Des mesures importantes pour le suivi des KPI sur les réseaux sociaux

Si vous voulez attirer des clients locaux, vous devez être présent sur les réseaux sociaux. Cela va de soi à l'ère de la viralité de Facebook et d'autres des moyens numériques pour le bouche-à-oreille.

Les spécialistes du marketing des entreprises multisites ont du pain sur la planche ces derniers temps. Considère ça plus de la moitié de la population mondiale utilise régulièrement les réseaux sociaux, l'utilisateur moyen effectuant près de 2,5 heures de recherche par jour. C'est une formidable opportunité pour votre entreprise de se faire connaître et d'être sélectionnée en ligne.

Mais lorsque vous essayez de suivre le rythme de plusieurs points de vente pour des clients potentiels, vous devez avoir A) un plan et B) les bonnes données. UNE stratégie axée sur les données vous permet de rester au courant des choses et d'éviter de vous laisser submerger par trop d'informations.

Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit inclure des KPI sur les réseaux sociaux qui vous aident à évaluer les succès.

Que sont les KPI ?

Les KPI sont Kclé Pperformance IDes indicateurs qui aident les organisations à évaluer leurs performances par rapport à des objectifs commerciaux spécifiques. Plus précisément, ils fournissent des informations sur le succès ou l'efficacité des activités et des initiatives, aidant les entreprises à suivre les progrès, à prendre des décisions éclairées et à optimiser leurs stratégies.

Avec les bons KPI, les entreprises peuvent mesurer leur succès sur social organique ainsi que publicités sociales payantes. Mais sur quels indicateurs de performance clés sociaux devriez-vous vous concentrer ?

Un monde de canaux et d'algorithmes changeants

Le paysage des médias sociaux évolue constamment en raison des plateformes de médias sociaux elles-mêmes. Prenons, par exemple, ce qui est arrivé à Twitter, désormais connu sous le nom de X, au cours des 12 derniers mois : un nouveau propriétaire, une nouvelle image de marque et de nombreux défis en matière de contenu et de publicité.

Alors que Twitter était autrefois la plateforme de choix pour recueillir des informations, des opinions rapides et des discussions, X fait désormais face à un exode des deux annonceurs et utilisateurs. Où aller ? Le public continue de se disperser à travers pléthore de plateformes anciens et nouveaux, ce qui complique le suivi des KPI natifs des réseaux sociaux pour votre spécialiste du marketing géolocalisé moyen. Les algorithmes de ces plateformes peuvent également indiquer quand vous jouez au système, pénalisant ainsi les spécialistes du marketing qui tentent de tester leurs limites.

Cela dit, lorsqu'il s'agit d'attirer des clients locaux pour les entreprises multisites, quelques plateformes fiables arrivent toujours en tête. Facebook occupe la première place en termes de nombre d'utilisateurs mensuels. Avec environ trois milliards d'utilisateurs actifs par mois au deuxième trimestre 2023, ils conservent une base solide et devraient rester une cible de succès sur les réseaux sociaux locaux. De même, les prévisionnistes prédisent que la société sœur de Facebook Instagram atteindra 1,44 milliard d'utilisateurs actifs par mois d'ici 2025.

En dehors du métaverse, TikTok continue de se développer dans le domaine des courtes vidéos, un format de contenu clé pour susciter un réel intérêt, offrant certains des meilleur retour sur investissement. Bien qu'il apparaisse sixième sur la liste des réseaux sociaux les plus populaires au monde en octobre 2023, les 1,2 million d'utilisateurs actifs mensuels de TikTok sont incroyablement engagés, dépensant environ 95 minutes par jour sur l'application, en sautant vers plus de 5 heures par jour pour 20 % de leurs utilisateurs de la génération Z. Les utilisateurs accordent une telle importance au contenu abrégé que de nombreuses autres plateformes privilégient désormais les formats et les moulinets plus courts, même YouTube.

Quels indicateurs de performance clés des réseaux sociaux sont les plus importants ?

Des indicateurs de performance clés précis peuvent nous renseigner sur l'ensemble de la réussite à un niveau granulaire. Et la bonne nouvelle, c'est que les plateformes de réseaux sociaux établies proposent un large éventail de statistiques natives intégrées aux applications.

Un guide en 10 étapes pour définir, suivre et optimiser vos KPI sociaux

1. Définissez vos objectifs : Définissez clairement vos objectifs en matière de réseaux sociaux, qu'il s'agisse d'accroître la notoriété de votre marque, de générer du trafic sur votre site Web ou de stimuler les ventes.
2. Identifiez les indicateurs pertinents : Sélectionnez des indicateurs de performance clés spécifiques en fonction de vos objectifs, tels que les taux d'engagement, les taux de clics, les taux de conversion ou le coût d'acquisition de clients.
3. Comprenez votre public : Analysez votre public cible pour déterminer les indicateurs qui lui conviennent le mieux et qui correspondent à vos priorités commerciales.
4. Utilisez les analyses de la plateforme : Tirez parti des outils d'analyse intégrés des plateformes de réseaux sociaux pour recueillir des données sur les performances, la démographie de l'audience et l'efficacité du contenu.
5. Fixez des repères et des objectifs : Établissez des points de repère réalistes basés sur des données historiques et définissez des objectifs mesurables pour suivre les progrès au fil du temps.
6. Mettre en œuvre des outils de suivi : Utilisez des outils ou des logiciels tiers pour consolider et analyser les données provenant de plusieurs plateformes de réseaux sociaux, garantissant ainsi une vue d'ensemble complète de vos performances.
7. Surveillez et analysez les données : Passez régulièrement en revue les données de vos KPI, à la recherche de tendances, de modèles et de domaines à améliorer, afin d'apporter des ajustements en cours à votre stratégie en matière de réseaux sociaux.
8. Ajustez les stratégies selon les besoins : Sur la base des informations obtenues, adaptez vos tactiques sur les réseaux sociaux et vos stratégies de contenu pour mieux les aligner sur vos objectifs et optimiser les performances.
9. Tenez compte des commentaires des clients : Intégrez des données qualitatives, telles que les commentaires des clients et analyse des sentiments, pour acquérir une compréhension globale de la façon dont vos efforts sur les réseaux sociaux sont perçus.
10. Rapportez et communiquez les résultats : Résumez vos résultats et communiquez-les régulièrement aux principales parties prenantes, en favorisant une approche axée sur les données pour la prise de décisions sur les réseaux sociaux.

Décoder des indicateurs cruciaux pour le triomphe des réseaux sociaux

Examinons le cœur du succès des réseaux sociaux : les KPI sociaux qui mettent en lumière l'efficacité de vos stratégies. Des taux d'engagement aux indicateurs de conversion, nous découvrons les indicateurs qui non seulement mesurent mais renforcent votre impact sur les réseaux sociaux, fournissant des informations précieuses pour une prise de décision éclairée et une optimisation.

Fiançailles

L'engagement sur les réseaux sociaux est l'un des KPI les plus courants depuis l'aube des réseaux sociaux. Mais le type d'engagement le plus fiable en tant que métrique sur les réseaux sociaux dépend des objectifs ultimes de votre contenu :

• J'aime vous aident à identifier les domaines dans lesquels le contenu correspond aux intérêts des clients.
• Commentaires et partage aider à élargir la portée dans le cadre d'un réseau social organique.
• Mentions et Part de voix reflète votre présence dans l'esprit des utilisateurs.
• Sauvegardes ou signets montrer ce que le public a l'intention de reconsidérer à l'avenir.
• Taux de clics montrez si votre contenu attire immédiatement les internautes.
• Temps de séjour ou vues répétées montrent que le public revient sans cesse pour en redemander.

Impressions

Une autre métrique des médias sociaux à l'ancienne est impressions. Ils peuvent vous aider à mesurer la visibilité, mais uniquement comme point de départ. La visibilité ne signifie pas que votre contenu atteint droit audience ; vous devrez approfondir l'analyse des réseaux sociaux pour mieux comprendre l'efficacité de ces impressions.

Conversions

Les conversions en tant que KPI social constituent le test décisif ultime pour l'efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une mesure tangible de la capacité de votre public à traduire l'engagement en actions souhaitées, qu'il s'agisse d'un achat, de l'inscription à une newsletter ou de la réalisation de tout autre objectif prédéfini. Le suivi des taux de conversion permet non seulement de quantifier le succès, mais également d'orienter les améliorations stratégiques, garantissant ainsi que votre stratégie de médias sociaux s'aligne parfaitement sur les objectifs commerciaux globaux.

Retour sur investissement

Retour sur investissement (ROI) en tant que KPI social, c'est la boussole financière qui guide la rentabilité de vos activités sur les réseaux sociaux. Il quantifie la valeur générée par rapport aux ressources investies, résumant les gains monétaires dérivés des campagnes sociales.

Envisagez d'aborder vos succès sur les réseaux sociaux en mesurant ratio d'efficacité marketing. Avez-vous constaté une augmentation globale des ventes ou des abonnements, et pouvez-vous attribuer cela au marketing sur les réseaux sociaux d'une manière ou d'une autre ? Examinez une combinaison de dépenses et de ressources publicitaires, et pas seulement le succès d'une chaîne individuelle. Ce n'est pas parce qu'une conversion n'est pas directement attribuée à une chaîne spécifique que cette chaîne n'a généré aucune valeur dans le parcours de l'audience.

Analyse des sentiments

Un KPI des réseaux sociaux qui gagne en importance est analyse des sentiments, un outil de mesure des réseaux sociaux incroyablement puissant et efficace pour prendre le pouls de votre public.

Analyse des sentiments les outils déploient l'IA pour analyser les avis et les commentaires sur toutes les plateformes. Grâce à l'apprentissage automatique, ils suivent les sujets de discussion, extraient les tendances d'actualité et évaluent si les gens réagissent positivement, négativement ou de manière neutre à votre marque afin que vous sachiez dans quels domaines vous devez adapter ou améliorer vos stratégies.

Bâtir une communauté : le plan à long terme pour une action sociale efficace

Les gourous du marketing pensent que le meilleur moyen de réussir sur les réseaux sociaux est moins de suivre le nombre d'abonnés que de bâtir une communauté. Et nous sommes d'accord !

Les mesures efficaces des médias sociaux à long terme doivent être considérées comme la création d'une structure de mémoire. Il s'agit de planter les graines pour vous aider à rester au premier plan, et non de rechercher des indicateurs de performance clés à court terme sur les réseaux sociaux. Les efforts à court terme sur les réseaux sociaux visent à attirer une plus grande portée et à attirer plus d'impressions sur les réseaux sociaux, tandis que l'approche à long terme se concentre sur la fidélisation à long terme.

Stimuler l'engagement implique de répondre aux commentaires et de mettre en valeur la voix de votre marque. Écoutez, répondez et évaluez régulièrement votre approche. Et surtout, soyez authentique. La meilleure façon de fidéliser et d'engager un public est de mettre en valeur votre personnalité tout en adoptant une approche constante de ce que représente votre marque. Traitez votre public avec compassion : faites entendre votre voix et montrez que vous vous intéressez à vous.

Quelle est la meilleure approche pour le suivi des KPI sur les réseaux sociaux ?

Le soin et la compassion exigent une approche concertée. Quand élaborer une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise multisite, veillez à vous coordonner avec votre équipe, en particulier les community managers et les gestionnaires de contenu numérique, afin de garantir l'alignement de l'approche, du contenu, des calendriers et des objectifs généraux à mesure que votre stratégie évolue.

Cette approche concertée s'étend à la façon dont vous interagissez avec chaque plateforme de médias sociaux individuelle. La gestion de plusieurs sources d'informations dans le cadre de l'analyse des réseaux sociaux peut s'avérer plus un obstacle qu'une aide. En ce qui concerne le suivi des KPI sur les réseaux sociaux, l'approche la plus utile consiste à utiliser un outil d'analyse ou tableau de bord tel qu'Uberall.

Pour avoir les meilleures chances de succès en matière de publicités sociales organiques et payantes, vous avez besoin d'une plateforme capable de s'adapter à l'évolution des réseaux sociaux, adaptée aux équipes qui font évoluer leur plateforme en permanence. Mais surtout, tout dépend de votre public. Les KPI des réseaux sociaux marquent un parcours que vous entreprenez avec votre marque, vos partenaires et votre public : alors écoutez, répondez, évaluez et développez-vous !

Entrez en contact pour découvrir comment Uberall peut vous aider à rester au top des indicateurs de performance clés des réseaux sociaux et à développer cette approche à long terme axée sur la communauté grâce à un suivi efficace des KPI sur les réseaux sociaux.