Yves Rocher ottimizza l'esperienza ibrida dei suoi clienti per il suo seguito globale con Uberall

Panoramica

Yves Rocher sfrutta la piattaforma Uberall per migliorare la presenza online dei punti vendita, rafforzare la loro impronta digitale e alimentare la loro connessione con le comunità online. Poco dopo la collaborazione con Uberall, i negozi Yves Rocher hanno raggiunto nuove vette in termini di visualizzazioni e clic e i loro team digitali in tutto il mondo sono ora in grado di ottimizzare l'esperienza ibrida dei clienti in oltre 40 mercati.

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La sfida

Utilizzando rigorosamente ingredienti naturali per i suoi prodotti sin dalla sua fondazione nel 1959, Yves Rocher è un leader globale della cosmesi a base vegetale in rapida espansione presente in oltre 90 paesi nei 5 continenti con oltre 6.000 negozi in tutto il mondo. Con la missione di fornire cosmetici di alta qualità a prezzi accessibili che rispettino l'ambiente, l'organizzazione era alla ricerca di un partner in grado di facilitare i loro obiettivi migliorando la presenza online dei punti vendita, rafforzando la loro impronta digitale e alimentando la connessione dell'organizzazione con le sue comunità online, ottimizzando in ultima analisi l'esperienza del marchio per i propri clienti.

Yves Rocher era alla ricerca di un partner in grado di collaborare per offrire un supporto forte, strategico e personalizzato e ha optato per Uberall per aiutarli a creare un'esperienza cliente ibrida memorabile.

La soluzione

La partnership con Uberall è iniziata nei mercati tedesco, austriaco e svizzero alla fine del 2015, dove i team digitali regionali erano alla ricerca di un modo per indicizzare e gestire facilmente i profili delle sedi dei negozi nelle directory del Web. Volevano inoltre semplificare il lungo e complicato processo di gestione della quantità in costante aumento di recensioni online che ogni giorno venivano lasciate su una miriade di piattaforme. Esperto nell'applicazione di Uberall per raggiungere perfettamente gli obiettivi dei clienti, il team di Uberall ha deciso di implementare gli strumenti Listings e Review Management.

Mentre Listings imposta i profili di posizione nei negozi Yves Rocher in oltre 50 directory, consentendo al team di inviare gli aggiornamenti del profilo sul Web in pochi secondi, Reviews consente a Yves Rocher di visualizzare e rispondere alle recensioni dei clienti su piattaforme come Google e Facebook, ma anche Waze, Instagram, Apple e Yandex da un'unica scheda. Oltre a consentire a Yves Rocher di monitorare e gestire la propria reputazione online, Uberall offre loro la completa proprietà del percorso del cliente, dalle interazioni online alle vendite offline. Convinto dai risultati, Yves Rocher ha poi implementato la soluzione per i punti vendita in Europa orientale, Medio Oriente e Africa, che rappresentano complessivamente 576 negozi.

Il team digitale italiano è stato il primo a lanciare anche Locator & Local Pages, la soluzione di localizzazione di negozi di Uberall. Lavorando con i dati sulla posizione già presenti nella piattaforma ibrida per l'esperienza del cliente, lo strumento genera una mappa interattiva di tutte le filiali disponibile in 14 lingue. Facile da integrare nel sito web italiano di Yves Rocher grazie alla sua funzionalità plug & play, Locator & Local Pages consente inoltre ai visitatori del sito Web di esplorare ulteriormente una posizione, poiché tutti i pin di posizione si collegano a pagine del profilo ottimizzate per dispositivi mobili e ottimizzate per la SEO contenenti dati ricchi come immagini, video, link e ovviamente testo. Poiché ciascuna di queste pagine del profilo viene creata automaticamente come singola pagina sul dominio del sito Web di Yves Rocher, è facilmente rilevabile da Google e da altri motori di ricerca, migliorando notevolmente la visibilità online complessiva di Yves Rocher.

I risultati

Poco dopo aver ottimizzato i loro profili aziendali sul Web, i negozi Yves Rocher hanno raggiunto nuovi livelli di visualizzazioni e clic a livello globale, con un numero totale di visualizzazioni del profilo Yves Rocher aumentato del +80%, clic sulle chiamate del +287%, clic sulle indicazioni stradali del 120% e clic sul sito web del 117%. (YoY Q1 2018 vs. Q1 2019).

Grazie a Uberall, i team digitali di Yves Rocher sparsi in tutto il mondo sono ora in grado di ottimizzare la loro Customer Experience in oltre 40 mercati in Europa centrale, orientale e meridionale, Africa, Medio Oriente e Sud America. Il marchio prevede di implementare Uberall CoreX, la piattaforma ibrida per l'esperienza del cliente, in altri mercati e in altri marchi del Groupe Rocher.