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Lokales Marketing – Tipps, wie du auf lokaler Ebene überzeugst

Ob zu Hause oder unterwegs: Konsument:innen suchen immer häufiger mit dem Smartphone nach Produkten und Dienstleistungen in ihrer Umgebung wie z. B. „Werkstatt in der Nähe“. In Zeiten der Smartphones hat sich dementsprechend auch die Customer Journey vieler Kund:innen verändert: Durch die lokale Suche – auch ‚Near Me‘-Suche genannt – verlagerte sich der Weg der Kund:innen in den näheren Umkreis. Wir sprechen deshalb heute von einer ‚Near Me‘ Customer Journey:

Best Practice: Sei mit deinem Unternehmen an möglichst vielen Stationen der ‚Near Me‘ Customer Journey präsent. Wenn du diese lokale Kundschaft begleiten und dir ihr Vertrauen sichern möchtest, dann ist lokales Marketing für dich unabdingbar.

Was ist lokales Marketing? – Eine Definition

Lokales Marketing, auch ‚Near Me‘ Marketing, Local Store Marketing oder Nachbarschaftsmarketing genannt, ist eine Marketingstrategie, die auf potenzielle Kunden an einem oder mehreren bestimmten physischen Standorten abzielt. Das kann zum Beispiel in einem definierten Umkreis um ein Ladengeschäft oder eine Filiale sein.

Die Strategie richtet sich also an eine relativ fokussierte Zielgruppe, die auf lokaler Ebene Unternehmen mit ihrem Angebot findet, auf lokalisierte Inhalte und Anzeigen – digital oder gedruckt – reagiert und vor Ort einkauft.

Hier zeichnet sich ab: Der Weg der lokalen Kund:innen von der Suche bis zum Kauf ist nicht geradlinig. Für Unternehmen geht es darum, potenzielle Kund:innen an jedem Touchpoint der ‚Near Me‘ Customer Journey abzuholen, zu begleiten und zu lenken. Von dem Moment an, wo diese ihr Smartphone zücken, bis zum Besuch im Geschäft. Lokales Marketing nutzt verschiedene Online- und Offline-Maßnahmen und hat viele Schnittmengen zum 020 Marketing (Online-to-Offline-Marketing).

Es gilt hier, effiziente und zielgerichtete regionale Schritte einzuleiten und alle Kanäle zu nutzen. Erfolgreiche Unternehmen greifen nicht mehr ausschließlich auf klassische Methoden zurück, sondern setzen verstärkt auf lokales Online-Marketing. Dabei sind Inbound-Maßnahmen der wichtigste Pfeiler für Local Marketing.

Das Ziel von Local Marketing ist es, die ‚Near Me‘ Customer Journey zu einem gelungenen Markenerlebnis für Kund:innen zu machen und ihnen den besten Eindruck der eigenen Marke zu vermitteln – eine nahtlose ‚Near Me‘ Brand Experience über die Kanäle hinweg.

Welche Unternehmen profitieren am meisten von lokalem Marketing?

Lokales Marketing ist essenziell für alle Unternehmen, bei denen die räumliche Nähe zu Kund:innen mit der Generierung von Umsatz zusammenhängt. Typischerweise sind es solche Unternehmen, die ihre Produkte und/oder Dienstleistungen an Kund:innen im näheren Umfeld verkaufen. Unternehmen, deren Kundenkontakt hauptsächlich in den Geschäfts- und Verkaufsräumen stattfindet, können so ihren Kundenkreis zusätzlich zur Laufkundschaft ausweiten. Das können sowohl kleine, lokale Unternehmen sowie Einzelhändler sein, als auch überregional tätige Unternehmen, die viele Filialen oder Niederlassungen haben.

Insbesondere große Unternehmen mit vielen Standorten sehen in ihrem Markenaufbau häufig primär die Potenziale auf globaler (oder nationaler) Ebene. Dabei besteht auch für sie die Herausforderung, ihr globales Marketing lokal anzupassen. Schließlich müssen sie ihre internationalen Marketingstrategien bis in die lokale Ebene hineintragen und gleichzeitig ein authentisches Markenimage beibehalten. Nur so stellen sie sicher, dass ihre Kunden an allen Standorten eine konsistente Brand Experience erleben.

Branchen, für die lokales Marketing besonders relevant ist:

Local Marketing ist nicht nur für B2C-Unternehmen erfolgskritisch. Es beeinflusst auch maßgeblich, wie die verschiedenen Stakeholder ein B2B-Unternehmen erleben und wahrnehmen. Mehr noch: Die Strategie kann sogar für Marken interessant sein, die gar keine eigenen Filialen haben, wie zum Beispiel Schwarzkopf.

Warum ist Local Marketing wichtig?

Rund 53 Prozent aller Google-Suchen sind ‚Near Me‘-Suchen. 75 Prozent davon führen innerhalb von 24 Stunden zu einem Ladenbesuch. Das Potenzial von lokalem Marketing ist demnach riesig: Es hilft Marken dabei, die unmittelbare Nachbarschaft auf sich aufmerksam zu machen und spricht passgenau die Zielgruppe eines Unternehmens an – und zwar genau in dem Moment, in dem sie gerade nach einem Produkt oder einer Dienstleistung sucht, also kaufbereit ist.

Local Marketing stärkt aber auch die Beziehung zwischen einem lokalen Unternehmen und der Nachbarschaft: Wenn Unternehmen mit ihren Kund:innen interagieren und für sie ein positives lokales Markenerlebnis (‚Near Me‘ Brand Experience) schaffen, steigern sie die Markentreue – aus Kund:innen werden Fans und Markenbotschafter:innen. Es sprechen aber noch weitere Gründe dafür:

Die Vorteile von Local Marketing

Die Zielgruppe passgenau erreichen
Die Marke sichtbarer und bekannter machen
Höheren Umsatz generieren
Mit positiver Reputation die Marke attraktiver machen
Durch Kundeninteraktion deren Loyalität stärken
Die Bedürfnisse der Kund:innen besser verstehen
Die eigenen Services stetig verbessern

Die 7 wichtigsten Tipps für deine Local-Marketing-Strategie

1. Nutz lokale Einträge auf Google, Apple, Facebook und weiteren Online-Verzeichnissen

Für erfolgreiches lokales Marketing solltest du dein Unternehmen in den wichtigsten Suchmaschinen, Online-Verzeichnissen und Kartendiensten sowie den gängigen Social-Media-Kanälen und Bewertungsportalen listen. Die bedeutsamsten sind – um nur einige zu nennen: Google, Bing, Facebook, Instagram, Apple Maps usw. Wir haben hier eine ausführliche Liste der relevantesten Verzeichnisse.

Liste dein Unternehmen mit allen relevanten Standortdaten, wie deinem Namen, deiner Adresse und deiner Telefonnummer (auch als NAP bezeichnet: Name, Address, Phone Number). Achte insbesondere darauf, dass deine Einträge einheitlich und korrekt sind – damit verbesserst du das Kundenerlebnis sowie dein Suchmaschinen-Ranking. Zusätzlich sorgt es dafür, dass ein Unternehmen auftauchen kann, wenn jemand per Sprachsuche danach fragt.

Best Practice ist, das Listings Management zu automatisieren:

Mit Lösungen für Listings Management pflegst du deine Standortdaten auf einer einzigen Plattform, die die Informationen in alle relevanten Verzeichnisse überträgt. Das reduziert den Aufwand auf ein Minimum, ebenso wie Fehler durch manuelles Übertragen. Das Ergebnis: Deine Verzeichniseinträge sind stets auf dem neuesten Stand und deine Kund:innen können sie finden.

Zusammengefasst: Gepflegte Listings, lokalisierte Websites, Reputation Management und lokale Social-Media-Kanäle optimieren die lokale SEO und sorgen für eine bessere Online-Sichtbarkeit.

Ist das Listing Management deines Unternehmens up to date? Mach mit dem ‚Hybrid CX Health Check‘ einen kostenlosen Location-Marketing-Audit.

2. Optimiere deine Website für deine lokale Zielgruppe

Über deine gepflegten Listings gelangen deine Kund:innen schnell auf deine Website. Um ihnen auch hier ein positives Markenerlebnis zu bieten, ist eine professioneller Auftritt unentbehrlich. Ebenso sollte sie für verschiedene mobile Endgeräte optimiert sein.

Gestalte deine Website professionell und seriös: Präsentiere informative Texte zum eigenen Angebot und gestalte einen ansprechenden Auftritt mit professionellen und ausdrucksstarken Fotos. Deine Website sollte einladend sein und die Kundschaft dazu animieren, sich näher zu informieren oder eines deiner Geschäfte zu besuchen.

Optimiere deine Website für mobilen Gebrauch: Über die Hälfte des weltweiten Internetverkehrs erfolgt über mobile Endgeräte. Vor allem lokale Kund:innen, die ein Café oder ein Parkhaus in der Nähe suchen, besuchen eine Filiale eher, wenn sie eine mobilfreundliche Website hat. Texte und Bilder sollten nahtlos geladen werden und Menüs sowie Formularfelder sollten am Smartphone leicht zu bedienen sein.

Lokalisiere deine Website: Zusätzlich zu einem professionellen und responsiven Webauftritt müssen auch deine Website-Inhalte für deinen Kundenstamm und ein lokales Publikum relevant sein: Was bietest du an diesem speziellen Standort an? Hast du besondere Dienstleistungen? Wer hilft bei Fragen? Gibt es besondere Events oder Schlussverkäufe?

Best Practice: Integriere auf deiner Website einen Filialfinder und Standortseiten. So präsentierst du potenziellen Kund:innen dein lokales Angebot und machst es ihnen einfacher, deine Filialen und Standorte zu finden und zu besuchen.

3. Optimiere dein Reputation Management

Eine erfolgreiche Local-Marketing-Strategie geht über deine Website hinaus. Schaff ein positives Markenimage und interagiere mit deinen Kund:innen auf Bewertungsplattformen und Social-Media-Kanälen.

Das hat folgende Vorteile:

Du begeisterst deine bestehenden Kund:innen und motivierst sie, sich mit deiner Marke sowie deinen Produkten und Services zu beschäftigen.
Du zeigst neuen Kund:innen, dass du dich für die Meinung deiner Fans interessieren. Das ist insbesondere bei Online-Bewertungen der Fall, auf die du regelmäßig antworten solltest.
Du verbesserst dein Angebot kontinuierlich, wenn du das Feedback deiner Kund:innen analysierst und damit Optimierungen anstößt.

Mit einem professionellen Reputation Management nutzen Unternehmen Online-Bewertungen zu ihrem Vorteil: Sie stärken damit nicht nur die Kundenbindung, sondern verbessern auch ihre Conversion Rate und bringen mehr Kunden in ihre Geschäfte.

4. Gewinne lokale Kund:innen mit lokalen Anzeigen

Bezahlte Werbung macht lokale Unternehmen sowohl in der Suche als auch auf sozialen Plattformen bekannt. Mit lokalen Werbeanzeigen, sogenannten Local Ads, sprichst du deine gewünschte Zielgruppe an, wenn sie sich in der Nähe befindet. Damit bist du mit deinen lokalen Standortinformationen bei der Google-Suche und bei Google Maps sichtbar. Du wirst gezielt Personen angezeigt, die das passende Keyword zu deinem Unternehmen suchen. Da diese voraussichtlich eine starke Kaufabsicht hat, punkten lokale Anzeigen mit sehr hohen Conversion Rates.

Auch auf Facebook und Instagram lassen sich lokale Anzeigen schalten, um Zielgruppen in der Nähe des Geschäfts zu erreichen.

Tipp: Mit automatisierten Local Ads holst du das besten aus deinen Kampagne heraus – besonders, wenn du diese für mehrere Standorte skalieren möchtest.

5. Nutz Social Media für lokales Marketing

Lokales Social-Media-Marketing hat Schnittmengen zum Reputation Management eines Unternehmens. Es hilft dir unter anderem dabei, lokale Events zu promoten, eine Community aufzubauen oder auch Angebote und Aktionen zu teilen.

Unternehmen sollten soziale Netzwerke als Kanäle nutzen, um mit ihrer lokalen Kundschaft zu interagieren. Hier kannst du Neuigkeiten, Events und Inhalte rund um deine Produkte teilen und in den direkten Dialog mit deinen Kund:innen gehen. Tritt in lokale Gruppen ein oder arbeite mit den passenden Hashtags, damit die lokale Szene auf dich aufmerksam wird. Die meisten sozialen Plattformen bieten zudem zahlreiche Lokalisierungsoptionen – vom Festlegen eines Standorts in deinem Profil bis hin zum Vertaggen eines Beitrags mit einem Standort.

Achte darauf, Inhalte zu posten, die für deine lokale Kundschaft relevant sind und dich in der lokalen Community verankern. Das kann Unterhaltung sein, ebenso eine News vom lokalen Verein, den deine Marke sponsert.

Social-Media-Plattformen ermöglichen es dir ebenfalls, wirkungsvolle digitale Anzeigen für deine Zielgruppe schalten. Spezielle Angebote, Veranstaltungen und Rabattaktionen sind nur einige Ideen, wie Unternehmen ihr Local Marketing über die sozialen Medien ankurbeln können.

6. Vernetze dich und nutze lokale Kooperationen

Um dich regional zu vernetzen, kannst du regelmäßig an branchenbezogenen Veranstaltungen teilnehmen oder vielleicht selbst ein lokales Event ins Leben rufen. Erfolgreiche Unternehmen haben gute Erfahrungen damit gemacht, sich bei gemeinnützigen Aktivitäten zu engagieren: in dem lokalen Sportverein, bei Schulveranstaltungen in der Gemeinde, bei Bezirksmessen, Ausstellungen usw.

Wenn du dich stärker in der lokalen Szene verankern möchtest, denk darüber nach, Nachbarschaftsfeste zu unterstützen. Netzwerke mit kleinen lokalen Unternehmen oder teile deren Veranstaltungen über die sozialen Medien.

7. Miss den Erfolg deiner lokalen Marketing-Kampagnen

Wie kannst du als Unternehmen nun sehen, ob deine lokalen Marketing-Kampagnen ihre Ziele erreichen? Welche Standorte erhalten bessere Online-Bewertungen und welche erzielen mehr Conversions?

Um diese Fragen zu beantworten, solltest du deine lokalen Marketing-Aktivitäten monitoren. Mit einem Analyse-Tool kontrollierst du deine Location-Marketing-Kampagnen und können schnell feststellen, ob die eigene Arbeit Wirkung zeigt. Diese Grundlage erlaubt dir, datenbasiert Schlüsse zu ziehen und erfolgsversprechende Optimierungen vorzunehmen. Fortschrittliche lokale Analysetools liefern detaillierte Einblicke, wie Kund:innen dein Unternehmen weltweit suchen, finden und mit ihnen interagieren.

Beispiele und Best Practices für erfolgreiches Local Marketing

KFC erhöht Online-Sichtbarkeit

KFC hat seine Unternehmensinformationen über die Verzeichnisse hinweg mit korrekten Informationen vereinheitlicht und seine Online-Sichtbarkeit dadurch maßgeblich verbessert. Im Vergleich zu vorher haben Nutzer:innen 60 Prozent häufiger eine Wegbeschreibung angefragt. Der Umsatz, den KFC durch lokale Suche erzielt, ist dadurch um 16 Prozent gestiegen. Der Return on Investment hatte den Faktor 37.

Contipark erreicht deutlich mehr Kund:innen mit lokalen Anzeigen

Die Suche nach einem Parkplatz hat sich durch die Digitalisierung stark verändert: Autofahrer nutzen ihr Smartphone und Google, um einen Parkplatz zu finden. Der Parkhausbetreiber Contipark verdoppelte mit lokalen Anzeigen seine Besucherzahlen signifikant. Das Ergebnis: Ein 2,5-facher Return on Investment sowie ein starker Anstieg der Auslastung von Firmen-Parkhäusern innerhalb weniger Monate.

Yves Rocher verzeichnet Wachstum bei Standortbesuchen

Nachdem das Unternehmen seine Geschäftsprofile in den Online-Verzeichnissen optimierte, stiegen die Klickzahlen von Yves Rocher weltweit an: 120 Prozent mehr Klicks auf die Wegbeschreibung, 117 Prozent mehr Klicks auf die Website und ganze 287 Prozent mehr Klicks auf die Telefonnummer.

Das Digitalteam beantwortet Kundenbewertungen nun auf allen relevanten Plattformen – so kann Yves Rocher kontinuierlich die Online-Reputation der Marke steuern und sicherstellen, dass Kund:innen von der Online-Interaktion bis zum Offline-Kauf eine optimale ‚Near Me‘ Brand Experience haben.

BP erhöht Sichtbarkeit und Zahl der 5-Sterne-Bewertungen

Um lokale Verbraucher:innen zu erreichen, wollte BP eine herausragende Kauferfahrung an allen Online-Touchpoints schaffen: von der Bereitstellung genauer und aktueller Informationen für lokale Suchanfragen ohne Markenbezug bis zur Positionierung als eine von wenigen Tankstellenketten, die auf Kundenbewertungen antworten.

Mit Erfolg: Die Zahl der Kund:innen, die BP-Profile über die Google-Suche oder Google Maps finden, steigt um 223 Prozent. Die Zahl der 5-Sterne-Bewertungen zugleich um 19 Prozent. Mit der Plattform von Uberall hat BP nun alle Fäden ihres digitalen Ökosystems in der Hand und schafft eine optimale ‚Near Me‘ Customer Journey.

Fazit: Profitiere von lokalem Marketing

Lokales Marketing ist heute wichtiger denn je, um von deinen Kund:innen vor Ort gefunden zu werden. Mit lokalem Marketing kannst du deine Online-Sichtbarkeit steigern, deine Reputation verbessern und eine überzeugende ‚Near Me‘ Brand Experience an jedem deiner Standorte schaffen.

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