Moderne Kund:innen interagieren online mit Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsstandorten, die sie interessieren. Yves Rocher nutzt die Uberall-Plattform, um die Onlinepräsenz der Standorte zu verbessern, ihren digitalen Fußabdruck zu stärken, ihre Beziehungen zu relevanten Online-Communitys zu pflegen und schließlich eine optimale ‚Near Me‘ Brand Experience zu schaffen. Kurz nach der Optimierung mit Uberall verzeichnete Yves Rocher bisher unerreichte Zahlen an Klicks und Seitenansichten für seine Standorte. Die Digitalteams des Unternehmens optimieren nun die ‚Near Me‘ Brand Experience für Kund:innen in über 40 Märkten weltweit.
Die Herausforderung
Yves Rocher ist ein weltweit führender und schnell expandierender Hersteller pflanzlicher Kosmetikartikel. Seit seiner Gründung im Jahr 1959 verwendet das Unternehmen ausschließlich natürliche Inhaltsstoffe für seine Produkte.
Heute bietet es seine hochwertige, umweltfreundliche Kosmetik in über 6.000 Standorten in mehr als 90 Ländern auf fünf Kontinenten an. Yves Rocher suchte nach einem starken Partner für den digitalen Markt, um die Onlinepräsenz der Standorte zu verbessern, ihren digitalen Fußabdruck zu stärken, ihre Beziehungen zu relevanten Online-Communitys auszubauen und so die ‚Near Me‘ Brand Experience für Kund:innen zu optimieren. Zu den wichtigsten Anforderungen gehörte dabei ein strategischer und personalisierter Support.
Um diese Ziele zu erreichen, suchte das Unternehmen nach einem starken Partner, der den digitalen Markt versteht und einen strategischen und personalisierten Support bietet. Schließlich entschied sich Yves Rocher für eine Zusammenarbeit mit Uberall, um eine einprägsame ‚Near Me‘ Brand Experience zu schaffen.
Die Lösung
Die Kooperation mit Uberall begann Ende 2015 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die regionalen Digitalteams suchten nach einer effizienten Methode, Geschäftsstandorte in Onlineverzeichnisse einzutragen und die Live-Daten anschließend zu pflegen. Gleichzeitig bestand ein Bedarf, die wachsende Zahl von Onlinebewertungen leichter verwalten zu können, die Konsumenten täglich auf verschiedenen Plattformen hinterlassen.
Um diese Herausforderungen zu meistern, entschied sich Yves Rocher für Uberall Listings und Uberall Engage (Reviews + Local Social). Mit Uberall Listings erhielt Yves Rocher Standortprofile seiner Geschäfte in mehr als 50 Verzeichnissen, die es jederzeit binnen Sekunden aktualisieren kann. Uberall Engage stellt unterdessen eine Arbeitsoberfläche bereit, mit der das Digitalteam Kundenbewertungen auf Plattformen wie Google, Facebook, Waze, Instagram und Apple einsehen und bearbeiten kann. So kann Yves Rocher kontinuierlich die Online-Reputation der Marke managen und sicherstellen, dass Kund:innen von der Online-Interaktion bis zum Offline-Kauf eine optimale Brand Experience haben. Beeindruckt von den Ergebnissen hat Yves Rocher die Lösung auf Osteuropa, den Nahen Osten sowie Afrika ausgeweitet und verwaltet damit nun 576 Standorte.
Das italienische Digitalteam setzte als erstes Locator + Local Pages ein, die Filialfinder-Lösung von Uberall. Auf Basis der Standortdaten von Uberall Listings generiert das Tool eine interaktive Karte aller Zweigstellen in 14 Sprachen. Locator + Pages ließ sich als Plug-and-Play-Modul nahtlos in die italienische Website von Yves Rocher einbinden. Website-Besucher können damit durch Klicks auf die Karte detaillierte Profilseiten zu jedem Standort abrufen. Diese Seiten sind für die mobile Suche optimiert und enthalten Rich Data wie Bilder, Videos, Links sowie natürlich Text. Jede Profilseite verfügt über eine individuelle URL auf der Website von Yves Rocher, so dass Suchmaschinen wie Google diese schnell finden und besser ranken können.
Die Ergebnisse
Kurz nach der Optimierung ihrer Geschäftsprofile in den Webverzeichnissen erreichte Yves Rocher weltweit bisher unerreichte Zahlen an Klicks und Seitenaufrufen für seine Standorte. Die Profilaufrufe stiegen um 80 %, Anruf-Klicks um 287 %, Routenplaner-Klicks um 120 % und Website-Klicks um 117 %.
Dank Uberall optimieren die Digitalteams von Yves Rocher nun die ‚Near Me‘ Brand Experience in mehr als 40 Märkten in Mittel-, Ost und Südeuropa, Afrika, dem Nahen Osten und Südamerika. Für die Zukunft plant das Unternehmen, die Uberall-Lösung auf weiteren Märkten sowie für andere Marken der Groupe Rocher einzusetzen.
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