Kundenbewertungen sind der wichtigste Kanal geworden, mit dem Marken ihren eigenen Ruf verbessern können. Nutzen Sie die Macht der Kundenstimme für sich, indem Sie auch auf lokaler Ebene blitzschnell reagieren und die Kundenbindung stärken. So gewinnen Sie nicht nur einen Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz, sondern bringen auch Ihr Local SEO in Schwung.
Die Kontrolle über die eigene Online-Reputation zu übernehmen heißt, an den zahlreichen Orten präsent zu sein, wo Menschen über Ihre Marke sprechen. Dazu gehört auch, mit offenen Ohren zuzuhören und zu verstehen, welche Erfahrungen Kunden mit Ihren Produkten, Services und Standorten machen. Zu den Best Practices im Reputation Management für lokale Geschäfte gehört, auf Kundenbewertungen sowie Kommentare auf Social Media noch am selben Tag zu reagieren.
Bevor Kunden ein Geschäft aufsuchen oder eine Website anklicken, bilden sie sich zuerst ihre Meinung über die Marke anhand von Kundenbewertungen auf Yelp, TripAdvisor, Facebook und Google. Übernehmen Sie hier die Kontrolle über Ihren Markenauftritt mit einer wirkungsvollen Lösung für das Reputation Management.
Hat Ihr Unternehmen bereits eine gute Sichtbarkeit bei Local Search, sind gute Bewertungen unumgänglich, um Vertrauen zu wecken und Konsumenten zu überzeugen. Wenn Kunden mit Worten wie “beste”, “Top” oder “mit den besten Bewertungen” suchen, zeigt Google ihnen zuerst die Geschäftsstandorte mit einem Rating von 4,0 oder besser an.
Bewertungen helfen Konsumenten bei Ihrer Kaufentscheidung, deswegen sind sie ein wichtiger Ranking-Faktor bei der lokalen Suche geworden. Je höher das Rating Ihres Unternehmens ist, desto wahrscheinlicher erscheint es Konsumenten bei der Suche nach der besten Adresse.
Ihre Kunden geben Ihnen mit Bewertungen einen wertvollen Einblick darin, wie Ihre Performance ist und was Sie bei einzelnen Standorten besser machen können. Heben Sie Themen und Stichwörter leicht hervor und segmentieren Sie bei der Analyse zum Beispiel nach Städten oder Regionen. Dadurch können Sie schnell reagieren und Ihre neuen Erfahrungen bei anderen Standorten einbringen.
Der sinnvollste Weg, um die Vorteile von Bewertungen zu nutzen: Bauen Sie diese als Kanal in Ihrer Marketingstrategie ein. Ermutigen Sie Ihre zufriedenen Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen, und zeigen Sie Präsenz, indem Sie direkt auf diese reagieren. Kunden sowie potenzielle Kunden schätzen es, wenn Sie das Feedback Ihrer Käufer ernst nehmen und im Falle einer schlechten Erfahrung für eine Wiedergutmachung sorgen.
Managen Sie Ihre Online-Präsenz auf zahlreichen Plattformen von der Firmenzentrale aus, während Ihre jeweiligen lokalen Manager und Teams mit den Kunden im Kontakt sind.
Best Practice hierfür ist, auf einer zentralen Plattform zu arbeiten, die mit allen relevanten Bewertungsportalen, Social-Media-Kanälen und Online-Verzeichnissen verbunden ist: Damit können Ihre Standortmanager und lokalen Teams in Echtzeit auf Bewertungen reagieren, Postings veröffentlichen und Veranstaltungen teilen.
Sie behalten dabei die Kontrolle darüber, wie viele Mitarbeiter welche individuellen Bearbeitungs- oder Veröffentlichungsrechte bekommen.
Haben Sie die Kontrolle über Ihre Online-Reputation?
August 08, 2018
