24 Paesi, dati di localizzazione coerenti: come Brose crea maggiore visibilità online e raggiunge un nuovo gruppo target

Sfida

In un mondo in cui la presenza digitale è fondamentale per il successo, Brose ha considerato un'inaspettata manipolazione dei dati di uno dei suoi post su Google come punto di partenza per una trasformazione digitale, anziché come un ostacolo.

Soluzione

Con Uberall, Brose entra in un nuovo livello di visibilità online e coinvolgimento dei clienti in cui i dati sulla posizione non sono solo protetti, ma utilizzati come risorsa strategica per posizionare l'azienda in primo piano nelle inserzioni e nelle mappe di Google e Apple.

Risultati

Brose raggiunge una crescita globale superiore alla media della visibilità su Google Maps del 248%, un aumento del 228% delle visualizzazioni in GBP e un aumento del 13% dei clic in GBP (YoY, Q2 '22 vs '23). Inoltre, le interazioni con i potenziali richiedenti in 24 paesi sono accelerate e migliorate in modo sostenibile.

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Brose raggiunge una maggiore visibilità e un nuovo gruppo target

Tutti gli automobilisti conoscono, o almeno usano, Brose perché ogni seconda auto nuova nel mondo è dotata di almeno un prodotto Brose. Sebbene spesso non siano visibili, garantiscono sicurezza, comfort ed efficienza e lo fanno da oltre 100 anni.

Da Berlino a Coburg in tutto il mondo

Oltre un secolo fa, Max Brose ha gettato le basi di un'azienda a conduzione familiare a Berlino che è cresciuta fino a diventare uno dei principali fornitori di componenti e sistemi meccatronici per l'industria automobilistica. Oggi, Brose impiega con successo 32.000 persone in 68 sedi in 24 paesi. Ma la rivoluzione digitale, ovviamente, non risparmia un'azienda tradizionale come Brose.

Dalle unità a manovella ai finestrini abbassabili

La competenza principale di Brose risiede nella sintesi di sistemi meccanici, elettrici, elettronici e sensoriali. Tuttavia, il gruppo ha integrato perfettamente anche il marketing online e l'employer branding per aumentare la propria visibilità online.

La sfida: alterazioni non autorizzate dei dati

Sette anni fa, Brose ha dovuto affrontare una sfida inaspettata: una parte esterna aveva manipolato i dati sulla posizione su Google. In particolare, era stato sostituito il numero di telefono ufficiale di una sede, un numero spesso utilizzato dai candidati per contattare l'azienda. Questa modifica ha portato alla ricerca di una soluzione esterna globale per garantire dati coerenti su siti Web, motori di ricerca e sistemi di navigazione di terze parti con il minimo sforzo manuale.

Nel 2016, Brose era già consapevole del fatto che le manipolazioni dei dati potevano compromettere la visibilità e la credibilità online dell'azienda. Ciò ha portato Susanne (specialista di siti Web e personalizzazione) a cercare una soluzione software completa per la gestione della presenza online. L'obiettivo era centralizzare la gestione dei dati, anche perché coinvolge informazioni critiche che potrebbero influire sul successo dell'azienda in vari modi.

«La giusta interfaccia tra azienda, marketing/comunicazione e risorse umane è importante tanto quanto tra la sede centrale e le sedi locali. Dopotutto, abbiamo lo stesso obiettivo, creare maggiore consapevolezza e semplificare gli scambi, e per assicurarci di poter gestire in modo affidabile i nostri dati, ci siamo rivolti a Uberall. «- Susanne Dumbacher-Geyer Specialista in siti Web e personalizzazione

Il percorso verso una maggiore visibilità e dati ben gestiti ha portato Brose da Uberall a concorrente e viceversa. Perché? La prima volta nel 2016 perché eravamo un'aspirante startup berlinese. E la seconda volta nel 2022 perché diamo priorità al servizio clienti.

Brose assicura che 68 sedi in 24 Paesi si distinguano a livello locale e convertano meglio

Rispetto ai concorrenti, Uberall segue un approccio altamente strutturato, piani d'azione concreti, responsabilità chiare e una stretta collaborazione. Ciò ha consentito a Brose di implementare la piattaforma in una sola settimana e riassume ciò che Susanne Dumbacher-Geyer apprezza nelle sue operazioni quotidiane.

«Uberall è disponibile per noi la maggior parte del tempo e di solito riceviamo una risposta e una soluzione entro pochi giorni lavorativi. Gli appuntamenti regolari con il team di Uberall ci assicurano di rimanere aggiornati e di conoscere sempre le ultime funzionalità e tendenze. Il contatto personale è davvero la ciliegina sulla torta, perché diamo per scontato che una piattaforma di marketing sia facile da usare. «- Susanne Dumbacher-Geyer Specialista in siti Web e personalizzazione

L'eccellente assistenza clienti garantisce che Brose possa utilizzare in modo ottimale la piattaforma Uberall:

• Con Inserzioni Uberall, Brose gestisce più di 2.700 inserzioni online e le nostre connessioni dirette a oltre 125 piattaforme garantiscono profili ben curati con un posizionamento ottimale.
• Con Recensioni Uberall, Brose risponde alle recensioni dei clienti, utilizzando una casella di posta centralizzata e risposte automatiche con modelli della libreria di modelli.

Profili di localizzazione ben gestiti, e in particolare GBP come fattore di ranking più critico e il primo punto di contatto per i potenziali candidati sono fondamentali per il successo. Oltre ai dati NAP (nome, indirizzo e numero di telefono), i contenuti multimediali, le parole chiave, le recensioni e gli inviti all'azione sono essenziali sia per aumentare la consapevolezza che per aumentare le conversioni. Poiché Brose non vende prodotti direttamente ai consumatori, il team utilizza la funzione «Prodotti» per promuovere offerte di lavoro, opportunità di carriera ed eventi dedicati alle risorse umane. Ciò consente a Brose di fornire agli utenti una rapida panoramica di cosa aspettarsi.

Sul Pannello di controllo Uberall, Susanne Dumbacher-Geyer può facilmente valutare la propria presenza online a colpo d'occhio: completezza del profilo, valutazioni medie, impressioni, clic e simili. Inoltre, ottiene informazioni su come gli utenti accedono e interagiscono con i loro profili. Ad esempio, fanno clic su «indicazioni stradali» o preferiscono visitare il sito Web?

Nel Scheda Inserzioni, Susanne Dumbacher-Geyer gestiscono tutti i dati sulla posizione. Aggiorna quotidianamente informazioni come gli orari di apertura, gestisce (ed elimina) le immagini o crea nuovi profili. Inoltre, include le offerte di lavoro sulle landing page locali per tutte le sedi che attualmente cercano nuovo personale. Ciò serve all'ottimizzazione dei motori di ricerca locali e porta a un miglioramento del posizionamento.

«Vogliamo far conoscere Brose come datore di lavoro aumentando la nostra visibilità nelle ricerche online. Ecco perché manteniamo e ottimizziamo i nostri profili online con Uberall e siamo riusciti a migliorare significativamente i nostri profili aziendali di Google con la piattaforma. «- Susanne Dumbacher-Geyer Specialista in siti Web e personalizzazione

Nel Scheda Recensioni, il team di Brose gestisce, filtra e risponde alle recensioni online secondo linee guida ponderate: le recensioni a 4 e 5 stelle senza testo ricevono risposte automatiche utilizzando tre modelli predefiniti nella rispettiva lingua. Le recensioni a 1 stella, invece, vengono gestite manualmente per consentire al team di rispondere con attenzione al feedback complesso dei clienti.

Per creare modelli di risposta, l'esperto di Brose ha sviluppato una serie completa di domande e, insieme a ciascuna sede, ha formulato risposte standard, poiché molti messaggi dei clienti richiedono competenze locali. Il contatto diretto con esperti interni in tutto il mondo garantisce che il feedback dei clienti sia realmente implementato. In effetti, Bose estrae informazioni preziose dalle recensioni online, ottimizzando così costantemente i processi in loco.

Dai tipici messaggi dei clienti, risulta subito evidente che sono soprattutto i candidati e gli autisti di camion a interagire con Brose: chi sono i miei contatti in loco? Come posso inviare il mio curriculum? Dove posso scaricare la mia spedizione? Mentre i candidati erano il gruppo target principale sin dall'inizio, i camionisti sono emersi solo da quando hanno collaborato con Uberall. E questo è solo uno dei tanti vantaggi della nostra partnership.

Brose aumenta le visualizzazioni e i clic su Google con Uberall

Nel confronto anno su anno (Q2 '23 vs. Q2 '22), Brose ha ottenuto un Aumento del 248% della visibilità globale su Google Maps, un Aumento del 228% delle visualizzazioni in GBP, e un Aumento del 13% dei clic in GBP. Ciò si traduce in 19.598.207 impressioni su Google Maps nel secondo trimestre del '23. «Directions» ha provocato un letterale brusio con quasi 100.000 clic in tre mesi (secondo trimestre 2023), a dimostrazione che Brose sta guadagnando maggiore visibilità online e coinvolgimento degli utenti.

Grazie alla nostra connessione diretta con Apple Maps, Brose è ora molto più visibile agli utenti Apple. Di conseguenza, l'azienda riceve più domande di lavoro e può ridurre i costi di reclutamento.

Susanne Dumbacher-Geyer gestisce oltre 2.700 annunci per le 68 sedi, richiedendo le informazioni necessarie direttamente ai colleghi in loco: funzioni centrali come logistica, responsabili del sito e rappresentanti della comunicazione; insieme al supporto del team di Uberall.

La storia della fondazione di Brose è caratterizzata da una forte visione, coraggio imprenditoriale e determinazione ad avere successo, e attribuiamo gli stessi valori alla nostra collaborazione. Le integrazioni con Instagram e ChatGPT sono le prossime cose da fare e non vediamo l'ora di vedere i nostri futuri successi condivisi.