Tous les responsables marketing qui gèrent plusieurs sites sont confrontés au même cauchemar : Ils travaillent plus dur que jamais, mais ils ne peuvent pas assez prouver qu'ils font bouger les choses. Pourquoi ? Cela se résume à plusieurs raisons :

• Un fragmenté pile martech cela crée un tableau incomplet et nuit à l'établissement de rapports
• Une liste écrasante de tâches qui rend la mise à l'échelle quasiment impossible
• Et surtout, modifier les objectifs pour recherche locale

La plupart des spécialistes du marketing multisites admettent qu'ils ont du mal à associer leurs efforts quotidiens aux revenus de l'entreprise. Ils optimisent pour mots-clés, des citations et Google Maps — mais lorsqu'il s'agit de rendre compte de leur impact sur les revenus, ils sont laissés à faire des suppositions éclairées. Et ce n'est pas par manque d'efforts ou d'incompétence, mais à cause des défis ci-dessus.

C'est pourquoi la plateforme Uberall est conçue pour relier directement les activités marketing multisites à un impact commercial mesurable, tout en aidant les spécialistes du marketing à s'adapter aux nouvelles réalités de la recherche et à redimensionner les résultats en toute confiance.

Optimisation des performances de localisation (LPO) fournit la clarté et les preuves dont les marketeurs ont besoin dans la nouvelle ère de la recherche, non seulement pour défendre leur travail, mais aussi pour démontrer comment ils stimulent la croissance de l'entreprise. Voici pourquoi la LPO est importante, ainsi que 10 conseils éprouvés pour aider votre marque à se convertir sur tous les sites.

Qu'est-ce que l'optimisation des performances de localisation ?

L'optimisation des performances de localisation (LPO) est un modèle opérationnel qui relie les efforts de marketing locaux directement aux revenus, allant au-delà des objectifs du référencement local traditionnel qui consiste simplement à rechercher le trafic et la visibilité.

Recherche par IA a revu la façon dont nous concevons la visibilité des SERP en tant que moteur du trafic et donc des conversions. La marge d'erreur dans la recherche par IA est désormais faible. Les listes obsolètes, les données de localisation incohérentes ou le manque de contenu récent ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles les plateformes d'IA excluent les entreprises de leurs recommandations.

En tant que vice-président des solutions, Krystal Taing, explique : « Discovery ne commence plus sur votre site. Cela commence sur des plateformes que vous ne contrôlez pas totalement, et les utilisateurs ne cliquent peut-être jamais ; ils décident en fonction du résumé, de l'extrait, de l'avis, de l'ambiance. »

La marge d'erreur est désormais mince, mais il y a des avantages. Pour les entreprises qui suivent le cadre de la LPO, l'opportunité est désormais plus grande. En effet, ces entreprises se concentrent sur ce qui compte le plus à la fois pour les clients et pour les moteurs générateurs : renforcer la confiance, susciter l'engagement et convertir l'intérêt en visites et en ventes.

La LPO donne la priorité à ces quatre piliers de performance :

• Visibilité — Les consommateurs vous trouvent-ils quand cela compte ?
• Réputation — Les consommateurs vous font-ils suffisamment confiance pour vous rendre visite ?
• Fiançailles — Est-ce que vous captez l'attention et l'intérêt ?
• Conversion — Les interactions numériques se transforment-elles en visites en magasin et en ventes ?

Le cadre utilise ces piliers pour aligner les besoins des consommateurs sur ce que les plateformes d'IA récompensent : des informations précises et fiables ; des preuves sociales et des avis récents ; des réponses rapides et des actions claires.

Voici 10 façons dont les spécialistes du marketing peuvent commencer à appliquer la LPO pour en récolter les fruits et gagner plus de clients.

Visibilité

Objectif : s'assurer que chaque emplacement est représenté avec précision sur toutes les surfaces de découverte et synchronisé en temps réel pour éviter les informations obsolètes. Parce que vous ne pouvez plus prédire comment les internautes vont effectuer leurs recherches, mais vous pouvez prédire ce qu'ils vont trouver.

1. Complétez vos données de localisation (toutes)

Être visible, c'est apparaître dans :

• résultats Google
• Pack de 3 adresses locales de Google
• Profil d'entreprise Google
• Apple Business Connect
• Répertoires locaux
• Résumés IA et moteurs de recherche LLM
• Résultats de la recherche vocale
• Yelp, Bing, TikTok

Chaque détail que vous ajoutez à votre profil (texte, image, vidéo) vous aidera à gagner plus de visites de clients prêts à acheter.

Les informations hors ligne doivent être reflétées en ligne. Cela implique de bien connaître les bases : des repères cartographiques et des heures d'ouverture précis, des offres locales et un inventaire précis. Toutes les difficultés (données obsolètes, erreurs dans les listes, manque de contenu récent, mises à jour peu fréquentes ou expérience utilisateur médiocre) réduisent vos performances dans le nouveau paysage de recherche.

Les moteurs de recherche peuvent afficher des informations incorrectes, ou les moteurs génératifs tels que ChatGPT ou Perplexity peuvent vous exclure complètement s'ils détectent des informations contradictoires. Minimiser ces frictions est essentiel pour garantir que vos efforts ne soient pas diminués ou négligés par les systèmes d'IA.

Réaliser de petites optimisations ciblées pour améliorer votre précision et cohérence des données de localisation sera rentable (littéralement). La chaîne de restauration rapide, KFC, a connu un Augmentation de 16 % du chiffre d'affaires et retour sur investissement de 37:1 en gérant simplement ses listes de restaurants.

2. Diversifiez vos sources de trafic

Ne mettez pas tous vos œufs dans le panier de Google. N'oubliez pas que l'iPhone reste le smartphone dominant en Amérique du Nord et en Europe, avec Apple Maps comme application de cartographie par défaut.

Il est donc essentiel de conservez l'exactitude et la mise à jour de vos données Apple Business Connect. Les consommateurs s'appuient également sur d'autres plateformes, au-delà de Google, pour leurs recherches et leurs prises de décisions. Ces plateformes jouent un rôle essentiel Sources de données d'IA pour les moteurs génératifs tels que ChatGPT ou Perplexity, également, lorsqu'ils compilent les réponses aux requêtes des utilisateurs.

Les principales plateformes sont les suivantes :

• Yelp
• Répertoires spécifiques au secteur (TripAdvisor, OpenTable)
• Votre propre site Web
• Bing Places, Apple Maps
• Facebook
• Instagram
• TikTok
• Reddit

Le meilleur moyen d'accroître la visibilité de votre entreprise est de renforcer la présence numérique de vos sites sur ces plateformes, en particulier celles que vos clients utilisent.

3. Utilisez la vidéo pour renforcer la confiance

Trop de marques négligent encore la vidéo dans leur marketing de localisation. Sans aucun stratégie vidéo — en particulier sur votre profil d'entreprise Google et sur les réseaux sociaux — vous risquez de prendre du retard sur vos concurrents.

Vos vidéos n'ont pas besoin d'être des chefs-d'œuvre cinématographiques. Ils peuvent être simples, authentiques et toujours efficaces. Votre stratégie vidéo pourrait inclure :

• Clips générés par les utilisateurs que les clients ont pris sur vos sites
• Contenu spécifique à la localisation : Présentation des nouveaux membres de l'équipe (par exemple, votre nouveau directeur de magasin à Brooklyn)
• Contenu au niveau de la marque : Annonces de nouveaux éléments de menu ou de nouveaux services dans tous les établissements

Quoi que vous choisissiez de mettre en ligne, n'oubliez pas que les vidéos ont la priorité dans les classements et les résultats organiques, qu'elles soient extraites de TikTok ou de YouTube Shorts. Il s'agit de la version numérique du lèche-vitrines : lorsque les clients savent à quoi s'attendre, votre entreprise gagne instantanément en crédibilité et en fiabilité, transformant ainsi les navigateurs en visiteurs.

Réputation

Objectif : cultiver la confiance grâce à des évaluations, des critiques et à la résolution des problèmes avec les clients. Parce que la confiance favorise l'engagement et la fidélisation des clients.

4. Gérez les avis à grande échelle

Collecter et répondre aux avis Qu'elle soit bonne ou mauvaise, elle est un signe de fiabilité à la fois pour les consommateurs et pour les moteurs de recherche. En prenant le temps (notamment lorsque vous personnalisez les réponses automatisées), vous démontrez votre entreprise est engagée, réactive aux commentaires et désireuse d'améliorer l'expérience client.

Le meilleur plateformes de gestion des avis signalez les avis sans réponse, afin que vous puissiez y répondre dans les 18 heures recommandées par Google, ce qui renforce votre crédibilité et votre engagement en tant qu'entreprise.

De nombreuses marques utilisent également l'IA pour surveiller sentiment des clients, identifiez les problèmes récurrents et découvrez les opportunités d'améliorer les sites peu performants. Grâce à ces informations, ils peuvent identifier les problèmes que les consommateurs mentionnent fréquemment dans leurs avis, puis apporter des modifications pour améliorer les performances.

5. Générez plus d'avis positifs

L'affichage d'avis en ligne peut augmenter les taux de conversion de 270 % (Spiegel Research Center), tandis qu'une augmentation d'une étoile des évaluations peut augmenter les revenus jusqu'à 9 %. Le point à retenir est clair : les spécialistes du marketing multi-sites devraient faire tout leur possible pour renforcer leur stratégie de gestion des revues.

Voici comment vous pouvez collaborer avec les équipes en magasin pour maximiser la génération de revenus et vous assurer que votre entreprise se démarque de celle de vos concurrents :

1. Automatisez les demandes : Utilisez les suivis par SMS/e-mail après l'achat
2. Tirez parti des codes QR : Placez-les en magasin ou sur les reçus
3. Posez la question au bon moment : Après un service ou une transaction réussie
4. Encouragez la preuve sociale : Partagez les meilleurs avis sur votre site Web, vos réseaux sociaux et Google Posts.

Plus l'évaluation est détaillée, plus elle est convaincante.

Et n'oubliez pas : le volume est important, mais la fréquence aussi. Les nouveaux avis indiquent une pertinence continue pour Google et permettent à votre marque de rester visible.

6. Publiez régulièrement

Les sites physiques envoient déjà un signal fort de qualité et d'engagement. À une époque où certains consommateurs se méfient des marques de fast fashion en ligne et des articles de commerce électronique bon marché, les entreprises multisites ont un avantage. En effet, lorsqu'ils recherchent des marques et trouvent une gamme de vitrines physiques attrayantes, les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à cette marque et d'acheter auprès d'elle.

Et les mises à jour régulières en ligne renforcent cette confiance et permettent de garder les marques au premier plan. Partage d'offres, de promotions ou d'événements en magasin via Publications sur Google et les profils sociaux permettent à votre marque de rester visible, pertinente et crédible pour les clients locaux.

Fiançailles

Objectif : Les consommateurs d'aujourd'hui peuvent naviguer dans le monde numériquement, mais ils se retrouvent tout de même sur des sites physiques. Pour attirer les clients vers ces sites physiques, les marques doivent interagir avec eux et interagir avec eux afin de les fidéliser, de les fidéliser et de les fidéliser.

7. Personnalisez Plenty

La personnalisation doit être le moteur de votre stratégie de marketing de localisation. Les marques qui excellent dans ce domaine sont 48 % plus susceptibles d'avoir dépassé leurs objectifs de revenus. Mais avant de lancer une réponse générique d'IA, posez-vous la question suivante : qu'est-ce que cinq minutes de véritable personnalisation pourraient apporter ?

La véritable personnalisation ne consiste pas à coller le prénom d'une personne dans un e-mail. Il s'agit de

• créer des promotions spécifiques à un lieu qui semblent plus pertinentes
• répondre aux vraies questions que les clients se posent dans vos FAQ
• bâtiment pages de destination localisées afin que les clients trouvent leur un magasin, pas juste un magasin
• y compris du contenu hyperlocal, des mises à jour et des mots clés spécifiques à la localisation pour vous assurer de trouver un écho auprès de ces clients très attentionnés

Dans le même temps, ne perdez pas la voix de votre marque. La cohérence entre les différents canaux renforce la confiance et la crédibilité que vous avez travaillé dur pour établir. Les bons outils d'IA peuvent aider à maintenir cette cohérence, mais uniquement si vous les formez à la personnalité réelle de votre marque. Et cette cohérence favorise non seulement l'engagement, mais renforce également votre réputation.

8. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Vos clients les plus satisfaits sont vos meilleurs spécialistes du marketing, alors mettez-les en lumière. Lorsque vous invitez des publications, des photos et des vidéos d'expériences réelles, vous ne vous contentez pas de collecter du contenu. Vous montrez aux prospects exactement à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils franchissent votre porte.

De plus, les profils avec des niveaux d'interaction plus élevés gagnent en visibilité. Il s'agit d'un cercle vertueux : plus d'engagement entraîne plus de découvertes, donc plus de clients.

Conversion

Objectif : transformer le trafic numérique en résultats concrets, tels que les réservations, les appels et les visites en magasin. Les entreprises locales qui optimisent les conversions peuvent enregistrer jusqu'à 50 % de réservations et de visites sans rendez-vous en plus.

9. Rendez l'action inévitable grâce aux CTA

N'incitez pas les clients à réfléchir, faites-les cliquer. Vos profils devraient rendre la prochaine étape évidente : « Réservez maintenant », « Appelez maintenant », « Obtenir un itinéraire ». Oubliez les jeux de mots malins et concentrez-vous sur les liens transactionnels sur votre profil d'entreprise Google. Pourquoi renvoyer quelqu'un vers votre page d'accueil alors qu'il pourrait accéder directement à votre page de réservation ou à la page d'accueil locale qui répond immédiatement à ses questions ?

N'oubliez pas non plus : près des deux tiers des recherches locales se font sur mobile. Priorisez donc l'optimisation axée sur le mobile. Chaque seconde de temps de chargement vous coûte des clients qui ne voudront pas attendre.

10. Abandonnez Vanity Metrics au profit d'indicateurs de revenus réels

Les indicateurs qui comptent en direct dans milieu désordonné — lorsque quelqu'un clique pour obtenir un itinéraire vers votre boutique, appelle depuis votre profil Google Business ou passe de votre annonce à votre site Web. Ces actions sont le signe d'une réelle intention d'achat. Suivez-les grâce aux liens UTM, au suivi des appels et au remplissage de formulaires.

La LPO continue de se concentrer sur les KPI qui ont réellement un impact commercial : appels, visites de sites Web, demandes de direction et autres actions de preuve d'intention.

Pour que cela soit mesurable à grande échelle, Uberall Score de performance de localisation (LPS) suit l'état de santé de chaque site en temps réel. Il montre à quel point chaque site est visible, fiable et prêt pour l'IA, transformant ainsi les quatre piliers de la LPO en un seul numéro. Avec LPS, les spécialistes du marketing savent toujours où ils en sont, où ils doivent s'améliorer et comment leur marque se compare aux autres marques du secteur.

Ce score unique réunit les équipes marketing, opérationnelles, CX et locales autour d'une seule mesure de réussite. Sans cela, les équipes utilisent par défaut des KPI et des outils déconnectés, et sont laissées à des suppositions éclairées.

Une fois que les équipes savent où elles en sont et où agir pour améliorer la santé de leurs sites, elles peuvent se tourner vers UB-I — L'agent d'IA intégré à la plateforme d'Uberall formé sur le framework LPO. En tant que première IA conçue spécifiquement pour les performances de localisation, l'UB-I détecte les problèmes avant qu'ils n'affectent les clients et vous en alerte. Qu'il s'agisse d'annonces ou d'avis, il travaille en coulisse pour identifier des opportunités susceptibles d'augmenter votre LPS et d'avoir un impact commercial.

Uberall est la seule plateforme conçue pour l'optimisation des performances de localisation. En alignant les données locales en temps réel sur la compatibilité avec l'IA et la visibilité multiplateforme, attribution des recetteset grâce à la collaboration entre plusieurs équipes, Uberall transforme les quatre piliers de la LPO en un système d'exploitation reproductible et traçable.

• Visibilité : Gestion des listes à l'échelle du réseau avec une structure adaptée à l'IA
• Réputation : Surveillance des avis, flux de réponse, analyse des sentiments
• Engagement : Google Posts, Apple Showcases, FAQ et planification d'images
• Transformation : Suivi des clics, analyse des pages locales et informations sur les appels à l'action

La LPO donne aux entreprises l'orientation dont elles ont besoin

Vous optimisez ce que vous mesurez, et si vous recherchez uniquement des classements, vous sabotez les performances de recherche de votre marque. Le véritable retour sur investissement ne viendra pas de l'ancien manuel de référencement.

L'optimisation des performances géographiques, quant à elle, permet aux spécialistes du marketing de toutes les fonctions, des équipes chargées de la marque et du contenu aux référenceurs, aux responsables sociaux et aux opérateurs de sites, de relier les tâches quotidiennes à la valeur commerciale. Comme le dit Anthony Foy, PDG d'Uberall :

« Notre objectif a toujours été de mettre chaque entreprise sur la carte. La LPO est la prochaine étape du parcours de nos clients qui consiste à attribuer les revenus et les performances à chaque dollar dépensé. Nous y parvenons en reliant directement la présence numérique aux revenus. »

La concrétisation de cette vision nécessite des outils évolutifs. Les directeurs marketing sont soumis à des pressions pour prouver le retour sur investissement de chaque dollar investi, et la seule façon d'y parvenir est de recourir à des plateformes qui regroupent les quatre piliers de la LPO en un seul endroit : visibilité, réputation, engagement et conversion.

Parce que le problème n'a jamais été votre stratégie de marketing géographique. Le problème était de prouver que cela fonctionnait. La LPO rend ces résultats visibles, mesurables et évolutifs, afin que les marketeurs puissent enfin démontrer l'impact commercial dont ils ont toujours su qu'il existait.