Herausforderung
Als breit aufgestelltes Handels- und Dienstleistungsunternehmen fiel es der ZG Raiffeisen schwer, eine konsistente Online-Präsenz zu pflegen. Grund dafür waren vor allem die dezentrale Struktur der Gruppe und die aufwändige manuelle Datenpflege.
Lösung
Die ZG Raiffeisen-Gruppe suchte nach einer Softwarelösung für effizientes Listings und Review Management. Ziel war es, die Datenpflege an die einzelnen Niederlassungen abzugeben, ohne aber zentral die Kontrolle zu verlieren.
Ergebnis
Mit Uberall stärkt die ZG Raiffeisen ihre Position in der Online-Suche. Dank der dezentralen, aber kontrollierten Datenpflege in den einzelnen Niederlassungen sind Standortprofile top gepflegt – und Bewertungen schnell bearbeitet.
Die ZG Raiffeisen transformiert ihr digitales Schaufenster
Agrar, Technik, Energie, Baustoffe und Märkte – dafür ist die ZG Raiffeisen-Gruppe bekannt. Denn mit knapp 2.000 Mitarbeiter:innen betreibt sie weit über 200 Niederlassungen in Baden-Württemberg, der Pfalz und im Elsass.
„ZG“ steht für Zentralgenossenschaft, aber in den Niederlassungen der ZG Raiffeisen kann tatsächlich jede:r einkaufen; nicht nur die knapp 5.000 Mitglieder. Und so beeindruckend wie die Geschäftsaktivitäten heute ist auch die Entstehungsgeschichte von damals.
Mehr als 100 Jahre gewachsen in und mit der Region Baden
Die Geschichte der ZG Raiffeisen-Gruppe ist untrennbar mit der Region Baden verbunden. Die genossenschaftliche Idee entstand aus der Not des Hungerwinters von 1846/47 heraus, und wenige Jahrzehnte später, am 01. Januar 1911, nahm die Ursprungsversion der ZG Raiffeisen ihre Arbeit in Freiburg auf – als Selbsthilfeorganisation der badischen Landwirte. Gemeinsam stärker sein ist bis heute die Devise, um den Herausforderungen internationaler Märkte zu trotzen.
Vom Generalisten zum Spezialisten
Die ZG Raiffeisen hat sich von der reinen Genossenschaft zu einem modernen Handels- und Dienstleistungsunternehmen entwickelt – und lebt deshalb beides: Tradition und Innovation. Die genossenschaftlichen Ursprünge sind bis heute in der Unternehmensform lebendig. Gleichzeitig sind moderne Techniken vor allem im Agrar- und Technikgeschäft allgegenwärtig.
Das Kerngeschäft der ZG Raiffeisen ist traditionsgemäß die Landwirtschaft; obwohl rund 50 Prozent des Gesamtumsatzes inzwischen im Verbrauchergeschäft entsteht. Außerdem hat sich die Gruppe in den vergangenen Jahren gezielt im genossenschaftlichen Umfeld Partner gesucht für Joint Ventures wie unter anderem LahrLogistic und Europe Crop Uniteds.
Genauso erfolgreich ist auch die Partnerschaft mit Uberall. Aber der Reihe nach: Wie hat die ZG Raiffeisen zu Uberall gefunden und was wollte sie mit dem führenden Softwareanbieter für lokales digitales Marketing erreichen?
Der Wunsch nach mehr Online-Sichtbarkeit und Offline-Traffic
In den ZG Raiffeisen Märkten und Baustoffe-Niederlassungen kann jede:r einkaufen; und auch an den Tankstellen und Technik-Standorten ist jede:r willkommen. Aber das Problem ist: Viele Konsument:innen gehen davon aus, dass nur Mitglieder Zugang haben.
Darüber hinaus war die ZG Raiffeisen-Gruppe vor Uberall in der Online-Suche kaum sichtbar – und diese fehlende Auffindbarkeit erschwerte es, mehr Kund:innen in die Niederlassungen zu bringen. Denn eine weitere Besonderheit der Gruppe ist: Sie hat keinen Onlineshop, sondern nur den stationären Handel.
Gleichzeitig waren viele Firmeneinträge in den wichtigsten Online-Verzeichnissen veraltet, sodass Kund:innen teils vor verschlossener Tür standen, weil die Öffnungszeiten nicht mehr aktuell waren. Aber auch in den Niederlassungen und der Unternehmenszentrale wächst der Wunsch nach Veränderung.
“Vor unserer Zusammenarbeit mit Uberall war es keine Seltenheit, dass die gezeigten Öffnungszeiten auf Google und die tatsächlichen Öffnungszeiten unserer Geschäfte nicht übereinstimmten. Teils ging es um die genauen Stunden an Wochentagen, aber auch um regionale Feiertage. Das beste Beispiel ist Fasching – denn das wird nicht überall gleich gefeiert.”
Vor der Zusammenarbeit mit Uberall haben die Kolleg:innen in der Zentrale in Karlsruhe die Daten für alle Niederlassungen gepflegt – und das war nicht nur aufwändig, sondern auch fehleranfällig.
Auch das Bewertungsmanagement hat die ZG Raiffeisen vor Herausforderungen gestellt. Zwar erhielt die Gruppe viele Reviews auf unterschiedlichen Plattformen, hat aber kaum darauf geantwortet. Die Antwortrate lag nicht einmal bei 10 Prozent.
Ziel der Zusammenarbeit mit Uberall war es deshalb, das Listings und Reviews Management der ZG Raiffeisen-Gruppe zu optimieren.
ZG Raiffeisen schafft eine konsistente Online-Präsenz für 200+ Standorte
Bei der Suche nach der richtigen Softwarelösung für lokales digitales Marketing hat sich die ZG Raiffeisen für Uberall – und gegen zwei direkte Wettbewerber – entschieden. Neben der Plattform selbst waren vor allem der persönliche Kontakt zum Team sowie herausragender Datenschutz die Gründe. Und nach der Entscheidungsfindung ging es eigentlich ganz schnell mit der Implementierung:
Mit Uberall Listings verwaltet die ZG Raiffeisen ihre Unternehmenseinträge im Netz und pflegt dort tagesaktuelle Standortdaten, um ihre Online-Sichtbarkeit zu stärken.
Mit Uberall Reviews reagiert die ZG Raiffeisen ihre Kundenbewertungen, um den Kundendialog zu treten und wichtiges Kundenfeedback zu erfahren.
Mit Uberall Locator & Local Pages erstellt die ZG Raiffeisen ihren Filialfinder und lokale Landingpages, um Kund:innen in ihre Niederlassungen zu führen.
Pelin Uguz und Katjana Wenzel aus der Unternehmenszentrale haben vorgelegt und die Standortdaten aller Niederlassungen auf der Uberall-Plattform eingetragen – und damit die gesamte Online-Präsenz der ZG Raiffeisen sortiert. Dann haben die beiden Expertinnen den Verantwortlichen vor Ort Adminrechte übertragen, damit diese in Zukunft alle operativen Aufgaben übernehmen können. Und alle vier Wochen gibt es einen Termin, in dem Pelin Uguz und Katjana Wenzel über die neuesten Uberall-Features informieren – und besonders erfolgreiche Standorte als Pilotprojekt vorstellen.
Mit Uberall verwaltet die ZG Raiffeisen 11.751 Unternehmenseinträge in 50 Verzeichnissen für 219 Standorte; mit 92 Prozent Profilvollständigkeit. Das heißt: Auf fast allen Profilen sind die NAP-Daten (Name, Adresse, Telefonnummer), Website, Bilder, Angebote, Services und mehr gepflegt.
Manuelles Datenmanagement gehört jetzt der Vergangenheit an, denn Änderungen an den Standortdaten synchronisiert die Uberall-Plattform automatisch mit dem gesamten Verzeichnisnetzwerk. Auch bemerkenswert: Die ZG Raiffeisen hat mit Uberall 421 Duplikate entdeckt und – viel wichtiger – unterdrückt, die ohne ihr Handeln die Online-Sichtbarkeit beeinträchtigt hätten.
“Vor Uberall haben wir alle Profile manuell gepflegt und das können wir uns heute gar nicht mehr vorstellen. Wir haben tatsächlich Listen mit den Standortdaten unserer 219 Niederlassungen bekommen und diese händisch in unserem CMS eingearbeitet. Heute geht das auf Knopfdruck – und außerdem verwalten unsere Niederlassungen ihre Profile selbst. Das nimmt uns in der Unternehmenszentrale viel Arbeit ab.”
Genauso glatt wie im Listings Management läuft es dank Uberall auch im Review Management. Dafür nutzen die lokalen Mitarbeiter:innen der Niederlassungen sowohl Antwort-Vorlagen als auch automatische Antworten im Tool.
Auch die Darstellung der einzelnen Standorte auf der Website steuert die ZG Raiffeisen-Gruppe mit Uberall. Im Filialfinder können Kund:innen bequem nach der nächstgelegenen Niederlassung suchen und sogar nach “Markt”, Baustoffe”, “Energie”, “Agrar, “Tankstelle” und “Technik” filtern.
Mit einem Klick auf eine Niederlassung landen Kund:innen dann auf einer separaten Landingpage, die ihnen detaillierte Informationen zum jeweiligen Standort liefert – inklusive Öffnungszeiten, Kontaktdaten sowie Leistungen. Und mit den aktuellen Stellenangeboten spricht die ZG Raiffeisen-Gruppe auch gleich potenzielle Bewerber:innen an.
ZG Raiffeisen schafft mit Uberall mehr Sichtbarkeit und Engagement auf Google Maps und Search
Die ZG Raiffeisen-Gruppe arbeitet seit 2022 mit Uberall zusammen – und der Vergleich zum Vorjahr zeigt, dass sich die Implementierung der Plattform mehr als gelohnt hat: 12 Prozent mehr Impressionen auf Google Maps, 12 Prozent mehr Klicks auf die Wegbeschreibung und eine eine durchschnittliche Bewertung von 4,5 Sternen.
Mehr Sichtbarkeit in der Online-Suche
Die konsistente Darstellung der NAP-Daten in allen angebundenen Verzeichnissen sorgt für ein besseres Ranking. Dank der gepflegten Online-Präsenz aller Standorte ist die ZG Raiffeisen-Gruppe vor allem in der indirekten Suche (+30%) stark vertreten. Außerdem klicken Nutzer:innen überdurchschnittlich häufig auf die Wegbeschreibungen – was zeigt, dass sie sich auf den Weg in ein Geschäft machen wollen.
Mehr Bewertungen und deutlich höhere Antwortrate
Als Bindeglied zwischen Landwirtschaft und Verbraucher:innen spielt Nahbarkeit für die ZG Raiffeisen-Gruppe eine zentrale Rolle; und dank Uberall hat sie ihren Kundendialog fest im Griff. Das zeigt sich anhand der verbesserten Durchschnittsbewertung von 4,5 Sternen sowie der höheren Antwortrate von 84 Prozent (Stand: November 2023). Im Vergleich: Vor Uberall lag die Antwortrate unter 10 Prozent. Die Vorlagen-Bibliothek und automatischen Antworten sorgen dafür, dass Bewertungen ohne Mehraufwand – aber maximalen Mehrwert – bearbeitet werden können.
“Seit wir die operativen Aufgaben an unsere Niederlassungen übergeben haben, habe ich noch von keiner Fehlermeldung gehört – und selbst auch nie eine erlebt. Die Plattform ist intuitiv und entwickelt sich ständig weiter. Deshalb freuen wir uns, dass wir einen so engen Kontakt mit dem Uberall-Team haben, das auf jede Frage eine Antwort hat und uns auch proaktiv kontaktiert.”
Aber trotz – oder gerade aufgrund – der Erfolge hat die ZG Raiffeisen-Gruppe noch viel mit Uberall vor. Zum einen will sie auch die letzten Standorte mit der Uberall-Plattform verbinden und bestehende Profile, die Datenlücken aufweisen, vervollständigen. Des Weiteren möchte sie regelmäßige Beiträge auf ihren Landingpages veröffentlichen, um z. B. verkaufsoffene Sonntage und andere Veranstaltungen zu bewerben; und endlich auch unseren Messages Chatbot ausprobieren. Wir sind gespannt und freuen uns darauf, was kommt!
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