Vía rápida digital: ZG Raiffeisen optimiza la presencia en línea y la imagen de marca

Desafío

Como empresa comercial y de servicios de base amplia, a ZG Raiffeisen le resultó difícil mantener una presencia en línea constante debido a la estructura descentralizada del Grupo, así como al lento mantenimiento manual de los datos.

Solución

El grupo ZG Raiffeisen buscaba una solución de software para una gestión eficiente de los listados y las revisiones con el objetivo de transferir el mantenimiento de los datos a las sucursales individuales sin perder el control central.

Resultados

Con Uberall, ZG Raiffeisen refuerza su posición en las búsquedas en línea. Gracias a un mantenimiento de datos descentralizado pero controlado en las distintas sucursales, los perfiles de ubicación se mantienen bien y las revisiones se procesan rápidamente.

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ZG Raiffeisen transforma su escaparate digital

Agricultura, tecnología, energía, materiales de construcción y mercados: esto es lo que caracteriza al grupo ZG Raiffeisen, con casi 2000 empleados que operan en más de 200 sucursales en Alemania. Y la historia de sus orígenes es, de hecho, tan impresionante como sus actividades empresariales actuales.

Más de 100 años de crecimiento en la región y más allá

La historia del Grupo ZG Raiffeisen está inextricablemente vinculada a la región de Baden. La idea de la cooperativa nació de las penurias del invierno de 1846/47, y unas décadas más tarde, el 1 de enero de 1911, la versión original de ZG Raiffeisen comenzó a funcionar en Friburgo, como una organización de autoayuda para los agricultores de la región. Ser más fuertes juntos sigue siendo el lema actual para hacer frente a los desafíos de los mercados internacionales.

De generalista a especialista

ZG Raiffeisen ha pasado de ser una cooperativa pura a una moderna empresa comercial y de servicios, que equilibra la tradición y la innovación. Los orígenes de las cooperativas siguen vivos en la forma corporativa actual. Al mismo tiempo, las tecnologías modernas están omnipresentes, especialmente en el negocio agrícola y tecnológico.

La actividad principal de ZG Raiffeisen es tradicionalmente la agricultura, aunque ahora alrededor del 50 por ciento de la facturación total se genera en el negocio de consumo. En los últimos años, el Grupo también ha buscado específicamente socios en el entorno cooperativo para crear empresas conjuntas como LahrLogistic y Europe Crop Uniteds.

La asociación con Uberall es igual de exitosa. Pero espera, ¿cómo encontró ZG Raiffeisen a Uberall y por qué la empresa buscaba al proveedor líder de software para el marketing digital local?

El deseo de una mayor visibilidad en línea y tráfico fuera de línea

Si bien muchos consumidores asumen que solo los miembros de ZG tendrán acceso a las sucursales, en realidad alguien puede comprar en las tiendas, gasolineras y centros tecnológicos de ZG Raiffeisen. Sin embargo, el grupo apenas era visible en las búsquedas en línea antes de Uberall, y tampoco tiene una tienda en línea. Esta falta de visibilidad dificultaba la captación de más clientes a las tiendas físicas.

Al mismo tiempo, muchas entradas de empresas en el directorios en línea más importantes estaban anticuados, con horarios de apertura falsos que dejaban a los clientes esperando a puerta cerrada. Sin embargo, el deseo de cambio ha crecido tanto en las sucursales como en las sedes de las empresas.

«Antes de nuestra colaboración con Uberall, no era raro que el horario de apertura de Google y el horario real de nuestras tiendas no coincidieran; tanto de lunes a viernes como en los días festivos regionales, y el mejor ejemplo es el carnaval, porque se celebra de forma diferente según la zona. «- Pelin Uguz Director de marketing de contenidos, ZG Raiffeisen

Antes de trabajar con Uberall, la sede de Karlsruhe mantenía los datos de todas las sucursales, lo que no solo consumía mucho tiempo, sino que también generaba errores. Además, ZG Raiffeisen no tenía una estrategia de gestión de reseñas: casi nunca respondía a ellas con una tasa de respuesta inferior al 10 por ciento.

Todo esto exigía cambios, y Uberall es el socio ideal para optimizar tanto los listados como la gestión de reseñas.

ZG Raiffeisen crea una presencia online constante en más de 200 ubicaciones

Cuando buscaba la solución de software de marketing local adecuada, ZG Raiffeisen optó por Uberall, frente a dos competidores directos, por la experiencia del usuario con la plataforma y el equipo, así como por la excelente protección de datos.

Una vez tomada la decisión, la plataforma se implementó en poco tiempo:

• Con Listados generales, ZG Raiffeisen gestiona sus listados de empresas en línea y mantiene los datos de ubicación actualizados a diario para reforzar su visibilidad en línea.
• Con Reseñas de Uberall, ZG Raiffeisen responde a las opiniones de los clientes para iniciar un diálogo con los clientes y obtener comentarios importantes de los clientes.
• Con Localizador Uberall y páginas locales, ZG Raiffeisen creó un localizador y páginas de destino locales para guiar a los clientes directamente a sus sucursales.

En primer lugar, Pelin Uguz y Katjana Wenzel, de la sede de la empresa, presentaron e ingresaron los datos de ubicación de todas las sucursales en la plataforma Uberall, y así clasificaron toda la presencia en línea de ZG Raiffeisen. Posteriormente, los dos expertos transfirieron los derechos de administración a los gerentes locales para que se hicieran cargo de todas las tareas operativas en el futuro. Además, en una reunión mensual, brindan información sobre las funciones más recientes de Uberall y presentan ubicaciones particularmente exitosas como proyectos piloto.

Con Uberall, ZG Raiffeisen gestiona 11.751 entradas de empresas en 50 directorios para 219 ubicaciones con un 92 por ciento de integridad del perfil, lo que significa que los datos de NAP (nombre, dirección, teléfono), el sitio web, las imágenes, las ofertas, los servicios y más se mantienen en casi todos los perfiles.

La administración manual de datos ya es cosa del pasado, ya que la plataforma Uberall sincroniza automáticamente los cambios en los datos de ubicación con toda la red de directorios. También cabe destacar que ZG Raiffeisen usó Uberall para detectar y, lo que es más importante, eliminar 421 duplicados que, de otro modo, habrían afectado la visibilidad en línea si no hubieran actuado.

«Antes de Uberall, manteníamos todos los perfiles manualmente y ya no podemos ni imaginarnos hacer eso. De hecho, recibíamos listas con los datos de ubicación de nuestras 219 sucursales y las ingresábamos manualmente en nuestro CMS. Hoy en día, esto se puede hacer con solo tocar un botón, y nuestras sucursales pueden administrar sus perfiles por sí mismas, lo que nos ahorra mucho trabajo en la sede de la empresa. «- Katjana Wenzel Comunicaciones corporativas, ZG Raiffeisen

Gracias a Uberall, la gestión de reseñas es tan sencilla como la gestión de listados. Los empleados locales de las sucursales utilizan ambos plantillas de respuestas y respuestas automáticas en la herramienta.

El grupo ZG Raiffeisen también utiliza Uberall para crear un localizador y páginas de destino locales para que los clientes puedan buscar cómodamente la sucursal más cercana e incluso filtrar por categoría.

Al hacer clic en una sucursal, los clientes acceden a una página de inicio independiente que les proporciona información detallada, incluidos los horarios de apertura, los datos de contacto, los servicios e incluso las ofertas de trabajo para dirigirse a los posibles solicitantes.

ZG Raiffeisen crea más visibilidad y participación en la Búsqueda de Google y Google Maps con Uberall

El Grupo ZG Raiffeisen ha estado trabajando con Uberall desde 2022 y la comparación con el año anterior (2021) muestra que la implementación de la plataforma fue un verdadero éxito: un 12% más de impresiones en Google Maps, un 12% más de clics en las indicaciones y una valoración media de 4,5 estrellas.

Más visibilidad en las búsquedas online

La presentación uniforme de los datos de NAP en todos los directorios conectados garantiza una mejor clasificación. Gracias a la presencia en línea bien mantenida en todas las ubicaciones, el grupo ZG Raiffeisen está particularmente bien representado en las búsquedas indirectas (más del 30%). Además, los usuarios hacen clic en las indicaciones con una frecuencia superior a la media, lo que demuestra que quieren llegar a una tienda.

Más reseñas y una tasa de respuesta significativamente mayor

La proximidad desempeña un papel fundamental para el grupo ZG Raiffeisen y, gracias a Uberall, tiene el diálogo con sus clientes firmemente controlado, lo que se refleja en la mejora de la valoración media de 4,5 estrellas y en la mayor tasa de respuesta del 84% (en noviembre de 2023). La biblioteca de plantillas y las respuestas automáticas garantizan que las reseñas se puedan procesar sin esfuerzo adicional y con el máximo valor añadido.

«Desde que transferimos las tareas operativas a nuestras sucursales, nunca he oído ningún mensaje de error, ni he recibido ninguno. La plataforma es intuitiva y está en constante evolución, y nos complace tener un contacto tan estrecho con el equipo de Uberall, que responde a todas las preguntas y también se pone en contacto con nosotros de forma proactiva. «- Pelin Uguz Director de marketing de contenidos, ZG Raiffeisen

Pero a pesar de su éxito con Uberall (o quizás debido a él), el grupo ZG Raiffeisen todavía tiene grandes planes. En primer lugar, quiere conectar las últimas ubicaciones a la plataforma Uberall y completar los perfiles existentes que aún tienen lagunas de datos. Luego, el grupo quiere publicar regularmente publicaciones en sus páginas de destino para, por ejemplo, anunciar que abren los domingos y otros eventos; y, por último, probar nuestro Chatbot de mensajes, ¡que esperamos con ansias!