. Después de todo, tenemos el mismo objetivo: crear más conciencia y simplificar el intercambio, y para asegurarnos de que podemos administrar nuestros datos de manera confiable, recurrimos a Uberall. «- Susanne Dumbacher-Geyer Especialista en personalización y sitios web

El camino hacia una mayor visibilidad y unos datos bien mantenidos llevó a Brose de Uberall a un competidor, y de vuelta. ¿Por qué? La primera vez en 2016 porque éramos una aspirante a startup berlinesa. Y la segunda vez en 2022 porque priorizamos el servicio al cliente.

Brose asegura de que 68 ubicaciones en 24 países se destaquen a nivel local y generen mejores conversiones

En comparación con la competencia, Uberall sigue un enfoque altamente estructurado, planes de acción concretos, responsabilidades claras y una estrecha colaboración. Esto permitió a Brose implementar la plataforma en tan solo una semana y resume lo que Susanne Dumbacher-Geyer valora en sus operaciones diarias.

«Uberall está disponible para nosotros la mayor parte del tiempo y, por lo general, recibimos una respuesta y una solución en tan solo unos días hábiles. Las citas periódicas con el equipo de Uberall garantizan que estamos al tanto de todo y que siempre estamos al tanto de las últimas funciones y tendencias. El contacto personal es realmente la guinda del pastel, porque damos por sentado que una plataforma de marketing es fácil de usar. «- Susanne Dumbacher-Geyer Especialista en personalización y sitios web

La excelente atención al cliente garantiza que Brose pueda utilizar de manera óptima la plataforma Uberall:

• Con Listados generales, Brose gestiona más de 2700 anuncios en línea, y nuestras conexiones directas a más de 125 plataformas garantizan perfiles bien mantenidos con una posición privilegiada.
• Con Reseñas de Uberall, Brose responde a las opiniones de los clientes mediante una bandeja de entrada central y respuestas automatizadas con plantillas de la biblioteca de plantillas.

Perfiles de ubicación bien mantenidos, y especialmente La GBP como el factor de clasificación más crítico y el primer punto de contacto para los posibles solicitantes, son cruciales para el éxito. Además de los datos del NAP (nombre, dirección y número de teléfono), los medios, las palabras clave, las reseñas y las llamadas a la acción son esenciales para crear conciencia e impulsar las conversiones. Como Brose no vende productos directamente a los consumidores, el equipo utiliza la función «Productos» para promocionar ofertas de trabajo, oportunidades profesionales y eventos de recursos humanos. Esto permite a Brose ofrecer a los usuarios una visión general rápida de lo que pueden esperar.

En el Panel de control general, Susanne Dumbacher-Geyer puede evaluar fácilmente su presencia en línea de un vistazo: integridad del perfil, valoraciones medias, impresiones, clics y similares. Además, obtiene información sobre cómo los usuarios acceden a sus perfiles e interactúan con ellos. Por ejemplo, ¿hacen clic en «direcciones» o prefieren visitar el sitio web?

En el Pestaña Listados, Susanne Dumbacher-Geyer gestiona todos los datos de ubicación. Diariamente, actualiza información como el horario de apertura, administra (y elimina) imágenes o crea nuevos perfiles. Además, incluye ofertas de trabajo en las páginas de inicio locales de todas las ubicaciones que actualmente buscan personal nuevo. Esto contribuye a la optimización de los motores de búsqueda locales y conduce a una mejora de las clasificaciones.

«Queremos dar a conocer a Brose como empleador aumentando nuestra visibilidad en las búsquedas en línea. Por eso mantenemos y optimizamos nuestros perfiles en línea con Uberall, y hemos podido mejorar significativamente nuestros perfiles empresariales de Google con la plataforma. «- Susanne Dumbacher-Geyer Especialista en personalización y sitios web

En el Pestaña Reseñas, el equipo de Brose gestiona, filtra y responde a las reseñas en línea de acuerdo con unas directrices bien pensadas: las reseñas de 4 y 5 estrellas sin texto reciben respuestas automáticas mediante tres plantillas predefinidas en el idioma correspondiente. Las reseñas de 1 estrella, por otro lado, se gestionan manualmente para que el equipo pueda abordar con cuidado los comentarios complejos de los clientes.

Para crear plantillas de respuestas, el experto de Brose desarrolló un conjunto completo de preguntas y, junto con cada ubicación, formuló respuestas estándar, ya que muchos mensajes de clientes requieren experiencia local. El contacto directo con expertos internos de todo el mundo garantiza que los comentarios de los clientes se apliquen de manera genuina. De hecho, Bose extrae información valiosa de las reseñas en línea y, por lo tanto, optimiza constantemente los procesos in situ.

A partir de los mensajes típicos de los clientes, rápidamente se hace evidente que son principalmente los solicitantes de empleo y los conductores de camiones los que interactúan con Brose: ¿quiénes son mis contactos in situ? ¿Cómo puedo enviar mi currículum? ¿Dónde descargo mi envío? Si bien los solicitantes de empleo fueron el principal grupo objetivo desde el principio, los conductores de camiones solo han surgido desde que trabajaron con Uberall. Y esta es solo una de las muchas ventajas de nuestra asociación.

Brose aumenta las visitas y los clics en Google con Uberall

En la comparación interanual (segundo trimestre de 23 frente al segundo trimestre de 2022), Brose logró un Aumento del 248% en la visibilidad global en Google Maps, un Aumento del 228% en las visitas a GBP, y un Aumento del 13% en los clics en GBP. Esto se traduce en 19 598 207 impresiones en Google Maps en el segundo trimestre de 23. La palabra 'Directions' ha provocado un literal zumbido con casi 100 000 clics en tres meses (segundo trimestre de 2023), lo que demuestra que Brose está ganando más visibilidad en línea y participación de los usuarios.

Gracias a nuestra conexión directa con Apple Maps, Brose ahora es mucho más visible para los usuarios de Apple. Como resultado, la empresa recibe más solicitudes de empleo y puede reducir los costos de contratación.

Susanne Dumbacher-Geyer gestiona más de 2700 anuncios en las 68 ubicaciones y solicita la información necesaria directamente a sus colegas in situ: funciones centrales como la logística, los administradores de sitios y los representantes de comunicación; además, cuenta con el apoyo del equipo de Uberall.

La historia fundacional de Brose está marcada por una visión sólida, el coraje empresarial y la determinación de tener éxito, y atribuimos los mismos valores a nuestra colaboración. Las integraciones con Instagram y ChatGPT son las siguientes en nuestra lista de tareas pendientes, y ya esperamos con ansias nuestros futuros éxitos compartidos.