Todos los especialistas en marketing que gestionan varias ubicaciones se enfrentan a la misma pesadilla: Están trabajando más duro que nunca, pero no pueden bastante demuestren que están moviendo la aguja. ¿Por qué? Esto se debe a varias razones:

• Un fragmentado pila martech eso crea una imagen incompleta y socava la presentación de informes
• Una abrumadora lista de tareas que hace que la escalabilidad sea casi imposible
• Y lo que es más importante, cambiar las metas para búsqueda local

La mayoría de los vendedores de múltiples ubicaciones admiten que tienen dificultades para conectar sus esfuerzos diarios con lo que gana la empresa. Optimizan para palabras clave, citas y Google Maps — pero cuando se trata de informar sobre el impacto de sus ingresos, se quedan haciendo conjeturas fundamentadas. Y no es por falta de esfuerzo o incompetencia, sino por los desafíos mencionados anteriormente.

Por eso, la plataforma Uberall está diseñada para conectar las actividades de marketing en múltiples ubicaciones directamente con un impacto empresarial mensurable, al tiempo que ayuda a los especialistas en marketing a adaptarse a las nuevas realidades de búsqueda y a escalar los resultados con confianza.

Optimización del rendimiento de la ubicación (LPO) ofrece la claridad y las pruebas que los profesionales del marketing necesitan en la nueva era de las búsquedas, no solo para defender su trabajo, sino también para demostrar cómo impulsan el crecimiento empresarial. Estas son las razones por las que la LPO es importante, junto con 10 consejos comprobados para ayudar a que tu marca triunfe en todos los lugares.

¿Qué es la optimización del rendimiento de la ubicación?

La optimización del rendimiento de la ubicación (LPO) es un modelo operativo que conecta los esfuerzos de marketing local directamente con los ingresos, yendo más allá de los objetivos del SEO local tradicional de simplemente perseguir el tráfico y la visibilidad.

Búsqueda mediante IA ha modificado la forma en que entendemos la visibilidad de las SERP como un impulsor del tráfico y, por lo tanto, de las conversiones. El margen de error en la búsqueda de IA ahora es pequeño. Los listados desactualizados, los datos de ubicación inconsistentes o la falta de contenido nuevo son solo algunas de las razones por las que las plataformas de inteligencia artificial excluyen a las empresas de sus recomendaciones.

Como nuestro vicepresidente de soluciones, Krystal Taing, dice: «La detección ya no comienza en tu sitio. Empieza en plataformas que no tienes el control total, y es posible que los usuarios ni siquiera hagan clic; deciden a partir del resumen, el fragmento, la reseña o el ambiente».

El margen de error ahora es reducido, pero ahí está el lado positivo. Para las empresas que siguen el marco de la LPO, la oportunidad es ahora mayor. Esto se debe a que estas empresas se centran en lo que más les importa tanto a los clientes como a los motores generativos: generar confianza, impulsar la participación y convertir el interés en visitas y ventas.

LPO prioriza estos cuatro pilares de rendimiento:

• Visibilidad — ¿Los consumidores te encuentran cuando es importante?
• Reputación — ¿Los consumidores confían lo suficiente en usted como para visitarlo?
• Compromiso — ¿Estás captando la atención y el interés?
• Conversión — ¿Las interacciones digitales se están convirtiendo en visitas a la tienda y ventas?

El marco utiliza estos pilares para alinear lo que los consumidores necesitan con lo que las plataformas de IA recompensan: información precisa y confiable; pruebas sociales y reseñas recientes; respuestas rápidas y acciones claras.

Estas son 10 formas en las que los profesionales del marketing pueden empezar a aplicar la LPO para obtener beneficios y ganar más clientes.

Visibilidad

Objetivo: garantizar que cada ubicación esté representada con precisión en todas las superficies de detección y que se sincronice en tiempo real para evitar que la información quede obsoleta. Porque ya no puedes predecir cómo buscarán las personas, pero puedes predecir lo que encontrarán.

1. Complete sus datos de ubicación (todos)

Ser visible significa aparecer en:

• Resultados de Google
• Paquete local de 3 de Google
• Perfil empresarial de Google
• Apple Business Connect
• Directorios locales
• Resúmenes de IA y motores de búsqueda LLM
• Resultados de búsqueda por voz
• Yelp, Bing, TikTok

Cada detalle que añadas a tu perfil (texto, imagen, vídeo) te ayudará a conseguir más visitas de clientes listos para comprar.

La información fuera de línea debe reflejarse en línea. Eso significa tener los conceptos básicos correctos: marcadores precisos en el mapa y horarios de apertura, ofertas locales e inventario precisos. Cualquier fricción (datos desactualizados, errores en los listados, falta de contenido nuevo, actualizaciones poco frecuentes o mala experiencia de usuario) reduce tu rendimiento en el nuevo panorama de búsqueda.

Los motores de búsqueda pueden mostrar detalles incorrectos, o los motores generativos como ChatGPT o Perplexity pueden excluirte por completo si detectan información contradictoria. Minimizar este tipo de fricciones es fundamental para garantizar que los sistemas de inteligencia artificial no disminuyan ni pasen por alto tus esfuerzos.

Realizar optimizaciones pequeñas y específicas para mejorar su precisión y coherencia de los datos de ubicación valdrá la pena (literalmente). La cadena de comida rápida, KFC, vio un Aumento del 16% en los ingresos y un ROI de 37:1 simplemente gestionando sus listados de restaurantes.

2. Diversifique sus fuentes de tráfico

No pongas todos tus huevos en la cesta de Google. Recuerda que el iPhone sigue siendo el smartphone dominante en Norteamérica y Europa, y Apple Maps es la aplicación de mapas predeterminada.

Eso hace que sea fundamental mantén tus datos de Apple Business Connect precisos y actualizados. Los consumidores también confían en otras plataformas, además de Google, para realizar búsquedas y tomar decisiones. Estas plataformas son fundamentales Fuentes de datos de IA también para motores generativos como ChatGPT o Perplexity, cuando compilan respuestas a las consultas de los usuarios.

Las plataformas clave incluyen:

• gañido
• Directorios específicos de la industria (TripAdvisor, OpenTable)
• Tu propio sitio web
• Bing Places, Apple Maps
• Facebook
• Instagram
• TikTok
• Reddit

La mejor manera de aumentar la visibilidad empresarial es fortalecer la presencia digital de sus ubicaciones en estas plataformas, especialmente en las que utilizan sus clientes.

3. Usa el video para generar confianza

Demasiadas marcas siguen pasando por alto el vídeo en su marketing de localización. Sin ninguna estrategia de vídeo — especialmente en tu perfil empresarial de Google y en las redes sociales — corres el riesgo de quedarte por detrás de tus competidores.

No es necesario que tus vídeos sean obras maestras cinematográficas. Pueden ser simples, auténticos y, a la vez, eficaces. Tu estrategia de vídeo podría incluir:

• Clips generados por usuarios que los clientes han grabado en tus ubicaciones
• Contenido específico de la ubicación: Presentaciones a los nuevos miembros del equipo (por ejemplo, el nuevo gerente de la tienda de Brooklyn)
• Contenido a nivel de marca: Anuncios de nuevos productos o servicios de menú en todas las ubicaciones

Independientemente de lo que decidas subir, recuerda que los vídeos tienen prioridad en las clasificaciones y los resultados orgánicos, ya sea que se extraigan de TikTok o YouTube Shorts. Es la versión digital de mirar escaparates: cuando los clientes saben qué esperar, tu empresa adquiere al instante más credibilidad y confianza, lo que convierte a los navegadores en visitantes.

Reputación

Objetivo: cultivar la confianza a través de las calificaciones, las reseñas y la resolución de los clientes. Porque la confianza impulsa una mayor participación y retención de los clientes.

4. Gestione las revisiones a escala

Recolectando y responder a las reseñas — bueno o malo — indica confiabilidad tanto para los consumidores como para los motores de búsqueda. Al tomarte tu tiempo (especialmente cuando personalizas las respuestas automatizadas), demuestras su empresa está comprometida y responde a los comentarios y desea mejorar las experiencias de los clientes.

El mejor plataformas de gestión de reseñas marca las reseñas sin respuesta para que puedas responderlas dentro de las 18 horas recomendadas por Google, lo que refuerza tu credibilidad y compromiso como empresa.

Muchas marcas también utilizan la IA para monitorear sentimiento del cliente, identifique los puntos problemáticos recurrentes y descubra oportunidades para mejorar las ubicaciones con bajo rendimiento. Con esta información, pueden identificar los puntos débiles que los consumidores mencionan con frecuencia en sus reseñas y, posteriormente, introducir cambios para mejorar el rendimiento.

5. Genere más críticas positivas

La publicación de reseñas en línea puede aumentar las tasas de conversión en un 270% (Spiegel Research Center), mientras que un aumento de una estrella en las calificaciones puede aumentar los ingresos hasta en un 9%. La conclusión es clara: los profesionales del marketing que trabajan en varias ubicaciones deben hacer todo lo posible para fortalecer su revisar la estrategia de gestión.

Así es como puedes colaborar con los equipos de la tienda para maximizar la generación de ingresos y asegurarte de que tu empresa destaque frente a la competencia:

1. Automatice las solicitudes: Usa el seguimiento por SMS o correo electrónico después de la compra
2. Aproveche los códigos QR: Colócalos en la tienda o en los recibos
3. Pregunte en el momento adecuado: Tras un servicio o una transacción satisfactorios
4. Fomente la prueba social: Comparte las mejores reseñas en tu sitio web, redes sociales y Google Posts.

Cuanto más detallada sea la revisión, más persuasiva será.

Y recuerda: el volumen importa, pero también la frecuencia. Las opiniones recientes indican que tu marca sigue siendo relevante para Google y mantienen la visibilidad de tu marca.

6. Publica regularmente

Las ubicaciones físicas ya envían una poderosa señal de calidad y compromiso. En un momento en que algunos consumidores desconfían de las marcas de moda rápida en línea y de los artículos de comercio electrónico baratos, las empresas con múltiples ubicaciones tienen una ventaja. Esto se debe a que cuando buscan marcas y encuentran una gama de escaparates físicos atractivos, es mucho más probable que los consumidores confíen en esa marca y compren en ella.

Además, las actualizaciones periódicas en línea amplifican esa confianza y hacen que las marcas sean una prioridad. Comparta ofertas, promociones o eventos en la tienda a través de Publicaciones de Google y los perfiles sociales mantienen tu marca visible, relevante y creíble para los clientes locales.

Compromiso

Objetivo: Los consumidores actuales pueden navegar por el mundo digitalmente, pero aun así terminan en ubicaciones físicas. Para que los clientes lleguen a estas ubicaciones físicas, las marcas deben interactuar con ellos e interactuar con ellos para fomentar la lealtad, la confianza y la retención.

7. Personaliza Plenty

La personalización debe ser el combustible de tu estrategia de marketing de ubicación. Las marcas que sobresalen en ello son Un 48% más de probabilidades de haber superado sus objetivos de ingresos. Pero antes de lanzar una respuesta genérica de IA, pregúntese: ¿qué se puede lograr con cinco minutos de personalización real?

La verdadera personalización no consiste en pegar el nombre de una persona en un correo electrónico. Se trata de

• crear promociones específicas para cada ubicación que parezcan más relevantes
• responder a las preguntas reales que hacen los clientes en tus preguntas frecuentes
• edificio páginas de destino localizadas para que los clientes encuentren sus tienda, no solo una tienda
• incluyendo contenido hiperlocal y actualizaciones y palabras clave específicas de la ubicación para garantizar que estás teniendo éxito con esos clientes con altas expectativas

Al mismo tiempo, no pierdas la voz de tu marca. La coherencia en todos los canales mejora la confianza y la credibilidad por las que te has esforzado tanto. Las herramientas de IA adecuadas pueden ayudar a mantener esa coherencia, pero solo si las entrenas con la personalidad real de tu marca. Y esa coherencia no solo potencia el compromiso, sino que también fortalece tu reputación.

8. Fomente el contenido generado por los usuarios

Tus clientes más satisfechos son tus mejores profesionales de marketing, así que concédeles el protagonismo. Cuando invitas a publicar, fotos y vídeos de experiencias reales, no solo estás recopilando contenido. Estás mostrando a los clientes potenciales exactamente lo que pueden esperar cuando entran por tu puerta.

Además, los perfiles con niveles de interacción más altos ganan más visibilidad. Es un círculo virtuoso: una mayor participación conduce a más descubrimientos, lo que lleva a más clientes.

Conversión

Objetivo: convertir el tráfico digital en resultados del mundo real, como reservas, llamadas y visitas a tiendas. Las empresas locales que optimizan las conversiones pueden obtener hasta un 50% más de reservas y visitas sin cita previa.

9. Haga que la acción sea inevitable con las CTA

No hagas que los clientes piensen, haz que hagan clic. Tus perfiles deberían hacer que el siguiente paso sea obvio: «Reserva ahora», «Llama ahora», «Obtén indicaciones». Olvídate de los juegos de palabras ingeniosos y céntrate en los enlaces transaccionales de tu perfil empresarial de Google. ¿Por qué enviar a alguien a tu página de inicio cuando puede llegar directamente a tu página de reservas o a tu página de destino local y responder a sus preguntas de forma inmediata?

Recuerda también que casi dos tercios de las búsquedas locales se realizan en dispositivos móviles, por lo que debes priorizar la optimización para dispositivos móviles. Cada segundo de tiempo de carga te cuesta clientes que no querrán tener que esperar.

10. Olvídese de las métricas de vanidad por indicadores de ingresos reales

Las métricas que importan se encuentran en medio desordenado — cuando alguien hace clic para ver cómo llegar a tu tienda, llama desde tu perfil empresarial de Google o pasa de tu anuncio a tu sitio web. Estas acciones indican una intención de compra real. Rastrealas con enlaces UTM, seguimiento de llamadas y cumplimentación de formularios.

LPO se centra en los KPI que realmente impulsan el impacto empresarial: llamadas, visitas al sitio web, solicitudes de orientación y otras acciones de prueba de intención.

Para que esto se pueda medir a escala, Uberall Puntuación de rendimiento de ubicación (LPS) rastrea el estado de cada ubicación en tiempo real. Muestra qué tan visible, confiable y preparada para la IA es cada ubicación, transformando los cuatro pilares de la LPO en un solo número. Con LPS, los profesionales del marketing siempre saben cuál es su posición, dónde pueden mejorar y cómo se compara su marca con la de otras del sector.

Esa puntuación única une a los equipos de marketing, operaciones, experiencia del cliente y locales en torno a una medida de éxito. Sin ella, los equipos utilizan por defecto herramientas y KPI desconectados, y se quedan haciendo conjeturas fundamentadas.

Una vez que los equipos sepan cuál es su posición y dónde tomar medidas para mejorar el estado de sus ubicaciones, pueden acudir a UB-I: el agente de inteligencia artificial integrado en la plataforma de Uberall capacitado en el marco de la LPO. Al ser la primera IA creada específicamente para el rendimiento de la ubicación, la UB-I detecta los problemas antes de que afecten a los clientes y te avisa al respecto. Desde los anuncios hasta las reseñas, trabaja entre bastidores para descubrir oportunidades que aumenten tu LPS e impulsen el impacto empresarial.

Uberall es la única plataforma creada para la optimización del rendimiento de la ubicación. Al alinear los datos locales en tiempo real con la disponibilidad para la IA, la visibilidad multiplataforma atribución de ingresosy la colaboración entre varios equipos, Uberall transforma los cuatro pilares de la LPO en un sistema operativo repetible y rastreable.

• Visibilidad: Administración de listados en toda la red con una estructura preparada para la IA
• Reputación: Supervisión de revisiones, flujos de trabajo de respuesta y análisis de opiniones
• Compromiso: Google Posts, Apple Showcases, preguntas frecuentes y programación de imágenes
• Conversión: Seguimiento de clics, análisis de páginas locales e información sobre llamadas a la acción

LPO brinda a las empresas la dirección que necesitan

Optimizas lo que mides y, si solo buscas posicionarte, estás saboteando el rendimiento de búsqueda de tu marca. El verdadero ROI no provendrá del antiguo manual de SEO.

La optimización del rendimiento de la ubicación, por otro lado, brinda a los especialistas en marketing de todas las funciones, desde los equipos de marca y contenido hasta los SEO, los administradores sociales y los operadores de ubicación, una forma de conectar las tareas diarias con el valor empresarial. Como dice el director ejecutivo de Uberall, Anthony Foy:

«Nuestro objetivo siempre ha sido poner a todos los negocios en el mapa. La LPO es el siguiente paso en el proceso de nuestros clientes para atribuir los ingresos y el rendimiento a cada dólar gastado. Lo logramos conectando la presencia digital directamente con los ingresos».

Cumplir con esa visión requiere herramientas que puedan ampliarse. Los directores de marketing se ven presionados para demostrar el ROI por cada dólar, y la única manera de hacerlo es con plataformas que consoliden los cuatro pilares de la LPO en un solo lugar: visibilidad, reputación, compromiso y conversión.

Porque el problema nunca fue tu estrategia de marketing de ubicación. El problema era demostrar que funcionaba. La LPO hace que esos resultados sean visibles, medibles y escalables, para que los profesionales del marketing puedan por fin demostrar el impacto empresarial que siempre supieron que existía.