Der Marketing Guide: Wie globale Retail-Marken lokale Kunden gewinnen |
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Kundenbewertungen sind der wichtigste Kanal geworden, mit dem Marken ihren eigenen Ruf verbessern können und Kunden bei ‚Near Me‘-Suchen überzeugen. Nutzen Sie die Macht der Kundenstimme für sich, indem Sie auch auf lokaler Ebene blitzschnell reagieren und die Kundenbindung stärken. So gewinnen Sie nicht nur einen Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz, sondern schaffen eine überzeugende ‚Near Me‘ Brand Experience.
Die Kontrolle über die eigene Online-Reputation zu übernehmen heißt, an den zahlreichen Orten präsent zu sein, wo Menschen über Ihre Marke sprechen. Dazu gehört auch, mit offenen Ohren zuzuhören und zu verstehen, welche Erfahrungen Kunden mit Ihren Produkten, Services und Standorten machen.
Best Practice im Reputation Management ist, auf Kundenbewertungen sowie Kommentare auf Social Media noch am selben Tag zu reagieren.
Bevor Kunden ein Geschäft aufsuchen oder eine Website anklicken, bilden sie sich zuerst ihre Meinung über die Marke anhand von Kundenbewertungen auf Yelp, TripAdvisor, Facebook und Google.
Übernehmen Sie hier die Kontrolle über die Brand Experience mit einer wirkungsvollen Lösung für Ihr Reputation Management.
Für unsere Studie, die Reputation Management Revolution, haben wir 64.000 Standortprofile auf Google My Business untersucht und bei den Online-Bewertungen herausgefunden: Bereits 0,1 Sterne können die Conversion Rate um 25 Prozent steigern.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Online-Reputation und bringen Sie mehr Kunden in Ihre Geschäfte.
Hat Ihr Unternehmen bereits eine gute Sichtbarkeit bei Local Search, sind gute Bewertungen unumgänglich, um Vertrauen zu wecken und Konsumenten zu überzeugen. Wenn Kunden mit Worten wie “beste”, “Top” oder “mit den besten Bewertungen” suchen, zeigt Google ihnen zuerst die Geschäftsstandorte mit einem Rating von 4,0 oder besser an.
Bewertungen helfen Konsumenten bei Ihrer Kaufentscheidung, deswegen sind sie ein wichtiger Ranking-Faktor bei der ‚Near Me‘-Suche geworden. Je höher das Rating Ihres Unternehmens ist, desto eher sehen Konsumenten es bei der Suche nach der besten Adresse.
Ihre Kunden geben Ihnen mit Bewertungen einen wertvollen Einblick darin, wie Ihre Performance ist und was Sie bei einzelnen Standorten besser machen können.
Mit Uberall Engage heben Sie Themen sowie Stichwörter leicht hervor und analysieren diese segmentiert nach Städten oder Regionen. Dadurch können Sie schnell reagieren und Ihre neuen Erfahrungen bei anderen Standorten einbringen.
Der sinnvollste Weg, um die Vorteile von Bewertungen zu nutzen: Bauen Sie diese als Kanal in Ihrer Marketingstrategie ein. Ermutigen Sie Ihre zufriedenen Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen, und zeigen Sie Präsenz, indem Sie direkt auf diese reagieren.
Kunden sowie potenzielle Kunden schätzen es, wenn Sie das Feedback Ihrer Käufer ernst nehmen und im Falle einer schlechten Erfahrung für eine Wiedergutmachung sorgen.
Managen Sie Ihre Online-Präsenz auf zahlreichen Plattformen von der Firmenzentrale aus, während Ihre jeweiligen lokalen Manager und Teams mit den Kunden im Kontakt sind.
Best Practice hierfür ist, auf einer zentralen Plattform zu arbeiten, die mit allen relevanten Bewertungsportalen, Social-Media-Kanälen und Online-Verzeichnissen verbunden ist: Damit können Ihre Standortmanager und lokalen Teams in Echtzeit auf Bewertungen reagieren, Postings veröffentlichen und Veranstaltungen teilen.
Sie behalten dabei die Kontrolle darüber, wie viele Mitarbeiter welche individuellen Bearbeitungs- oder Veröffentlichungsrechte bekommen.
